成功创富 实现共赢---20xx年工作总结

一年的工作又将接近尾声，在此由衷的感谢公司、公司领导，给予了我一个成长，提升自我的平台，使我又获得了一个考验自我，展现自我的机会。

在忙碌中即将走过20xx年，这一年里留下了我辛勤的汗水甚至默默的泪水。可是当我看见自己的工作换来了伙伴们的认可信任和领导对我的鼓励时，所有的汗水泪水都化做了我发自内心的微笑。为了他们对我的这份信任我也要作好本职工作，为江都支公司的发展以我微薄星星之火来点燃燎原之火。我是这样想的也是这样去做了，一年来通过我的努力发生了一些变化，这些变化很让我自豪。现在请大家一起分享我这一年来的工作过程也分享我的苦和乐。

20xx年作为职场经理已经两年，觉得身上的责任更重了，因为为了能够完成各项目标觉得压力非常大。今年的工作从一季度的“颠峰20xx”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“XX”再接着是“XX、XX”的销售可以说一环套一环环环相扣，而且每一环都是那么的重要，而作为一名职场经理如何在每一个环节中扮演好相应的角色就显得尤为重要，接下来就将在今年自己所扮演的角色和所取得的成绩向领导做汇报，如有不到请批评指正，不胜感激。

数据提示：。在20xx年担任XX职场经理期间通过所有伙伴的努力XX营销部完成总期交保费248万元，达成公司下达必达目标227万的109%；其中xx年期交完成145万元，达成公司下达必达目标127万的110%，卡式达成27（不包括附加险），达成公司下达目标37万的75%，目前电脑注册人数48人，顺利完成公司48人的人力目标。取得如此的业绩主要是从以下几个方面入手：

首先：观念的转变

今年是自己第一次独立运作团队，如何能够将自己的角色成功转行以及如何让伙伴们接受自己是在一直考虑的问题，为了实现这样的目标自己一直在提醒自己---低调做人，用心做事。首先，从各主管入手跟伙伴们搞好人际关系。因为只有得到伙伴的支持和拥护，工作才能顺利的开展，而通过前一段日子的交流，对大家的性格有了一定的了解，相处也比较融洽。每个人都有他独特的一面，每个团队都有他自己的特点，我们只有根据团队的具体情况，发挥每一个人的最大效用，才能把团队做大做强！只要伙伴有需要的事情努力为他们办到，做到伙伴事情无小事，正是由于自己做到了这一点，当公司目标来的时候并没有多少磨合期，而是直接进入角色，少走了一些弯路。

其次：树立对目标达成的强烈愿望。

在每次竞赛和目标来临之时作为职场经理必须要树立对于目标完成的强烈渴望。因为只有这样才能在每次战役中不被自己所打败，我们经历过很多场战役有时候不是敌人把我们打败而是我们被自己打败了，所以在公司下达目标的时候都要树立强烈的自信心，然后把这种对于胜利的渴望和对目标达成的信心带给职场里所有的伙伴。让他们感受到你的这种激情，那你所带领的这支部队将会战无不胜攻无不克，当然这种自信和渴望一定是基于对团队和伙伴充分的了解，而不是盲目的乐观和自大。正是所有的伙伴对于目标都有强烈的渴望和敢于

向对手亮剑的气势和精神，而正是这种亮剑精神和对于胜利的渴望让我们在今年各项竞赛中打了一个漂亮仗：从一季度的“颠颠峰20xx”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“康宁”再接着是“XX”的销售，可以说各项劳动竞赛以及新险种填满了整个20xx年，其中值得骄傲的是从一季度到四季度公司下达的各项任务目标全部超额完成，也让我们总结出了在以后的各种竞赛中必须要树立对目标达成的强烈愿望和和对于胜利的渴望。

第三：光有愿望和渴望是远远不够的，还必须要有方法和战略。

要想伙伴能够在每次竞赛中取得好的成绩就必须要给他们方法和技巧，这样才不至于当伙伴信心百倍的去见客户却因为方法和技巧没有处理好而失败而归，所以在早会上以及会后对于伙伴的辅导和帮助就显得非常重要。在今年的开门红战役、“4、5”联动中以及“XX”和XX分红的销售中在早会的安排上努力做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营XX美好家园”。在早会上讲解了大量的专题和实战演练以及伙伴分享。通过自身的努力和伙伴的支持让早会更加具有：教育性、激励性、宣导性。让伙伴都爱参加早会、参与早会。让伙伴能够通过早会了解方法和技巧增加拜访的成功率。真正帮助伙伴达成目标。

第四：伙伴沟通追踪陪访和职场氛围营造方面。在今年开门红和4、5联动当中沟通作为重要工作内容能够作到每天和伙伴沟通两遍，及时了解伙伴的展业状况。追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，以心态建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到服务部有家的感觉。今年和往年的工作有一个不一样的地方就是陪访很多。是好事同样也是坏事。在开门红阶段每天都有陪访。通过陪访自己的实战能力加强了，但是伙伴的展业能力下降了，所以在以后还要从根本上提高伙伴的能力。

在职场氛围营造方面主要从职场布置上面下工夫。用各种激励海报和标语以及专题来激励伙伴。做到不管是多大的喜讯都用海报张贴来鼓励伙伴以及通过及时和准确的的海报让伙伴们有耳目一新的感觉。

第五：积极参与公共事务。作为一名职场经理必须要全力承担公司安排个自己的公共事务。做为我而言当有公共事务的时候都是积极参与保质包量的完成任务。比如说产品说明会的讲课、新人部和新人班的授课等等。通过这些公共事务的参与让自己的能力也得到了提升。

总结全年的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的把工作更加完善。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去对照岗位职责，认真反思自己的工作，也还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，

看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；二是站立于工作主导位置，发挥团队整体作用不够。在工作中有越俎代庖现象，临事事必躬亲多，调动大家力量少。针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：

一、加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强更方面技能，力求把自己的工作做得更好、更细；

二、加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个营销员、各个主管的积极性和能动性，形成合力干工作、求发展；

三、加强干事成事的能力，多为公司的发展做贡献。公司的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；

四、加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。

20xx个人工作思路：

1、用辅导来唤起业务伙伴开口讲保险的行动力

做这一行我们必须明白：游泳是游出来的，钢琴是弹出来的，肌肉是练出来的，保险是做出来的。只不过业务伙伴在做的过程中，我可以给他们什么样的帮助和支持。

2、用陪访来提升业务伙伴的销售力

让业务伙伴自己鼓起勇气先拜访一两次，能促成的自己促成下来，在促成上有难度的，就主动陪访业务伙伴。

3、用训练来加强业务伙伴对保险行销的整合力

4、用拜访量管理来提高业务伙伴的生产力

拜访量是寿险营销的生命。没有拜访就没有行销，所以对业务伙伴在拜访量上必须严格要求，尽早积累大量的准客户。

5、配合公司各项活动开展工作，做到细致入微，无微不至，我相信通过我的努力一定会得到所有伙伴的信任和支持

非常庆幸我能够在这个团队中成长。团队的凝聚力，让我感受到人在这个世界上永远不可能是一个单一的个体，一个人虽渺小，但企业的发展需要我们每一个人去支撑，20xx这看似平凡却对我有着特殊意义的一年即将结束了，比我优秀的人还有很多很多，待我学习的事物还有很多很多。我将改变以往的行为习惯，思维习惯，在今后的工作中迈出扎实稳健的步伐，心动不如行动,虽然有时候行动不一定有好的结果，但不行动就一定不会有好结果。

感谢上级领导对我的关怀，公司对我的培养，今后我要永攀高峰，为团队出一份力，人生之所以美好，在于屡仆屡起。

在这个信息极速变化的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也正是对我自身的一种考验，下半年我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己的本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为江都XX的发展贡献出自己的力量！ “捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名职场经理，我知道我的工作才刚刚开始，江都人寿在新时期下的经营的方针、政策己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩 。同时也希望公司领导能够给予更大的发展空间。

总结人：

 

第二篇：20xx年度天台物业管理部工作总结及20xx年工作思路

20xx年度天台物业管理部工作总结及

20xx年工作思路

即将过去的一年，天台物业管理部在总公司的各级领导的关怀、指导和支持下，在天台物业管理部全体工作人员的努力工作，认真履行工作职责下顺利、平稳的完成了物业部各项工作，并取得了较好的成绩，现总结如下：

一、 坚持服务与收费工作同时抓、同时搞的方针。

服务是物业公司的宗旨，物业各项费用的及时收取是物业公司生存的基本保证。为此，物业管理部经常组织教育全体员工坚持“业主至上，服务第一”的服务宗旨，在强化员工服务意识的同时4月份我们在小区设立了“物业服务意见箱”进一步加强了物业业主之间的沟通，得到了广大业主对物业服务工作的认可和支持。同时，物业部员工采取收费单通知，电话、上门等催费方式狠抓各项收费工作，经过努力，物业部的各项收费率接近100%。

二、 不断完善物业部各项规章制度，为物业标准化、制度化的管理奠定基础。

20xx年，天台物业部在总公司下发的物业各项规章制度的基础上不断完善内部各项管理制度，并组织员工经常学习国家物业方面相关的法律法规及公司、物业部的各项管理制度，使所有员工做起事来有章可循、有据可依，树立勤奋的工做作风，真正做到标准化、制度化的管理与服务。

三、 不断完善小区的绿化工作，加大共用设施设备的保养、检查力

度。

过去的一年，物业部在完善维修制度的基础上加强了小区所有共用设施设备的养护力度，定期保养、检查并及时处理检查过程中遇到的问题，使得小区的共用设施设备完好率达98%以上。同时，物业部根据本小区的实际情况及公司的统一部署对小区的绿化进行了不断的完善，仅植树就近100株，使得小区的整体环境有了大幅度的提升。

四、 想业主之所想，办业主所想之事。

10月份，物业部在征求业主对物业服务意见时得知，大部分入住的业主对今冬的供暖 比较关注，希望今冬能够享受到暖气。因此，物业部提前组织人力对小区供暖设施进行再次检修，对小区热水池进行及时清理等。在征求业主对今冬是否供暖意见并加以汇总后报总公司批准，并在总公司的大力支持下使业主今冬享受到了暖气。另外，我们还采纳业主的意见及时对小区停车位进行调整等。经过努力，物业部的工作有一次得到广大业主的肯定和认可。

20xx年即将过去，展望20xx年，天台物业部将重点做好以下几方面的工作；

一、 进一步加大物业各项收费的收缴力度，争取物业各项

收费率达到100%。

二、 加强员工的培训力度，充实物业部员工的专业知识，

提高员工的的综合素质，使得员工的工作效率得到进

一步提高，稳定员工思想，并树立团队意识。

三、 开源节流，增加收入，协助财务完善财务手续，堵塞

漏洞，增加服务项目，争取能够让业主20xx年用上热水。

四、 加强小区的公共环境安全及公共设施安全，力争20xx

年全年无重大安全事故。

陕西欣瑞物业管理有限公司

天台温泉新嘉园物业部

20xx年12元25日