长沙电信窗口的忠实守护者

——推荐材料

XXX，女，40岁，中共党员，是长沙电信公司第一批对外招聘的员工，从事电信营业厅的工作达xx年,现任实体渠道中心服务督导.

该同志xx年进入公司以来，一直在营业部门工作，先后担任过营业员、值班经理、班长、业务指导、催欠统计分析员、服务专干等工作。该同志工作热情高，责任心强，业务熟练，综合素质高，多年来在平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，多次获得先进生产者、工会积极分子、优秀党员、省公司优秀员工等荣誉称号，是电信公司派遗员工中的第一批三星级营业员，她以其优异的成绩得到了公司的认可，为维护电信窗口形象，提升服务水平，改善工作环境作出了积极贡献。

一、 营业厅的“管家婆”

电信营业厅，既是长沙电信服务广大人民群众的窗口，也是城市文明建设的窗口。提升服务水平，改善服务环境，是一项经常性的重要工作。今年以来，为配合长沙市城市文明创建工作的开展。进一步改善窗口形象，公司投入400多万元，对市区五个营业厅进行了装修改造，为配合装修改造工作的开展，她积极与各厅点联系，收集各厅点的建议对方案进行修订，实时管控施工进度和进行工程验收。根据集团、省公司和市文明办的测评要求，制定了营业厅环境竞赛评分表，

涵盖了营业厅所有需关注的项目，一方面要求各营业厅进行日常化现场管理，为规范化管理提供了管理模板，另一方面确保装修后营业厅达到并超过测评要求，以增强营业厅服务氛围。

二、营业厅的“了难高手”

从20xx年开始，她从事服务管理工作达xx年，在这十几年的成长路上，用四个字可以形容她，那就是：了难高手。

（1）娴熟的业务知识

不论是作为营业员还是一名业务、服务专干，她首先要求自己努力掌握全面的业务知识：在电信公司移动业务全盛时期，为了妥善处理前台客户手机方面的疑难杂症，她利用业余时间摸索了一套前台处理手机常见问题的方法，对一些常见的简单的手机操作环节的问题均能在她手中迎刃而解，她用真诚的微笑、娴熟的业务知识为用户排忧解难，与许多用户结下了不解之缘，得到了客户的一致好评，曾被当时的电信报誉为“刁难不倒的营业员”，成为长电派遣工中第一批三星级营业员。

（2）严谨的工作态度

她的才能得到了领导的青睐，xx年将其提升为某某营业厅大班班长，为了能够适应整个营业厅的管理工作及理顺工作流程，制定新的管理办法，同时也为了熟悉厅内其他小班组的业务，她牺牲了自己的婚假，不但未休一天，还加班加点，直接投身到繁忙的工作当中，开展培训、交流、创新等活动，使该厅多次荣获“先进班组”、市省级“青年文明号”的光荣称号。

（3）较强的工作能力

作为一名前端的服务工作者，她对投诉处理不但有敏锐的判断处理能力，还能及时做好客户的安抚工作。

记得在某某营业厅巡视时，正碰到一位心急火燎的老爷爷在营业厅大吵，其原因是因为物业断电造成他的网络无法使用而要求赔偿的问题，我们的投诉处理人员一听说是断电的问题，马上告知不予赔偿的结果，于是客户才大吵大闹。当她从值班经理了解初略的情况后，马上先用轻言细语安抚大爷，告知大爷她是这里的负责人，让他先别急，急坏了自己的身体不好，电信公司一定能帮他处理好问题，再亲自端上一杯温水给大爷，与大爷开始慢慢地交流，大爷的火气也在慢慢的沟通当中消下来，在得知所有状况后，经与其他部门衍接，其实也是公司方原因与物业未结算而断了机房的电造成的投诉，确实也应该给予补偿，虽不能满足客户的所有要求，但对影响客户几天的网费及交通费还是可以的，在她提出合理赔偿方案得到大爷的认可后，一起大纠纷就在50元的补偿金中进行了完结。

在她手中处理的类似投诉不计其数，当是20xx年就共处理疑难投诉达200多件，对每一件投诉她都是尽职尽责，对每一位客户她都是不厌其烦、热情而周到，做到让客户满意。

三、营业厅的优质服务“策划者”

作为中心的服务督管，她紧“盯”服务热点，突破难点，认真落实“首问负责制”，完善营业厅的各项服务薄弱之处，积极

主动，查漏补缺，确保了服务质量稳中有升。

为了确保营业厅服务稳步提升，根据实体渠道中心实际状况，拟定了《实体渠道中心基础服务规范手册》、《实体渠道中心服务台席相关人员综合评价体系》、《实体渠道中心服务能力提升方案》、《营业厅服务能力竞赛》、《创新营销服务提升》等举措，每月根据不同的服务问题制定策划不同的服务整改方案；

她累积多年的投诉处理经验，总结了一套行之有效的投诉处理办法，组织值班经理、投诉台员工进行学习，让前台员工能更加圆滑妥善有效地处理客户投诉。

她是一个好强的女孩，总希望把自己的工作做到最好。可是，她也明白，她并不具备比别人更多的优势，为了做到更好，只有不断地勤奋，她研读各行各类关于投诉处理方面的技巧，上网查询关于营业厅服务提升方面的资料等……，她付出了比别人多出一倍、甚至几倍的努力。就是为了达到服务提升的目的。

她，为电信公司的“颗粒归仓”提供了全面及时的追欠竞赛数据……；

她，为电信公司C网过渡的承接工作奉献了一分力……； 她，是电信公司“技术比武” 智囊团中的一份子……； 总之，十几年来XXX同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩，对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战……

 

第二篇：优秀教师推荐材料

优秀教师推荐材料

立身炼志正师德

社会赋予教师很多耀眼的光环，作为一名教师，在领受这些美丽光环的同时，更应该去恪尽职守，努力适应时代的发展，去为这些光环增辉添彩。何玉玲老师不但深知这一点，而且无论是做普通教师，还是担任学校中层，她都努力做到了身正为范，用自己的言行诠释了师德的高尚。

她常说：我的肩上有一副担子，一头担着义务，一头担当责任。我靠履行义务领份薪水养家，责任却让我明确使命，催我奋进，亮丽我的人生。她还说：我的两个心房，一个装的是良心，一个装的是爱心。我扪心自问时，问的是良心，我倾情付出时，洒的是爱心。是啊，在讲求公德，崇尚师德的今天，我们需要她的这份纯真，更祈盼这种由纯真带来的人性的升华！她觉得师德的范畴里除了自爱，更重要的是去爱别人。作为教师，她觉得着力点就是爱学生。她曾用关怀，让学生泪流满面；她曾用爱心，去扬起学生心海的风帆。十多年来，她当过班主任，做过语文教研组长，做过教导主任，变的是岗位，不变的是她的爱心。她始终在完成各项工作任务的同时，用爱心去点亮学生的心灯，用爱心去演绎师爱、母爱。她的语文课，最能激起学生学习的兴趣，能最大限度地体现学生的主体性。她的课，作业最少，她要求学生每天都要做好。有时她把爱心转化为对学生的尊重，有时她把爱心体现在对学生的严，体现在对学生习惯的培养上。她的课，学生没有坐姿不正的，没有不思考的，没有迟到的??她的课，学生爱上！

为了关爱和转变学困生，何玉玲老师掏钱给学困生买衣服成了学校的美谈。很多学困生在她细微处的关爱下成了她的知心朋友，她的爱心是真诚、宽容和坦诚，她赢得了所有学生的心。她还因势而导，在学生中把爱心传递。同学们困难之际的相濡以沫，孝敬长辈，尊老爱老，自发的“手拉手，献爱心”活动??她的班级充满温情，她的学生传递着爱心。

积极进取练师能

教书育人是教师的天职，但教师如果没有扎实的教学技能，空有一腔热情是没法完成教书育人这一使命的。何玉玲老师把练师能当作不断提高师德修养的一个目标去追求。平时她刻苦学习理论和文化知识，不断提升学历水平，在20xx年就获得本科学历。教学上更是潜心研究教材教法，广采他山之石。她先后参加县、市骨干教师培训，多次参加教材培训，聆听专家报告，吃透教材编写意图，自己付诸行动。课前，她围绕课改理念，深刻领会课标内涵，准确把握、认真钻研教材，制定科学、合理的教学目标。课堂中，她把各种教学方法有机地结合起来，阅读教学中做到融整体把握、突出重点、品味语言、领悟写法为一体，实现师生、生生、生本之间的平等对话，她的课因学生个性的张扬而美丽，因教学理念的前卫而精彩。树立了“以教师为主导，以学生为主体”的教学意识，构建了“学习主题明确,学生全

程参与,单位时间收效”的教学模式，创设了宽松和谐的课堂教学氛围，促进了学生全面和谐地发展，教学效果非常显著，得到了领导的高度评价。多年来，所带班级学生的及格率均达95%以上，优秀率均在30%以上，一直稳居同级同科前列。20xx—20xx年接任的四年级新班在原来平均分落后同年级28分，及格率仅30%的基础上，在20xx年六年级毕业时学生的语文及格率达到100%、优秀率、平均分等各项指标，都在全镇名列同级第一。培养了张雪花是20xx年平桂区的小考状元，语文成绩达97分的高分。20xx年所带的毕业班学生语文成绩又在全镇名列前茅。小考有10名学生考上区实验中学，培养了谢秀凡是小考沙田镇第三名，语文成绩93分名列第一。在一串串闪光数字的背后洒下的是辛勤的汗水和一次次艰难的拼搏。每次她给自己规定的目标总是只能成功不能失败，为此她牺牲了无数个中午和下午放学休息的时间，辅导学生，把自己全部的精力都放在教育教学上。

她一直觉得：一名教师的成长首先从教学反思开始，平时再忙她也坚持及时进行教学反思，反思自己每一节课的得与失，也反思其他教师的教、学生的学，经过多角度的反思和留心自己的教学，不断总结经验，找出教学中存在的问题，并着力实施解决，自己不能解决的虚心请求专家解答。多年的反思，为教育科研积淀了基础，为教学研究提供了实践素材，任现职以来，共有30多篇教育教学论文、案例获奖或发表。其中国家级获奖3篇，省级获奖15篇，发表5篇。

担任教导主任以来，她对自已时时处处高标准严要求，大胆创新，努力探索，任劳任怨。一手抓学校教育教学常规管理工作，一手抓学校各项制度建设，制定和健全了一系列的规章制度。尤其在提升教师教学能力和提高教育教学质量上狠下功夫，出实招，求实效。作为教导主任、语文教研组长，她把学校的教育教学质量提升作为己任，精心组织学校的各项教研活动，多年来，通过请进来、走出去的方式，她先后组织开展了“三年级作文入门指导课”“同课异构”听、评课、“中低年级数学课堂教学”等研讨活动：组织了“名师实录赏析”、“教学观摩”、“低年级语文课堂教学”等多样的教师业务学习方式。以问题研究引领课堂，开展了主题多样的教研活动。她求的不是自己的一花独放，而是整个学校教育教学的万紫千红啊！在以校长为首的一班人努力下,学校近几年的教育教学等各项工作都突飞猛进并在社会上享有很高声誉。学校在区“教育管理年”活动中年年都被评为优秀学校。

成绩不能满足，名誉催人奋进。作为一名教师，觉得自己始终要践行为人之道，从师之道。特别在实施教师绩效考核的今天，她觉得教师更要讲敬业和奉献。她也正是这样做的，坚守着三尺讲台辛勤耕耘、开拓创新、默默奉献。她相信她的未来不是梦，因为，在她的心中，学生永远是天使，她就是为天使修补翅膀的人。