浅谈药品零售商店的市场定位

[摘要]准确的市场定位是为了突出产品和服务的差异化特色，确立在市场上的位置。本文分别阐述了综合健康广场、药妆店、社区型便利店、专题药店、平价药店、超市中药店等6个常见药品零售商店的类型的具体市场定位特点。

[关键词]药品；零售商店；市场定位

在市场营销理论中，营销定位是出于满足消费者心中的特殊需求，以此为依据设计的商品和进行销售策略、行为的总和。通过市场定位的不同，可以使自己的产品、服务与同行业的其他竞争者的产品区分开。这样的市场营销策略不但可以有效地将客户群区分开来，而且可以吸引目标消费群以确立自己产品、服务的准确定位。通常零售药店的市场营销定位有以下类型。

1 综合健康广场

全面的、多元化的健康广场，主要给客户提供多元化的药品以及与之相配套的药学服务，其市场定位分为以下几点。

(1)目标客户：多元化经营可以有效地聚集客户并可以有效地满足客户的多种需求。

(2)销售目标：通过药品的种类齐全、服务内容丰富作为卖点，让客户享受一站式的消费需要。

(3)产品特点：不单单是经营药品一样，也有与健康有关的产品，如理疗产品、传统的中药材、食疗产品、各色有特殊功效的美容药材，等等。

(4)服务特点：提供各种健康咨询，以及利用自身在医院的人脉资源组织其同类病患的协会之类的组织，由专业的医护人员定期提供服务。

2 药妆店

药妆店主要是经营美容美体的药品，以专业的美容、美体服务作为主要的收入来源的商店，其市场定位分为以下几点。

(1)目标客户：年龄在25-45岁的女性，以都市白领为主要客户对象。

(2)销售目标：让现代的都市女性达成美容美体的梦想。

(3)产品特点：主要销售能够对现代女性美容美体的药品与器械。

(4)服务特点：让具有专业知识的美体师、美容人员作为专业的技术指导人员，为现代的都市女性提供个性化的美容美体服务，同时也可以把握最新的流行资讯。

3 社区型便利店

社区型便利店是指建立在居民小区内部或者附近，以经营非处方药为主要内容的药店，是为了满足小区的居民日常购药所需，其市场定位分为以下几点。

(1)目标客户：药店辐射范围内的小区居民。

(2)销售目标：发挥所在地的地理优势，给客户提供物美价廉的药品。

(3)产品特点：依照所在小区居民的年龄构成、可能的地方病、消费能力，提供相应的药品服务。

(4)服务特点：主打社区牌，营造浓厚的家庭氛围。例如，与所在小区的居委会联系为小区内的高龄居民提供免费的健康检查以及为小区内经济较为困难的居民提供平价药品或者免费赠予药品。

4 专题药店

专题药店是指专门致力于提供某一专科药品及专科服务的经营业态。专题药店如同我们平常所见大街上的专卖店，专门为某一种特定的病患提供专业的药品以及相应的服务，其市场定位分为以下几点。

(1)目标客户：仅为某种有特定的病患提供相应的药品或者专业的服务，如

哮喘药店、心脏病药店、糖尿病专用食品店、新生儿专用药品店等。

(2)销售目标：在自己的经营范围内为某一类的病患提供全面的、高度专业化的技术服务，体现产品针对性强的特点。

(3)产品特点：主要为针对某一种疾病的药品、器械和专业的服务。

(4)服务特点：服务的专业性强，因为仅为某一种疾病的患者提供服务，可以充分发挥自己专业性强的优点，开办健康的宣传活动、建立患者的医疗档案。

5 平价药店

平价药店是指一种通过减少药品流通环节、以低价吸引顾客的一种经营业态，其市场定位分为以下几点。

(1)目标顾客：针对药品价格敏感或者不能享受“医保”的消费者。

(2)营销目标：以低价取胜，薄利多销。

(3)产品特色：直接从厂家或大型药品批发企业进货，流通环节少，价格较低；药品流量大、种类多，顾客可提篮自选。

(4)服务特色：只为顾客提供相对较少的服务来降低成本，但是为了保证顾客用药的合理安全，也应开展药学咨询服务。

6 超市店中药店

超市店中药店是指一种选址于超市，与超市共享客流、互惠互利的经营业态。

(1)目标顾客：共享超市的客流。

(2) 营销目标：充分利用超市的地理位置优势与客流，借鉴超市的管理模式和服务标准。

(3)产品特色：所提供的药品多为常用药。

(4)服务特色：提供的服务种类十分有限，营业员接待顾客的技能显得特别重要。

 

第二篇：浅谈药品零售企业中的药品养护

浅谈药品零售企业中的药品养护

黄海华

药品养护是药品零售企业一项非常重要的日常工作，是发现问题，确保药品质量的重要举措。《药品经营质量管理规范》第七十八条、《药品经营质量管理规范实施细则》第七十条和第七十一条都对药品零售企业药品养护作了详细规定，其中《药品经营质量管理规范实施细则》七十一条第三项还特别规定“对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理”。但目前有很多药品零售企业，特别是经营规模较小的药店，他们对药品养护概念认识不清，理解片面，认为药品养护就是每月定时一次对所经营的全部药品进行一次数量核对和药品效期查看，将药品养护与月底盘存等同起来。这种做法容易造成药品变质失效，为确保药品质量留下很大的隐患。

所谓药品养护，系指药品在储存过程中，对药品质量进行科学保养与维护的技术工作。因此说药品养护并不是局限于某一时，而是贯穿与药品整个储存过程，只要有药品储存，就应该随时根据各种影响药品质量的因素的变化而采取必要的养护措施，以确保药品质量。这就要求经营企业必须配备一定的具有药品养护能力的业务人员和一定的设备设施。

要做好药品养护工作，确保药品质量，笔者认为应该从以下几个方面入手：

1、加强对药品养护员和营业员的药品养护知识及技能的培训。对于药品零售企业来说，药品养护贯穿于整个药品经营活动，只有具有足够的药品养护知识和技能，熟悉药品理化特性、储存要求，才能及时消除因外界环境改变等各种影响药品质量的因素

的影响，保证药品质量。

2、配备必要的药品养护设施设备，如温度调节设施、防潮设施、计量器具等。“工欲善其事，必先利其器”，没有一定的养护设施设备，单靠人是无法完成药品养护的。同时还应注意对这些设施设备的保养和维护。有条件的企业还可以配备一些简便的检测仪器。

3、严格按照药品的理化性质和储存要求，对药品进行分类储存。如有的企业将低温保存的药品陈列在店堂的柜台上，而未置于冷藏柜中；有的将应避光保存的药品陈列在透明柜台中，而未采取避光措施等。这些都能对药品质量造成很大的影响，容易引起药品变质失效。

4、环境对药品质量影响非常大，应注意对药品储存环境的监测。特别是药品零售企业，一般都未设置仓库，药品都是陈列在店堂，而店堂人来客往，环境较仓库复杂，更要注意对环境的监测，随时做好应变措施。如应根据季节和气候的变化，坚持做好每天两次的温湿度记录，根据变化及时调节温湿度，确保药品质量。

5、应根据经营药品的品种结构、理化性质、储存要求以及自然环境等，在确保日常养护工作有效开展的基础上，将部分药品确定为重点养护品种，采取有针对性的养护方法。重点养护品种范围一般包括：主营品种、首营品种、质量性状不稳定的品种、有特殊储存要求的品种、储存时间较长的品种、近期内发生过质量问题的品种及药监部门重点监控的品种。 6、严格开展每个月对陈列药品的定期检查。主要是对照药品的法定质量标准及说明书，检查陈列药品的外观质量是否发生变化或是否存在异常情况；检查药品的陈列环境是否符合其质量标准或说明书中贮藏项的规定；检查陈列药品是否在有效期范围内，

发现的近效期药品应按月填报“近效期药品催销表”，积极销售，以防过期失效，造成经济损失；检查养护用设施设备，看其是否运行良好。

7、在养护检查中，对出现质量问题的药品，应立即停止销售，移至不合格区储存，并相关规定进行处理；对质量有疑问的药品，应先暂停销售，抽样送检，视检验结果再行处理。

8、及时详细做好药品养护记录，内容主要包括养护的时间、药品通用名称、剂型、规格、产品批号、生产企业、供货单位、药品购进时间、生产日期、有效期、养护内容、养护结果与处理、养护人员等。除此以外，还应做好养护设备的使用记录以及养护设备的检查、维修、保养、计量检定记录等其他相关记录。

9、建立药品养护档案，档案内容应包括陈列药品的药品通用名称、规格、剂型、产品批号、供货单位、生产企业、批号、检查时间、检查项目及结果、检查人等。

10、定期对药品养护的各种信息进行汇总、分析、总结，发现养护难点和盲区，熟悉和掌握养护要点，提高养护技能，并根据分析情况及时对养护方法、重点养护品种等进行调整，以确保药品质量。

二〇〇八年x月x日