实习岗位：大堂经理 实习内容：(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

实习收获与体会：

(一)尽快实现角色的转变，是一个大学生要步入社会时所面临的首要任务。对于大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！

 

第二篇：银行实习报告

银行实习报告

短短两个星期的实习即将到了尾声，是开始为自己过去时间做一个总结，把题目定位为“技能外的东西”，是因为我在这十天的工作时间中学到更多的不是之前不懂事而认为的工作“捷径”的技能，而是大学生出来社会首先要学会的与人打交道，通过需求打交道。

XX银行的招收实习生是通过抽选，我很荣幸能够作为学院第一批确定实习岗位的学生，同时觉得通过这种方式招收人员的企业，应该可以在里面学到比其他地方更多的东西。然而在第一天开始的安排，六个人的队伍里就我和一个同学留在银行的一楼熟悉大堂工作。正如刘经理说的，大堂的工作技巧性不高，就是比较繁琐，但都是最基础的。有时候心里确实有点不顺心，毕竟觉得上到楼上做贷款，理财工作的同学，觉得自己不如他们学的多，但是进过一段时间的工作，才慢慢感觉的一个作为一名准毕业生的我们，一个实习学的不只是一些觉得“高级”的工作，而是能把小事做好做熟，能在工作中发现自己的缺点和不足才是最重要的。我们的工作就是接待进入银行的顾客，什么要填表格，什么要带什么资料，有的引导到那里，有的帮忙解答。看是简单和繁琐，但是基础的东西是贯穿全部，没有做好的地基构建不了好的高楼大厦。虽然楼上的工作看上去好像很多，但我还是相信自己的一句话，不同的角度和高度，看待事物的方法和方式都会不同。再来是细节最能反映问题，作为实习生，英爱是这段实习期里发现自己的问题，利用身下的时间改正才是。

我缺乏的是习惯性的“礼貌”。做过大运会的场馆观众的引导工作，做过支教队的一名老师，上过舞台上的表演，却陪练不了我的那份“习惯”。有顾客来了我或许会特意的礼貌和特意的按本背书的介绍相应的业务，我会紧张但又想做好，可往往不得善终，害怕出错和对于陌生人的内向心理渐渐表露出问题来，让这原本简单的工作变得很累。又看着工作一年的师姐的表现，我才知道我缺的是那种随性的应答，那种灵活的变动，而不是像一种电脑程序需要激活但又不能伸展。礼貌不是用表面的打扮，而是结合在习惯之中。或许以前我一直活在自己的优越感之中，但是进入了社会面临的就是和不相同的陌生人打交道，要的是放下那份戒备的心，去融入生活，不是为了工作而工作，是为了生活而工作。在实习阶段，虽然开始的时候人员不是很多，而到了后面，学习到跟多银行的知识，例如相应的基本手续，理财的相关知识等等，胆子是大了，面对顾客也不用像以前那样揪着心去说去做，而不是等到错过机会才来暗自忏悔，出自内心的东西才是最好的。 “捷径”的技巧是积累下来的。曾想这是好好利用实习的这段时间，去熟悉和感受需要工作的社会是什么样子的，想从而在短短的几天时间里去确定好自己未来的就业方向。但是发现只有几天的实战是不够的，看到银行的很多经理对于人与人打交道的能力，看到后自愧不如，他们对于银行的基本业务非常清楚，而且面对工作的那份自信，使整个人从里到外的散发出来不停闪耀的个人魅力。这就是工作的一种技巧，而不是说短时间可以学得来的，必须积累才有的经验。同时像买卖理财产品，贷款等这些工作的繁琐，而经理们可以有条有序的一步

一步完成，细到需要什么文件，需要开什么户籍都是一手操办，更神奇的是能够记得每一位顾客的名字，样子，见面如亲人般的态度，这不是说一个实习生想就可学得来的。而我们现在需要的是寻找机会去磨练自己，把身上原有的棱角磨得光滑好去迎合这个社会。不能太过意满足现在的自己，不断地锻炼才是“技能”的学习方式。只有这样才可能在这个社会立足，才有机会在市场里创造出属于自己的魅力与价值。

这一次的实习给我带来的是对自己的一种检验，发现的问题是自己能力不足的一种表现。警惕自己需要提升自我的软件能力和硬件能力，把相应的基础打好，这才是真的利用上了在兴业银行实习的机会，好好磨练自己。