20xx学年个人工作总结及来年工作计划

光阴似箭，日月如梭，回首间，自己已立于学期之末。回故20xx学年学生会的工作，感觉生活很充实，在为学院和同学服务的同时自己也收获良多。只有总结了过去，才能更好的提高自身能力，才能有利于学习部开展以后的工作。下面是我这学年的个人工作总结及来年工作计划：

（一） 谨记职责、明确目标

学习部是学生会的重要组成部分,是联系学生与老师的“桥梁”与“纽带”。应积极加强与各班级的沟通交流,提高各班的学习氛围。引导新一代大学生的学习观念，为其树立正确的学习观，是学习部的长期任务。

在本学期，我部以“服务学院，服务同学”为宗旨作为本部门一切活动的出发点和落脚点，各位成员都认真地、如期地完成学生会工作计划中要求我部完成的工作任务，服从学生会的整体工作安排。学习部作为建筑工程系（房地产系）学生会的一份子，为建筑工程系（房地产系）学生会能更好的服务学院、服务同学而不懈地努力着。

（二）部门会议

本学期，我部共参加建筑工程系（房地产系）大会共计一次，召开本部门单独会议共计八次，会议内容包括：师生交流会、篮球比赛开幕式及闭幕式、建工系迎新晚会等等。会议期间，我部成员按时出席，无一缺勤，定期召开的部门会议，促进了我部成员之间的学习经验交流，加深了成员之间彼此的羁绊，也便于收集各种意见和建议，同时也加强了部门的凝聚力。

（三）活动现场

本学期，学习部各成员积极参与建筑工程系（房地产系）主办的活动，现场分工明确，照片采集、新闻稿的编写等都能如期完成。但仍需成员在活动现场多注重注意事项，提高自身的工作效率和工作质量。

（四）组织、协调、沟通

本学期，根据学生会需要和工作要求协作其他部门完成各项工作。我部严格遵守学生会实行的各项规章制度，积极配合相关部门完成部门考核。

（五）来年工作计划

a. 要求各成员熟记建筑工程系（房地产系）学生会规章制度和学习部部门职责。 b.提高各成员拍摄技术和新闻编辑能力，培养各成员活动现场应变能力。 c.多组织部门活动，加深各成员之间彼此的羁绊，增强部门的凝聚力。

d.加强两大校区的联系，缩短校区间的距离。

e.加强部门间的联系，方便学生会日常工作的开展。

f.积极参与学生会组织的活动，如期完成学生会安排的工作。

以上为本人20xx学年个人工作总结及来年工作计划

建筑工程系（房地产系）学生会

学习部

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年企业营业部经理个人工作总结及来年工作计划

20xx年企业营业部经理个人工作总结 转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：G网世界风、非世界风，C网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了G网世界风*户、G网非世界风*户，C网掌宽*户、租机*户(包括老用户维系)、携机*户，完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。

四、xxxx年的工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌

握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。