质量管理概述

【摘要】质量在我们的生活中是很频繁出现的。买东西，我们都追求物美价廉，比如衣服，我们对衣服的质量要求是，耐穿且穿起来舒适；食品，我们对食品的要求是，安全且营养丰富，无毒素；电器，我们对电器的要求是，经久耐用而且节能。在日常生活中我们随处可见与质量有关的东西，可以说质量与我们的生活息息相关，我们在追求高生活水平的同时，对质量的要求也日趋提高，因此，质量管理就显得更加重要了。

【关键字】质量 生活 企业 ISO9000 全面质量管理 六西格玛

【正文】质量的所包涵的范围很广，所以质量管理更是涵盖了多种方面 一，质量是构成社会财富的物质内容

没有质量就没有数量，也就没有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一。

二，质量是社会科学技术和文化水平的综合反映

纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术，科学管理和文化发展的最新成果。

三，质量是产品打入国际市场的前提条件

产品质量是进入国际市场的“通行证”，“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提条件就是要有过硬的产品质量，适宜的价格和约定的交货期。

四，质量是企业的生命

产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标。

五，质量是人民生活的保障

产品质量工作与人们的工作，生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。

质量管理体系

在知识和创新经济飞速发展的当今社会，企业要想在激烈的竞争中谋求求生存求与发展，就必须创造自己独特的“世界级质量”，创新全球化市场，不断提升自身企业的科技与质量水平。

创造“世界级质量”，就是要把质量生产、形成到实现的整个过程，真正地融入到国际化经营战略之中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业，强企制胜的法宝，发现具有六个方面的质量管理理念及实践创新。透视其成功做法，有助于我们的企业及早进行质量创新发展的战略诀择，不断推进质量管理与效益增长。

说到企业质量管理体系，我们不得不认识ISO9000。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。在今天，ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：

1） 一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

2） 更好的培训和更高的生产力。

3） 减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：

4）顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。

5）能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

八项质量管理原则，它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1．以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

2． 领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3． 全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员

4． 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。

5． 管理的系统方法

ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6．持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标。

7． 基于事实的决策方法：

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8． 互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 具体来说是指全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径。 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；它是全过程的质量管理， 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制；它是全员参与的直流量管理，全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量；它是全社会参与的质量管理。 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪xx年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作

质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。

六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

作为持续性的质量改进方法，6σ管理具有如下特征：

1对顾客需求的高度关注2重视改善业务流程3突破管理4倡导无界限合作 好处提升企业管理的能力

节约企业运营成本

增加顾客价值

改进服务水平

企业文化

摩托罗拉案例

 

第二篇：工商管理专业导论论文

工商管理专业导论论文

工商管理专业是培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的高级专门人才。工商企业管理专业是自学考试学科调整后产生的新专业。这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。

一 专业特色：

专业知识结构合理，适应社会需求，就业前景广阔。本专业采用文理并重、实践导向的教学模式，以微观管理为主，重视扎实的理论教育和基础训练，注重素质教育和商务实际运作，先进的ERP实验室、仿真实验室、中小企业研究中心、商品学实验室和酒品实验室实验为学生提供了实验、实训和实战平台，通过学习基地的建设，聘请有实践经验的优秀企业家参与教学，以及与国际同步的流行教材的采用以及双语教学模式的大量导入，培养了外语和计算机能力强、具备国际化视野和扎实的理论基础、熟悉国际惯例和企业实际运作，适应全球化发展的管理人才。本专业以企业的现实需求为导向，在高新技术产业及科技企业创业发展研究、企业运作管理、价值评估与管理等领域为企业开展广泛的服务。开拓了不少非常值得深入研究新颖的学术主题，受到教育界、学术界和实业界的广泛关注，为重点学科建设和进一步发展奠定了良好的师资、教学、科研和管理基础。本专业依托开放、协作、务实、创新的文化，在不断变化的外部环境中保持自己的独特性的同时，适时调整自己的专业设置、课程设置、以及研究主题，不断探索，与国际各高校合作交流，跟踪国际学术前沿，吸收国内外最新教学和科研成果，在不断的进取中以研究支持教学，以研究为社会提供知识和智力支，理论与实际相结合，使学生学以致用，毕业后可以在各类企业组织中就业，具有广阔的就业前景。

二 培养目标： 本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。通过学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。注重学员知识、能力、素质的协调发展，提高学员的实践能力、创业能力，培养学员良好的道德品质以及愈挫愈奋的企业家精神。以党的四项基本原则为基础，以培养企业家和职业经理人为长远目标，培养专业基础厚、实践能力强、综合素质高、富有创新精神，全心全意为人民服务，热爱祖国，遵纪守法，具备良好的社会公德和职业道德，德智体美全面发展，具有较强学习和交流能力，扎实的经济和管理理论基础，具备从事各行各业管理尤其是工商企业管理的基本能力与素质的企业家和职业经理人。

三 培养要求：

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；

2.掌握企业管理的定性、定量分析方法；

3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力；

4.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则；

5.了解企业经营理论的前沿和发展动态，使企业在不断创新在与时俱进；

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力；

7.能熟练地掌握一门外语，具有听说读写译的能力，能利用计算机从事经济涉外工作；

四 核心课程：

微观经济学、宏观经济学、管理学原理、统计学、会计学、财务管理学、企业战略管理、人力资源管理、组织行为学、企业营销管理、企业概论、管理信息系统、生产作业管理、国际企业管、产业组织理论、商务谈判、市场调查、国际商务、消费者行为、新产品开发、标准化与质量管理、资本市场理论与实务、相对管理方法与应用、西方管理理论、公共关系、广告学、企业创新管理、市场调研预测学、计算机原理及其应用等。

五 就业方向

1.就业方向

一是国家和省市各级经济综合管理部门或行业管理部门；

二是以大中型工商企业为主的内资企业；

三是外资或涉外经营的工商企 业，以及国际著名的会计师事务所和其他类型的咨询服务等中介企业；

四是银行、证券公司等各类金融机构；

五是在国内院校继续攻读硕士、博士学位或到国外高校 深造学习

2.就业行业或部门的百分率

国有企业 30.92% 录取研究生 7.77% 出国 0.62% 民营及私营企业 12.10% 其它 2.66% 中小学及其它教学单位 0.95% 部队 0.62% 其他事业单位 2.73% 高等学校 1.83% 机关 3.54% 医疗卫生单位 0.07% 科研设计单位 2.36% 金融单位 4.59%下面在详细介绍工商管理类各个专业的情况

典型的工作：

－设计收集金融及相关信息的系统

－积累和摘要信息

－分析和诠释数据

－主持金融检查

－金融信息的编纂和校阅

－退税及其文件准备

－设计更好的监管和决策报告系统

3.学科门类

（一）专业：人力资源管理

就业情况：随着企业以人为本的意识增强，注重内部企业文化建设意识的增强 ，人力资源管理近年开设的专业一直就是就业亮点。一位人事经理的待遇高达每月7000元左右，而一位人事总监的年薪高者可达50多万元。

点评：从目前的竞争热度来看，虽然竞争最为激烈的是人力资源职位，但他又是最好的就业专业之一，这主要源于企业的巨大需求。可以预测，未来的管理职位中，人力资源管理以就业是黄金职业。

（二）专业：财务管理

人才需要：财务管理对于整个企业而言，就相当与链条对与自行车，一旦链条失灵，整个自行车也就无法行动了。现代财务管理制度的建立迫切需要同时兼备管理，经济法律和理财，金融等方面知识和能力的高级人才。

就业前景：主要到工商，金融企业，事业单位及政府部门从事财务，金融管理及教学，

科研方面的工作。

(三）专业：市场营销

就业方向：关于该专业的发展前途回答是肯定的。、企业的销售部门的业务员或主管岗位；毕业后工作岗位主要有：零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；企业的营销策划、市场预测人员；各类咨询公司的相关岗位。

就业率：市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：20xx年97% 20xx年96.5%20xx年97.8%。 点评：我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员压力：因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给毕业生造成了一定的压力。

（四）专业：会计专业

专业介绍：会计专业是专为向学生提供通过金融会计(或税务管理会计)考试所必需的技术技能而设计的，同时也可以使学生借助深厚的文理科造诣，来提高运用这些技能的能力。会计和审计职业主要是审核和诠释数据记载，以便提出建议或做汇报总结。更进一步说，会计员可能会涉足设计财会系统，对开支汇报及其他金融预算领域提出建议。因此，他们必须做好应付各种人，各项数据及各类琐事的准备。会计职位上常会孕育出运营的规划和管理的人才，这将是向更高级管理层次迈进的极好机会。会计专业是专为向学生提供通过金融会计(或税务管理会计)考试所必需的技术技能而设计的，同时也可以使学生借助深厚的文理科造诣，来提高运用这些技能的能力。会计和审计职业主要是审核和诠释数据记载，以便提出建议或做汇报总结。更进一步说，会计员可能会涉足设计财会系统，对开支汇报及其他金融预算领域提出建议。因此，他们必须做好应付各种人，各项数据及各类琐事的准备。会计职位上常会孕育出运营的规划和管理的人才，这将是向更高级管理层次迈进的极好机会。

六 学习方针

要学好工商管理专业的课程,与学好其它专业的课程一样,既有共性,也有一定的个性。其共性是：

首先必须有明确的学习目的

立志成才，报效国家，是我们大学深造的大目标。想想盛唐以来，除康乾盛世稍有可称颂之处，我们中华民族在世界上都不是令人骄傲的一流强国，18xx年鸦片战争至新中国成立的１００多年中，更是受尽列强的欺凌。新中国的成立，中国人民开始站立起来，但经济的落后，始终不能使我们的国际地位有极大的提高。改革开放至今，我们的国力有了量的飞跃，但在盛气凌人的帝国主义、霸权主义面前，我们的腰杆总还是不夠硬，美日等对我们根本不当回事，振兴中华仍然任重而道远。想想革命先烈为我们国家的主权、独立、解放所作的巨大牺牲，改革开放后的一代人为国家振兴所作的伟大贡献，我们年轻人没有理由不立志成才，报效国家，为中华民族的历史性复兴担负起我们这一代人应尽的历史重任。我们只有学好过硬的知识和本领，才能在我们这一代实现中化民族的伟大复兴，使中国人在世界上真正扬眉吐气，广大人民生活富裕安康，自己的前途、事业和家庭幸福生活也得到真正的实现

和保障。

要有端正的学习态度

组织行为学告诉我们，态度含知觉、情感和行动倾向三要素，我们在明确学习的目的，认识努力学习的必要性和重要性的前提下，才能产生对学习的热爱之情，才会有自觉地认真地刻苦学习的行动倾向，才能产生以上课为乐，以做作业为乐，以读书为乐，以实验、实践为乐，不以为苦的端正的学习态度。

要找到正确的学习方法

兵来将挡，水来土掩，没有正确的学习方法，往往事倍功半。正确的学习方法会因人而异，因课程而异，故必须善于体会、总结、革新。但做好预习、认真听课不开小差、做好作业、课后整理笔记、经常复习、劳逸结合是基本的正确的学习方法。结合自己的特点突出一两项一定会收到好效果。

学好工商管理专业的课程的特殊性表现在：

１．工商管理专业的许多课程兼有文、理性质，既要理解和逻辑推理，又要“死记硬背”。

２．许多概念和定义比较抽象、“空虚模糊”，“死记硬背”也不易，要通过多看不同的书，相互印正加深理解和多次重复而留下清晰印象。博览群书是好方法。

３．许多课程的知识是社会实践性很强的知识，要通过案例的学习分析、社会调查、参观访问、工作实践来学习。

此外，关心时事，如工商有关的改革、法规的调整变化等也不可不重视，否则知识易老化过时。 在校期间最需要锻炼的能力是沟通能力，而方式几乎是无处不在：尝试推销产品，让别人接受你的想法，参加社会、市场调查，组织一些活动??沟通的对象可以是同学，是老师，是社会上形形色色的人。 充分利用、积极寻找一切可能的实习机会。你的管理思想没有经过实践检验特别是没有经过具有中国特色管理方式的实践检验，那就没有任何用武之地。

看书当看扎实，管理学基础在实际使用中几乎看不到，它的影子却无处不在。专业课本可以有选择地读一两本经典管理书籍，积极参加案例分析活动。另外，例如《水煮三国》之类的书也是可以放在床头经常翻翻的。最后，一些关于职场现状的书也应该看看，因为管理是一门“人”的学问，进入社会以后，越能快速融入的人越有希望取得成功。

接触一些质量管理、专业项目管理方面的知识。这对进大公司很有帮助，有些学校组织了专门ISO系列认证培训，拿到内审员资格证。项目管理在国外已经非常成熟了，也是国内管理发展的一种趋势，虽然参加培训和认证需要一定的工作年限要求，但提前熟悉对毕业以后进入专门项目组有好处。总而言之，这些东西，学起来不难，但要真正弄懂，还是需要我们花一定工夫的。

结语：

管理体系本身是一个极为复杂的系统，它涉及到企业的各个层面，每一个层面又都牵扯到更多的分支，要处理好这个极为复杂的系统，就要有实际而成体系的体制作支撑。当代社会，知识经济和信息技术对企业管理带来巨大的影响。而企业如果想在当代竞争的世界立足并获得长远发展，就要迎头赶上，充分利用知识经济和信息技术为企业服务，不断研究与探索新的企业管理模式，为企业管理模式从经验到科学的进步奠定基础。

随着世界经济一体化和区域经济集团化的进程，在管理理论不断丰富和完善的同时，又有一些新的观点和思想在出现，例如全球营销、大市场营销、企业文化管理、公共经济管理，并且在与管理实践的结合中进行了探索，这些新的理论尚不成熟，但是拓宽了我们的视野。管理的知识对于我们来说不是太多，而是远远不足。随着我们实践的发展，关于市场营销的内容会越来越丰富。

不管现在社会的形式怎么样，既然选择了，就要学好，就业形势好也罢，坏也罢，要在大学这四年的时间你真正努力了，各个方面真的进步了，思维方式改变了，就可以了。当然，还要随时掌握就业的前景，审视自己哪一点不足，发挥好自己的长处，处理好人际关系，真诚的对待人和事。相信自己一定会找到一个好的立足之处。