20xx年水利局软环境建设工作总结

为认真贯彻落实铁县纪发[20xx]1号文件精神，切实抓好我局软环境建设工作，紧紧围绕全县水利工作，以提高行政效能，提升服务水平为重点，始终把软环境建设作为规范化服务型政府来抓，在加强对企业、群众的服务、深化机关作风建设等方面做了大量工作，促进了全局工作快速发展。

一、加强领导、切实把软环境建设纳入重要工作日程

为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型机关。我局切实把此项工作纳入重要工作日程。年初，局党委成立了软环境建设领导小组，同时我们在广泛征求企业和服务对象的基础上制定了《水利局软环境建设工作方案》、《水利局中基层干部民主评议实施方案》、《水利局机关软环境建设效能服务承诺制度》、《水利局机关软环境建设行政事业性收费管理办法》、《水利局机关软环境建设政务公开工作制度》等10项方案和制度。为更好的抓好软环境建设工作，一年来我局共召开了三次软环境建设工作会议，对各项工作做出了具体的安排和部署。对直属单位的行风软环境建设工作，我们每季度进行一次专项的检查，针对不同的问题，要求限期改正处理，在年底进行一次考核。同时将各项工作方案和总结性材料进行了及时的上报，全年共上报信息180余条。其中每月向纠风办报送软环境信息10余条。与此同时，局党委结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境

的工作任务分解到各有关执法部门，并与他们签订了责任书，每季度进行一次检查，年底进行一次考核。要求各部门主动为企业搞好协调服务，机关干部不准到企业强包工程、强买强卖、强行务工等，把中层干部纳入了软环境建设的责任主体。

二、改进机关作风、主动服务企业

今年，局党委结合“软环境建设年”活动的深入开展，通过召开座谈会、设置意见箱、发放调查问卷等形式，收集了社会各界对我局机关作风的建议意见共17条，班子集体分析，找出了机关管理失之于软、疏之于宽以及奖惩激励机制不建全等方面的问题。在此基础上提出了整改方案，成立了纪律作风监察小组，加强机关作风建设。一是狠抓机关管理，继续坚持上下班签到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌办公制度，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班时间打游戏、打电脑、打牌等现象，机关作风有了很大的转变，提升了工作人员的责任意识。二是在“软环境建设年”活动中，通过组织开展大讨论，使机关执法人员找出了自身在执行力、服务意识不相适应的地方，明确了努力方向，提高了“人人都是投资软环境”的责任意识。三是进一步深化为企业服务意识。提出了“企业墙内的事情自己办、墙外的事情我们办”的口号，落实班子成员每人联系1个企业，至少每

月到企业中去一次，一方面帮助企业及时协调关系，另一方面诚恳听取企业对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善软环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。

三、创建优质服务、完善信访制度

认真执行首问责任制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，局党委都要求办事人员做到热情、礼貌，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、做好解释工作；对企业和群众办事拖拉推诿、踢皮球的“二传手”干部和态度冷漠的“衙门”干部进行严肃处理，绝不手软；为了方便企业和群众办事，局党委在局机关显著位置对办事程序、收费依据、收费标准、责任人以及办公室的职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局设立了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。

四、深化政务公开、努力提高服务水平

一是全面实行政务公开，主动接受社会监督。将现有的行政审批和备案事项集中到办事大厅，增强工作透明度，将审批条件、办事程序、时限、收费标准等，全部向社会公开，

方便群众查询和监督，同时，将公开内容上传到网站上，实行网上公开，更好地方便企业和服务对象随时查看及办理有关事项，并接受社会监督。二是改进办事程序，提高服务效率。制定“一站式”服务标准，企业和服务对象可在大厅享受到“一站式”服务，一次性办结所办事项。同时，实行挂牌服务，主动接受群众监督；推行限时服务、承诺制，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率和服务质量。三是及时解答百姓在《行风热线》提出的问题。对于在《行风热线》中提出的问题，都及时给予了明确答复和解释，全年共处理《行风热线》所提出的问题10余件，答复率100%。真正解决了百姓的切身实际问题。在案件查处上，没有任何违法违纪案件的发生。并有针对性地解决企业反映强烈的软环境建设中存在的突出问题。

五、规范行政执法环境、及时查处各项案件

为树立依法执法，公正执法，责任执法和文明执法理念，突出以教育、宣传为主的行政执法目的，严格执行收费许可证制度，规范行政执法行为。对违法企业、个人主动消除或者减轻违法行为的危害，明确了不予处罚、从轻或者减轻处罚的适用条件，不越权执法，打造良好的执法环境。为有效制止河道内违法采砂的行为，水政监察支队和河道管理所等部门联合执法，加大了对违法采砂行为的打击力度。从今年x月份开始我局对辽河、凡河连续检查20多天，对违法的

采砂设备采取物证保全措施，动用了铲车和自吊等大型机械设备，对采砂现场进行了清理，强制其停止采砂行为，并对违法采砂的人员进行了法律法规的宣传教育，共下达了行政处罚决定书4份，目前已收缴罚款4万元。为了彻底杜绝这类事件的发生，水政监察大队与河道管理所的同志几乎每天都到辽河、凡河进行巡查，节假日都不休息，及时发现，及时处理。为认真贯彻宣传《中华人民共和国水法》及相关法律法规，依法查处水事违法案件5起，受理来访电话20多次。我们都根据反映问题的轻重缓急及时进行了处理。

六、创建“服务优质品牌”、建设文明窗口

以打造服务品牌，转变机关窗口服务职能，创造优良服务环境为目标。我们开展了“减少审批事项、减少办事部门、减少办事程序、减少办事环节”为内容的“四减”行动，健全行政审批的监督机制，严格依法行政，坚持以人为本，形成“人人关心软环境”、“人人保护软环境”、“人人创造软环境”、“人人都是软环境”的浓厚社会氛围。

20xx年，我局的经济发展软环境建设取得了一定的成绩，提高了办事效率，密切了干部群众之间的关系，但对照贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神、进一步解放思想、创造性开展工作的要求，以及与兄弟部门相比，还存在思想解放不够，工作开拓不够，灵活不足等问题。在今后的工作中，我们要切实加以解决。

20xx年软环境建设要以深化机关作风建设为重点，以“服务无小事、真情我传递”为主题，针对存在的问题全力改进和完善服务。努力为企业营造良好的生产经营外部环境；加强全体党员干部招商引资培训，树立人人都是招商引资主体的观念。适时组织企业对部门服务状况进行测评，并逐步建立相关考核机制。不断提高服务质量，切实帮助企业解决在建设、生产、经营过程中的困难，为企业营造良好的外部环境

铁岭县水利局

二○20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年软环境建设工作总结

本年度我校的软环境建设工作按照市委、市府文件精神和主管局的具体要求，结合体校特殊行业的特殊性，紧紧围绕“第一要务”这个中心，从基础做起，加强对企业和群众的服务，着力改善工作作风，促进了九台市的经济建设的发展。

一、强化组织领导，增强责任意识。

为了进一步加强软环境建设，推动规范化服务意识的形成，我校进一步加大了软环境建设工作力量，专门成立了学校软环境建设领导小组，由校长赵士民任组长，书记仇志福、副校长孟德富、陆钢宗任副组长，各科室科长任组员，全面领导我校的软环境建设工作，更好地为企业和群众服务。与此同时，学校结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各班子成员身上，把骨干纳入了软环境建设的责任主体。

二、改进作风，主动服务。

工作作风的好坏，直接影响到我们在企业和群众心目中的形象，也是经济发展软环境好坏的主要表现。我们深知发展环境的优劣，决定这一地区经济发展的速度和质量，宽松和谐的外部环境是促进经济发展的重要保障。大量事实证明哪里环境好，哪里就会形成强大的人流、信息流、资金流，

那里环境不好，不仅外地投资者望而却步，难以光顾，就是本地经商者也纷纷“出逃”，各种资源会大量流失，必然导致发展停滞。所以，我校进行了认真的自检自查，加强工作作风建设，确立“人人都是软环境的思想”，杜绝上班时间玩游戏、打牌等现象，提升工作态度，提高了“人人都是软环境”的意识。近几年来，我校一直负责发放国家体育总局划拨的全民健身路径器材，对于此项工作学校非常重视，因为这些锻炼器材的顺利发放到位能够改善企业的场地环境使工人和群众得到更好地身体锻炼。学校本着服务的态度，精心的安排所有器材的接收和发放工作，并义务的为所有企业免费装载和搬运，及时深入到企业和社区进行指导安装，收到了企业和广大群众的好评。

三、解放思想，着眼未来。

我校长期在全校范围内开展经济发展软环境建设的教育和宣传工作，使所有职工都深深的感觉到经济发展软环境的重要性，人人都是软环境的意识深入人心，能够自觉地从自身出发，改进作风，解放思想，积极地投身到软环境建设的大潮中来，有一份热发一份光，树立了经济发展软环境建设的主题思想，从点滴做起，更新观念，着眼未来，为九台经济在腾飞贡献力量。

九台体校

20xx年x月x日