供电企业电费抄核收管理工作思考

作者：姚惠坚

来源：《华中电力》20xx年第04期

摘 要：抄核收是供电企业的重要工作环节，收取电费的多少是衡量供电企业的工作成果高低的重要指标。抄核收工作和供电企业的效益密切相关，合理高效的开展抄核收工作是供电企业需要高度重视的工作。本文对供电企业电费抄核收管理工作进行了认真的思考、简单的探讨，并提出相关建议。

关键词：供电企业；电费管理；抄核收

1. 目前我国供电企业电费抄核收工作的管理现状

分析我国供电企业运营模式，我们可以知道供电企业的抄核收工作主要是在基层供电单位完成的。随着我国市场经济的快速发展，虽然我国供电企业的电费抄核收工作已经得到了快速的发展，但是发展的速度和市场的发展速度相比还具有一定的差距，电费抄核收管理模式也比较落后。电网没有完成改造前，基层人员的抄核收工作量巨大。另外，受到我国用电量的逐渐加大，用电方式的日益增多以及电力产品的不断变化等因素的影响，给供电企业的电费抄核收工作增加了很多困难。有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符。个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。因此，通过对目前我国供电企业电费抄核收工作的管理现状进行了解，发现其中存在的问题，并提出相应的解决措施，实现电费抄核收工作管理的创新是十分有必要的。根据供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。为了避免以上情况的发生，国家大力支持电网改革，保证了供电企业的经济利益，避免了国家资产的流失。

2. 加强供电企业电费抄核收的管理创新方式

加强供电企业电费抄核收工作的管理和创新需要从转变思想观念入手，切实加强供电企业的内部管理，充分做好电费的核算工作，运用多种回收电费的方式改进企业工作现状等。

2.1完善抄核收工作竞评

针对抄核收工作中的准确率、漏抄率、信息收集的完整性进行评比，鼓励先进单位，批评警告弄虚作假的个人或单位。不定期突击检查基层单位的制度落实情况，确保供电企业的安全高效运行。制定合理的奖励机制，根据工作效率合理奖励先进。对存在的冗杂管理制度进行合理整合，明确分工合作，尽一切可能提高工作效率。消除供电企业管理考核造成的不利影响，修正当前抄核收模式。以高效的抄核收模式来转变当前指标承包造成工作被动的不利形势，减

轻工作人员压力，防治工作人员为完成任务而不择手段的进行滥收费，造成恶劣影响。以这种方式督促基层职以工端正的工作态度，积极饱满的热情投入到工作当中。尽一切可能制止抄核收工作当中存在的不良现象。

2.2转变员工的观念，提供优质服务

抄核收工作应该实事求是，与时俱进，转变员工的固定观念，以优质服务对待用户。供电企业要以实际行动改变用户思的想观念，使用户形成自觉、按时缴费的意识，对于无故恶意欠费用户也要采取合理措施，制定完善政策，根据相关法律规定进行适当惩罚 ，保证供电企业的效益，对于确实暂时资金紧张的客户可以根据实际情况适当暂缓收费，保证抄核收的完成率，保证供电企业的经济效益。 完善供电企业的管理制度，坚持以人为本，以员工为本，树立员工以企业为家的观念，使员工全心全意为企业服务，严格贯彻落实企业的管理制度，全心全意服务客户，提高供电企业抄核收工作的效率。供电企业要改革创新管理制度，健全企业管理机制，以电费抄核收的多少来奖励员工，增加员工收入，借此激励员工工作热情。供电企业要想保证抄核收工作的顺利完成还必须给客户提供优质的服务，以真情服务客户，增加相互理解，提高电费回收率。另外，供电企业必须考虑到抄核收工作中可能存在的风险，必须采取预防措施 ，尽最大努力降低风险，增加对客户的全面了解，密切关注客户的缴费能力，及时采取措施，制定有效的计划，保证抄核收工作的顺利完成。

2.3 完善抄核收核算工作

目前存在多种多样的电费缴费方式，这既节省了大量的人力物力，简化了工作流程，也优化了用户体验，提高了服务质量，但也存在增加核算工作量的弊端。为此，应该完善核算工作的传统工作模式。首先要对营销部门原有岗位进行优化调整，减少冗杂环节，提高工作效率。抄核收的核算工作必须在抄收的当天完成，对于新增的或变更的客户要第一时间进行登记录入，根据相关数据做好必要记录，确保用户数据库的实时性，避免电费核算的混乱。另外，要实现供电公司的账户一致性，各单位统一使用一个账户，不得设立分账户，并统一管理该账户。完善电费的核算工作，强化电费统一管理，各电费收缴部门不得私自核算，减少工作量，缩短核算流程。最后，要确保核算工作的准确无误，对数据进行严格核对，避免可能存在的各种纰漏，保证核算工作顺利完成。利用供电企业的监控系统，对客户的情况每月进行确切复核，实现电费管理的统一核算、复核、统计。微机的普及，极大地削减了工作压力，减少了职工数量，提高了工作效率，给供电企业带来了更高的利润。对于存在严重线损的客户，供电企业要仔细分析原因，避免发生重大事故。要规范用户管理，完善客户档案。保证抄核收工作中核算的准确。

2.4规范抄核收工作的抄收作业

必须制定规范的电费抄收作业标准。要完善工作人员的岗前培训工作，严格培训，合格以后才能上岗，工作人员必须佩戴特定的工作证件来确定身份。在抄收过程中必须使用规范的仪表、文件等。必须制定复核实际情况的的抄收计划，计划的制定要考虑到抄表人员的工作周

期、工作量以及各种可能存在的突发情况等。严格划分抄表段，在抄表过程中要考虑到各种因素，例如抄表周期、抄表方式、抄表例日等，并对新客户进行及时录入，注销客户及时销户，并必须保证操作不能影响正常客户的使用。

3.总结

随着我国改革开放的迅猛发展，市场经济体制不断完善，各企业面临前所未有的竞争挑战与发展前景。在这种复杂的市场环境下，供电企业若想抄核收工作顺利高效进行，适应改革大潮，就必须痛下决心，改革创新，强化服务观念，完善管理机制。本文探讨了传统供电企业抄核收工作的现状和存在的弊端，指出了可能存在问题的方面。为了企业的发展和效益的提高，供电企业可以考虑参考这些方面，结合自身实际情况进行改进，给客户提供更优质的体验，使抄核收工作更顺利的开展，让供电企业适应改革的大潮得到更长远的发展。

参考文献：

[1]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，20xx（01）.

[2]凌友宏.当议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略 [J].科技创新与应用，20：乙，02：112.

[3] 王彦锋 . 如何控制农村供电所电费抄核收工作 [J]. 河南科技，20xx，09：197.

[4]徐成成.试论供电企业如何实现抄核收分离管理[J].北京电力高等专科学报，20xx（03）.

[5]周伯云.浅谈供电企业电费抄核收管理[J].大科技，20xx（11）.

 

第二篇：供电企业用电检查管理工作初探

供电企业用电检查管理工作初探

作者：冯森贤

来源：《中国新技术新产品》20xx年第20期

摘要：随着科技的发展，电能成为必不可少的能源。在供电行业中经营管理者的重要任务是用电检查。寻找企业中的问题隐患，提出整改意见，提高经济效益是用电检查的主要目的，这样才能保证用电安全。

关键词：供电企业；用电检查；管理

中图分类号：U223 文献标识码：A

1概述

用电营业管理中的重要环节之一是用电检查，包括两个内容包括反窃电和对外检查。电力营销关系企业经济效益的同时也是供电所的管理水平和人员素质高低的直接反映。电力企业在自身发展中不仅要确保安全供电，还应该提供优质的服务。随着电力企业客户数量的迅速增长，工作量也在增大，工作难度加大。为了保证工作质量，开展用电检查管理工作时十分必要的。

2用电检查基本理论

2.1用电检查的含义

包括用户受电、送电装置在内的工程施工质量检验，用户受电、送电装置中电气设备运行安全状况，用户防事故措施，用户保护电源和非电性质的保护措施，用电计量装置、继电保护和自动装置、电力负荷监测装置、调度通讯等安全运行状况，危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为和窃电行为，受电端电能质量状况，并网电源、自备电源并网安全情况。

2.2用电检查对象的特点

电力企业的客户从事于各种行业，一定程度上客户是动态变化的，用电检查应该以客户为中心，及时调整用电检查的内容以及方式。用电检查的对象具有以下特点：第一，客户数据时不断变化的，因为客户的业务即新装、销户、增容、减容、等发生了变化；第二，用户受（送）电装置出现老化、失灵等问题；第三，违约用电、窃电技术伴随着科学技术的发展而高科技化。

2.3用电检查的内容

用电检查的内容包括用电事故检查，即全面、系统的对客户设备检查在发生电气事故后；营业性普查，相关部门在较大范围内对违约用电、窃电行为进行全面调查；定期或者突击性检查对违约用电、窃电行为嫌疑的客户；针对电价执行情况，对供电所和用电营业所进行定期检查；定期稽查和考核用电客户的业扩报装用电的程序和处理时限；特殊性检查，即大型活动进行前，对特定的客户进行专门的检查；季节性检查，即安全检查客户设备随着季节变化；采取有效的措施对电费客户，保证收益。

2.4用电检查的程序

第一，电检查员的人数应该大于两人。第二，用电检查人员认真填写《用电检查工作单》在执行检查任务之前，并且在结束任务后应该将《用电检查工作单》上交。第三，在进行用电检查时，应该出示《用电检查证》，用户应该配合检查。第四，在用电检查中，如果发现有违反国家规定的行为，用电检查人员应该提供一式两份的《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》，一份存档备查，另外一份送达用户并由用户代表签收。第五，用电检查人员应该按照规定制止危害供电安全或者违反供电的行为，并可依据有关规定追求其责任。

2.5用电检查注意事项

第一，及时更换不符合要求配置的计量设备，保证用户与供电企业的利益。第二，用电检查应该具有足够的耐心，对于专用变用户，不能随意停电检查。第三，对于违法用电的应该做好取证工作，取证应该符合相关法律的规定。第四，对于窃电行为，应该心中有数，不可放过任何蛛丝马迹。第五，在检查设备时应该注意细节检查。

3用电检查管理

3.1建立健全组织机构

用电检查工作的指挥为总经理、经营副经理，用电营业检查工作组的组成应该是高压检查组及各供电营业所为骨干力量，高压检查组不定时突击检查，以便及时发现各种问题。

3.2技术保障措施

供电企业定期进行营业普查，严厉打击窃电行为。

3.3供电所的标准化和专业化管理

电力企业的末端是供电所，但是企业管理的前端，加强供电所管理水平是十分必要的。主要负责以下任务，第一，检查、监督，帮助和指导该辖区的客户用电安全。第二，帮助客户进行安全设备管理。第三，对客户履行合同的情况及时检查。

3.4重点打击窃电、违约用电二为了打击偷电漏电，杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识

通常采用以下手段，维护正常的供电秩序，首先，建立完善的客户档案，主要针对用电大户。其次，对于用电大户定期检查，如果发现电量骤降，可以突击检查或者定期小检查。

3.5健全日常营业工作

加大管理用户报装和变更用电，加大用电的管理，对于换表、移表、拆表工作，责任到人，相关人员必须签字。建立完善的业务工作登记制度以及详尽的工作单制度，保证工作业大，环节多的有序进行。

3.6加强业务学习，熟悉防窃电、反窃电知识

熟悉掌握电表、互感器的相关知识，电表及电流互感器应该是按照人员在进行工作时随身配备的设备。在日常工作中，如果发现用户用电量波动较大时，应该及时调查，降低偷电、窃电的损失。

3.7人员管理

对管辖区内进行外普、查高补漏，是稽查队的重要任务。同时企业应该提高营销人员的福利待遇，鼓动人们对营销工作的积极性。改变原有的不能满足现代需要的工作方式，采取能者上、庸者下的方针，最大的发挥工作人员的能力，提高经济效益。

3.8进行防窃改造

及时统计用户电量波动，建立用户用电档案，对于波动较大的用户，采取有效的方式进行检查并且解决问题。

4供电企业用电检查整改措施

经济效益是供电企业的中心，重点是加强基础工作，贯彻创新意识，更新观念，强化管理，自上而下的管理完成各项任务。

第一，加强内部管理，保证人员培训工作，提高业务素质。

第二，加大反、防窃电力度，打击违法用电，降损增收，对指标完成情况要进行考核。 第三，各供电所设立用户的表计档案。

第四，提高技术水平，降低损失。

第五，跟踪用户用电管理，不定期的对展开用电检查，准确掌握用电状况。

第六，提出相应的整改措施，并且帮助用户解决安全用电隐患。

第七，定期展开培训，提高工作人员业务能力，全面提高其素质。

第八，加强防窃电措施，降低经济损失。

5推行差异化服务

用电检查的重要趋势是推行差异化服务，即根据客户的主要特征、需求特点及信用等级，采取不同的服务方法，满足客户的个性需求。客户设备故障处理越来越普遍，这是因为企业对安全用电管理认识的局限，同时客户安全管理部到位等。一旦客户设备出现故障，将严重影响客户的正常工作，造成不同程度的损失，影响了其他日常工作的开展。

作为供电行业对用户服务窗口的用电检查，是一种有效的手段，用于企业维护自身的合法权利，其目的是规范用电秩序，提高依法用电的意识，消除违法用电的行为，提高经济效益。定期上门为高压专变客户服务，实行“客户经理制”，建立健全的客户档案，宣传用电安全，依法用电，节约用电。提高用户的用电知识。差异化服务更多的体现了企业“承担更多的社会责任”的行为准则和价值取向，实现企业与客户双赢，共同发展。有效的提高客户的满意程度，促进双方长期合作，共同赢利。

结语

用电检查工作直接面向用户，任务繁重，情况复杂，只有从领导层加强用电检查管理的重视，自上而下的展开工作，责任到人，还是可以取得成就的。供电企业，应该提高企业的用电检查的管理水平，实时更新技术设备，做好客户用电追踪工作，发现大的波动及时报告，采取有效的措施进行用电检查，保证客户的用电合法性，维护企业的经济效益。

参考文献

[1]于涵川.浅谈供电企业用电检查[J].中国对外贸易（英文版），20xx（22）.

[2]李健青.刍议供电企业用电检查的工作[J].城市建设理论研究（电子版），20xx（14）.

[3]杨巍.关于供电企业用电检查工作的探讨[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），20xx（5）.