浅谈职场中的沟通与礼仪

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摘要：

本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

关键词：沟通； 礼仪； 职场； 重要性； 基本规范

一、什么是沟通与礼仪

沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。

二、职场中的沟通与礼仪

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。

礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

三、职场中的沟通与礼仪的重要性

职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。

职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因

为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪

在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。再然后就是要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

而职场礼仪的原则非常简单：体谅和尊重别人。尊敬是礼仪的情感基础。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。

职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

主要参考文献：

《社会交往论》侯敏泽 《职场礼仪与沟通》程起翃 《社交礼仪与沟通技巧》张建宏 百度百科

 

第二篇：浅谈政工工作在企业中的重要性

浅谈政工工作在企业中的重要性

作者：耿远芳 刘洪涛

来源：《城市建设理论研究》20xx年第21期

摘要：政工工作是思想政治工作的灵魂，在思想政治工作中具有重要的地位。本文从政工工作与企业发展之间的关系，思想工作的重要性以及对做好政工工作的解决策略方面进行阐述，就企业中的思想政治工作而言，政工工作则起着一个更为重要的作用，可以说，政工工作不仅是传达党、国家政策方针的重要渠道也是凝聚企业理念的重要方式之一。

关键词：政工工作；重要性;

中图分类号：TU998；文献标识码：A ；文章编号：

政工干部的能力、素质直接关系到基层建设的质量。在当前实施“三基工程”建设的新形势下，如何进一步提高基层政工干部的综合素质，为圆满完成各项繁重的消防保卫任务提供强有力的思想保证，是当前各级领导和基层政工干部需要迫切解决的问题。

; 政工工作是思想政治工作的灵魂，在思想政治工作中具有重要的地位。就企业中的思想政治工作而言，政工工作则起着一个更为重要的作用，可以说，政工工作不仅是传达党、国家政策方针的重要渠道也是凝聚企业理念的重要方式之一。因此，应该在企业中不断加强政工工作的重要性。本文则尝试着从政工工作在企业中的重要性入手，重点分析在政工工作与企业发展之间关系，以及怎样加强企业中的政工工作。;

一、政工含义：

政工指政治思想工作。“政工干部”就是指在共 产 党的领导下从事政治思想工作的干部，“政工师”是指具有从事政治思想工作资格的专业职务人员。

二、政工工作与企业发展之间的关系;

首先，在企业的生产经营工作方面。生产经营工作是每个企业要面临着的主要问题之一，这也是作为一个企业发展的前提之一。作为一个企业正常运行的基础条件，除了需要有充足的资金、先进的技术设备和充裕的原辅材料等物质条件之外，对企业中的员工进行必要的思想政治教育也是必不可少的一个条件。这一点也正是由于人在生产中的地位所决定的。企业干部职工的素质、经验、水平直接决定着生产工作的有效程度。从经济学的角度而言，在构成生产力的三个要素中，人是其中最活跃因素。就企业中的政工工作而言，其主要任务之一就是要不断加强与提高企业员工的思想政治素质与认识水平，通过相关业务素质与基本能力的介绍，能够在极大程度上激发员工们的生产积极性，也能够使他们能够全身心的投入到生产与工作之中。;

其次，从企业的内部管理方面而言，要想保证企业的内部管理具有较强的实效性，首先要做的一件事情就是保证企业内部保持一个良好的沟通环境，使企业员工能够认可该企业的经营理念。只有做到了这一点，才能使整个企业能够实现认识、目标上的一致，企业才能够有凝聚力、战斗力，职工才有积极。;此外，在对企业的管理过程中，还应该要求政工工作必须要深入到基层中去进行调查、分析。通过对基层员工的基本情况进行分析，并及时地将员工们的需求与建议反馈给企业的管理层，使管理层在决策的制作过程中能够兼顾到这些员工们的实际情况与需求。当企业的发展目标与战略决策制定出来以后，还应该通过政工工作及时地向企业内的所有员工做好宣传工作，使他们能够及时了解到企业的发展目标与长远规划，使他们人人都能够参与到企业发展的工作之中，只有这样才能够实现职工与企业协调发展。;三、思想政治工作的重要性

伴随着中国改革开放进程的不断深入，中国也迎来了发展的大好时期。在这时期我国制定了以经济建设为中心国家发展计划，以此来全面服务经济发展。但是也强调了两手抓的理念。由此可见，经济发展与思想政治工作之间的关系。在现实生活中这就要求我们要在大力发展经济的同时，密切关注企业中的政工工作，只有这样才能保证企业发展的内在和谐。;

;总体而言，政工工作之所以重要，其主要原因便是由于政工工作在经济建设中具有不可替代的作用。这种不可替代性也是决定企业文化与发展理念的重要组成部分。伴随着社会的发展，企业在发展过程中也呈现出了诸多新的变化，这就要要求我们在政工工作中要及时的改变观念，打破传统政工工作的束缚，找准思想政治工作的位置。因为只有找准了正确的位置，才能树立其一个合理的目标，从而进一步实现目标。从另一个角度来讲，地位和角度是一样的，在确立角度的同时也树立了地位，空有其位，不发挥作用,地位肯定不会长久下去，所以，政治思想工作只有在服务经济发展的道路上发挥重要作用，才能确立自己重要地位。;

建设初期，邓小平同志曾经说过“思想战线上的战士都是人类灵魂的工程师”。企业政工干部如果自身的素质不高，必然会影响到思想政治工作说服力和感召力，只有抓好思想建设工作，才能保证思想政治工作的落实。在经济发展的大潮中，当前企业面临着激烈的竞争，同样企业思想政治工作也面临着新的形势，如何做好和谐发展条件下的企业思想政治工作是企业亟待解决的一个问题。要建设上述的问题就需要企业政工队伍能够既懂业务又懂技术，只有拥有较深的政治理论水平，快速的反应能力，才能迅速针对不和谐问题有的放矢的开展工作又能迎难而上，有所为。;

四、对做好政工工作的解决策略;

前面业已介绍了政工工作与企业之间的关系，已经政工工作的重要性。那么如何才能做好企业内的政工工作呢？这就给政工工作者提出了严峻的挑战，因为他们是政工工作的主要组成部分。整体而言，首先必须要要求企业内的政工人员要有过硬的业务素质能力与职业道德水平，这是做好政工工作的基础。第二则是要要求政工人员有强烈的责任感。应该深切的意识到在新时期加强企业内的思想政治工作不仅是社会发展带来的严峻形势所决定的，也是对社会生

产中出现的新情况、新问题的大胆探索与尝试。只有这样才能更快的实现全面建设的小康水平，全面的带动经济的发展。;

五、政工工作具备的三要素

一手好字、一手好文章、一副好口才是基层政工干部全面素质的综合反映和内外兼修的一个具体表现。

一手好字

古体书信第一句问候语便是“见字如晤”，因此人们常说：字是一个人的“第二张脸”。好的字就像一个人得体的外表，一手好字就能看出一个人的修养和底蕴。在消防实践工作中，虽然不能要求每个人都能成为书法家，但对普通人来说，写一手漂亮的字也是很有意义的。随着办公自动化的推进，电脑代替了手工，千篇一律的印刷字体代替了手写体，但手写字在生活中的地位是不能被替代的。书法不仅是一种书写的工具,还能培养耐心、细致、有始有终的品行，还可陶冶性情，健康身心。写好字不仅是一项技能,也是对基层政工干部的基本要求。 一支好“笔”

这里是指如椽大笔,写著华章。政工干部履行职责最重要的工具是什么？无庸置疑，是公文、材料等，政工干部要用笔（电脑）把相对抽象的领导意图形诸文字，变成具体可操作的文件或文稿，以文辅政，以文立身，以文立业。要写好材料，不仅要有全面过硬的综合素质，较强的观察问题、分析问题、综合问题、表达问题、解决问题的水平和能力，还要有咬定青山不放松的坚韧毅力和默默无闻的奉献精神。

一副好口才

美国钢铁大王戴尔?卡耐基说：“一个人的成功，约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”好口才并不是“伶牙俐齿”，也不是 “拨弄是非”、“飞短流长”。我们说一个人口才好，通常夸奖他：声音洪亮、字正腔圆、言语得体、风趣幽默、有智慧、博学多才，而这六种夸奖，实际上就是好的口才所应具备的六项素质，也是政工干部必须具备的。

综上所述，在新时期，从和谐社会的视角下研究国有企业思想政治工作，既是关乎国有企业思想政治工作与时俱进的理论问题，也是关乎国企思想政治工作如何适应社会需要，为构建和谐社会服务的现实问题。;;

参考文献：

[1]张预华.对国有企业思想政治工作改进与创新的思考.求实,20xx(1).;

[2]朱耀斌.国有企业思想政治工作“生命线”地位的科学含义.中南大学学报(社会科学版),20xx(1).;