20xx年优质护理服务座谈会

时 间：20xx年x月31号 地 点：六病区医生办公室 主持人：魏文君 记录人：蒋 欣

护理部李红梅主任发言：首批优质护理示范病区六病区开展“优质护理服务”活动以来，在院领导的大力支持下，全科护理人员在护士长的带领下，克服一切困难，在工作中不断探索，不断总结与完善，使“创优”活动按计划顺利开展和推进，并取得了较好的成效。这次座谈会的召开主要是为大家提供一个相互学习、相互交流的平台，总结前一阶段的工作成绩，找出不足，更好地开展下一步的工作。

病区护士长魏文君发言：今天感谢我们护理部李主任和各病区护士长、护理骨干来参加我们科室的优质护理服务总结会。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！从20xx年x月份我们六病区作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！今天就让我们大家一起分享“示范病区”开展以来的心得与体会。

责任护士张李杰：“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们六病区开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

责任护士杨洋：在开展优质护理以前我是助手护士只能被动的去从事一些护理工作，只能在责任组长的指示下进行工作，开展优质护理服务后我也成了责任护士，通过分管病人我学到了许多也成长了许多。我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起。每当新病人来到，护士主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。不要让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是护士主动安排好各项检查及运送工作，细心讲解各项检查的目的、意义、注意事项。从疾病的相关知识、从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。制度的改变，我们由过去的呼叫铃响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。病区的红灯次数大大减少，每次在预计的时间管床护士就能及时为病人接上输液时，患者都会很赞叹：“果然是专业人士，接输液的时间算得可真准。”患者们越来越信任护士了。我们对患者的称谓也由以前的某某先生或小姐，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

责任护士张婷：开展优质护理服务以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人

责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

责任护士何淑君：作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，这一路走来我们很辛苦却很幸福，我们六病区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中， 一步步实现着我们的目标与愿望。“创优”活动的开展改变了我们原有的工作模式，我们有了新的护理临床工作模式——包干责任制并根据护士的能力和资历分管病人；保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理，真正做到把护士还给患者。让护士的角色更加深入到每个病人的心里，我们的工作不仅仅是单一的打针发药，还有更多要用爱心，用关心，用耐心去完成……

优质护理服务是艰辛的，但同时也我收获了许多欢乐。这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。我们只是做了应该做的工作，可患者却给了我们很高的评价。幸福是什么？我想这就是幸福！

责任护士蒋欣：我们科室被选为首批优质护理服务示范病房示范点，十月份休完产假来上班 这几个月我有不少启发和感动。这几个月，我收获了许多，也感受着平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病员架起沟通的桥梁。 实施优质护理服务后，每当我主动巡视病房，主动加药、加液，主动倾倒引流液时，看着眼前整洁、舒适的床单位，看到病人露出了满意的笑脸，我的内心有一种成就感，从病人及家属眼中，我看到了感激和赞许。是啊，尽管身体累了、乏了，可我心中感到很轻松、很充实。这种心与心的交流深深的感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好，更完美！

责任组长刘小艳：开展优质护理服务我们基础护理的进一步细化，我们每天为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。看着我们贴心的行为，患者和家属非常感动。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。在满意度调查中患者对我科无论是生活护理还是专科护理服务都有了很高的评价。从护士的角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。但是回想这几个月的成果，心里就觉得很开怀。我最大的感悟是病房的安静，减少了信号铃的呼叫声，没有家属围在护士站焦虑的询问声，也没有护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。护士们的工作模式变了。我们不再像以前那样只是在护士站等着病人的求助，而是把岗位定在了病房，只要上班，我们肯定是在病房内活动：主动巡视和更换输液；主动发现病情变化，及时联系医生而非被动的由家属询问；帮助患者进食、入厕，观察患者的病情及心理活动，甚至留意她们烦心事的由来，我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作

的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

座谈会上，各科护士长及病区其他护士大家也积极踊跃发言，主要总结了过去一年中科室落实优质护理服务工作所采取的一系列举措、取得的成效。大家畅所欲言，从不同的角度反映护理组长、责任护士、新毕业护士在优质护理服务工作中的感想与感悟、存在的困惑及工作建议。大家一致认为，开展“优质护理服务示范工程”试点病房工作以来，护理人员的工作积极性不断提高，责任心明显增强，护士真正关注到病人身心方面的健康问题，完成日常的护理工作的同时切实为病人解决了细节问题，使护患、医护关系更和谐，护理质量及护理服务满意度明显提高；同时指出，护理人力不足，支持保障系统未能完全到位是影响与制约“优质护理服务示范工程”深入开展的重要因素。

病区护士长魏文君表示：我科被选为首批优质护理服务示范病房示范点，一开始，我心里也是没有底，因为这次的优质护理服务要求更高，更细，通过动员阶段的反复学习，创建活动不仅得到科主任及院领导的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，我心里充满了感激。大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全。全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

最后李主任就各护士长和各护士们提出的困惑予以逐一解答，并再次剖析了优质护理服务的真正内涵，指出优质护理服务一定既要体现出对病人的工作到位，又要对护士自身有积极的促进性，有利于护理专业的发展。同时指出“优质护理服务示范工程”下一步努力的方向，希望大家勇于挑战传统的工作方式与思维方式，从管理与观念上不断深入，更有力地推进“优质护理服务示范工程”。

 

第二篇：20xx年优质护理服务工作计划1

人民医院

20xx年优质护理服务工作计划

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一

步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质

量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据河南省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长从3月份开始到省人民医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。每天下课时得基础护理好的课时在护士长例会上精心表扬。对差的科室护士长待做的好的课时参观学习。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理7名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教 个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。

（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、

满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。

（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。