20xx年度工作总结

转眼又度过了一学年，回顾一年来的工作，生活，真是酸甜苦辣咸五味俱全，但我没有愧对党和人民对我的关心和厚爱。在这一年中，我坚定不移地坚持党的基本原则，以党的教育方针为指南，以〈〈教师职业道德〉〉为标准，为党的教育事业尽心尽力，尽职尽责，使学生在德智体美劳诸方面取得了一定的成绩。现简单回顾下：

一、教学工作兢兢业业 扎实有效

本年度我担任了147班，149班的英语教学以及149班的班主任。在教学工作中，我精心钻研教材，认真备好每一堂课，以求每一堂课的教学目的明确，教学重点突出，难点分解突破，各教学环节之间衔接紧凑。在教法上，我尽量运用启发式教学，充分调动学生的主观能动性，让他们学会学习，主动学习，以期达到“教就是为了不教”的目的。教学中，我充分利用多媒体及直观实物进行教学，极大地激发了学生学习的兴趣，激活了学生的思维，使他们能积极主动掌握知识。课堂上，我还注重因材施教。对于一些难题，尽量叫学习好的学生回答，一般的问题尽量叫一些差生回答，使他们树立起对自己学习还有希望

的信心，一堂课往往是在紧张活泼的双边活动中结束。这样，今年我所教的两个班的学生学习兴趣浓厚，热情高涨，期末考试也取得了我预期的成绩。我也因此在本年度的教师考核中被评为优秀。

二、把政治思想教育放在班级工作的首位

在几年的班主任工作中，我尝到了当好一个班主任的艰辛和快乐。在班主任工作上，我力真做到以理服人，以情感人，以德育人，细心关注他们每个人的细想动态，悉心培养他们健康成长。本学年我着重加强了对每个学生的政治思想动态。大量事例表明，要抓好班级工作，建设好的班风，光凭校纪校规，班规班约的强制的很不够的，因为带有强制性的法规条例，只是外部因素，它只能起约束作用，而不能从根本上解决问题。要解决根本问题，教师必须对学生加强政治思想教育，让学生从思想上有一个正确的认识。总而言之，为了达到这个目的，我在每个学期开始，总要组织全班同学学习《中学习守则》和《中学生日常行为规范》，让学生明白哪些该做，哪些不该做，并针对个别学生的错误进行思想教育。如邹涛同学是班里最顽皮的一个学生，他无心学习，经常纠集同学在教室里吵闹。在他看来“我不想学，你也别想学进去”。针对这一现象，我多次

对他进行教育，并抓住他敢作敢为的闪光点，对他进行实事求是的评价，让他感受到集体的温暖，现在他以成为班上的体育委员，学习成绩也有很大的进步。为了发展壮大积极分子骨干队伍，我经常开展各种有益活动和主题班会，培养学习树立集体主义观念和增强班级荣誉感，使学生能够人人争当先进，个个为班争光。一年来，我班学生为军烈属，五保老人，校附近机关，农村做好事60多次，拾物不昧，助人为乐，向特困生献爱心共计20多次，在学校开展的文明班级评比活动中，我班每月都是第一名。

三、认真履行职责，教育教学成绩斐然

在这一年中，由于我认真履行职责，一步一个脚印，扎扎实实做好身边的每一件事情，因此我的教育教学成绩均大获丰收，这表现为：20xx年x月，我班朱康军同学在第三届全国少年儿童书信比赛中荣获县级选拔赛二等奖，并获得邵阳赛区中学组二等奖；同月我由于辅导学生参加“湖南省第四届中小学校园文学大赛”而获得省优秀辅导老师奖；8月，我班李玲玲同学在县团委、县教育局、县林业局组织的“小手拉大手，防火知识进万家”知识竞赛中获优秀奖；12月，我所写的论文《运用电教媒体手段 提高英语课堂效率》获省一等奖，同时我所

写的教案在全县优秀教案评比中获二等奖，班上学生唐翠容荣获得县优秀共青团员称号。由于我优秀的表现，在小塘镇中学60多位老师的年度考核中，我位居第二名，被评为优秀。

当然，人无完人，金无赤金。在教学及班主任工作中存在的不足我将以最大的努力去克服。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，过去不代表将来。为此，我会不断地努力，不断地进步，使自己成为一名名副其实的优秀教育工作者。

总结人：尧小云

20xx年x月

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！