20xx年度信访工作个人总结

信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结

如下：

一、认真处理信访过程中的重要问题

信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水，注意重复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精力，专题处理。

二、加强信访工作认识

在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。因此，抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过程中要做到“坚决”、“圆滑”、“灵巧”。所谓“坚决”是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧”，是我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。

三、有效做好上访势头遏制工作

遏制上访多发势头，减少非正常上访现象发生，关键在于及时化解矛盾，妥善处置信访问题。解决不好、处置不当，就有可能使信访变上访，小事变大事，正常访变越级访，容易解决的问题变老大难问题，非对抗性上访变对抗性上访。

要带着责任和感情。对群众反映的问题，要带着责任、带着感情，依法依规、及时高效地做好调处工作，从源头上减少信访的发生。能解决的，要一步到位，帮助解决；一时难以解决的，要做好解释工作，并积极创造条件加以解决；确实无法解决的，也要做耐心细致的说服疏导工作。把维护群众依法上访权利同规范信访秩序有机结合起来，积极推进“双向规范”，既要规范受理、办理信访事项的行为，又要规范群众的上访行为，坚决维护正常的信访工作秩序。要大力开展《信访条例》及有关政策法规的宣传活动，切实提高群众依法上访的意识，积极引导群众理性、就地、合法地表达利益诉求，依法寻求求救渠道，不采取越级非正常上访形式，不发生过激行为。

 

第二篇：20xx年信访工作个人总结

工作总结

20xx年x月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名

工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领导和同事的关怀和帮助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转眼便过。在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断的进步，集体荣誉感不断增强，逐渐的的适应了新的工作岗位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集体中。总结半年多的工作，主要有以下三点感受：

第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。

作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引

导情绪激动的群众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上访事件，维护国家和社会的正常秩序是我们的责任，也是我们的本职工作。所以做好信访本职工作既是为民服务，又是为政府分忧。从事信访工作半年多的时间，我参与办理了大大小小十多起信访案件，从工作中我深刻的体会到，要做好基层信访工作须具备这样三种品质：

一是有为人民服务的热心。信访工作是一项为民解困服

务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党和政府在人民群众中的形象和地位。所以信访工作者，时刻心怀一颗为民服务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时

刻想群众之所想，急群众之所急，把群众的冷暖放在心上，

把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离，

密切与群众的关系，促进我们的工作。

二是时刻保持清醒头脑，明辨是非，临危不乱。信访工

作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处理这样的案件的时

候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。只有做

到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错综复杂的案件

中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则，

很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发

热，犯下无法挽回的错误。

三是注意保持工作态度，认真倾听，耐心解答。信访工

作难免会遇到情绪激动的上访群众，面对这样的上访者，我

们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听他们的诉求，

根据相关政策和法规耐心解答。绝不可以用强硬的态度来激

化矛盾。有的群众对信访工作不理解、有怨言。面对这些我

们更要保持平和的心态，做好安抚和解释工作。要相信，既

然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群众的

心中还是有地位的，不理解只是一时的。

第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助

在集体中工作，除了认真做好本职工作以外，和谐的工

作环境也是必须要具备的。自从到同兴镇工作，我便被单位

的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。在这样的氛围下工作，

我的身心很愉快，适应环境和开展工作很顺利。我为我能够

在这样的集体中工作和生活感到荣幸和自豪。为了让自己更

快的融入集体，我积极的参与到单位举行和参加的各项活动

中。先后参加了“振安区庆祝建党90周年文艺演出”、“同

兴镇庆祝建党90周年大合唱”、“全民健身日长跑活动”、“振

安区国防知识竞赛”、“丹东市文明使者在行动”、“党员活动

站毽球比赛”等活动，在活动中努力为集体争取荣誉的同时，

积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归属感。

第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件

作为一名党员，首先要讲党性，个人服从组织。作为一

名公务员，首先要有上下级观念，下级服从上级。已经成为

一名党员干部的我，深刻的理解和认识到这一点。无论是在

之前的工作单位还是在现在的工作岗位，我都把服从组织的

安排，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。组织和领导安

排的工作任务，不论困难有多大，都要认真的去做，努力去

完成。要相信，组织和领导既然把任务非配给我，就说明组

织和领导相信我能胜任，体现出组织和领导对我的信任。能

够在为组织出力，为领导分忧的过程中锻炼自己，提高自己，

这是我最大的收获。

半年多的时间很快就过去了，在总结20xx年工作的同

时我也对即将到来的20xx年的工作有以下计划：

一、努力学习专业知识，提高专业技能。

信访工作是一项比较系统的工作，涉及到的专业知识也

比较多，尤其是各个相关部门的法律法规。接下来我准备在

这方面加紧学习，多多了解相关知识为以后的工作打好基

础。

二、深入村屯，了解民情、扎根基层。

作为一名基层工作者，深入到自己所服务的群体，了解

最基层的民情就是我们工作的根。下一步我准备找机会逐步

深入到全镇的各个村屯，全面了解各村的基本情况，为自己

今后的工作扎好根。

艾艳南 20xx年x月x日

工 作 总 结 信访办：艾艳南