边学习，且思考，笃践行

——我的研修网培训总结

hu dong hua

新学期一回校上班，还沉醉在寒假的假期生活中（假期中没有怎么打开电脑上网，没有手机上线，只想过上个传统的节日，尽情享受节日的悠闲与自在），一接到学校教导处20xx年“省培计划”通知，便迫不及待地打开电脑，按照学习要求，完善了个人信息，认真查看学习进度，查看并学习了学员考核方案、学员评优方案，完成网上注册，并加入到了相关QQ群中，不一会儿，便闪现了本次研修网开始学习的通知，继而打开网站，看到了很多同事的发表的话题及跟帖，读着王老师推荐的文章，看着专家做的专题讲座，我知道新的学习征程开始了。回忆着青春年少时追逐梦想的情景，打印了整个学段的学习计划，回家贴在了床头，且让我跟随继续教育研修网的脚步一路追梦，且行且思！

顺利成为研修网的一员，兴奋之余又隐隐有些担忧。平日虽不间断地学习，可“独学而无友”，成效不算太大。加入这个团队，希望对自己而言，能有一次专业成长的拔节。给自己加油鼓劲：坚持不懈，读思并进！

基于这种想法，仔细地把培训要求、细则下载并被放在电脑桌面上，既然学习内容业已明确，那就按部就班开始相关学习潜修吧。但是接下来，又开始有些发愁，说实话，很少这样去深入地进行理论学习研究，心中又有些忐忑不安，怕自己做不好。反正，试试呗！

第一个专家讲座是《教师心理问题的自我调适》看一小半，感觉太深奥了，外面的电视吵吵闹闹的，看样子自己还没有凝心静气，明天再重新读一遍，好好消化一下吧。再次学习时接触到的是案例“放下惩罚的利刃”，通过学习进一步提高了思想水平，逐步清醒地认识到：体罚和变相体罚对学生的身心健康又极大的伤害，在生理方面，可能使学生致伤致残，甚至导致死亡；在心理方面，使儿童变得恐惧，缺乏安全感，并摧残学生的心灵，扭曲学生的人格，损害学生的尊严，窒息学生的思想。明白了教师要防止出现体罚行为，还应该具有健康的心理状态。结合自身教学实际，按照专家的谆谆教导，学会并掌握了心理健康的初步自我维护方法：(1) 树立要干一行爱一行 的思想认识；(2)勇于放下权威与学生平等沟通交流 ；(3) 注意劳逸结合 ；(4) 经常保持充实、和睦的家庭生活 ；(5) 敢于正视自己的心理问题。

在此基础上完成了第一次作业，并顺利获得了通过，被王老师评价为“合格”，至此，学习劲头大增，兴趣也随之增加。乘胜追击，马上投入到了第二阶段的学习，聆听了专家林丹华老师的讲座《中小学生心理行为问题及其教育》，这次学习时借鉴了同事介绍的学习方法，边读编列提纲，把读不懂的内容多读几遍，重要的内容口读、手写、脑记，这样学下来，原本觉得深奥的理论知识居然都读懂了，真好！看来，列提纲真是一种不错的学习方法，建议大家都可以尝试一下！在阅读扩展资料时，这些文章的相关内容时常跳入脑中，只是大意而已，具体的则怎么也想不起来。便开始后悔自己做摘抄时没有分类，一时也难以找到。相关的案例呢，也是大概，这又暴露平时教学反思记得不详细的缺点。

欣赏班级同事的研修日志，参与班级论坛的话题探讨，发表话题，跟帖讨论，羡慕、敬重那些洋洋洒洒，妙笔生花的同行们，突然觉得自己就像是一年级的新生，那么无知，写的研修日志也觉得非常肤浅，只言片语，一笔代过，显得不够深入，更觉理论知识匮乏。好在庆幸自己参加了研修班的学习，我想，写得不好是水平问题，只要坚持写就行！这次学习，不管进步多少，总是有收获的。努力！加油！

在接下来的《初中记叙文、议论文、说明文教学写作与评价》的专题学习中，初步了解了相关理论，说句老实话，理论文章真的挺深奥、挺难懂的。也许心还没静下来，也许自己的理解水平有限，也许时间紧、任务重，反正感觉是没有读进去。看了学校同事的读书心德，汗颜！都是人，差距咋这么大呢！下定决心，明天继续琢磨，“书读百遍，其义自现”嘛！进一步学习，得到了一些全新地感受心得：教师要牢记“教材无非就是个例子”，在教学当中要努力把握教材本质的教学价值，引导学习主体吸收文本信息，学会处理信息。

在此基础上，顺利完成了第二次作业，经王老师审阅，并再次做了修改后得到王老师的首肯，给予了“良好”评语，感觉认识又提升到了一个新层次！

我国著名诗人陆游曾说过：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！今后，我还要多研读些专家的文章，还要通过自己的实践来总结经验，提升自己的执教能力。

胡东华

20xx.5.6

 

第二篇：学习与思考改

学习与思考日前本人有幸参加了晋中物业协会组织的两次外出参

观学习活动，感触颇多、自认受益匪浅，现就个人参观后的

心得进行总结，以期对日后更好的开展物业服务工作提供帮

助和借鉴，万科、蓝光、中信、如何做到企业龙头我们可以

在那些方面提高。（总结五个方面）

一、品牌建设 二、理念创新 三、信息化管理 四、人才机制 五、精细化管理

（1）品牌建设

企业品牌不仅是企业经济实力，市场美誉的重要标志，

同时也是市场竞争的制胜法宝，更是企业得以保持长期稳定

持续发展的重用支撑和旺盛生命力的坚实基础，从这个意义

上说企业的品牌标志着一个企业不断创新和进步。

这次参观的万科、蓝光、忠信都是很好的案例，他们始

终把企业品牌树立放在第一位，通过广告宣传、于媒体合作、

创办公司期刊等措施宣传公司的企业文化、宣贯公司的服务

理念全面打造公司的品牌形象，其次品质管理狠抓服务质

量，从业主利益出发精细化管理打好业务基础，切实保证良

好的品牌口碑充分获得广大客户和社会的认可 。

（2）理念创新 物业管理企业的责任不仅在管理更在服务，而服务于

业主满足业主的个性化需求，也就成为物业管理的应有之

义。对于这一点各公司推出了好多种特色服务，其中包括生

活必须品、家政服务、衣服干洗、介绍保姆、家教等。皆在

为业主生活提供便利提高业主的生活品质。

（3）信息化管理

现在是信息化社会，信息大爆炸带来的是社会的高速

发展，越来越多的企业意识到信息化管理的重要，它即是客

户资源的有效积累又方便了日常的管理工作。此次参观的蓝

光、忠信、就建立了自己的信息平台——呼叫中心（CRM），

在呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪丶一定回

复”的品质文化。承接着公司的投诉处理、业务受理、质量

监督等多项服务，通过呼叫中心的及时受理跟踪，使各个管

理层人员能第一时间获得业主心声，不仅提高了工作效率而

且还满足了业主深层次的需求，让业主真真正正感受到了服

务。

（4）人才机制

人才是企业的发展根本，以人为本是每个公司发展的核

心理念。物业管理有着进入门槛低，人员素质差流动性大的

特点，针对这些问题这些公司制定了合理的人才需求计划，

定岗定员按需招聘，为员工制定合理的培训、计划，为其职

业发展进行认真及长远的规划。

（5）精细化管理

细节决定成败已成为现代管理中一个极强的音符，在服务行业管理水平的高低就是通过细节彰显出来的。

要求员工将整理、整顿、清扫、清洁、素养、落实到实处，在日常生活中养成勤于整理的好习惯，个人物品收拾得当，公共物品摆放有序，即保持了环境的整洁有序，又减少了不必要的人力浪费，有效的提高了工作效率。

建议公司方面：

1.促进企业品牌文化建设，关注信息时代网络的推广，传播力量加强公司网站维护和社区文化宣传栏信息建设。

2.体察业主的需求，引导和创造业主需求，以业主需求根据项目定位创新服务模式，优质服务于业主。

3.建立健全培训管理制度，加强员工业务知识和工作技能培训，扩宽基层干部经营管理视角。

4.CRM（客户关系管理）客服中心的建立。

这次广州、成都之行，不仅让我们了解了行业的最新发展动向，同时学到了对方的宝贵经验和先进理念，受益匪浅，在今后的工作中我们应积极借鉴和学习他们的成功经验，有效的加以利用，并因地制宜结合我们的自身特点，制定更新颖更高效的发展计划，为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩。