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在中国建设银行实习的这两前周里，我体会到了银行工作的辛苦与复杂。工作的第一天，我被安排到淮南市建设银行消贷部。然后，销售部经理带我了解了销售部的运营目标和销售理念，并介绍了各个岗位的工作职责与工作内容。然后真正的工作开始了。作为一名应届毕业生，刚刚要踏入社会，工作经验几乎为零，因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5，其实早上8点半就必须签到，下午都需要工作到6点左右才能下班。。我每天主要的工作就是整理文档，准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单，其实需要花费很大的精力。由于资料不允许出错，因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相当巨大的。平均下来，我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存入电脑中，做完一份还需要反复检查，以防出错。一整天下来，我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，不过我自己觉得有点不好意思，这些错误如果再注意点是可以避免的，因此接下来的实习我要加倍小心，谨防再次出错。

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经过前两周的实习后，我来到了开放柜台实习。不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷部步骤单一但需要抄写的东西多，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻；至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。开放柜台主要是对公转帐业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大。再加上我只能看不能亲自操作，因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的插回单箱来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。开放柜台这边很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。再过三周，我在银行的实习时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。

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这段时间，我实习主要是跟着理财经理跑信用卡。领导在每周的周例会上都会着重强调信用卡的收入，所以经理们都竭尽所能的做好每张信用卡，以好的口碑来吸引更多的客户。 在做信用卡以前首先要了解我们银行的信用卡。有普卡，金卡，旅游卡。对于一个入世未深的实习生，我首先要做的就是做足功课，这样面对客户的时候才能对答如流，我自己也对这三种卡片做个一个对比的图表，方便记忆。除了向客户宣传信用卡以外，还要知道客户填单子，身份证号码以及电

话号码是绝对不能填错的，要时时提醒客户，在前期我也做了准备，就是自己申请了邮储银行的信用卡，填写了申请表，有错的地方就向理财经理求解，加深了记忆。邮储银行的信用卡，要做到“三亲”，所谓的“三亲”即亲见申请人本人、亲核申请人身份证原件、亲见申请人本人签字 。 有几天我们去了鞍钢职工宿舍区进行信用卡的宣传，由于鞍钢非职工不能进出单位，所以只能利用员工下班的时间宣传。我们还去了佳通轮胎，同样也是利用佳通员工下班的时间，在门口发放传单，现场指导填单子，促成。这段时间是比较辛苦，但是收获也是不小。没有付出哪里来的回报。 我学到了不少。

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这两周依然是在跑信用卡，相比于前两周我慢慢的从工作中总结出了以下几点：

一、客户群

优质客户固然好，但是旁边的人员也不要遗落，先易后难，领导基本要留到最后再惊动。年龄相仿的有共同语言，更加容易攻下。

二、说话技巧

尽量滔滔不绝，道出利益，有理有据，这样可以提高自己的可信度，给别人留下对自己很专业印象，方便以后有更多的机会合作。

三、抓住时机

正规单位尽量不要上班时间去打搅，最好利用饭后午休时间，较空闲的人员可以看准他们闲下来的时间边聊天边办业务。 这样不会影响别人的工作而招致别人的反感。

四、感情投入

时间和机会允许的基础上，多聊聊天，增加感情投入，了解别人的经历，既是是一种学习，也可以通过对话了解对方的需求，用来改善自己的产品。说不定还会有意外的收获。

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这周我在大堂实习。相比消贷部，大堂这边明显比消贷部要复杂得多。除了学习一些最基本的银行业务知识，还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天，我什么也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。刚开始确实比较尴尬，尤其是面对赶时间的客人时，我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是，在经过一两天的学习之后，我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。这周实习最深的印象莫过于跟客人聊天，平时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。不过话说回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作也是一种帮助。

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经过了上一周的敲键盘训练，我发现这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。虽然也时常错误，但效率比以前提高了不少。由于大堂经理出差，所以我只能临时充当大堂经理疏导客户，结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额，大堂这边需要维持，理财那边也需要帮忙，尤其是对公柜台这边，因为在月初很多公司都开始做账，需要提取回单和对账单，结果这些都需要我负责。虽然一切都还顺利，不过我也尝到了在学校里不一样的滋味。面对形形色色的人，有些人很和气，有些人目中无人，有些人则冲得很。我这周也是几次接受着个人和公司的批评和指责，虽然这些并不是我的责任，不过本着不能得罪客户的理念，我只好陪笑脸。譬如，持有贵宾卡的客户办理业务，因为等的时间比较久，结果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示会尽量处理她的事情，有的公司晚一点拿到回单，结果指责银行速度慢，而我也很幸运的被连带进来。尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪；比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。

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这周是我实习生活新的一周，除了帮助行长处理一些日常事务外，我也是柜台和消贷部两头跑，不过跟以往相比，我发现我没有先前的那种疲劳感。虽然是觉得轻松了很多，但是回单的打印机着实让我有些无奈。这周的凭证打印机不知道是出了什么故障，并没有按一笔一页的顺序打印，打印几张后就会混乱，我不得不守在打印机旁时刻关注着这台机器的运作，几十秒钟后就要再调试一番。这周也遇到了些小麻烦，由于对公这边有个职员请假，使得本来就人手紧张的柜台变得更加忙碌，偏偏他又是授权的人，每次办理业务都要找其他人授权。而其他人又有手头工作要忙，每次都需要等他们忙完或者放下手头工作跑过来，所以这周对公这边的处理进度异常缓慢。本来就不大的营业点，一下子就被客户挤满了。我们很是着急，却无能为力。值得高兴的是，虽然我不能操作系统，但是大堂经理小白一直手把手的教我操作模拟系统，也跟我讲了很多注意事项。不过在大堂这边，对比刚刚来的心态，我确实自我放松了。起码对客人的“三声问好”也没有能够坚持下去。更恶劣的是，还有点讨厌不断处理的顾客所带给自己的负面情绪。总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。

 

第二篇：银行实习小结

实习小结

20xx年的夏天，我来到了中国邮政储蓄银行XX支行进行了为期将近一年的实习。在实习期间，承蒙单位各指导老师以及同事们的关心以及指点，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行一些储蓄工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高.现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

首先是对于邮政储蓄银行的认识。在来到邮政储蓄银行实习前，我对于这个名词也是非常的陌生。直到进了这个单位实习，才了解到它是如此的年轻。虽然当时它成立的时间还不到一年的时间，但是一起做事的同事都是一些有金融工作经验的老员工。就这样，我看到的是年轻的企业在经验丰富的员工努力下开展着朝气蓬勃的业务，让我觉得邮政储蓄阴阳是银行业一个值得期待并且有着光辉前景的新势力。这更坚定了我在这里从事工作的信心。

其次在实习内容方面，虽然离第一天来到XX支行已经一年了，但是第一天来到这里的情形依然记忆犹新。我在临时师傅赵老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞，捆钞，日戳加盖等技能.这似乎给了我一个下马威,本来自以为这些基本技能相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作，点钞缓慢、日戳加盖模糊都是立即就发现的毛病。看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于加盖日戳，我一直心想不就是敲一个图章，不用那么清晰。但是赵师傅告诉我，日戳必须要清晰，要清楚的显示日戳所在的机构，当天日期，不然会给用户造成巨大的麻烦。

此后的一个星期，我也在不停的苦练基本技能，同时也在一点点了解一些银行的代理业务，比如基金和保险，也清楚知道了这些业务给银行带来的收入也是不可小觑的。就这样，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，但师傅告诉我接下来，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，我正式拜个人金融业务部门的周老师为师让我学习储蓄业务。而通常进行这些工作的同事就是柜员，主要接触的业务都有开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等。对于每个业务，我都学习了它的业务代码和操作流程。此外我还学习了营业结束时需要进行的轧账和中间业务轧账，学习如何打印先现金报表，重要空白凭证报表，重要空白凭证明细核对表，金额是否准确等。

另外在柜员的交接过程中，对账是必不可少的，而且很多业务需要双人在场完成。对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失，如此谨慎的规范操作，让我深刻的感受到银行工作也是门精密深奥的学问。

在我熟悉了大部分储蓄业务之后，周师父安排我独立顶岗。在这段时间里，不仅我的业务熟练度与日俱增，而且服务规范和与客户的交流也日渐成熟。对于一些客户自己也说不清要办什么的业务，也能很快的反应出来给予客户一些指导。同时我也逐渐成为了储蓄间牢靠的新兴势力。

在此期间，我也直接接触到了保险与基金的推销。在我刚开始顶岗的期间，我总是难以开口向客户推销各种理财产品，主要是怕自己说不好让客户流失。但是理财经理韩老师告诉我，不怕说错，就怕不说。如果实在不熟悉，可以将理财经理介绍给客户。通过理财经理的开导，我逐渐也开始大胆的向客户介绍各种理财产品，虽然有的时候将产品名和产品搞错，还好有理财经理在外面帮助我，客户也不会怪罪于我，倒是一笑了之，让我们与客户增进了感情。

在我独立顶岗2个月后，支行长把我安排到了信贷部门学习。在信贷部仇师

父的带领下，我接触了个人二手房贷款这个贷款项目。因为信贷的权限管理非常之严格，所以有一部分信贷业务无法接触到，所以主要是做一些资料的收集与录入。

原以为光是资料收集与录入这些都是小活，却不知其中也有大学问。经常遇到上交的单子被审查岗无情的退下。主要是因为一些资料的缺失，当然也有一些用户资料作假的情况发生，有的时候真的是真假难辨。如果遇到用户骗贷，将会给银行造成重大损失。所以我在资料的收集以及梳理过程中总是要求自己做到谦虚谨慎。在面对中介的时候，从不夸下海口放出承诺。而在静下来处理资料撰写调查报告时，总是按照审慎原则，谨慎办理。虽然知道一级一级的审查很难让二手房贷款出现纰漏，但我也丝毫不对自己放低要求，争取到每笔上交的业务都能顺利通过审核。

在信贷部的实习是短暂的，因为人事调动的原因，我在xx年底又回到了熟悉的储蓄业务岗位。对于已经学习过储蓄业务的我，重操旧业让我驾轻就熟。但并不意味着没有学习新的知识。在此期间，我接触到了新的业务，代发工资。

由于委托我们平桥支行进行代发工资的企业有很多，所以经常会出现平桥支行业务来不及完成的局面。这就要求我们在有限的时间里让我们的劳动效益最大化。有的时候，看到同事们为了单位能够牺牲自己的业余时间来帮助别的同事完成工作，我也毫不犹豫的加入到他们的行列中。正如行长与前辈们所说的，在岗一分钟，尽责六十秒。

而在前不久，我也正式成为了邮政储蓄银行的一名职工。在这里，我要感谢行长以及管理部门让我在各个岗位上都熟悉了业务，以及师父和各位同事在工作中对我的教导与照顾，让我能够在短时间内成为一名合格的从业人员。

在成为一名正式职工的短短这么一段时间内，回顾起实习生活，让我感触颇多。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，在这一点上我从一起共事的同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。又比如客户是否是本人签字，是否户名与身份证上一致，开户时用的是否是第一代身份证件。另外现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题就显得异常为重要，这点我有亲身感受，我对基本业务流程也算是掌握的非常熟练了，但是看似简单的业务处理却有这么多的细节需要注意。又在与客户交谈中对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好,请签字,请慢走"，其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

另外，因为我的专业是非金融专业，所以我觉得到了实际工作中以后，你的专业出身并不显得非常重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，

做得时间久了是谁都会做的。在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果把大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,我们的实习将会获得更多的收获。

最后，我想说的是实习的过程中也让我结识了很多的良师益友，每一位带我的指导师傅或者是为我耐心解答问题的老师都很细心。行长也经常来到各个支行视察情况关心员工。让我觉得邮政储蓄银行松江支行不仅仅是一个正在蓬勃发展的企业，也让我感受到是一个大家庭的温暖。在此我要感谢行长以及各位老师，今后我还有很多的路要走，更需要大家的帮助以及支持。我也会尽我的全力为了支行的发展做出我应有的贡献。