有那么一种平凡

今年的夏季来得是如此得不经意，神色匆匆的阳光争先恐后地钻进营业厅的每个角落里。不记得在什么时候，我们都身着崭新的紫色夏装：伴随清晨每一道霞光，用甜美的微笑迎接这初夏的美丽；送走傍晚每一次余辉，以亲切的祝福感受这璀璨的晨星。

金色的阳光将每一栋大楼装饰得雍容华贵，我们的大厅也变得金碧辉煌。人们在一个充满激情的季节里，往往会忘却自己正身处一个灼热的世界里。不管是在电视里，报纸上，大街小巷，犄角旮旯，仿佛都弥漫着一种快乐的气息，不管是温馨短信还是体贴的丽音，都在向人们展现出游的小秘方和各种建议。在信息时代已经发展到一定高度的今天，我们为用户提供的各种服务是更加便捷更加优惠。所用的联通人，都将自己在夏日里茂盛的生命力倾注给每一位支持联通大家族的朋友们。

但是我亲爱的朋友，请不要忽略：除了这种轻松诙谐地气息以外，人们在夏季也会变得烦躁狂暴，冲动易怒，这种特质毫无疑问地也会侵入我们接待的个别用户的情绪里。遇到这种情况，每一个营业员都尽自己最大的努力，在以人为本的大原则下，平息人们的怒火，拨开挡在他们面前的迷雾，尽善尽美地解决人们的问题。

在大厅里进进出出繁忙的身影中，营业厅浓缩成了沙漠里的一片绿洲，让迷失在戈壁的旅人从炙热愤怒的海市蜃楼，找到了一处清凉愉悦的归所。世界可以如此得大，我们的连通可以如此地快捷。

我们无私地接收了来自五湖四海的朋友们的负面情绪，将快乐和忠诚种植在每个用户的心里。营业厅是一个充满传奇故事的大家庭，在每一滴委屈的泪水里，在每一嫣灿烂的笑靥里，我们将自己的心一点一滴地奉献给了这个集体，我们将自己生命价值的传承，无声无息地转移到了这片充满酸甜苦辣的乐土里。我们将自己最平凡的热情播种在联通公司最平凡的岗位上

——我们希望如同这个金色的夏季：收获一片光明。

xx年x月x日孙琴

 

第二篇：联通营业员 心态

服务规范里隐藏的心态调整

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你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。

明月装饰了你的窗，你装饰了别人的梦。

——《断章》卞之琳

面由心生，心善则貌美。如果说眼睛是心灵的窗口，那么作为联通公司前厅窗口作业的营业员，则是整个企业对公众最直接的形象的体现。

她不仅体现的是美观，还有诚信、热情等更深一层的价值体现。

整个营业厅沿着严谨的仪容规范，仪态规范，服饰规范，语言规范和岗位规范的这样一条永被束缚的轨道上，孜孜不倦地学习相关专业知识，为人们提供专业的温馨的服务。

就是在有着这样一个背景的舞台上，我们每天面对形形色色的人们，不断转换自己的位置，扮演着色色形形的角色。

这就是我们讨论的主题，那就是心态。可以说是在服务过程中的心态，你也可以说那是人生历程中的心态也不过如此。这是一个敏感的话题，也是一个永恒的问号。

客户对于我们来说是上帝，不同的只是他们是没有完全相同个性的不同的上帝，会给我们带来效益的同时，也创造了不同的价值。

有时，你会是一个给予别人帮助的人。也许在你而言只是举手之劳，却给别人的人生带来很大的方便。

人类社会从“江畔何年初见月？江月何年初照人？”的原始鱼雁时代，发展到今天只需要按几个键就能与千里之外的亲朋好友通话联系，是怎样一个跨度啊。在咨询爆炸的今天，我们不要遗忘了相当一部分对电信认识相当匮乏的人群。在营业厅会碰到很多这样的客户，因为各种各样的原因对自己的消费层次，消费重点，消费细节认识不清楚，从而误选了不太适合自己的资费套餐。有人大呼上当，有人焦头烂额，有人怒发冲冠，有人改投他人。联通公司针对不同的人群在不同时期推出了不同系列的品牌以满足各类人群，这个时候，每当我们通过耐心的解释，让人们从种种疑惑，层层迷雾里走出来后，满意地找到了最适合自己的消费方式时，当人们满怀感激地离开营业厅那一刻，你会收获一次成长，一种快乐。

有时你会是位战士，虽然一开始你就在一个不公平的战局，遵循一条铁一般的战略：顾客是上帝。正是这样的不公平，在你以柔克刚，化敌为友地胜利后，你的胜利果实会更加甜蜜。战争是流血的政治，政治是不流血的战争。真正的军人会去歼灭敌人，而政治家才会把敌人变成朋友。也许是战争推动历史的发展，但在和平年代的今天，我们需要的是爱的力量创造效益，提升综合素质。 服务的另一层含义包含了博爱和给予。《悲惨世界》里主人公冉·阿让说过一句发人深省的话：“Life is to give, not to take.（生命是给予，而非索求。）”二战时期一位保卫犹太人的德国人因为一句“赦免才是权力的体现，而非屠杀。”拯救了多少条性命！在我们遇到态度强硬的客户时，多换位思考一下，会产生微妙的美好的效应。

服务员也是人，但我们更多的是自己所代表的形象，只要坚持“以人为本”的基本原则，保持平和灵动的心态，才能让你奉献宽心与真诚的同时予人快乐，予己快乐。

我们每个人在云端播种下一颗种子，在经历怎样的风风雨雨后，才能把绚烂的彩虹桥架在人与人的心灵深处？“The answer my friend, is blowing in the wind?”

中国联通，让人们自由连通。

孙琴

20xx年x月二十三日