太原市农村信用社是由山西省农村信用社联合社主管的地方金融机构，业务规模大，营业网点多，在服务“三农”和地方经济建设中发挥着举足轻重的作用。近年来，在省联社的正确领导下和地方各级党政部门的大力支持下，太原市农村信用社切实转变经营观念，不断强化服务手段，通过重点扶持地方支柱产业、农产品深加工、高科技农业、农业规模化和重点开发项目，有力地推动了太原市地方经济的发展。目前已成为太原市区域内发展历史最久、服务战线最长、从业人员最多、支农力度最大的地方金融机构。

为了进一步提高服务水平，拓展发展能力，增强经营活力，根据业务发展需要，现面向社会公开招聘客户经理60名、大堂经理40名。

一、招聘原则

(一)坚持公开、公平、公正的原则。

(二)坚持择优选聘的原则。

(三)坚持先面试后笔试的原则。

(四)坚持面向系统内外的原则。

(五)坚持灵活多样、注重实际的原则。

二、报名的基本条件

本次招聘注重实际，适度要求学历。对客户经理主要看业务拓展能力、客户资源状况、市场营销策略、风险管控水平、沟通思维能力等方面。对大堂经理主要看自身形象、个人素质、服务理念、业务知识、管理水平等方面。

(一)报名客户经理的基本条件

1、具有中华人民共和国国籍，享有公民政治权利，拥护中国共 产 党的领导;

2、全日制普通高等院校大学专科(含)以上学历，金融经济和市场营销相关专业，年龄35周岁以下(19xx年x月x日以后出生)，条件特别优秀的年龄可适当放宽至40周岁;

3、形象素质俱佳，端庄大方，举止得体，原则上男身高170cm以上，女身高160cm以上;

4、热爱金融和市场拓展工作，具备较强的社交能力和承压能力;

5、具备较强的风险防范意识，工作认真负责、遵章守纪，没有不良记录;

6、具备较强的沟通思维能力，语言表达准确，反应机敏灵活，团队合作意识强。

(二)报名大堂经理的基本条件

1、具有中华人民共和国国籍，享有公民政治权利，拥护中国共 产 党的领导;

2、普通高等院校大学专科(含)以上学历，年龄30周岁以下(19xx年x月x日以后出生)，

条件特别优秀的年龄可适当放宽至35周岁;

3、形象素质俱佳，端庄大方，举止得体，男身高170cm以上，女身高160cm以上;

4、热爱金融服务工作，具备较强的服务意识、服务理念和服务能力;

5、具备较强的风险防范意识，工作认真负责、遵章守纪，没有不良记录;

6、具备较强的沟通思维能力和管理水平，语言表达准确，反应机敏灵活，团队合作意识强。

三、优先录用条件

符合下列条件之一者，予以优先录用。

1、现任金融机构客户经理，个人业绩好，业务拓展和市场营销能力较强，具备丰富的客户资源。

2、现任金融机构大堂经理，个人业绩好，形象佳、素质高，具有较强的管理能力和丰富的柜员管理经验。

3、现任金融机构员工，具有较强的策划、思维、写作能力，分析问题、解决问题和协调复杂工作的能力较强。

四、考试方式及成绩计算

考试分为面试、笔试两个环节。

面试成绩为100分。主要考察考生的综合分析能力、应变能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、心理挫折承受能力、团队意识与精神、举止仪表与教养、见识与驾驭潜质等。

笔试成绩为100分，主要内容为金融专业相关知识和客户经理、大堂经理相关知识。

五、报名

(一)报名时间

20xx年x月x日至9月x日

(二)报名程序和办法

1. 报考人员应根据自身条件，结合岗位要求，慎重选定报考客户经理或大堂经理岗位，一经提交，不得更改。

2、网上报名。报考人员登录山西省农村信用社网站(http://www.shanxinj.com/)，按要求填写基本信息，上传近期正面免冠红底照片(jpg格式，156*114像素，大小20KB以下)，后正式提交。

本次报名，系统将自动对报考人员所提交资料的完整性和照片格式、大小等进行审核，资料不完整或照片规格不符合要求的将无法提交。

(三)打印报名表

通过网上报名成功的考生，请即时打印报名信息表，报名信息表将作为资格复审的凭证。

六、资格复审

资格复审时间为20xx年x月x日至9日。资格复审地点为太原市水西关南街南二巷11号山西省农村信用社联合社太原办事处。资格复审时应携带本人身份证、报名信息表、毕业证、学位证等证件的原件、复印件。符合优先录用条件的报考人员，还须携带相关证明材料。资格复审合格后，领取面试通知单。

七、面试

面试定于20xx年x月x日至18日，面试工作由省联社太原办事处统一组织进行，依据招聘人数与面试人数1：2的比例确定笔试对象，并在20xx年x月x日前通过报名网站公布入围笔试名单、时间和地点。

八、笔试

20xx年x月x日前通过报名网站打印笔试准考证。考生须按照准考证确定的考点参加笔试。考生应持笔试准考证、身份证等有效证件参加笔试。除蓝黑色钢笔、碳素笔等考试必要工具外，其他物品均不得带入考场，否则，以舞弊论处。

笔试成绩录入汇总工作结束后，在报名网站公布考生成绩，依据笔试成绩确定录用人员。

九、体检

按招聘人数与体检人数1：1的比例，根据岗位要求和笔试成绩高低，依序确定体检人选。当笔试成绩出现并列时，按面试成绩的顺序进行比较，依分数高低确定人选。自愿弃权和体检不合格者，按笔试成绩高低依序进行递补。

参加体检者，请按规定时间到指定医院进行指定项目体检。

十、考察

重点考察具备优先录用条件的人员。

十一、确定拟聘用人员名单

省联社太原办事处按规定的程序和标准从考试成绩、体检结果和考察合格的人员中择优确定拟聘人员。

十二、聘用

确定拟聘人员名单，并报经省联社批准同意后，正式安排上岗。对信用社系统内部考生、

其他金融机构现任客户经理、大堂经理试用期为3个月，其他人员试用期为6个月，试用期满，考核合格，办理录用手续。对试用期考核不合格者，不予录用。

十三、薪酬待遇

正式录用后，均执行所在单位的薪酬待遇。同时，建立个人业绩档案，按业绩领取绩效工资，上不封顶。

十四、提示

(一)对欺瞒谎报、弄虚作假者，一经核实，取消资格;已聘用的，解除劳动关系，并依据有关规定追究其相关责任。

(二)有下列情形之一者，视为自动弃权。

1. 因本人原因，上传资料有误或上传照片不符合要求者;

2. 未在规定时间内下载打印面试《准考证》者;

3. 未按时参加面试、笔试者;

4. 未按时参加体检者;

5. 省联社太原办事处认定的其他自动弃权行为。

敬请报考人员，按本简章提示的时间，随时关注报名网站的公告或信息，否则，责任自负。

(三)本次招考，不举办也不委托任何机构承办考试辅导培训班。敬请广大报考人员提高警惕，切勿上当受骗。

山西省农村信用社联合社太原办事处咨询电话 0351-4082872

十五、其他

本公告由山西省农村信用社联合社太原办事处负责解释。

 

第二篇：调研-农村信用社客户急切呼唤大堂经理

农村信用社客户急切呼唤大堂经理

时下，城镇主要街道随处可见窗明瓦亮、装潢适时的农村信用社营业网点。抛开服务对象杂而多从而形成排队难等“司空见惯”的历史遗留问题不谈，总体而言，绝大多数农信社的工作人员的服务态度是值得肯定的，办理柜面业务时，柜员会认真耐心礼貌处理妥当，一些保安人员也会帮客户解决简单的咨询问题或给予适当的指点。凡此种种都体现出农村信用社的服务理念和服务水平正在进一步的提升。但是由于农村信用社服务特殊性和大堂保安的“差劲”性，农村信用社客户急切呼唤信用社营业网点配备具专业金融知识、好素质的大堂经理。

农村信用社的服务人群中较大一部份是农民，特别是近几年中央出台了一系列利民、惠民政策和措施以及电子系统化管理的需要，使很大一部份“根本用不着”银行的农民经常要到农信社办理“居保费”、“视听维护费”、“水电煤气费”代收代缴关系的签约、预交和支取等手续和款项的存取。而这些人大多缺少必要的金融知识，甚至连起码的基础文化知识都没有，对柜台营业人员的解释和说明也听不懂，因为不懂，就更加心有余悸怕被搞错或被欺骗，办一笔业务就会“懒”在柜台前久久不愿离去。不是他们不讲理，而是没有人替他们分担忧愁，没有人在他们最需要帮助时替他们“排忧解难”。这人是谁，在哪里？

农村信用社的服务人群中也有很大一部分“老板”，赚钱对他们来说不是一件特难的事，但如何理财、如何填单对他们来说是一件“很怕”的事情。而且，他们的时间和精力特别宝贵，总想在来信用社办理时能“速战速决”，轻轻松松办完事情，带着好心情去办他们瞄准的所谓“正事”，但有的时侯，由于银行业务的特殊性，往往使他们感到“烦而杂”，无从下手而耽误了时间。这时侯也特别需要有人能及时给予他们适当指导或填写以致协助快速完成业务办理过程。这人是谁，又在哪里？ 即是是最平常的客户，谁不希望自己走进农信社的营业网点时，一是大门就会有人微笑着说“您好！”并主动询问要办理什么业务，并告知要办理的业务在哪个窗口、需要填写哪种单子，甚至会帮你拿单子、拿笔，如果你不知道该如何填，就会耐心地在旁边指导，让您在等待的过

程中把单子填好。如此事先做好准备，轮到办理业务时自然快了很多，又让您觉得真是顺心又舒心，当您要离开时，又会微笑着对你说“再见”、“下次再来”，让人感觉真是很亲切。这人是谁，又在哪里？

现在农村信用社都不是已经配备了保安人员吗？有的保安也不是能应付一下吗？确实一些保安人员也会帮客户解决简单的咨询问题或给予适当的指点。然而，现在农信社的保安大多只有初中文化，平时也不注重学习，很多金融知识根本不知“所以然”；更何况上岗之前也没有必要的培训，其经济利益、工资薪酬也没有和农信社直接挂钩，不说责任心不足，要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤服务好客户本来就有点“难乎其为”。而且现在农村信用社的保安大多时间都在忙于“接待”客户、填写单子等（也有较多时间在看报纸或打渴睡等不说），对信用社的安保工作确实有些“形同虚设”的味道，着实有些令人担忧：既做不好安保的份内职责，也起不了大堂经理的全面作用。因此，农村信用社客户急切呼唤信用社营业网点配备具有专业金融知识、相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力好素质的专业大堂经理。 好素质的专业大堂经理应该做好哪些事情呢？农及社的大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，同时还要特别了解客户特别是老农的心理需求，因此对综合素质的要求也特高。 最基本的必须做到：（一）服务管理。严格按照相关的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）专柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办

理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系和联络。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，信用社应安排称职人员顶替，不能随意空岗。 （十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向会计主管和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，信用社领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

总之，随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为各专业银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。农信社配备知识全面、有个性、有农村特色、有责任心、服务意识强的专业大堂经理，必将为信用社带来更多的生机。

东阳联社湖溪信用社 周英红 张晓萍