年终工作总结

20xx年已经过去，回顾这一年来的工作，市场部在公司各级领导的正确指示和各职能部门的大力协助下，经市场部全体员工辛勤努力，圆满完成了公司领导下达的目标任务。现将一年的工作情况向各级领导做一汇报：

去年经历了世界金融危机的重创下，汽车行业萎靡不振，专用车的改装更是雪上加霜。我们市场部全体员工，在这困难时期充分发扬吃苦耐劳、锲而不舍、加大通力合作的精神。

一、 市场部20xx年任务完成情况：

专汽完成数：2425台，实际入库：20xx台，其中大金刚占27%，小金刚占73%，完成率：83%。（见附表1）

市场完成数：1269台，实际入库：1198台，占计划的94%。（见附表2）

市场回款数：1291万余元。（见附表3）

二、市场开发、维护方面：

经市场部全体同志通力合作，发挥团队精神，想千方设百计在20xx年共计开发17家新客户。我们市场部采取走出去、请进来，多和有合作关系的经销商、客户联络感情，交流心得，充分了解市场变化，积极改进我们产品设计和外观，以满足市场变化的需求。

另外，我们市场部还积极组织参加裕隆及东风工程车事业部的各种会议与宣传活动，以此来加大和各经销商及客户的联系。经过这

几方面的努力，不仅维护了市场12家老客户，还为提升我公司的知名度起到了一定的宣传。

譬如：新疆伊犁志达公司经过周光静多次和贵公司领导洽谈，在市场部部长的扶持下，最终得于成功开发。

又譬如：十堰博隆公司经过冯玉平的辛苦努力，多次沟通，在公司领导正确指导下，最终得以成功维护。

三、内勤管理方面：

我们市场部严格按照公司相关规定执行。

在执行公司相关规定的同时，规范了对客户的接待用语标准。合同签订、评审严格按公司规定执行，并妥善归档、保管好。每月按时向财务和向相关领导报送销售明细报表。

四、售后服务方面：

20xx年全年专汽向我公司质量索赔37万余元，我公司加大了索赔单的审查力度，向供应商索得43万余元，三依自身产品索赔额达11万余元。市场订单，明确了各项事故的原因，为生产提供改进意见。（见附表4）

综合分析，市场部20xx年的工作虽然取得一点成绩，但距领导的要求还相差甚远。在新的一年里，我们仍需百倍努力，发扬20xx年的优点，克服20xx年的不足，完善各项管理，为取得更好的成绩，更上一层楼，向新的目标攀登。