工作总结与计划
20xx年转瞬即逝,回顾这一年来,我在行领导及各位同事的支
持与帮助下,严格要求自己,按照分行的要求,认真做好本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下:
一、 个人业绩情况如下:截止到20xx年底,日均零售储蓄存款200
万,第三方存管管理资产500万,销售理财产品30万,销售基金
10万,公司储蓄存款1000万。
二、 20xx年的工作内容主要定位在经办员岗位上,主要工作包括:
一方面是协助主办客户经理开拓客户,帮助客户准备好开户、授
信或其它公司业务等一切必须的资料,让客户在银行走流程方面
能达到省时、省力的工作效果;第二方面是协助支行授信客户开
立银行承兑汇票、放款、还款等工作,还有贷后管理工作,包括
首检、定检、评级、通知客户准时还利息等。这些工作是我去年
主要核心工作内容,占比80%;第三方面是不断学习各类公司业
务,包括产业链金融、种子基金、信用证、授信、联保、代发工
资、公司网银、公司理财产品等业务,尽快开拓属于自己的客户
群。
三、 目前存在的问题和今后努力方向。问题主要表现在:第一,业
务技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的
合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第
二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易
链各环节展开营销工作。第三,有些工作做的不够细,一些工作
协调不是十分到位。新的一年将要开始了,针对以上突出的问题,
我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学习,提升技能,
只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃
有余。第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争
取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩。第三,细节决定成
败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等
合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。 第四,在
心理素质方面,要有积极主动性和开拓进取的精神,能理智地对
待挫折和失败,提高交际沟通能力,在性格上要热情开朗,在语
言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上
要谨慎承担责任。第五,在营销方面,要掌握市场营销学的基本
知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演
讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧
等,争取成为市场营销的能手。
在20xx年必须跟准分行的步调,以分行公司业务发展方向为导
向,大力推动支行公司业务又快又好的发展。在对待工作方面有强烈
的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,
对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,始
终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,利用一切时间
和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友。希望能
通过不懈的努力,在20xx年的工作中,完成分行下达的任务,配合
支行各位同事的工作,积极参与支行工作中,为自己交了一份满意的
答卷。
蔡江南
20xx-1-10
年终工作总结范文
回顾20xx年,作为公司的行政文员,一年来,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下:
一、踏实的工作态度:一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理MAY的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作:认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。
3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作:协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识:
1、行政部门经理MAY的指导:学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导:学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导:英文软件及学习方法的提供,还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导:photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导:学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导:费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导:对外邮件IN&OUT的整理及归档方法,加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导:INTERNET的广泛运用,用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导:认为是对的事情,就放胆努力去做,就算最后没有成功也没关系,至少曾经努力过。
四、20xx年度需要努力的方向及感想:
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近2个月内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!
20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!
通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:
1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作
中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
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