信息科问题反馈处理流程

为了提高信息科室服务质量和服务意识，规范信息科问题反馈的处理流程，并在以后的工作中能够通过问题分类处理登记表（见附件

一、 软件问题：

1. 业务系统问题：

先远程查看问题，不能及时处理的需记录下问题情况并有问题截图存档，反馈给软件工程师，找到原因并修改测试后，确认问题是否解决，如未解决继续追踪此问题。

2. 人为操作问题：

属于人为操作失误或操作流程不熟悉，规范并制作出操作流程并培训科室操作员熟悉流程。

3. 医保问题：

如遇医保患者不能上传，不报账，报销比例不正确等社保科不能解决的问题，信息科自行处理该患者，如不能在信息科内处理就需联系社保局协助处理。

4. 其他应用软件问题：

如WORD,EXCLE、幻灯片等操作问题，在自己能力之内指导其如何操作；如是软件BUG问题可考虑重装该软件，但必须经过报告人同意。

二、 硬件问题：

1. 电脑问题：

如电脑不能启动或系统问题，先判断是系统故障还是硬件故障：属于电脑操作系统故障可考虑重装操作系统，但必须经过报告人同意。

属于硬件故障，告知报告人需要更换配件，由报告人决定是否需要更换。

2. 打印机问题：

属于操作系统故障，重新安装驱动设置打印机。

属于打印机故障，需要告知物资供应科更换。

3.服务器问题：

服务器是重中之重机房值班人员一旦发现服务器问题，立即报告上级领导协助处理并记录备案。

三、 网络问题：

1. 单机网络故障：

先检查排除物理连接问题，再查看检查计算机网络设置问题。

2. 片区网络故障：

直接查看连接此片区的交换机是否正常工作，如交换机故障立即更换为备用交换机，如电源问题立即联系总务科解决。

四、 其他：

1.日常问题处理：

转发文件，发布内网新闻，密码重置，权限授予等日常工作，记录备案并处理。

五、因为信息科的特殊性，我们在工作中要参照下面四个标准：

1. 所有问题实行首问负责制。

2.所有问题优先电话、远程解决。

3.所有问题必须有记录，有反馈 。

4.所有不能及时处理的问题必须上报上级领导并有跟踪反馈机制。

六、当天值班的人员统计当日未解决问题转交第二日值班人员，每周周会时讨论当周未处理问题按紧急、重要、一般合理安排给出解决方案和期限，如实际原因不能处理，需要给出不能解决的原因并追踪问题到有结果。

 

第二篇：医疗废物分类处理流程

高县人民医院

医疗废物分类处理流程

医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。是一个不容忽视的问题，为加强医疗废物的安全管理，减少医院环境的污染，防止病原微生物的传播，避免其对社会和医务人员的损害，根据国家和卫生部有关文件，特拟定医疗废物分类处理流程如下。

一、医疗废物分类：

分为感染性废物、损伤性废物、病理性废物、化学性废物、药物性废物。

二、感染性废物分组与处理

1、感染性废物分组：感染性废物是被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括：

1）棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械；废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

2）医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾。

3）病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

4）各种废弃的医学标本。

5）废弃的血液、血清。

6）使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械。

2、感染性废物处理

1）医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理，然后按感染性废物收集处理。

2）隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层黄色医疗废物塑料袋密闭包装，贴上中文标签，产生科室对其进行登记后，统一回收，交医疗废物处理公司统一处理。

3）被病人血液、体液、排泄物污染的物品应将锐器与其他物品分开，将锐器置于利器盒中，其他物品用黄色医疗废物塑料袋密闭包装，并在黄色医疗废物塑料袋或者利器盒上贴上中文标签，产生科室对其进行登记后，统一回收，交医疗废物处理公司统一处理。

三、病理性废物分组与处理

1、病理性废物分组

1）手术及其它诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2）医学实验动物的组织、尸体。

3）病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

2、病理性废物处理

1）病理性废物应用黄色医疗废物塑料袋密闭包装，贴上中文标签，产生科室对其进行登记后，统一回收，交医疗废物处理公司统一处理。

2）手术后产生的废弃大肢体用黄色医疗废物塑料袋密闭包装，产生科室对其进行登记后，统一回收，交医疗废物处理公司统一处理。

四、损伤性废物分组与处理

1、损伤性废物分组

1）医用针头、缝合针。

2）各类医用锐器，包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

3）载玻片、玻璃试管、玻璃安瓶等。

2、损伤性废物处理：废弃的损伤性废物，应放入黄色利器盒密闭包装，科室对其登记后，统一回收，交医疗废物处理公司统一处理。密闭后利器盒不允许再打开。

五、化学性废物分组与处理

1、化学性废物分组

1）医学影像室、实验室废弃的化学试剂。

2）废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3）废弃的汞血压计、汞温度计。

2、化学性废物处理：批量的废化学试剂、废消毒剂及含有汞的体温计、血压计等医疗器具报废时，科室对其登记后交由后勤处置。

六、药物性废物分组与处理

1、药物性废物分组

1）废弃的一般性药品，如抗菌素、非处方类药品等。

2）废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：致癌性药物，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸

氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、硫替派等。可疑致癌性药物，如：顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等。免疫抑制剂。

3）废弃的疫苗、血液制品等。

2、药物性废物处理：废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品应统一交到药剂科，药剂科依照有关法律、行政法规和国家有关规定、标准进行处理。

七、其它废物处理：

1、对使用后未被病人血液、体液、排泄物污染的各种玻璃、一次性塑料、输液瓶、输液袋可视为生活垃圾，用黑色塑料袋包装后，与普通生活垃圾分开放置，贴上中文标签，由后勤统一处理。

2、医疗废物的收集、包装及处理的几个重要环节

1）收集包装：当盛装的医疗废物达到黄色医疗废物塑料袋或者利器盒的3/4时，科室医务人员应当使用有效封口方式，使黄色医疗废物塑料袋或者利器盒的封口紧实、严密。

2）一次性：放入黄色医疗废物塑料袋或者利器盒内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得取出。黄色医疗废物塑料袋或者利器盒的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层黄色医疗废物塑料包装。

3）医疗废物处理

贴签：在黄色医疗废物塑料袋或者利器盒上贴中文标签的内容包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。

登记：各科室和住院部医疗废物回收人员、焚烧人员应对医疗废物登记。登记的内容包括：医疗废物产生科室、医疗废物交接时间、类别、重量、需要的特别说明、科室同回收医疗废物专人双方签字、回收人员与焚烧人员双方签字，并保证两个登记本信息一致。

日产日清：各科室医疗废物分类后由本科室清洁工登记，医疗废物回收人员每天二次下科室收集，做到科室日产日清。

专人、专筐：保洁公司专人用专筐每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定时间和路线运送到医疗废物暂存点。下收的筐应当使用加盖、防漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用筐，并且使锐器与其它医疗废物分开，确保医疗废物在回收途中不被遗漏、丢失。对医疗废物运输筐要每日冲洗、消毒一次。

感染控制科 后勤

二〇20xx年x月x日