呼叫中心员工心理建设和

8090后管理培训心得 20xx年x月x日，根据上海总部的安排，我和鲁承同志参加了才博培训中心开展的为期二天的课程培训。培训时间虽然短暂，但内容充实，注重实效，培训老师通过真实生动的案例给我们讲解了呼叫中心员工心理的建设，同时分析了当今8090后员工的现状，并进一步解读了如何对他们进行管理。在学习过程中，我始终以提高自己能力为目的，认真听课记录，受益匪浅，通过三天的学习，感受颇为深刻。

我们的主讲老师雷杨是国家一级心理咨询师，她从心理学方面为我们剖析了员工的心理状态，其中“皮格马利翁效应”的讲解令我受益匪浅：远古的时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。19xx年，两位美国心理学家利用该理论进行了实践，他们来到一所小学，从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演

了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或期待效应！

皮格马利翁效应也被总结为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”

通过这次培训，我发现了管理知识上的不足，树立了终身学习的理念，找到了今后工作的方向：一是要抓班子、带队伍、在把握大方向的同时挖掘骨干员工的潜能；二是要抓基层，基层员工往往缺的不是能力而是认可，只有多关心员工尊重员工，员工才会有归属感，才会激发其工作积极性；三是抓精神，提高团队的凝聚力，让团队的每个人都感受到自己对团队的重要性；四是抓稳定，促和谐，加强群众工作，降低员工离职率。

谭业 20xx.9.6

 

第二篇：8090后管理培训心得

《如何管理8090后》培训心得

通过这次培训分析了当今8090后员工的现状，并进一步解读了如何对他们进行管理。在学习过程中，我始终以提高自己能力为目的，认真听课，受益匪浅，感受颇为深刻。

8090后员工，可以这样来描述在他们身上所体现的特质：自我意识强、追求快乐前卫、抗压能力差、不愿意被束缚；个性鲜明、思维活跃、有理想、追求高品质生活，敢于尝试新鲜事物，接受新事物新理念的能力强于他们的父辈，同时，特别渴望受到关注。8090后身上暴露了很多弱点：一切围绕着自我，不太考虑别人的感受，使他们缺乏集体意识和大局观念；好高骛远，眼高手低，难以脚踏实地，一步一个脚印的向前；面对压力和挫折，心理承受韧性较弱，勇于承担责任的意识较低。

8090后员工所表露出的这些特征与弱点，让我意识到：由于表达方式不同，在对不同年代员工的管理上，需要采用灵活多变的沟通方式，不了解8090员工的性格特征和心理特质，就不能管理好8090后员工，在以后的工作中重点以下几个方面来应对8090后员工中出现的问题。

一、同8090后员工多沟通交流，充分了解他们的真实想法，在向他们传输理念和制度时，应体现对他们这些群体员工的尊重。

二、利用一切机会改善不同员工之间的关系，营造一种合谐、融洽、相互包容的氛围。

三、向他们灌输工作的重要性，使他们体会到工作的价值，并为他们制定一套切合实际的职业生涯规划，帮助他们优化职业发展通道。

四、通过开展文体活动等方式，培养他们的群体意识，团队意识，从而不断提升他们的团队凝聚力。

五、加强培训和在岗技能训练，提升他们在管理、技能操作等方面的水平和实际能力。

六、不断加强培训企业文化，帮助他们早日融入大厦这个大家庭里，使他们逐渐认同和支持企业的理念和制度。

通过这次培训，我发现了管理上的不足，树立了终身学习的理念，找到了今后工作的方向。我也是一个标准的80后，我坚信，追求情感、审美及个人价值的8090后们，会打开另一扇窗户，欣赏、信任与期望，让我同8090后一块构建成长的阶梯。

市场营销部：胡文斌