成都市爱婴堂织盛工贸有限公司

20xx顶尖全国金牌督导训练营培训心德

对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。柳老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

给我们任课的柳老师是一个比较出色的教师，并且经验充足，不仅柳老师还有教练团每个人都有特长之处。他们的课堂全面、细致，有对教材的精彩解读和分析、有课堂实录、还有耐人寻味无穷的经验之谈。倾听他们对教学的理解，感悟他们的思想方法，让我感觉到不是一种学习，而是一种享受。在学习中常常能带给我思想上的洗礼、理念的革新。

“有思想，有文化，有情感，有艺术的教师都是出色的老师。”他们的分析总是充满灵动与启示；他们的课堂总是充满了智慧与情趣。给我们这批学员授课的两位老师，基本都是比较出色的老师。他们全身闪耀着名师的光环，却无法因这耀眼的光环而遮挡住自身的才华。他们的成就激励着我们，激励着我们这一群才疏学浅的学员们。也许走在庞大的教师队伍中，根本不会认为她是一位卓有成就的特级教师。这些天在他们的培训中我的思想得到了升华，理念得到了提升，能得到他们的培训我很幸运。我的人生也许与特级、名师无缘，但我们可以因为他们的引领在追寻管理者的征程中更有活力，更有收获。我坚信！

“玉不琢，不成器。人不学，不知义。”古人寥寥数语就将学习的重要性高度地概括出来了。学习的过程好比那未经加工的瑕玉，经过一番精雕细刻之后，呈现出一具工艺品应具有的高贵与典雅。很多时候仍让我有些雾里看花，无所适从，从而使我觉得我很需要学习，而此次督导培训学习，犹如为我打开了一扇门，拨云见日，使我以前的困惑豁然开朗。

我曾出去培训过，而这次不同的是培训中我主动去思考、去领悟、去实践。心灵经历了忐忑、探索、喜悦。一路走来老师的教学虽然我不能做到照单全收，但他们先进的教育理念、对我今后的督导工作起着引领和导向作用。这次培训之后，更增添了我努力使自己成为一名出色管理者的信心。

这次培训内容丰富，延伸性广、使我开阔了眼界。虽不能说通过短短几天的培训就会立竿见影，但在以后多学习，多练习、多研究。要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的管理，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质等。这就需要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获。

<< 总结培训目的：

1、牢记工作的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确管理的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在店铺落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握店内日常营运管理七大核心“武器”，确保店内业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升领导管理才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续发展。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型管理者”到“管理型管理者”再到“经营型管理者”三级跳。系统掌握店内赢利模式，成为店内经营管理与绩效改善的高手。

店面管理预想方案

随着时代的不同变化，从以前的作坊性企业发展到今天连锁性企业。作为爱婴堂的一名管理者，如何管理好一个店铺。

一、店铺经管

如何经营好一个店铺，作为一名管理者肩负的使命最为重要，一个好的店铺必须在一名好管理者的带领下才会蒸蒸日上。一名管理者就像大船的掌舵人，方向一定要明确，思维要清晰，对事物的处理要冷静，多观察身边发生的事情，多去想为什么是什么，怎么样，要学会掌控事情的发展，一名管理者要对店内一切的情况了若指掌，要知道每一位员工的第一手资料，掌握员工思维波动，同时作为一名管理者要以身作则，以自己为目标，想经营好店铺第一要有目标，一个年度，月度，和每日的目标计划，店铺必须要有条不乱的发展，目标对一个管理者来说就像航海中的航标，是人生的一个要冲破的终点，月度和每日的计划就是航海要经历的事情，有了一个好的目标也要有完善的制度，店铺要想良性发展，具有人性化的制度在中间起到一个至关重要的作用。管理者也要学会知人善用，要学会合理的运用人员安排。一名管理者即是店铺的代表者、指挥者，也是店铺的经营者工作的分析者，即要做好员工的培训者也要做好问题的协调者。经营好店铺作为一名管理者同时有一定的判断能力可以指导员工的视野放大员工的思想。要会给每一位员工造梦，依照规则要以企业的文化来引导员工要学会对事故的数据分析，对目标的达成学会细化。同时经营好店铺服务的态度是决定质量的一个关键。经营好店铺管理者要具备一个对事业的忠诚要有一个良好的品德，要敬业爱岗也要保持一个积极乐观的心态，要对自己的工作负责，同时也要以身作则乐于奉献，要有承担责任，辅导下属的心态，要知人，用人，育人。要以店为家任何事情学会集体第一。管理者不可以具备的也是很多，第一做事情不可以越级汇报自作主张，不可以推卸责任逃避问题。第二，私批公司抱怨公司，不可以目标不明确对员工要信任。第三，有功劳时不可一个人享用，对待员工不用只看长处，不看短处。不要嫉妒别人，怕被超越，只爱报喜，从不抱忧。不可以缺乏管理，不要怕得罪人。管理者除了以上的要具备同时要执行和检查店铺的日常工作流程，店铺的推广活动的执行与跟进，要对店铺及服务标准的执行与跟进要确保店铺的形象统一，要对店铺的货品流转形象的统一。管理者要学会人员的管理和安排，要对员工的考勤，对员工的仪容仪表和员工的服务规范执行情况和监督管理。管理者要学会店铺业绩目标的管理，要对店铺目标进行细化分配，要完成店铺小组以及个人的计划。同时依据计划目标并制定相应的计划。管理者要知道店铺的账务管理，要明确所有货品的账务管理，往来单据的控制，要知道店铺经营费用的控制，知道月末货品的管理盘点。要对店铺的所有的生活用品和辅助用品了解，（如布草，笔，纸张，一次性的用品，易碎的用品等。）管理者要学会应急事件的处理，对突发事件处理要保持一个冷静的心态，经营好店铺要有预防和控制改进的准备。比如顾客投诉有一个最有效的解决方法，管理者要对员工的培训和管理也为重要，要对新员工和不合格的员工必须进行培训。

二、店铺流程

1，每天营业前的第一件事情要做的是晨会。（可分为店面式的晨会和会议式晨会。）晨会中要点名，检查仪容仪表，以及员工的心态表情。公布昨天的最好的业绩和今天要做的事情是否有提前预约的客户，明确员工的工作，以及个别案例的分析。）

2，营业中作为管理者要明确今日工作重点的确认，要明确今日的营业额要多少，哪一个项目是今天销售最好的，要全力以赴的促销。要及时的发现营业期间问题，明确今天的最高峰段。

3，营业结束后作为管理者要学会总结一天的经验，学会改进取长补短。要对目前的市场了解，做到知己知彼。最后管理好一个店铺，作为管理者要有一套完善的管理制度，要明确公司的企业文化，使所有的员工对公司的文化贯彻到位，了解公司的企业文化。同时经营好店铺也是至关重要的，要想经营好店铺作为一名管理者要明确目标，朝着目标去努力奋斗，终会到达彼岸。

资料提供：曾凡群 文章编写：吕春明 20xx年x月x日

 

第二篇：婴童行业总结

实习总结及职业生涯规划

一：个人成长

其实年前实习后已经交了一份总结报告了，但是经过年后又一个月的实践与锻炼，我觉得有必要再一次回顾自己的成长路程。

每天都是我们新的开始。对于一群刚刚步入社会，步入婴童行业的我们，我们经历了一个从新鲜感，到激情学习，再到查漏补缺，再到感到迷茫困惑，再到有了调整心态努力做好自己的想法。每天在门店做活动，重复做着相同的事情，虽然身体感觉到有些疲乏，但是我感觉心灵的成长是显著的，这可以从四个方面去说，一是想事情的思路方法，二是做事情的细节细致上，三是做事情的主动性，四是自身学习和沟通能力。

回想在湖北黄石的时候，当时的我可以说是一个想问题简单，思维单纯，行动力不强的小毛孩，每天晚上开会的时候，我内心都感觉到很沉重，一切看起来那么陌生，那么困难。开会过程中，每个人要对今天做的事情进行概括，然后针对自己做的好的事，做的不好的事进行分析，最后提出改进方法。我首先负责的是注册，虽然培训时，对E本通的操作进行了系统培训，但是真正到了市场上，遇到的问题还真不少。第一天做活动时，当谭总要我把E本通拆了包装装上支架，我拆开包装后，面对一堆零件，先装什么，再做什么，我困惑了。谭总过来示范了一遍给我看后，自己有事就先忙去了，回来后看到我装上的E本通，批评了我一顿，因为我装的E本通不规范。纠正了之前没有注意的细节后，谭总没有说什么了。经过四天的实战后，我的注册速度快了很多，积极主动性也改善了不少。店里的无线网络也是一个很纠结的问题，每当我要对顾客进行注册时，无线网络断了，只好拿个本子登记顾客的资料，并与店老板协商维修无线网络的事情。后来接受了冲调奶粉的任务。控制水温，控制温水和奶粉的量，也是一个摸索的过程。在浙江宁波实习的时候，冲调奶粉时发现我们奶粉杯底沉淀现象严重，每次给顾客品尝我们的奶粉时，心情确实很没底，都会摇晃的时间久一点，当顾客发现问题质疑我们时，我们只能解释水温较低或者这是个别现象。

谈谈想问题的思路方法上的改进。首先是对自己的定位，在实习过程中逐渐找到了自己的定位，发现自己还是很有做销售的潜质，第一是自己外表具有亲和力，深得妈妈和宝宝的喜爱，店长和导购对我也是很认可的；第二，自己做事细致认真，有责任感，具有吃苦耐劳的精神，虽然在实习期间有些地方表现的欠佳，但是我会积极努力改进。第三，我有随时随地学习前辈经验的意识，并努力转化为自己能力，这种能力在实习过程中都可以察觉得到。 然后是思考问题的程度得到了提高。以前的我只看到了问题的发生，或者想到的解决办法不是很满意，经过时间的锤炼，自己每天进步一点点，思考问题的能力得到了加强。第一，有了自己明确的主见，知道自己该做什么，什么不该做。第二，统筹全局的能力得到了加强，做好自己事情后，如果自己有时间去帮帮队友；对每天的任务有一个规划，并预见会发生的困难，以及缓解的方法。

最后是自己做活动的过程中的方式方法了，比起先前刚实习，方法更成熟了，这可以从吸引顾客注册、发传单、给顾客冲调奶粉以及导购这四个方面来说。发传单要与路人有眼神交流，态度诚恳，为路人考虑把传单放入包里。对于顾客注册要以利诱之，让她了解我们英氏奶粉的卖点。冲调奶粉则水温和奶粉浓度要控制好，宝宝的口味一般偏淡，妈妈的口味会浓一点。导购是一门很深的学问，看人说话，看顾客注重的是奶粉的什么，注重经济，我们就推思美悦，或者提出现在的双倍积分和买一送一活动；对质量看的较重，我们就要着重我们的品质。总之，要让消费者信服，产生购买欲望。与顾客交流也要顾问型，语气和缓，态度诚恳，言语专业。

谈谈自己做事情细致方面的改进。在以前的实习过程中，毛毛躁躁也是我一个显著的不足，做事不细致认真，带来的后果是很严重。锻炼还是可以提升自己的能力，在奉化莼湖做活动的时候，和队友在摆促销台时，我发现我们促销台下面四周的宣传胶纸脏的入不了眼，

于是主动用抹布认真的擦了一遍，擦完之后，亮堂了许多。细致，是我们必须锻炼的一种能力，细节决定成败，在今后的实习过程我会更加加强这方面的素质。

自己主动性的提高主要来自于我们的忧患意识，担心自己做不好工作，总是想着不断改进，不断实践。公司给了我们实习锻炼的机会，我就应该牢牢把握住，把工作做好，争取早日转正。

自身素质也在实习过程中加强了不少，虽然这种素质相对来说，提升的难度大、幅度小，但是自我感觉得到了突破，善于替顾客着想，与顾客交流更细腻。学习能力上反思的更多，挖掘自己的短板，提高自己的素质。对于别人的建议，深刻思索，寻求改进方法。前辈在指导过程中做的好的方面，积极吸收并转化为自己的能力。

二：职业生涯规划

上面提到了我具有做销售主管的潜质，我相信经过几个月的实习，我可以胜任这份工作，所以我选择往销售主管这方面发展；对于工作地点，我的第一想法是南方，北方的气候我不习惯。当然，在一位平易近人的省区经理下做事，能学到更多的东西也是我的规划。现在的我们必须不断学习，不断调整，不断改进。

到现在为止我们也做了很多场活动了，我希望换一种方式来锻炼，就是每人管几家门店，负责与店长、导购沟通，查看仓库进销存，熟知经销商回款流程，希望得到领导批准。

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20xx.3.19