管理方法与艺术期末练习题（二）

案例一：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答：

1、个人目标、组织目标和团队目标是怎样关系？

2、绩效考核应该注重哪些方面？

3、制定工作目标后，应如何对目标进行判断？

案例二：

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得 了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯 洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素 和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张 宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她 去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战 性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过

发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。 有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

根据以上案例，回答

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？

2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?

3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？

案例三

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平??”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？

2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？

案例四：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正 值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要急用的活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正是通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了。

听说还没有修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急会议。

本来张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不打有把握了。

根据案例所提供的情况，回答：

1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？

2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？（

案例五

下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

根据案例，回答

1、问题产生的根本原因是什么？

2、该企业沟通存在问题吗？

案例六：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

根据案例，回答：

1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？

2、员工离开公司的原因是什么？

 

第二篇：口腔修复练习题(二)

口腔修复学试题（二）

（共100分）

【A型题】（每小题2分）

1．制作活髓后牙全冠时，钉洞固位形常用在( )。

A．牙合面的沟窝处 B．牙釉质 C．功能斜面区

D．牙尖区 E．边缘嵴

2-增加全冠的固位力可采取的一些方法，其中错误的是( )。

A．使用粘结性能良好的粘结剂 B．尽量保持牙合龈高度

C．备牙时增加预备体表面的粗糙度 D．窝洞的点线角清楚

E．修复体与预备体应紧密接触

3．粘结力的产生是由于( )。

A．分子间结合键的键力 B．吸附力 C．分子引力

D．机械嵌合力 E．以上都是

4．在以下关于全冠固位的说法中，错误的是( )。

A．预备体的聚合度与固位有关 B．约束力是一种接触力

C．摩擦力的大小与修复体和预备体的密合性有关 D．全冠的牙合面形态与固位有关 E．全冠沿切线方向的固位力主要来自于摩擦力和粘结力

5．在以下关于粘结剂的说法中，错误的是( )。

A．树脂类的粘结力大于无机盐类

B．粘结力的形成无需机械性锁牙合作用

C．对修复体的边缘封闭可起重要作用

D．黏固材料的被膜越厚越好

E．粘结面可作粗化处理

6．有关鸠尾固位形的说法中错误的是( )。

A．鸠尾可用于邻牙合牙体缺损

B．可防止修复体水平脱位

C．鸠尾峡的宽度为牙合面宽度的1／2或1／3

D．预备鸠尾时应尽量保留牙尖的三角嵴

E．鸠尾峡部过窄易引起牙折

7．有关箱状固位形的说法中错误的是( )。

A．洞壁应与就位道一致 B．洞壁可外展2°～5°

C．洞底必须要预备成一个平面 D．洞越深，固位力越好

E．洞深应在2 mm以上

8．有关钉洞固位形的说法中错误的是( )

A．钉固位力的大小主要取决于钉洞的深度 B．死髓牙的钉洞可适当加深

C．可置于前牙的舌面窝近舌隆突处 D．钉洞的深度一般为2 mm

E．位于釉质内

9．钉洞固位形的直径一般为( )。

A．0．5 mm B．1 mm C．1．5 mm D．2 mm E．2．5 mm

10．有关钉洞固位形的说法中错误的是( )。

A．固位钉可分为粘固式、螺纹式、楔入式 B．固位钉的直径约为1 mm

C．固位力的大小主要取决于钉洞的个数 D．钉洞可位于死髓后牙的牙尖上

E．位于牙本质上

11．有关沟固位形的说法中错误的是( )。

A．沟的外形为近似半圆形 B．可抵抗水平脱位和牙合向脱位

C．深度一般为1 mm D．沟的长度由牙冠长度决定

E．与就位道方向一致

12．摩擦力产生的先决条件是( )。

A．预备体表面粗糙

C．预备体各轴壁平行

E．预备体的牙合龈距大

B．修复体与预备体表面紧密接触

D．修复体与预备体的接触面积大

13．下列哪项不是影响全冠固位的因素( )。

A．牙冠牙合龈距 B．材料强度 C．牙体缺损情况

D．牙冠颊舌径 E．旋转半径的大小

14．有关环抱固位形的说法错误的是( )。

A．是冠修复最基本的固位形式

B．轴壁应尽量平行

C．旋转半径大的阻挡作用也大

D．固位力大小与预备体的牙合龈距有关

E．保存牙尖可增加抗旋转脱位力

15．下列关于嵌体洞斜面的描述哪项是错误的( )。

A．增加密合度 B．去除洞缘元基釉 C．防止粘结剂被唾液溶解

D．位于牙本质内 E．位于牙釉质内

16．正常牙冠表面釉质最厚处厚度为( )。

A．1～2 nlrn B．2～2.5 mm C．2.5-3mm

D．3~3.5 mm E．3.5~4 mm

17．人体中矿化程度最高的组织是( )。

A．牙釉质 B．牙本质 C．牙骨质

D．长骨骨干 E．以上都不对

18．牙本质中元机物含量为( )。

A．50％ B．60％ C．70％

D．80％ E．90％

19．修复治疗中牙体预备最常用的器械是( )。

A．裂钻 B．金刚砂车针 C．倒锥钻

D．砂轮 E．砂纸圈

20．备牙时，车针沿着( )方向切割效率最高。

A．与釉柱方向平行 B．与釉柱方向垂直

C．与釉柱排列方向成45。 D．与釉柱排列方向成30°

E．与釉柱排列方向成60°

21．使用金刚砂车针进行牙体预备时，使用的力量大小为( )。

A． 10~30 g B．30~60 g C．60~90 g

D． 75~100 g E． 100~150 g

22．下列不是嵌体主要存在的问题的是( )。

A．机械性能差 B．固位欠佳

C．界面线长 D．牙体切割多

E．制作不便

23．嵌体修复时，牙体预备要求哪一项不正确( )

A．去除腐质，做适当预防性扩展 B．洞型底平、壁直无倒凹

C．预备出30°斜面，宽为1.5mm D．邻面可做片切形

E．可利用辅助形固位

24．下列哪种情况可用嵌体修复( )。

A．青少年恒牙

B．牙牙合面缺损范围小而且表浅

C．牙体缺损范围大，残留牙体组织抗力形差，固位不良者

D．心理素质不良的患者

E．因牙体缺损的邻接不良或食物嵌塞严重而需要修复的牙

25．关于嵌体邻面片切形的叙述中错误的是( )。

A．对邻面缺损表浅，突度小，邻接不良的患牙，适当做嵌体片切形

B．片切形的目的是恢复缺损及连接，改善其邻面突度

C．片切面的颊舌边缘应达到自洁区

D．片切面应达到轴角

E．需要时可在片切面制备箱状洞型，邻沟或小肩台

26．关于牙合面嵌体洞型制备的说法正确的是( )。

A．一般深度应>2 m m，内收2°～5° B．一般深度应<2 mm，内收2°～5°

C．一般深度应>2 m m，外展2°～5° D．一般深度应<2 mm，外展2°～5° E．以上说法都不正确

27．关于高嵌体牙体预备的说法中错误的是( )。

A．需要去尽腐质 B．固位主要靠钉洞

C．制备牙合面应有1．0～1．5 mm的间隙 D．嵌体牙合面包括牙体牙合面边缘及工作牙尖

E．钉洞一般深度2 mm，直径为1 mm

28．下列哪项不是嵌体蜡型应达到的要求( )。

A．与预备的洞型完全密合，没有缺陷 B．恢复患牙的正确解剖外形，边缘整齐无菲边

C．建立良好的咬合及邻接关系 D．适当升高咬合，补偿制作中的收缩 E．表面光滑，残留内应力少，体积相对恒定

29．常用的蜡型制备方法有( )。

A．直接法 B．间接法 C．间接直接法

D．都正确 E．都不正确

30．硬质树脂嵌体牙体预备与金属嵌体牙体预备不同的是( )。

A．洞底平面可不作严格要求 B．龋坏组织不必去净 C．不必作片切形

D．不必作辅助固位形 E．以上说法都正确

31．下列哪项不属于嵌体洞型与充填洞型的区别( )。

A．轴壁外展2°～5° B．邻面可做片切形 C．备洞时做预防性扩展

D．有洞缘斜面 E．可做邻沟

32．下列哪种情况不宜行嵌体修复( )。

A．青少年恒牙 B．牙合面严重磨损需要咬合重建

C．邻牙合洞上要放置牙合支托 D．邻面接触点破坏的牙体缺损

E．以上都不宜行嵌体修复

33．下列关于高嵌体的说法中不正确的是( )。

A．可用做咬合重建 B．主要靠钉洞固位

C．只能用于后牙 D．磨牙常用4个钉洞固位

E．牙合面应至少预备出0．5--1．0 mm间隙

34．下列有关嵌体蜡型的制作的说法中，错误的是( )。

A．材料可用铸造蜡、塑料蜡或自凝塑料 B．可采用直接法、间接法或间接直接法

C．双面嵌体铸道应安插在蜡型的牙尖处 D．蜡型表面光滑 E．以上都不是

35．嵌体试戴时，检查邻面接触点是否合适最好使用( )。

A．探针 B．成形片 C．纸片

D．牙线 E．以上都不是

36．下列关于邻牙合嵌体牙邻面制备片切面优点的说法中错误的是( )。

A．易达到自洁区 B．切割牙体组织少 C．避免无基釉

D．利于恢复咬合关系 E．利于恢复牙体外形和接触点

37．嵌体洞型要求轴壁间的外展不超过( )。

A．4° B．6° C．8° D．10° E．12°

38．高嵌体牙合面预备时，功能尖磨除的牙体量为( )。

A．0．8 mm B．1．0 rnm C．1．2 mm D．1．5 mm E．2．0 mm

39．高嵌体牙合面预备时，非功能尖磨除的牙体量为( )。

A．0．8 mm B．1．0 mm C．1．2 mm D．1．5 mm E．2.0 mm

40．冠内固位体不包括( )。

A．鸠尾形 B．沟形 C．针形 D．片切形 E．以上都不是

41．下列上前牙邻面接触点的描述中正确的是( )。

A．牙合龈径小于唇舌径 B．在邻面中l／3 C．在邻面切1／3

D．在邻面龈1／3 E．以上都不是

42．前牙3／4冠的邻面沟应该位于( )。

A．邻面片切面的唇1／3 B．邻面片切面的中．t／3

C．邻面片切面的舌1／3 D．邻面片切面的唇中1／3交界处

E．邻面片切面的舌中1／3交界处

43．前牙部分冠一般不覆盖哪个部位( )。

A．舌面 B．邻面 C．唇面 D．切面 E．切端

44．前牙3／4冠受力后易出现( )脱位倾向。

A．唇舌向 B．切(牙合)龈向 C．近远中向 D．都易出现 E．都不易出现 45．3／4冠预备邻沟的目的是( )。

A．增加冠的强度 B．引导牙合力方向 C．消除倒凹

D．增强固位 E．以上说法都正确

46．铸造3／4冠与铸造全冠比较其主要优点不包括( )。

A．较为美观 B．磨除牙体组织少 C．边缘线长 D．较全冠容易就位 E．边缘密合性好

47．下列关于前牙3／4冠切沟预备的说法中正确的是( )。

A．在斜面舌1／3处做一顶角为90°的沟

B．在斜面唇1／3处做一顶角为90°的沟

C．在斜面舌1／3处做一顶角为60°的沟

D．在斜面唇1／3处做一顶角为60°的沟

E．以上说法都不正确

48．上后牙3／4冠邻沟的方向为( )。

A．与颊面牙合2／3平行 B．与颊面龈1／3平行 C．与轴壁平行

D．与舌面平行 E．以上说法都不正确

49．上后牙3／4冠邻沟应该位于( )。

A．邻面颊1／3处 B．邻面颊中1／3交界处 C．邻面中1／3处

D．邻面中舌1／3交界处 E．邻面舌1／3处

50．3／4冠的主要缺点是( )。

A．就位不容易

D．外形线长，易发生龋坏

B．不能做固定桥固位体 E．以上说法都不对 C．磨牙多