影楼门市接待具体流程
去影楼的客人,一般分三种情况:
①拍照客人:一般情况下,拍照客人要由专人带领,在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。
②等(找)朋友的客人:都是客人,同样对待。要积极友好,迅速查清被找客人的所在处并告知。
③咨询客人:见此情形,可带领客人熟悉并了解影楼流程,尽量想法说服客人去总店参观预约(如果客人要去最好找人带去)。
(1)带领客人入内时,须以柔和笑容面对,以专业性和蔼的态度做自我介绍,并带领客人到休息室坐下,然后领取保险柜钥匙将客人贵重物品锁上。(备注:自我介绍时:主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲,我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中穿插介绍化妆区,礼服区,造型区,摄影棚等等,以免客人在拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。)另外,门市人员要提醒客人将钥匙放入不易丢失之处,用完后交给柜台或吧台。
(2)如客人人数较多,要事先提醒其他人员帮忙带领入座,如无其他人员帮忙处理,应向客人致歉。要顾全大局,不要偏心只照顾到一、两对客人,以免造成其他客人的不满,感觉不够重视他们。
(3)客人物品放置好后,再按顺序带领客人到形象设计部、化妆区,如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆,而客人又穿了紧身衣服,应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆面的衣服。如有客人抽烟,应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。(在上述情况下,每一次都必须向客人解释清楚为什么要这样做,以免造成客人误解。)
(4)为新郎换衣服时(未化妆前):应主动自我介绍,先帮新郎换一件衬衫(未知新娘穿什么服装),注意领口大小是否合适,先带去造型部。途中应告知客人“先为您准备好,待会新娘化完妆,再根据新娘所穿礼服为您搭配,我们会主动找您,请放心”,要用礼貌用语。
(5)如客人很多时,服务部主控人员为造型区新郎发型按顺序安排,以免造成新娘发型做好了,而先生头还未吹好。新郎头吹好后,如新娘未好,应礼貌地带客人到休息室等待,或找些杂志、报纸让客人阅读。要让客人感觉到我们做事很有秩序。
第一章影楼门市接待综述
一、影楼门市接待流程
“没有顾客,就没有企业”,这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务体系,最重要的是要好好地掌握既有的顾客,然后再设法运用这些在握的顾客去牵动潜在的顾客层。这样,才会使顾客源源不断。因此,影楼的门市人员,提出了更高的要求。
按一家年流量为4000名顾客的影楼来算一笔帐,每一名顾客平均接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟,一年共2700000分钟,在这2700000分钟里,每一次45分的接触都可以说是影楼的“关键时刻”。
一个感到满意的消费者,平均会向三个人宣传他所感受到的满足心情;感到不满意的消费者平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足地走出影楼呢,还是胸怀闷气地离开,这是关系重大的问题。如果他觉得愉快,会有三个人知道这件事,那么影楼就会拥有三位可能光顾的顾客;如果他觉得不满意,那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
因此,影楼门市的接待就显得非常重要,我们必须利用高品质的产品和服务向顾客证明他们做了最好的选择。
(一)影楼门市接待流程:
1.欢迎光临(迎宾开门,问候!招呼,请坐,奉茶),彼此介绍了解。(门市递名片,自我介绍)
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。(随时随地的称赞顾客的身材,服装,或有品位的地方,以增加亲切感)
3.影楼服务环境介绍。(我们是临汾最大规模的,我们的产品是有特色/最新颖/质量最好的。)
4.服装介绍(服装类别,韩式/欧式/现代流行,复古等最新款式,并看样片)
5.价格介绍,让客户选择所需套别及价格。(也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系)。
6.介绍附加服务项目及内容。(有技巧性的讲解)
7.填写订单、沟通表,安排拍照日。
8.解说服务流程内容:
(1)注意事项;
(2)付款方式。
9.收取预约订金。(一般不少于套系的50%)
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项。
12.拍摄当天,补交余款。(记住客人的姓名,像老朋友一样热情招呼)
13.交给化妆师。(交接话话术)
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