工作总结

在董事会和总公司的领导支持下，酒店领导班子成员携全体员工为酒店创造高回报、高赞誉、高形象、高效益的业绩，力求完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现将本月工作汇报如下：

一、制定营销策略，加强宣传推广

推动住房，带动消费；联系团队，抓住散客；推动全员，实现目标。酒店自开业以来，受诸方面因素的影响，经营情况一直不容乐观。针对这一现象，领导班子讨论研究决定，大力实行全员销售，出台了新的提成方案，这样不仅大大提高了员工的销售积极性，而且在销售业绩和营业收入上也初见成效。通过开展对部分企业的重点销售和回访，已有多家旅行社及会务公司来我店参观并表示合作意向。这说明各企业、旅行社对酒店设施设备和服务质量有较高满意度。这一切都为酒店以后的发展奠定了基础，储备了客源。现在酒店已经开始进行网络销售，业绩也很乐观的。相信通过多方位的推广与宣传，加上我们人员的销售积极性，在日后定会有喜人的成绩单公布。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，加强基础建设

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，因此，为使酒店的日常运作逐步纳入到有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作紧密结合起来，建立明确的工作目标。要求各部门建立计划性的工作制度，对各项工作有计划、有落实，各个工作按计划步骤予以实施，达成最佳效果。

前期酒店各项制度未健全完善，各项制度的落实工作也不到位，因此现结合已有的制度，相应的有则改善无则添加，到目前为止，制度体系已基本建成，各项工作基本已做到有则可依，有文可行。各项工作也在有条不紊的进行中并向规范化发展。

三、研究并掌握市场的变化与需要，适时改变价格体系

市场的变化与酒店的发展息息相关。管理层时刻注意市场变化，及时提出应对方案，处理突发问题。

现在正处于酒店的黄金期，针对近期客流量不断增加的情况，加大xx、xx两个酒店之间的协调力度，有效避免了客人集中入住和房间短缺的问题。而且酒店还增加了自助烧烤和篝火晚会等活动，不断充实酒店的经营项目，使客人接受到更多的服务内容。

考虑周边地区的消费水平，为了更好的贴近民众，更好的宣传，管理层还计划出台农家宴和相对降低KTV的价格，这样不仅可以广拦来客，也为酒店娱乐设施做了更为直接的推广。

四、加强中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定。目前酒店用人原则为量才使用，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。现酒店将行政人力资源部分设为总办和人力资源部两个部门，这样，不仅分工更明确，而且也更有利管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身

发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度。酒店总经理会带领各个部门领导参与、督查各部门培训工作，各部门领导也将适时安排时间加大对部门员工的培训，相互进取，不断学习。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作，关心员工工作和生活环境。

员工对于酒店而言是至关重要的，没有员工的酒店就像是没有细胞的个体，而没有好员工的酒店就像是没有灵魂的木人。所以，秉承优待员工的原则，酒店采取了以下措施：

1、针对夏季炎热问题，为员工宿舍安装空调以有利员工休息。

2、增加夜班加班车次，接送因工作需要而须班车人员。

3、每周日21:00-24:00开展免费员工娱乐开放日活动。

4、跟进员工用工手续和劳动合同的管理。

5、在员工生日之期发放生日礼物与贺卡并附总经理贺词。

六、有效控制成本，定期盘点各部门财产

说到底酒店从事生产经营的目的是盈利，实现利润的最大化。目前，对于酒店而言，利润微小的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难以生存，可谓成本决定存亡。

做好成本控制并不难，其实，成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。如何将每一分钱花得恰到好处，将酒店的每一种资源用到最需要它的地方，这就是我们所追求的方向。

为了更好的节约成本，提高员工的成本意识，酒店从各个细节落实，从各个方面紧抓。制定《关于成本控制的暂行办法》，以制度形式规范管理；严格采购、出库制度，盘点酒店所有资产，对各部门有却暂时不需要的东西调回大库保存，以供其他部门利用；对酒店有的绝不再次采购，严格采购数量；严格车辆管理，力所能及的减少出车次数，减少耗油量；控制办公用品的拨出，尽可能再利用；提高能源节约意识，做到人走灯灭、空调关。通过一个个小细节，紧抓成本管理，变节约为盈利，更好的提高收益。

七、营造团结、协作的健康团队

团结是各项事业成功的根本保证。能不能搞好团结，是衡量和检查领导干部素质高低的重要标志。如果一个人只顾埋头苦干，不肯与他人协作，势必会影响到整体工作的推进。所以说，精诚合作的“团队精神”是使整体立于不败之地的法宝，是使整体走向辉煌的最有力保证。所以，酒店各个工作的开展都力讲协作，团结。

整个酒店就是一个整体，我们秉承这个精神，维护、照看、管理好我们这个家。酒店积极组织员工自己动手洗刷酒店院落，整修员工宿舍通道卫生。这些都是在大家劳动的同时，提高了各自的团结意识、协作意识。在劳动中营造一种积极的氛围，在劳动中增进彼此间的情感，共建一个健康、团结、和谐的团队。

八、努力中的不足

1、员工服务热情高但职业技能、素养还有待提升。

2、成本控制、节约意识还需在现有基础上进一步提高。

3、销售力度、销售面、销售群体还有待扩大，销售工作还需继续加大开展。

4、规章制度、布置任务的执行力还需加强。

5、人员配备、人员招聘工作还需继续。

6、基础建设工作还需进行。

7、对外推广面、对外推广层、对外推广力还需加大。

九、下月工作重点

1、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度。

随着xx旅游高峰期的到来，酒店的各项软硬件设施设备都在逐渐健全。为做到“知己知彼，百战不殆”，酒店组织营销人员开展对北京市场的调查、信函传递、上门拜访和洽谈沟通，对北京市里各大中型企业商谈合作，组织会议。

通过开展对各企业的重点销售和回访，确立固定客户群，提高营业额，增加知名度，为酒店日后经营指标的实现积累客源，增加可行性筹码。

2、规范管理，完成制度体系，加强基础建设，实现办公电子化。

通过半年多的努力，xx假日酒店已制定一套自己的管理制度、岗位责任制以及操作流程。接下来的工作就是不断完善它，提高各制度的执行力，注重细节的整化。尽快完成远古系统的安装与培训工作，使酒店的操作实现电子化。

3、解决前期工程遗留问题，做好安保、工程的交接事项。

酒店各个部门所产生的工程问题一直是各个领导人关注的焦点。在与总公司交接之前，做好各项工程问题的汇报、安保人员的招聘、各项事宜的熟悉工作是下个月的首要任务。为完成9.15的交接做好万全的准备。

4、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训。

由于地区原因，要想达到高素质、高质量的人员招聘一直是一个难题。但是我们会积极克服各种困难，多途径解决人员招聘事宜。对于职位缺口较大的部门，采取多种招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，通过同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等尽可能做到的方式完成招聘工作。

为了使新入职的员工更快的融入集体，也为了使老员工更好的进入工作，酒店将开展不同方式的培训以配合不同人员。所有部门新近员工必须先培训再上岗，以防因业务不熟练而对客人造成不必要的错误，对老员工则除了业务培训方面外还需要加强素质培养；对营业部门员工进行系统培训并进行考核，力求做到有培训就有提高，有付出就有回报的效果。

以上是本月主要工作内容、工作中的不足和下月计划，若工作中存在疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。 特此报告。

 

第二篇：工作总结范文

20xx年，公司积极应对金融危机，在非常困难的形势下，求生存、谋发展，取得了一定的成绩。公司各部门、各基层单位，紧紧围绕集团公司总的奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显著成绩的一年。

一、狠抓安全不放松，重视基础求发展。

安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全教育，提高员工们的安全意识；质量安全环保部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，安全事故得到了有效的遏制。

20xx年，公司在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的车间管理结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们一直在谋划基层一线管理干部的培养和储备问题。我们通过层层推荐、筛选和广泛的征求意见，在一线青工中选拔了五名车间主任助理，同时还确定了一批重点培养和考察的后备干部。像这样大面积的提拔和培养干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，我们制定了公开、公平、公正的选拔机制，并制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过半年来的锻炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，推荐和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。如果单纯的从办公软硬件设施来看，我们的技术部目前在全街道，乃至全区，都是数一数二的。

2、克服两大难题，确保任务完成。

从我们原有的厂房面积和基本的一线人员数量来看，要想完成全年6000万元的生产任务，困难是显而易见的，因此xx年初，场地和人员成为了阻碍我们完成目标任务的两大难题。

为了确保全年经营目标的实现，新年伊始，我们就积极筹措资金，加快了征收土地和进行基建的步伐，但往往事与愿违，我们在征收土地过程中，遇到了政策瓶颈，国家的政策是不可抗拒的。面对这种不利局面，为了完成全年的目标任务，我们没有被动的等待和消积的怨天忧人。我们一方面与政府部门联系开展土地扭转工作，另一方面积极的租赁了两幢标准钳工车间，共1800平方的可用生产场地，这个1800平方的场地，大大的缓解了我们下半年的生产困境，但异地生产也给生产成本的增加和管理带来了一定的问题。所以，租赁厂房不是长久之计，从公司中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要继续做下去的。同时我们也已做好了另一手准备，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在艾贝克公司闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理的思想准备。

今年以来，为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。目前我们的员工总数已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的发展，而且考虑到本地企业间人员流动的良性循环，我们想在当地招收熟练的一线员工基本上是不可能的。这个问题，今年上半年一度给我们出了很大的难题，而我们最终通过与劳务市场的合作，吸收外地打工人员，以及招收一些徒工基本上顺利的解决了一线人员不足的问题。但外来务工人员的流动性太大，也给我们的管理工作增加了一定的难度。因此，我们今后还是要实实在在脚踏实地的，以招收当地青年学徒培养为主，以吸收外地务工人员为辅，也只有这样才能从根本上解决人员问题。

3、强化内部管理，夯实发展基础。

（1）节能减耗降成本，狠抓质量上台阶。

20xx年，公司面对生产原材料价格不断上涨和产品销售市场价格下压的双重挑战，着力于节能减耗降成本，努力克服资金困难。因此下半年，我们在公司内大力开展励行节约活动，并成立一个“励行节约领导小组”来全面组织和指导这项工作。从节约一滴油、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心计算，从而有效的减少了原材料浪费和资金流失。涌现了不少象钳工一车间主任周宗田同志那样，采用新工艺、新方法，仅一张图纸所下的材料就能节约几千元原材料的先进事迹。

随着今年生产规模的扩大，我们意识到，必须进一步加大对产品质量的控制力度，因此，春节后我们调整了质量管

理机构的人员结构，将质检科单列并扩大为质检部，调整和充实了部门领导，制定并实施了一些新的过程质量控制制度。但从实际效果来看，我们的质检人员还有很多工作要做，同时相关部门也还有很多配合不到的地方，尤其是在现场安装过程中，我们还要动脑筋找到更好的控制办法。以往我们讲产品质量，主要是从产品实现过程中来找问题，即在设计、采购、制造、安装调试过程中发现问题、解决问题。但通过我们最近对几个实例的研究和分析发现，我们在产品质量控制上忽略了一个很重要的环节，即产品的销售和合同评审过程。我们有些销售人员，为了能拿到订单，在价格上一味的让步，而且我们的管理机构在合同批准和评审上的省略，造成了低价销售，导致无法从根本上保证高质量产品的先天缺失。俗话说巧妇难为无米之炊，因此这个问题必须引起我们各个部门的重视。

（2）完善制度建设，加大执行力度。

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是抓住机遇，靠灵活机动的生产、经营战术，二是靠广大员工的支持和严格的制度管理。20xx年，公司结合经营管理实际，动员中层以上管理人员在每次例会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体管理人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。xx年新制订了设计开发、生产管理和采购等三个操作规范，修订了《过程检验制度》。在执行制度上坚持人人平等、奖惩都硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。

（3）加强财务监督，保障资金需求。

为了保证生产经营、发展、技术改造的资金需求，20xx年，公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核，保证资金统筹安排合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，用好用活资金。一是加强了存货资金的管理，对库房材料实行了定额管理，原材料实行以耗定进的办法减少存货资金的占用；二是加大了对应收账款的清收力度，坚持督促销售人员对到期货款的回收，使应收账款降到最低水平，行使法律程序减少呆坏帐损失，加快了流动资金周转。三是加大财务监督力度，严格控制人为失误，减少资金损失。在这个问题上，我们的财务人员在相关部门的配合下，取得了一定的成绩，也积累了一些经验。仅在一张#5@p上的较真和认真复查，就为公司搀回近2万元的损失，而在一份外加工合同款的支付上严格把关，又为公司搀回近万元的损

失。因此，我们应当统一认识，给予财务部门审核和监督工作更大的支持。

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（4）推行办公自动化，提高工作效率。

为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司在进一步加强计算机的日常维护管理的同时，加快了计算机信息化工程的进程。在网管部的努力下，公司完善了技术信息化管理、销售信息化管理、采购信息化管理、仓库半信息化管理、人力资源信息化管理、财务信息化管理、办公初步自动化等平台，并提倡管理人员尽量、尽快掌握现代化和信息化办公设备，逐步实现无纸化办公。虽然年初我们被认定为市级信息化实施企业，但我们仍然应当清醒的认识到，我们的信息化还没有完成部门之间的接口，我们也还没有实现生产经营管理全过程的模块整合平台，同时我们的人员素质也还不能完全适应信息化管理的要求。因此，我们离真正的信息化实施企业，尚有很大的差距，也正因为如此，才使我们讲了多年的仓库信息化全过程管理，迟迟难以实施。但由于我们多年来已经整合了完备的硬件基础，只要我们下决心，这些问题都是可以短时期解决的。 [next]

（5）切实加强物资供应，保证采购物资质量。

为了确保正常生产和20xx年初制定的一系列目标指标的实现，供应部全力以赴，认真做好库房管理工作，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资压库。在采购中，千方百计实现比质比价采购，对采购市场进行咨询了解，逐一排查，分析掌握生产厂家资质和技术力量，从产品的实用性等多方进行比较，保证采购物资的质量。始终坚持减少中间环节，降低采购成本，提高进销差率。通过努力，20xx年供应部按时到货率、进货验收合格率，与往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退货率却有了一定程度的下降。但我们讲，供应部门在上述工作中还有很大的提升空间，包括我们计划的合理性和资金的合理使用，以及对新供应商的资质调查评审和本部门人员的管理等等，都要进一步加强。

（6）紧抓住销售市场，调整营销策略。

为提高销售额和资金回笼率及产品销售价格，20xx年公司在部经理办公会上，认真对全国市场需求变化进行分析，准确地把握产品市场走势，制定切实可行的营销策略，并根据不同时期的市场变化情况，适时调整销售策略，建立诚信的客户网络，不断提高我们的高新技术产品在市场的占有率。经过一年的努力，公司的表干炉系列产品和拥有自主知识产权的U型退火炉设备，销售率和资金回笼率均名列其他产品的前列，在用户心中树立了良好的企业形象和品牌形象，上述产品的销售价也能长期处于较高价位。全年共计签定有限合同69份（不含配件销售），合同总标的达8075万元（其中93.3万元欧元按1比10换算）。完成上述业绩，对我们来讲是值得自豪的，这与我们全体参与市场营销的销售、技术人员的共同努力是分不开的。比如像徐林同志，做工业炉销售的基础在销售队伍里，并不突出，但他以务实、诚信和勤快，得到了用户的认可，一年来累计签定有效合同4份，累计合同标的达695万元，有的同志讲他跟踪的项目成功率高，所取得的业绩，有运气的成份，但我们不能完全赞成这种说法，天下没有免费的午餐，既使有也要你去动手和张嘴，否则它一样不能为你充饥。因此，在市场经济条件下开展销售工作，对我们每一个从业人员来讲，都必须发扬钉子精神和务实、诚信和勤快的工作作风。讲到这里，我要特别提一下我们销售部的翻译XX同志，她是我们xx年上半年刚聘请的专业翻译，面对新的工作环境和业务领域，每天加班加点全身心的投入到工作当中，她的综合素质和专业素养，受到了来公司考察外宾的一致好评，尤其为我们与伊朗步进炉的成功签约，立下了汗马功劳。

在肯定上述业绩的同时，我们也应有一个基本清醒的认识，我们的专职销售队伍在整体发展上还比较薄弱，在公司的销售工作中还没有发挥出应有的作用，这里有我们对队伍管理和引导不力的问题，也有我们销售人员自身努力不够的问题。

4、着眼企业未来发展，注重员工素质教育。

在新经济背景下，企业要在市场竞争中生存和发展，必须拥有学习能力，一个比竞争对手学得更好更快的学习能力。建立学习型和创新型的员工队伍是企业人力资源开发的重要途径。20xx年公司制订了后备干部和骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要引进了部份专业人员，认真组织开展了中层以上管理人员综合素质培训和ISO9001质量管理体系、质量管理基础知识培训，对一些特殊工种委外进行了培训，尤其是着眼企业未来的发展，招收了几名大学生和中专生到基层车间工作，当然我们也要求生产部门，在待遇上不能让他们与一般的徒工相比，否则你就留不住人。通过培训和引进，既提高了公司员工的综合素质，又实现了企业人力资源的不断增值。

5、注重企业文化建设，推动文明健康发展。

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。20xx年，我们将企业文化建设定格在增强企业的凝聚力和感召力上，把企业精神作为员工的精神力量,紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明车间、文明部门；提倡员工喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动。分别组织迎春文艺演出、迎春体育比赛，而且在今年夏天还组织了与外单位的足球比赛、参加了社区运动会和大型慰问演出。通过这些活动，对外树立了良好的企业形象，对内极大地增强了员工对企业的凝聚力，同时极大地鼓舞和调动了员工生产（工作）积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

6、加强科技创新、努力提高产品技术含量

20xx年，我公司通过引进和消化吸收，自行研发的、拥有完全自主知识产权的“连续式退火炉自动生产线”设备，被南京市科技局立为xx年市级重大科技项目。这是我公司历史上首次承担政府的科技开发任务，这也是政府对我们科技投入和科技开发能力的认可和回报。同时，这也是我省工业炉企业首次承担的政府科技开发任务。到目前该项目已经结题，而我们在项目实施过程中，实现的经济和技术指标，得到了江苏省生产率促进中心专家组的一致认可，并成功的申请了专利12件。

xx年，由于我们对科技开发进行了较大的投入，组织了科技开发队伍，我们的这支队伍连续两年均以10件以上的数量申报专利，公司在上半年被评定为市专利实施企业。三季度，我们的三个产品，也顺利的被认定为省高新技术产品，这在我们街道乃至整个工业炉行业也是第一家。 xx年我们在科技开发硬件上做出了一定的成绩，但在宣传和包装上还没有跟上，我们的多数设备出厂后，连一张完整的图像资料都没有，这与我们的科技开发工作力度很不相称。因此，我们还必须加强这一方面的工作，真正做到我们的能力，不光要让政府知道，更应当让用户和市场知道。 20xx年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但如前面讲到的，在我们的各项工作中仍然存在着这样和那样的问题，在这里就不一一讲了，总之，公司领导班子对xx年全年的工作成绩是持肯定态度的，我们工作中存在的一些不足，我将在节后的职工大会上和相关部门的专题会议上再来进一步的总结。

7、xx年公司经营目标初步意见

公司计划在xx年确保完成产值6000万元，完成销售任务8000万元，实现增加值2400万元，实

现利税900万元。预计投入500万元技改资金，新4000平米厂房和职工食堂及招待所。面对新的任务，困难是有的，但只要我们上下团结一心，克服困难，抢抓机遇，锐意进取，我们的目标就一定能够实现。