工作总结

在凤岗美丽的春季里，我走进了世博这个新欣向荣、朝气蓬勃的大家庭，成为了世博普通的一员，成为了客户服务传递快的一名使者。感谢世博给了我这次工作的机会，让我一名刚从部队退役的老兵有了走向社会的第一份工作，是世博延伸了我断续展翅的梦想。我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位—木塑部业务员。时间飞逝!一转眼，在世博三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习到半夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。既然选择了，就要坚持到底! 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态，也让我充分感受到了世博人“海纳百川”的胸襟，感受到了世博人“拼博进取，与世争峰”的豪气，也体会到了世博人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我作为世博的一份子而惊喜万分。 在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。

一、萌芽阶段(2月x日—3月x日)。 在这期间，我主要是熟悉公司的规章制度及日常工作流程，公司部门销售的产品，以及对产品的了解，专业知识的培训。比如木塑产品的概念、工艺特点、发展形势以及产品安装，工程图纸查看、工程抽量、成本预算和报价等知识。特别是对业务知识的培训，接待礼仪、销售技巧、话术、销售中遇到的问题以及胡经理工作多年的学习总结都一丝不苟地教给我。每隔一段时间，胡经理都及时地与我沟通，分析我的工作概况，指出每阶段存在的问题及日后工作要注意的部分，毫不保留地分享他的工作经验以及刚进入这个行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与安慰，非常感谢!再接下来，就是下市场，开发市场，开发新客户。 刚下市场，在胡经理的带领和指导下，我迅速成长。比如在我要跟客户交流之前，或了解这个客户公司或门店的基本情况，我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体怎么切入主题，然后在和客户交流的过程中，也很难判断出哪些信息是重点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。

所以我经常会向经理以及其他部门的同事问这问那，他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了许多自己未进世博之前所未学到的东西。在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流，从他们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们也都成了我的良师益友。

二、成长阶段(3月x日—4月x日) 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了，工作的计划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其它工程相关知识的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。同时，我也清楚的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的使者。有一句话：与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的

需求，结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，可事与愿违。在这期间，我跟踪了几个客户，通过分析给制定了相关方案及报价，但是通过多次的跟踪之后，大部分客户都是那一句“有需要我再联系你吧。”。每当听到这句话，心里总是不大好受，觉得自己可能真没有做业务的天份，有时会莫名地开始抱怨自己，慢慢的失去了信心，每当在失落的时候，我都主动地找经理谈心，和他说我现在的想法，他细心的给我开导、讲解、分析，又把我的信心拉了回来。让我真正的理解：方法总比问题多，一件简单的事情重复做，一定会成功!

成功者肯定有方法，失败者肯定有原因，我开始深刻地自我反省。失败肯定是有原因，我对每次的失败做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其是在谈判和服务阶段，没有做好很好的准备工作，显得很不专业。有失必有得，在失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及成交的经验。我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向上级沟通，反

映自己的当时情况，给与自己的各方能力得以一定的提升。还有一点最关键的，就是要不断的对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正属于自己的工作方式，自己的销售风格!通过领导和同事的帮助，我对自己充满信心。

三、成熟阶段(4月x日—至今)

通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业知识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改善。通过领导的帮助，清溪三中森林公园项目即将圆满完成。石碣沙腰驿站项目也得了很大的进展，希望在双赢的情况下争取公司更大的利益以成交下来。在这过程，前期的准备工作，施工部署、现场管理、及时跟踪服务，还有客户需要的改动的方案等等，一个工程的实施与完成，这些我心里开始有了非常清晰的思路。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访。

“业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效的方法，突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、

提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。 最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提要求，多提建议，使我在世博这个大家庭能更好更快的完善自己，更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的人生价值!

坚持不懈，直到成功!

木塑部

二〇20xx年x月二十一日

 

第二篇：三个月工作总结20xx1013

工作总结

我自20xx年x月x日正式上班至今已过去了足足三个月多月的时间，在过去的三个多月里，我不断学习，不断成长，下面对这三个多月的工作进行初步总结：

一、 万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。 俗话说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要认真对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。

二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受教。 在学校学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着赵茂伸导师学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的自己。

三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能快速高效。 自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在设计一部呆的这三个多个月让我充分认识到了这一点，合作作无间，效率自然高。

四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位。 对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要有责

任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来设计一部是公司的源头，更要做好，更要有责任感，才能更好的为公司为自己创造利益。

综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：

首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。

以上就是我对自己三个多月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，以公司工作为首要，鞠躬尽瘁。