20xx下半年“优质护理服务示范工程”活动工作总结

护理部

一、活动开展情况

医院开设病区共10个，根据《20xx年公立医院改革试点工作安排》要求，在20xx年开设1个病区（内二科）为优质护理服务试点病房的基础上，今年x月骨伤一科启动了“优质护理服务示范工程”，11月经护理单元申请，护理部及领导小组审议，同意内一科、骨伤二科、产科等三护理单元第三批开展优质护理服务示范工程，优质护理服务示范工程病房复盖面达50%。其间护理部完成了计划工作，现进行阶段总结。

二、具体实施措施

1、张贴永久性标语“夯实基础护理，提供满意服务”，大力宣传活动主题

2、组织培训学习，加深认识。解读《综合医院分级护理指导原则》，“优质护理服务示范工程”活动考核标准”，参加培训共234人次。通过培训，护士明确了活动的实质、目的、意义以及应该履行的职责。

3、总结经验，不断拓展活动面。下半年在护士长、护士层面进行活动总结交流6次，交流工作经验，探讨推动活动发展对策，如研究出台并认真实施护士绩效考核方案，责任护士介绍“转变服务理念开展优质护理服务”“落实分级护理措施开展优质护理服务”等，通过大家努力达成共识，至今已有5个护理单元开展优质护理服务病房，全院优质护理病房复盖面达50%。

4、每月追踪试点科室活动实施情况并进行指导，帮助解决活动中遇到的问题，如绩效考核分配不公问题，能及时反馈领导并提出处理指导意见，避免了护士工作积极性受挫。

5、制定专科护理技术操作规范及护理管理工作流程，其中分为五部分内容，即：专科护理技术操作规范、专科护理技术操作评分标准、护理工作流程、护理岗位职责及评价标准、护理应急预案及护理流程。制定本规范及工作流程，目的是让护士工作规范化，管理标准化，为病人提供优质服务。

6、争取医院支持

⑴人力配置支持。今年院务审批聘任22名护理技术人员，大大缓解了护理

人力不足的局面，实际开放病床294张，病房配置护士90人，床护比为1：0.31，优护试点病房床护比为：内一科1：0.33，内二科1：0.37，骨伤一科1：0.32，骨伤二科：1：0.27，产科1：0.24。

⑵医院加大投入，医院每月增加1名全院平均数效益工资给试点病房进行科室二次分配。

⑶支持组织为临床一线服务，设立专人下送药品和其他物资到护理单元。

三、取得的成效

1、各级各类护理人员岗位职责明确。

2、以满足患者治疗护理需要为服务目标的护理服务模式基本形成。

试点病房实行护理小组为单位的成组责任包干制，人人管病人的临床护理工作模式，责任护士负责对所管病人的病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程无缝隙护理。护理人力配置能根据病人的病情轻重，护理工作量的多少弹性配备，充分发挥现有人力的最大作用。

3、简化护理文书书写，护士工作流程每天安排护理记录时间仅30分钟，把更多的时间留给了病人。

4、责任到人，护理措施落实到位，今年1-11月不良事件4例，同比少8例，实现护理零投诉。

四、存在问题

1、人力不足，难以保证治疗护理及时完成，影响护理质量。

2、人力梯队比例失调，在岗护护理人员128人，低年资护士79人，占61.7%，护士年资低，临床经验溃乏，由此增大风险系数，影响护理质量。

3、低年资护士大部分基础教育仅为初中，学历教育大多为中专，由于文化底蕴起步低，文字组织能力及沟通能力的缺陷较为突显，影响护理质量。

4、部分护士风险意识比较淡薄，表现在不按规程或不守规章工作，存在很大的风险隐患，影响护理质量。

5、自学份围不浓，专科知识不扎实，知识面不广，给病人提供的健康教育非常有限，影响护理质量。

6、管理缺陷。一是忙于护理日常工作忽略管理，二是不善于管理。二者均可导致管理不到位，影响护理质量。

五、下一步工作打算

1、继续争取医院支持，增加护士人力满足病人治疗护理需要。

2、执行护理人员在职教育计划，分层管理，逐步建设人才梯队。

3、继续鼓励护士参加学历教育，刷新文化底蕴，服务于临床。

4、加强安全教育，提高护士安全意识，规范服务，保证护患安全。

5、积极试点，稳妥推进，季度进行全院工作交流，争取早日在全院普开责任包干护理模式。

6、注重细节，落实好人性化护理措施。推行礼仪规范服务，从“换位思考、主动服务、加强沟通、提升素质、提高效率”这几点入手，使患者获得安全、亲切、舒适感。

7、修订护士绩效考核方案，方案从体现风险系数、技术含量、工作量、医德医风、病人满意度考虑,尽可能调动护士的工作热情服务病人。

8、有计划选送护士长参加岗位培训，学习管理艺术，提升管理能力。

在全程优质护理服务过程中，人的数量是奠基石，人的素质是关键所在，精细化管理将二者有机结合，才能夯实护理质量，提升专科护理品质，从而真正有助于为患者提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质护理服务。下一步优质护理服务将加强做好细节护理和科学管理，为达到患者满意、社会满意、政府满意以及护士满意做出更大努力。

护理部

20xx.11.18

 

第二篇：20xx年上半年优质护理服务示范工程创建工作总结

20xx年上半年“优质护理服务示范工程”

创建活动进展工作情况总结

自***市卫生局隆重召开***市卫生系统深入推进“优质护理服务示范工程”活动现场会后，局领导高度重视“优质护理服务示范工程”创建工作，结合《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案》（20xx版）、《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要》的相关要求，在辖区内推行了一系列“优质护理服务示范工程”创建工作举措，取得了良好的成绩。现将上半年开展“优质护理服务示范工程”创建工作中好的做法和取得成效的举措总结如下：

一、领导高度重视，制定创建方案。

1、卫生局将优质护理服务示范工程创建工作写入《20xx年卫生事业奋斗目标责任状》，明确***医院开展6个“优质护理服务示范工程”创建病区；***开展5个“优质护理服务示范工程”创建病区；***开展3个“优质护理服务示范工程”创建病区。将“优质护理服务示范工程”创建工作纳入年终目标考核，提高各单位领导对“优质护理服务示范工程”创建工作的重视力度。

2、各单位领导高度重视，将“优质护理服务示范工程”创建工作列为医院的“一把手”工程，亲自过问，明确分管院长具体抓落实。各单位均制定了“优质护理服务示范工程”创建工作方案，严格按照工作方案稳步推进试点病区创建工作。

二、积极组织培训、更新护理服务理念。

1、积极选派护理人员参加省、市举办的优质护理示范工程培训班，在提高护理人员服务意识的同时，让护理人员有机会学习为什么要开展“优质护理服务示范工程”创建、应该怎么开展“优质护理服务示范工程”创建，让他们明白自己应该怎么做，做什么。

2、为了进一步拓宽优质护理服务示范工程创建工作培训面，强化培训效果，区卫生局将《如何进一步开展“优质护理服务示范工程”创建工作》作为20xx年继续教育项目，通过继续教育培训，使全体护理人员均可以学到“优质护理服务示范工程”创建工作相关的新知识和新进展，进一步灌输“以人为本、以患者为中心”的理论，提高护理人员的服务意识，为进一步开展“优质护理服务示范工程”创建工作奠定基础。

3、各单位积极组织院内培训，进一步强化“优质护理服务示范工程”创建工作的相关要求，奠定“优质护理服务示范工程”创建工作的基础。

三、增加护士配比，合理配置人员

1、各单位均面临护士配比不足的情况，领导高度重视，增加护理投入，引进护理人才，提高护士配比。

2、各单位护理部成立“护理部垂直领导小组”，该垂直小组的人、财、物和责、权、利统一由护理部管理，护理部可根据各护理单元工作量、工作强度合理调配护理部垂直领导小组人员，以确保紧急情况下护理人员迅速调配到位，实现护理人员动态化

管理，保障合理的患护比。

3、实行弹性排班，避免忙闲不均。各病区根据自己的实际情况，探索合理的排班制度，有“8、4”班、“7、3”班、早晚班、两头班等等，科学合理的配置护理人员，避免忙闲不均。

4、各单位落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。

三、节约护士时间，把护士还给病人。

1、全面推行表格式护理病历，节约护理文书书写时间。

2、各单位根据自己的实际情况，均推出不同程度的辅诊、后勤围绕临床转措施，减少了护理人员做外围工作的时间。如药剂科将药品送到护士站、检验科到病区取送检验标本、送检验报到到病区、后勤人员将病人膳食送至病区、病区配备膳食的加热与保温设施等等。

四、公示服务项目、强化监督机制。

1、各“优质护理服务示范工程”创建病区，均进行公示，公示内容包括：本病区是“优质护理服务示范工程”创建病区；护理服务项目、服务内容；投诉电话。

2、“优质护理服务示范工程”创建病区均设立服务反馈意见箱，护理部每月发放满意度测评表等等。

3、区卫生局不定期对“优质护理服务示范工程”创建病区

进行收查，至今已抽查两次。抽查中明显看到优质护理示范工程创建取得的效果，患者的满意度大大提高，领导很满意。

五、夯实基础护理，倡导主动服务

1、各单位严格按照《住院患者基础护理服务项目》的要求 ，重点落实基础护理，要求护士做到“三短、六洁、九知道”。

2、以“听不到铃声”为目标，倡导主动服务，增加巡视，主动走到床头，问到床边，做到床前，提高患者的满意度。

3、根据护士年龄结构年轻化明显，各单位通过《护士规范化培训》、护理操作竞赛、“三基三严”考试等方式进一步提高年轻护士的专业素质。

六、重视健康教育，延伸护理服务

结合专业特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。