PA组20xx年度工作总结暨20xx年度工作计划

踏着春天的节拍，感受清晨一米阳光，在一年的蹉跎中，迎来了辞旧迎新的时刻。 20xx年PA部和房务部、酒店共同成长，在经历了12个月的洗礼和锻炼后，留给我们无尽的思考------

在本年度PA部主要做了以下工作：

一、 人事方面

1、PA部自开荒以来，部长级人员皆是从原PA员中提拔，充分调动了员工的积极性。

2、室内绿化工一直空缺，一直以来都是由中班部长担任，人力配置方面做到了充分利用。

3、部门编制四名部长，我们充分和前厅、楼层配合，省去晚班人员，节约人力。

二、 培训方面

1、部门每周一次培训，内容主要以技能、卫生标准、心态调整、安全生产为主；

2、加强班前的礼貌用语有声训练，既活跃了员工激情同时也提升了员工的礼貌意识；

3、做员工的交叉培训，在楼层较忙时，调员工前往学习和协助，在一定程度上即增加了员工收入，又开阔了他们的视野；

4、安排三名部长轮流做专业课程培训，锻炼了基层管理人员的胆略和口才。

三、 卫生跟进方面

1、定人定岗轮班制，在主要的卫生区域放置记录登记卡，提升员工的责任心；

2、在原三班制的基础上增加中夜班，重点跟进附楼21:00-24:00以及主楼凌晨两点之前的卫生维护；

四、 保养方面

1、自开业以来，部门在现有人员中，挑选出相对工作扎实的人员担任机械操作员，不再随意更换人员，严则上让他们的熟练程度不断增加；

2、将酒店各部门，各区域的大理石列成表，注明位置，保证无遗漏，保养到位；

3、各部门的地毯坚持清洗三要点：常除渍、局部洗、过清水，尽量延长酒店地毯的寿命；

4、中班人员每日接班前对酒店外墙的玻璃用清水刮洗，保证每处玻璃都是光亮如新；

五、 四害消杀方面

1、自开业以来，酒店已更换两家杀虫公司，因酒店的地理位置及环境缘故，蚊蝇较多，在虫害高峰期，我们自己安排晚班人员，每日对垃圾场及大厅、大堂区域进行杀虫；

2、同“四害”清杀公司进行协调沟通，每月平均杀虫三到四次，每月底和各部门进行沟通，对他们反馈的意见及时处理和落实。

六、 绿化方面

1、外围绿化工原计划定编2人，经过前期大规模的调整工作之后，现一人基本可正常运作，待以后室内植物增加后，再另安排人员；

2、开业前期部门整理出一套绿化教科书，要求部长级人员都好好学习，员工可根据个人实际情况进行选择，尽量让多人参与到专业之中。

七、 其它方面

1、定期组织骨干成员或全体人员外出聚会，增强团队的凝聚力；

2、协助各营业部门的营业区域，做好开荒工作及前期的保养工作；

3、将前期培训合格的员工派往中餐部帮工，并交由中餐部接管，解决了中餐部人力不足

的情况；

4、接手宿舍楼公共区域的清洁管理工作，为行政部减压；

5、组织酒店全员学习“六常法”知识；

6、协助楼层完成地角线的改换收尾卫生工作。

20xx年度部门由开荒、开业、到整合成形，经历了诸多的坎坷，成绩已属于过去，但同时，我们也看到这里面存在很多方面的不足，我们需努力完善它，20xx年我们将从以下方面开展工作：

1、加强对人员的挑选、培养、储备，人多没用，重要的是人才，特别是能融入到酒店文

化中的人才；

2、对培训的课题、方式、课时还要多元化、科学化，相信培训的力量；

3、大开与基层员工的沟通渠道，定期和所有的员工分别交谈一次，搞好团队建设；

4、做好公共区域卫生检查的“三级制”，提高卫生的检查和清洁质量；

5、对石材、地毯的清洁保养严格按计划执行，防止保养不及时而让硬件变质的事情发生；

6、加强机械保养方面的监督和跟踪，做到专人、专用、专管理、专保养。

7、做好同楼层、前厅人力资源共享，力争提升部门整体的服务形象；

8、继续做好班前班后的有声礼貌用语训练，加强员工基本的礼节礼貌意识；

9、抓好最基本的微笑服务；

相信只要部门上下一心，大家心到、手到、管理到位，部门的整体工作质量一定会上一步新的台阶！！！

 

第二篇：年度工作总结及工作计划

20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

我从进入公司接管行政、人事事务、客户服务支持、财务部工作支持等工作，在总经理的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，经营提供动力支持；加强制度执行力度等。在一个多月的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理思路。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我在公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：

一、人事管理方面

1、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理：

（1）、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全，证件齐全。

（2）、对各部门、人员进行分组编号建档，并存入电脑，便于工作操作和核查、

调动和管理。

（3）、办理公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，并存入电脑中，便于查证；同时做好调动、提拔人

员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员名单到财务。

（4）、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

2、招聘：（1）、积极联系各主要招聘代理公司，为年后招聘做充分准备。

（2）、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性进行招聘员工。

3、严肃劳动纪律：

（1）、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规

范考勤制度。

（2）、严格考勤制度责任的落实。

（3）、加强请假制度管理，对不履行请假手续或擅离岗者，坚决予以

查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方

面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作

风。

4、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，为提高办公效率做准备。

5、宣传和培训工作

（1）优化企业文化建设相关资料，提炼公司运作流程，拟定绩效考核方案等，

为12管理提速做充分准备 （2）整理我公司业务相关及团队建设相关的培训资料，为xx年即发展年团队建

设提供相关依据

二、行政及工作支持方面 1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反

馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草工作作计划和其他文稿。负责公司文件的收发、登记、传

阅、批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司制度，并执行贯彻公司制度。

4、加强沟通：与同事面对面解决问题，使同事工作有章可循，做到违纪有据可查，

使大家了解、支持后勤工作，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率高。

6、监督、管理、检查方面：发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门

负责人进行处理；为公司加强管理、提高后勤服；认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。 7、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总监处理日常工作。

8、认真做好后勤保障。

9、公司办公会议安排，根据需要按会议决定发文。

10、公司各种表格修订管理。

11、完成总经理交办的其他任务，并按时按质的完成。

（三）、20xx年计划及建议

根据20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理。

一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下三方面工作：

1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务进行修改、

完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

2、配合公司促建工作，加大宣传力度，对在工作上涌现出来的典型的人和事予以

及时报道，通过以点带面，促使工作质量进一步提高。

3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案管理，严格控制公司劳动用工，做

好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据

4、完成日常人力资源招聘与配置。

5、严格执行公司各项规章制度。 6、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文

化感染人。

7、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合

法权益又维护公司的形象和根本利益。

8、依托本部门特点，筹划创利项目，使各部门高效工作的前提下创造利润

四、建议 行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是

需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

20xx年公司是紧张忙碌的，行政人事部工作责任重大，但我始终以饱满的工作

热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，完成了各项工作任责。当然，行政人事部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人力招聘、加大宣传力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献。