综合服务部20xx年度工作总结
和20xx年度工作计划
各位领导及同仁,大家新年好:
一转眼间,兔年又将离我们而去。在本年度里,在公司领导的正确领导下,在各部门的支持和帮助下,我们发扬艰苦奋斗的优良作风,不断进取,圆满完成了领导交付的各项任务,取得一定成绩,同时也存在问题,为了促进工作,提高工作标准和效率,为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下:
一、综合管理工作:
(1)完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消
防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立; 制定了关于定期举行安全检查的通知,并形成安全检查的月报。
(2)完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。
(3)完成了业务用车管理、调度。
(4)完成了公司文件的上传下达等文秘工作。
二、安全保卫工作:
(1)完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次,确保
接待工作在安全顺利进行。
(3)完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调
1
换。
(4)和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。
三、设备管理工作:
(1)完成了办公区域日常的维修维护工作。
(2)完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。
(3)跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系
统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。
(4)协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作
四、清洁保障工作:
(1)完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。
(2)完成了项目内的办公区域日常清洁工作。
(3)完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。
五、后勤管理工作:
(1)完成了设备材料的库存和保管使用工作。
(2)完成了所需物品的后勤采购工作。
(3)完成了员工餐厅的组建工作
(4)完成了员工用餐及餐厅的管理工作。 工作中存在的不足及遇到的困难总结如下:
一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习;
二、服务意识要进一步提高。
三、设备管理专业人员需要增加,以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。
2
四、市场建设期间发生偷盗行为,安保管理工作需要加强。
20xx年的工作努力方向及工作计划:
我部门在做好日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强后勤员工餐厅的管理。
五、加强项目内安保工作,在适当的时间增加安保人员,为市场顺利运行保驾护航。
20xx年我们综合服务部将在公司领导统一指导下,团结一致,开拓进取,做好后勤服务工作,为市场辉煌的明天而努力奋斗!
3
综合事务部20xx年工作总结
及20xx年工作思路
20xx年综合事务部在宾馆领导的正确带领下,在各部门的大力支持下,按照年初制定的工作任务,以为上级领导和各部门服务为根本原则,积极开展工作,总结主要工作有:
一、综合协调方面
及时上传下达宾馆的各项工作任务、规章制度,协调落实每日晨会中出现的各种问题,并及时向总经理反馈工作落实情况;做好宾馆的外联业务单位的联系和衔接,并按时完成了旅游局、工商局、清真办、节水办等上级单位及集团公司的各项检查。
二、规范基础工作
针对集团公司对基础管理工作的要求,我部及时进行了调整。
1、证件管理:对宾馆所持证件分类分盒存档,制定相应的管理措施,完善借用手续,除酒店管理公司的特殊情况,按时完成各种证件的年检和变更手续,并及时向旅游局等相关单位递送报表。
2、档案管理:通过基础管理专题会的召开,进一步完善收发文记录,对所收文件进行编号,分盒存档,细化分类,按照集团公司要求整理装订20xx年宾馆文件、经济合同372件。
3、人事管理:20xx年员工进馆、离馆、调动各项手续齐全,部门调整后,简化培训报到手续,缩短培训时间,招聘新员工287人次,由于行业原因,办理离职142人次。进一步明确了请假、销假、续假手续,下发劳动纪律通报19
期,出名违纪人员83人次。
全年组织与员工签订、续签劳动合同两次共计98人,全年解除劳动合同18人。
三、质检巡查工作
机构调整后,部门实行全员质检,每天13小时对在岗员工的仪容仪表、服务意识进行不定时督导检查,并及时处理落实上级领导和总值班巡查问题。
随时调整质检表、总值班巡查表,安排重点检查项目。全年共下发质检通报48期,整改通报42期、处罚通报14期,处罚违纪员工500余次,跟踪会议、婚宴520家,上报婚宴反馈表103份,会议接待反馈表417份。
四、内外宣传工作
重新调整《入职培训手册》,积极贯彻落实集团公司股东大会精神,印发集团公司《行政手册》、《管理手册》。
定期更换板报内容,每期向《发展》报投稿不少于3篇,制作科学发展观、甲流预防知识、质检奖罚细则宣传专题展板。对外宣传统一标识,发布形象促销宣传共计110余次。
五、工作不足之处
1、各岗员工的补充工作落实不到位。
2、质检督察过程中执行力度不强,没有创新意识。
3、在执行过程中有不严谨现象。
4、部门员工工作效率、业务能力还有待于提高。 六、20xx年重点工作思路
1、服务工作主动化
由于综合事务部工作的突发性、偶然性、被动性较强,服务职能作为部门的重中之重,为了做好各项服务工作,要增加对各项工作的主动积极性。
2、档案管理标准化
根据档案工作要求,进一步建立和规范分门别类的档案,提高档案的查阅效率,努力为宾馆工作服务、为员工服务,及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。
3、人事管理规范化
针对宾馆员工流动率大的实际情况,及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作,加强在职员工的管理,不断提升宾馆员工的职业素养。
4、质检工作新颖化
切实转变质检工作观念,把客人的投诉和质检员发现的问题当作礼物吸纳整改。强调领导带头走动,一级带动一级,形成联动机制,及时发现问题,及时解决问题,加强部门之间的沟通与协作。
5、自身学习经常化
部门工作人员要加强业务学习,涉及到工作自身所需的业务知识、宾馆规章制度,要利用业余时间经常学。
通过总结20xx年工作,肯定了所取得的成绩,也找出了存在的问题,通过20xx的工作思路明确了工作的重点。希望在20xx年,各部门一如既往的支持综合事务部工作。希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见。
20xx年度服务总结作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的…
XXX企业服务年活动工作总结XXX企业服务年活动领导小组办公室20xx年x月x日为进一步优化企业发展环境,积极应对经济危机给企业带…
总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将20xx年…
技术服务年度总结20xx年,按照技术服务团的统一安排,我主要负责***养殖场和该村5个养殖户的畜牧兽医技术指导工作。一年来,在局党…
售后服务部年终工作总结20xx年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮…
综合管理部20xx年工作总结暨20xx年工作计划20xx年,在公司领导的关心和支持下,在各部门的积极配合及大力协助下,在本部全体员…
工作总结20xx年记载着过去的一点一滴。今年在领导的关心、支持和指导下,以及各职能部门间的相互配合下,工程部的工作开展较为顺利,在…
20xx年的工作即将圆满结束,在这即将过去的一年里,综合部在董事长及公司领导和同事们的指导与关心下,紧紧围绕综合部工作职责,优异的…
学习部年度工作总结学生会是学生自我管理自我约束的团体,它在学生的日常工作中起到了积极有效的作用,而作为学生会的重要组成部分的学习部…
龙场乡20xx年农业综合服务中心工作总结农业综合服务中心的工作,在乡党委、政府的正确领导和上级业务部门指导下,坚持以产业化发展为主…