德基年度总结与计划

20xx年x月x日，本人来到德基广场工作，转眼间已到12月份了，在这五个月中德基的领导们同事们给予我许多无私的关怀和帮助，在大家的共同关心和帮助下我渐渐的融入了德基这个温暖的大家庭。

刚来德基时我并不是很了解咱们德基这个企业，通过培训部的同事们深入浅出的讲解我逐渐了解了咱们德基的企业架构、企业文化、企业精神……通过一系列的培训和学习如今我已经对我们德基有了全面的了解。

进入德基后我被分配在安保一部一队，在一期后场执勤，这个岗位是每一个新安保了解德基了解和掌握安保岗位的开始。

作为一名新员工我对自己的工作内容职责范围几乎是一无所知的，我们一队同事们耐心细致的给我辅导和讲解并且亲自示范岗位的具体操作，尤其是我们的孟主任对我这个新人给予的关怀和帮助最大，他不厌其烦的一次又一次的讲解岗位要领、岗位职责，对日常工作的处理方式方法，从仪容仪表到对客服务，从车辆停放到垃圾处理……事无巨细都耐心给我讲解并且亲自示范，使我在最短的时间里掌握了安保工作的方方面面，现在我已经能够得心应手的处理好岗位上的各种任务。我还要感谢陈庭荣、汤来喜、程超群、顾捷……谢谢你们大家对我的帮助，是你们让我在德基这个大家庭中茁壮成长。

下面我还是讲讲我的岗位工作吧！

在一期后场我主要负责消防安全和送货车辆的停放以及店铺垃圾和建筑垃圾的处理，德基一期一共有10个安全通道其中有8个出口在外场其余两个在内场，每个安全通道都配有灭火器、消防栓、安全出口指示牌，我每天对通道内的灭火器进行检查，首先从灭火器的瓶身查起，看是否有破损有残缺，然后检查压力表盘看压力是否在正常范围，还要检查橡胶喷管是否有裂纹是否有断裂，最后检查日期合格证上的内容看是否在使用期限内，这些检查完后作好记录然后汇报给主任，灭火器需要更换的及时更换需要送厂家换装的也及时处理。对消防栓的检查主要是看是否有遮挡是否有跑冒滴漏现象是否有污损，作好记录汇报给主任并且及时处理防止隐患发生。

对送货车辆的停放安排做到有序管理，必须在公司规定的时间内送货，过了送货时间及时清散送货车辆，运送货物的小推车必须是公司要求的充气推车，如果不是就让送货员更换车辆，或者到三号岗租小推车使用，在送货期间产生的垃圾及时督促送货员清理，如果有油污还要及时冲洗用拖把拖干净。

由于后场有垃圾房所以店铺生活垃圾和建筑垃圾都在后场处理，每天打烊后各个店铺都有大量垃圾运往后场，在运送途中难免会有抛洒污物现象，所以就要求安保队员在现场及时处理，在清理干净之后才能让店铺员工离开。

在我们的日常工作中成品保护也是重点，由于后场地方大，车辆进出多，送货人员也多，就要求我们每时每刻都要提高警惕，防止墙面瓷砖被车辆刮伤，防止地面青砖被压碎，如果有损坏现象及时通知主任及时处理并且做好记录。

我们广场是无烟广场，所以在广场范围内禁止吸烟，后场送货人员及路过的客人比较多，有时会有人吸烟，一旦发现吸烟行为第一时间规劝其熄灭香烟，如果是内部员工吸烟及时通知主任对其进行教育，并且按照公司规定进行相应的处罚。

每月的10号和25号还要对所有消防设施设备进行全面细致的检查并且做好记录，如果发现问题及时上报及时处理绝不把问题滞后解决。

后场岗位还负责员工食堂和更衣室以及项目部办公区员工自行车停放区的管理任务。 后场主要负责员工3、4食堂的管理工作，3号食堂有四台微波炉、两台空调、两部饮水机、一个冰箱、两瓶灭火器一个消防栓以及若干桌椅。4号食堂也有两台空调两部饮水机四台微波炉两瓶灭火器以及若干桌椅。

在夏季天气炎热的时候后场岗从3号岗亭拿空调遥控器在食堂开门前把空调打开，让员工可以在舒适的环境下就餐。食堂每天要开三次门，其中两次是在商场营业时间一次在夜里两点，由于夜里去3、4号食堂就餐的都是安保部门的同事所以两点钟的门可以不用去开，这也是为了防止食堂在夜间打开会有盗窃食堂物品的事件发生。

更衣室在9号通道地下负一层，平时后场主要负责更衣室的卫生和照明，如果发现有灯光损坏及时报告工程部进行维修。

项目部小二楼比较隐蔽平时经常会有店铺施工单位偷倒垃圾，后场在夜间每隔一段时间就要对项目部小二楼进行一次巡逻防止偷倒垃圾.

员工自行车停车场和项目部小二楼在一起，所以在巡逻时两处一起巡查。

以上就是我在这段时间里的主要工作，总结这段时间的工作，我收获了很多，也对接下来的工作充满了信心和期待。

对于来年的计划，我想每天一如既往的矜矜业业的工作，脚踏实地的做好每一件事，在工作中学习，在工作中进步！

新的一年就要来到了，在这里我先给大家拜个早年！

祝：

各位领导各位同事在新的一年里身体健康，吉祥如意，事事顺心，龙马精神！

总结与计划人：庄小超 20xx.12.10

 

第二篇：超市类年终总结及新年计划(20xx)

年终总结及新年计划

风风雨雨又是一年，转眼20xx年已经过去，回顾过去的一年里值得回忆和留恋的似乎不是太多，就在以为自己将无所事事的度过一年的时候，有幸来到朋友购物中心才让自己又重新找到了归宿感，回顾到公司的三个多月里，其工作感想主要有以下几个方面：

一、商品的管理

1、 商品品项的优化

我们的商品大多数以二三线品牌居多，一线的商品比较欠缺，这一点以休闲食品尤为突出，我们也在尽力改变，但因考虑到与厂商的合作故以销售完不再下单进货来优化品项，减少货架上商品的数量便于顾客选购，目前只有初步成效；同时引进畅销的品项，如后期引进的宋氏成、大白兔、多品种的调味盐等来满足顾客的需求，我们的卖场属较大型的卖场，应走中高等商品的路线，目前还有很多的品项是我们所欠缺的，如瓶装的蜜饯、干果系列、畅销的康师傅方便面系列、高档的调味品系列，这也是在新的一年里我应该去做的工作，尽量丰富我们产品的多样化。

2、 商品分类及资料的调整

在我到岗后发现我们的商品分类比较混乱，很多商品放在了不该在的分类中，使得业绩的分析及货架的供献度以及分类商品的合理性不能正确的评估，商品的资料也有很多和实际商品不相付，经过多次的调整也得到了明显的改善，让员工能够更好的熟悉商品，但这一状况还没有得到完全改变，这也是接下来要继续做的工作。

3、 商品的陈列调整

前期商品的陈列上没有按照分类来进行陈列，让顾客不能方便的选购商品也让员工不能很好的管理商品，有些商品放在仓库里而卖场里没有陈列出来的现象也比较的严重，经过调整和管理的措施这一问题已全部得到解决；我还采用尽量将中间的货架降矮，靠墙的货架以放货或做场存区的方式拉出空间距离，让卖场不再感觉很压抑，给顾客提供一个较为舒适的购物环境。仓库也做了大规模的调整，按照分类堆放并贴上库存卡，让员工能方便的找到商品及时的补到货架上。但目前整齐度还达不到我想要的标准，这也是需要去完善的一个方面。

4、日常的商品管理

我制定了几个表单方便员工更有头绪的对卖场商品进行管理。缺货商品控管表：每日要求组长级以上的人员对卖场里不能满足基本陈列量的商品进行登记，然后在电脑中查讯这支商品的库存，有库存的及时告知到员工将此商品补齐，若此商品确实已无库存则告知到相关人员下单催货，避免商品已经卖完还没下订单的现象发生。临期商品控管表：将卖场保质期过半的商品进行登记，这样定期查看表单便知哪些商品在什么时候到期，提前做好准备工作。比如可以提前与厂商协商在卖场内做活动消化或依据下架时间表提前下架进行退货处理，避免造成商品过期的情况出现。这样也能更好的加强与厂商之间的合作关系。

5、 DM商品谈判

每个档期的海报都做不一样的商品，给顾客以新鲜的感觉，我个人认为任何一支商品都是有寿命的，如果连续的做，对顾客就不再具有吸引力，再畅销的商品也会做死；占组内业绩重头的几个分类必须有海报的商品，如休闲的糕点类、肉类、季节性的糖果类等；干杂的日常调味品、米、面、油等；每档期都要有惊爆的商品，能吸引顾客的商品，尤其以干杂米、面、油这些日常生活必需品为主；定价也要合理，基本上以市调的价格为依据，若前期竞争对手有做特价，那么本次特价定价就根据这个价格来进行谈判。

6、 市调

前期我们基础商品的定价都很低，以此来吸引顾客，但我认为这是一种错误的判断，如果共同都有的商品只需要比竞争者低一些就可以了（除非是很畅销的商品），不需要低太多这样只会白白损失毛利，我们现在还有一个很大的优势就是我们的商品比红旗的品项丰富，他们没有的商品就是我们可以赚毛利的商品，所以此类商品应该保够它应有的毛利点，当然此关点仅代表个人的想法，具体还是要以公司的要求为标准执行。通过市调后对部分商品进行了调价，目前干杂达到9个点的毛

利点，休闲达到13个点的毛利点。

7、 库存的控制

在前期我所管理的休闲组库存量偏高，很多库存量大的商品都不是畅销的商品，经过三个多月的处理，目前已有所好转，库存金额也由原来的60万降到了现在的30多万，但现在仍有很多多余的库存，而且很多商品又面临过期，这又是接下来要继续去完成的工作。

二、人员的管理

我个人认为一个公司最根本的在于人，没有人就没有事，所以对于员工的培养是很重要的。

1、 专业知识的培训

现目前我们的很多员工在专业知识上还很欠缺，对商品不够熟悉，做事情没有清晰的思维和头绪。不知道自己该去做些什么，于是就造成了卖场打堆聊天的现象发生，总是要等到告知需要做什么才会去做。这主要的责任在于我们主管，是否将标准传达给了员工，让她们知道什么才是专业，带来的好处是什么，我将以前一些好的卖场的陈列照片与员工一同分享学习，当然不是看过一两次图片就可以将卖场陈列做好的，需要不断的通过卖场实践才能达到好的效果。在后期我会加强员工的专业知识的培训，争取让我们的员工在实践的过程中结合理论来做工作，成为即能做得到也能说得出的员工，也为我们后期的人才培养打基础。

2、 责任心的培养

现我们多数人的责任心都不够强，缺少危机意识，总是觉得已经不错了，不能够严格的要求自己做得更好，我采用责任区域制来要求员工对商品的品质和保质期进行控管，货架上如果出现了过期的商品由员工自己买单来加强其责任心，取得了一定的效果，当然罚款不是我的最终目的，主要还是希望以此来加强员工的责任心。另我们在商品的进价上也需要这样的责任心，才能让我们所进的商品进价都是合理的，当然这是需要我们的主管要有足够的专业知识和对市场行情的充分了解，我自身来讲在这方面也还不够还需要有更多的学习。

责任心不够这是现在我们公司普遍存在的现象，上至主管经理下至员工促销。例如下的订单不能及时传给厂商造成卖场缺货，变价的资料不能及时生效让顾客产生报怨，换档时的POP不能及时书写造成卖场无标价，这些都会对我们造成很大的影响，在前期我带领我部门员工一起巡卖场，让她们以顾客的眼光来看我们的卖场让她们自己去发现问题解决问题，我觉得很有效果，以后我也会继续这一工作。

三、财务面

前期由于款项的问题使我们卖场很多一线的商品不能及时到位，对我们的业绩也产生了很大的影响，目前我们的来客数及客单价相对稳定，如款项问题能得到解决相信我们的业绩也会越来越好，现在在业绩不是很理想的情况下我们主要是要抓好基本工，为以后提升业绩打下基础

毛利部分，干杂毛利相对比较正常，休闲的毛利点虽然在13个点，但我觉得还是不够的，应该在15个点以上才为合理，当然前期出清处理自采的商品也对毛利点产生了一定的影响，在后期我会通过市调尽可能的提升休闲的毛利。

现在我们就如蹒跚学步的婴儿，虽然遇到的困难和问题很多，但我相信在彭总和刘总的领导下我们会茁壮成长，在以后的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，严格要求自己，不断学习新的知识，为公司的发展贡献自己的力量。