述职报告

姓名： 职务：第十期储干

工号：00015864 部门/门店：培训部 入职日期：20xx.7.1 述职日期：20xx.9.3

我进入公司两个月以来，作为储备人员，在这两个月中有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。这两个月的工作，使我专业知识有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。

我在总部培训了三个星期，在太平桥店液体部门实习了五个星期。先是基本理论知识的灌输，后是具体工作能力的培养，总体上从下面八个方面概述我的实习表现：

一、专业技能

太平桥店液体部门的工作流程有下订单、收货验货、入库上货、商品陈列、商品促销、商品调价、处理投诉、退货报损、商品调拨、盘点等。

订单有三种：直供、配送、自采。验货要注意检查条码（针对最后四位数即可）、数量（收获数量只可比订单上的数量少不可比订单上的数量多）、生产日期（超过1/3保质期的不予收货）。其他如，白酒没有保质期，红酒一般两年等。

入库和上货是理货员的基本工作，需要合理安排时间。

商品陈列的原则：同类商品垂直陈列原则、下重上轻原则、满陈

列原则、两指原则、先进先出原则、价格醒目原则、生动化陈列原则等等。

每次促销都要印发传单，对促销商品的选择很重要。商品调价则要写调价单，由主管签字即可，由信息员登记。在此过程要注意利润率的保持，一般不能低于5%。

处理投诉无论在任何情况下，我们都应保持回旋余地和弹性空间，不要弄僵关系。接到投诉后，我们应首先站在顾客的立场考虑他们的合理要求，再从公司应尽义务的角度出发，然后由法律上界定供应商应负的责任。

退货分为直退和配退。直退只需供应商和课长签字以及财务审核即可，配退则需发邮件给结算组和订货组，总部同意后则可退货。报损要店长、处长、课长、防损、财务签字即可拿出卖场。商品调拨常常发生在烟酒专柜，高档烟酒经常缺货。

盘点是门店每个月的重头戏，上至店长、下至促销员都非常关心，盘点前的准备、盘点中的认真、盘点后的处理都非常关键。在这次8月份的盘点工作中，我们很多人通宵作战。液体部门很快把错盘清单处理好，但清洁部门由于丢失严重，盘亏也严重。看到店长都累得在椅子上睡着了，才知道盘点的辛苦和重要性。

二、主动性和跟进能力

本人自负有较强的责任心，能够自发地做好身边的每一项工作。比如，一个月的时间给课长送了四次货，调拨了三次酒，给处长调拨了一次烟。再如，帮助理货员上货，帮助课长处理促销员协议，屡次

验货等等。

三、判断和决策能力

分清楚每种行为的对错，坚决维护门店利益，配合各部门的工作，这是工作的需要，是作为一名储备管理者的基本职责。

四、工作质量

给客户送货要及时、礼貌，并留下佳惠良好的服务形象，这样客户才能成为我们的忠实客户。商品的品质需要工作品质来保证，而工作品质来自于良好的工作态度和正确的思考习惯。

五、服务意识

顾客在服务台要领取赠品，必须及时联系促销员或理货员为顾客兑换商品。顾客要投诉，要和气地解决问题，正确面对发生的问题。顾客要整件购买，需要及时从仓库取货，并送到收银台买单。

六、团队合作精神

处理好个人与促销员、理货员、课长和人事、防损、信息、收银各部的关系是顺利开展各项工作的保证，是培养和谐愉悦工作氛围的保证。发挥团队最大的力量，时刻保持良好的合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。

七、学习能力和创新能力

学习新知识、新技能，挑战现状、追求创新这方面，我做的不够好，需要不断适应和改善。

八、效率和成本意识

合理利用资源、完成工作，并注意成本的能力是需要不断积累和

完善的。超市工作的高效率和低成本是获得成功的关键因素。为顾客节约成本是成本意识的核心。只有降低成本，才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本地运行才能获得更多利润。

太平桥店液体部门共有500多个单品，管理起来比较轻松，有时来货的时候工作比较繁忙。部门共有 个货架、 个冰柜，每天销售额从 元到 元，旺季平均约 元，库存约 万元。部门重点供应商有 等等。其实，液体部门主要的销售来自烟酒专柜，烟酒专柜的销售额和毛利额占了整个部门的2/3左右。而软性饮料和一般酒水则销售一般、利润微薄，只是吸引人气、丰富商品结构的需要。

个人感觉太平桥店卖场整体氛围不错，每一位同事都在尽心尽力完成自己的工作任务。我在与同事融洽相处的同时，学到了零售业最基本的知识和技能，理货员、课长、处长是最常打交道的，他们每一项工作的开展，本人尽量了解并掌握。

在零售业发展是比较荣幸的，零售业解决了很多的就业，满足了城市人民的购物需求，提高了城市人民的生活品质。相信我在太平桥店的实习过程中，能给佳惠和本人带来更好的影响。

我非常高兴在太平桥店圆满完成本次实习，给将来的工作带来方便。以上报告请领导和同事指正。

述职人签名：日期：

 

第二篇：零售 述职报告

述职报告

尊敬的领导：

您们好！

时间飞逝如电，转眼间，从美丽的春天又来到了充满丰收味道的秋天，同时，也迎来了黄金销售高峰期。当我拿起笔来写这份述职报告的时候，来争取培训部副经理这个职位的时候，感恩，激动等等无法形容的情绪都涌上了心头。我的名字叫XXX，于20xx年x月1号，非常荣幸的加入了这个温暖的大家庭，担任了培训部主管这个职位。下面，我将从几个方面来概述自己任职以来的工作情况：

一、 工作回顾与总结

1、团队建设

团队建设是核心，自入职以来，从最初的一个人孤军作战，迅速发展到培训，陈列，企划一手抓，并组建了我们11个人的团队。在公司的总体规划下，虽然各部门包括本人在本行业的从业时间、及从业经验参差不同，但是在公司的系统培训和实际工作的历练后，各部门人员已完全熟悉及掌握了本岗位的操作流程及岗位职责，并且都能对终端起到实质性帮助和推动作用。这支新组建的培训团队，工作虽然繁琐和辛苦，但却有着坚定的尽职尽责和为终端同事服务的决心，具备着积极向上的心态，去影响着终端同事，增强终端同事的归属感以及各方面技能技巧。

2、培训项目

自从3月入职以来，有计划性的开展了很多次培训，有大型的集中式培训，也有小型的落地式深入到当地的小培训，到目前为止，已经全部覆盖湖南省各个区域的基础培训。基础培训的覆盖，加上集中式培训的方式，以及每月的主管会议培训，让终端每一位同事从营业员到督导，到主管都有颇多收获和提升。本年度，对终端培训的目的，主要是：通过改善大家的工作心态、拓宽同事的思维模式，基础课程的培训，并结合竞赛考核，从而整体改善终端服务现状、提升店铺形象、促进店铺销售。

3、陈列及企划

自接手陈列、企划部门以来，开展了一系列陈列基础培训，并结合陈列比赛，提升了终端整体陈列水平。同时，组建了一只新的陈列团队。目前，陈列部办公

室组员4人，店铺陈列小帮手31人，共计35人。虽然在陈列方面的进步，充分得到了总部同事的肯定。但，我们在陈列方面的提升空间依然很大大，任重而道远，我将一如既往的将工作热情持续投入到工作改进与提升中。

二、 新岗位工作开展的规划及设想

担任培训部副经理以后，我将从以下几个方面来持续开展工作：

1、培训

培训部20xx年的目标主要是改善终端同事的心态以及基础技能技巧的覆盖，重点抓服务以及店铺形象，持续到10月份，重点培训项目将全部进行完毕。从20xx年开始，工作重点在于提升同事的工作技能、技巧。计划以开展主管训练营，督导训练营以及落地式的深入培训的方式。重点课件主要以销售技巧，沟通技巧（包括人员管理以及如何处理顾客投诉课程），商品管理技巧等为主导，适当结合户拓展及外训，全面提升尔克管理团队的能力和水平，让终端同事职业化，专业化，最终打告一支鸿星尔克湖南分公司优秀专业的队伍，实现销售的大大提高！

2、陈列及企划

在陈列、企划方面，我将重点培训本部门同事的专业化、职业化、全能化。只有部门同事优秀了，才能更好的给终端同事带来帮助和提升。未来，将持续着重培养店铺陈列小助手，让陈列小助手一起来帮助店铺提升陈列水平和店铺整体形象！

由于，这是述职报告，所以，我都以概述的形式，将我内心地真实的想法一一说出来。在这里，我要感谢黄总、袁经理以及总部的大力支持和帮助！让我在遇到任何问题，遇到任何困难的时候，都有动力坚持，努力走下去！在未来任职的日子里，我将持续保持积极，主动，创新的心态，努力发挥自己的光和热，去感染身边每一位同事，让心里充满阳光，与鸿星尔克一路奔跑！！

感谢！！感恩！！