创建学习型组织的意义和实施

创建学习型企业 提升公司竞争力

当今世界已进入一个高速发展变化、以信息社会和知识经济为典型特征的时代。在这个时代里，知识的作用越来越重要，成为与人力、资金同样重要的企业资源。任何企业不持续地学习、不掌握最新的科技和管理知识、不积极改革创新，就难以在激烈的市场竞争中生存、发展。因此，企业唯一持久的竞争优势将是“始终有能力比你的竞争对手学得更快更好”。当前，山东高速不仅面临严峻的挑战，也面临难得的发展机遇。我们必须适应改革和发展的需要，运用新的理论、新的操作规程、新的运行方法——即学习型组织、学习型企业、学习型集体概念，做好管理体制和运行机制的平稳过渡，增强综合竞争力，推动自身健康、持续、快速发展，实现做大做强的战略目标。

学习型组织和“五项修炼”的内涵

学习型组织是当今世界上最先进的管理模式之一，是适应知识经济时代竞争需要而进行的管理创新。它是以共同愿景为基础、以团队学习为特征、对客户负责的扁平化的横向网络系统，是能让全体员工把学习不断转化为创新，工作学习化、学习工作化的组织。 作为一种科学的管理理论，“学习型组织”的最初构想来源于麻省理工学院的佛睿斯特教授。佛睿斯特运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态——层次扁平化、组织资讯化、系统开放化，上下级由从属关系转向工作伙伴关系，坚持团队学习，不断调整优化组织结构关系。

彼德·圣吉在《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中将学习型组织归纳为“五项修炼”，即“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”及“系统思考”。

(一)自我超越

自我超越是学习型组织的精神基础，它强调自我、强调内因，教我们学会如何扩展个人的能力，突破成长上限，不断实现心中的梦想。自我超越并非易事，但通过自我超越的修炼可以重新认识自己、认识人生，挖掘出内心向上的欲望和潜能，以一种积极的、创造性的态度对待生活。英国的史蒂芬患肌肉萎缩性侧索硬化症，但他克服了种种困难，成为当今世界上继爱因斯坦之后的杰出理论物理学家，这就是他不断设定目标、超越极限，实现自我超越的结果。

(二)改善心智模式

心智模式可以称为思想模式、思维模式或心理素质，它有三个特点：一是根深蒂固，深植于人的心灵之中，是人性本质的反映，所谓“江山易改，本性难移”;二是所有的心智模式都有不同的缺陷，但常常自我感觉良好;三是不同的心智模式决定了我们对世界的不同看法，好的心智模式容易成功，反之容易失败，但通过改善心智模式可以消除藏于内心深处的顽石，正确看待世界和人生。农民将自家蔬菜、鸡鸭拿到市场上去卖，在阶级斗争的心智模式下被认为是资本主义的东西，在市场经济的心智模式下却是正常的经济行为。因此我们必须时常不断地检查并改善自我的心智模式，以开放的心态容纳别人的想法。

(三)建立共同愿景

共同愿景是企业目标、使命感、核心价值观的具体体现，通过共同愿景的修炼可以使员工对组织产生归属感和奉献精神，因而更加全身心的投入工作。愿景分三个层次：个人愿景、团队小愿景和组织大愿景。只有当员工的个人愿景与团队小愿景和组织大愿景完全融合起来，才能形成共同的愿景。建立共同愿景是建立学习型组织的真谛，但共同愿景必须随着形势和环境的变化而不断修正。自19xx年开始，GE公司根据公司的不同发展阶段，每隔两年就修改、调整、完善自己的价值体系和愿景目标，成为世界上最受人尊敬的学习型企业之一。

(四)团队学习

团队学习是学习型组织最基本的学习形式。通过团队学习彼此以诚相待，在深度汇谈中自由交流、互相支持和启发，实现人性的沟通，达到团队智商大于个人智商、个人成长速度更快的目的。团队学习允许内部存在意见和分歧，以随时纠正团队思考的偏差和错误，取得更高层次的共识。彼得·圣吉研究发现，许多企业中每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62。譬如：一个篮球运动队，队员的个人技能都相当高，但是在比赛中却输给了一般的球队。可见团队之间的整体配合、员工之间的相互交流是十分重要的，它有助于最大限度的激发出每位员工的智力、创造力和协同性，实现突破性的进展。

(五)系统思考

系统思考是五项修炼的核心与基石，其精髓在于心灵的转换，廓清思想上的迷雾，正确把握自我，改变我们观察世界、理解世界、改造世界的基本思考方式。系统思考要求摒弃个别的分割思考、学会整体思考;摒弃静止思考、学会动态思考;摒弃表面思考，学会本质思考，不断提高洞察力达到自我完善。19xx年洛伦斯教授研究发现，巴西的一只蝴蝶挥动一下，会在美国的得克萨斯州形成飓风。这一理论被称为“蝴蝶效应”，就是说，有些小事如经过系统会被放大，造成对一个企业、一个国家的严重影响。因此我们看待周围的问题时，不能把问题孤立起来思考，要联系因果，全面地、整体地、动态地进行思考，才能掌握既见树木又见森林的系统思考方法。

二、创建学习型企业对提升公司竞争能力的重要意义

大量国内外学习型企业的实践正在和即将证明，21世纪最成功的企业将是学习型企业。创建学习型企业，做好五项修炼，不仅是山东高速不断提升竞争能力、最终做大做强的根本保证，更是推动山东高速在观念、体制和机制方面顺利转轨的有效管理手段。

(一)通过改善心智模式，努力自我超越，实现思想观念的彻底更新

学习型组织理论中有个“青蛙现象”：一只青蛙放进沸水中它会立刻试着跳出;若放入凉水中慢慢加温，它若无其事，甚至自得其乐，感觉良好;当温度继续慢慢升高时，它将越来越虚弱，最后无法动弹而被煮熟煮死。这一现象告诉我们，突发事件容易引起人们的高度警觉和立即行动，而致人于死地的往往是在自我感觉良好的情况下，没有敏锐地感觉到环境和自身的逐渐恶化，更没有及时做出反应。

山东高速是在原事业单位基础上转制而成的，传统观念的长期影响、多年的机关事业单位运行机制，使公司很多员工甚至相当部分的管理人员存在着与世无争、封闭保守、小富即安、自得其乐的心智模式，还抱着“铁饭碗”、“等、靠、要”等陈旧观念，没有竞争意识，缺乏市场化和商品经济概念，更没有学习的意识和积极主动性。这些心智模式的存在，不能适应创新进取、特变速变的市场要求，不仅影响到当前的体制转换和改革发展，更影响到公司做大做强的进程。

因此，改变员工多年来形成的心智模式，成为公司改革和发展的关键问题。在知识经济条件下，公司更应强调以人为中心，最大限度地发挥员工的智慧和潜能，发挥其积极性和创造性，并巧妙地利用这种积极性和创造性实现既定发展目标。

创建学习型企业，通过“自我超越”的修炼，员工不是被控制而是被启发，不是被动地统一思想而是主动地转变观念，不是被压制而是被激发。在这一过程中，员工能够清醒地认识到全球经济一体化、知识爆炸、信息社会、知识经济时代对公司的严峻挑战和巨大压力;能够深刻反思自我、否定自我、挑战自我;能够居安思危、自我加压，克服自我局限和常规局限，由反应型、常规型工作向创新型、系统型工作转变，主动向极限挑战，在挑战的过程中体验成功的喜悦和生命的价值。

通过“改善心智模式”的修炼，员工们能够充分认识到改善心智模式的重要性，主动克服不思进取、缺乏忧患意识的陈旧观念，建立适应时代要求和环境变化的“进取、创新、合

作、持续学习”的心智模式，坚持不断地反思自己、有效地表达自己、大度地容纳别人，从而充分挖掘人力资源潜力，在公司形成学习、研究、探索、实践的风气，营造人尽其才、人尽其用的机会，全面发展员工队伍，提升公司的综合竞争能力。

(二)通过系统思考和团队学习，建立共同愿景，建立完善各项管理制度公司改制实行企业化运作后，在管理体制和运行机制上还存在很多问题，与现代企业制度的要求还相差较远。但由于种种原因，公司在改革过程中走得非常艰难。在这种境况下，无论是保守的做法还是激进的改革，都是不适宜的。如何寻找最优最佳的方案，既能高瞻远瞩、保证正确的发展方向，又能脚踏实地、抓住一切机遇，不失时机地推动改革，是公司当前必须认真思考、慎重抉择、影响深远的重大决策。

创建学习型企业，并不能提供适宜公司当前实际的现成答案，但通过 “建立共同愿景”，通过“团队学习”、“系统思考”的修炼，激励全体员工共同努力、勇于改革、敢于创新，建立完善各项管理制度和运行机制，为企业做大、做强、做优提供强有力的智力支持和制度保障，是回答上述问题最切实可行的途径和方法。

在创建学习型企业过程中，通过“建立共同愿景”的修炼，能够形成为公司全体员工充分认识并衷心拥护的共同目标、价值观和使命感，产生自觉的和创造性的学习、工作和创新行为;能够培养员工主动真诚的奉献和投入，取代员工对改革的抱怨和对领导的被动服从;能够建立正确的目标管理体系，在广大员工中有效地形成一种内在的动力和约束力，使每一位成员都具有强烈的责任感和为实现目标而努力奋斗的持续动力，实现个人内动力与公司外在推动力相叠加，不断创造改革发展的新局面。

通过“系统思考”的修炼，能够全面、系统、动态和本质地思考和分析公司的外部环境、内部条件，立体化地观察交通行业、高速公路产业和公司的变化趋势，克服“蝴蝶效应”和“青蛙现象”，系统地分析改革和发展的问题，进而从实际出发，统筹规划，制订出切实可行的短期目标和科学合理的长远规划，远近结合，主次分明，有勇有谋，梯次布局，分步骤、分层次不失时机地推动改革和发展。

通过“团队学习”的修炼，引导员工把工作的过程看成学习的过程，在工作的全过程中不断总结、反思、学习、提高，做到工作学习化;同时把学习看作与工作一样，提出要求，进行规划、检查、考核，做到学习工作化。积极营造“比、学、赶、帮”的学习氛围，形成重视科技、尊重人才、创新发展的良好环境，通过学习、交流与知识共享，及时调整工作计划、管理模式和运作方式，不断提高公司创新能力，更快更好更稳健地发展。

(三)通过创建学习型企业，塑造优秀的企业文化，实现做大做强的发展战略

传统管理理论认为企业的生产率单纯受员工的工作方法、技术能力和工作条件的制约。现代管理理论则证明，生产率的上升和下降，很大程度取决于员工的态度，取决于员工所在企业的文化氛围。

哈佛大学阿吉瑞斯教授研究发现，在很多企业里都有四种妥协现象发生：为了保护自己——不提没把握问题;为了维护团队——不提分歧性问题;为了不使人难堪——不提质疑性问题;为了使大家接受——只作折中性结论。显然，这样的企业文化只能磨灭员工的锐气和勇气，挫伤其积极性和创造性，降低企业的运转效率和生产率，最终丧失竞争能力。

企业文化是指被组织和员工共同认可和遵循的行为规范、思维方式和价值取向，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。要提升公司的竞争力，实现做大做强发展战略，必定要塑造优秀的企业文化。企业文化不仅仅局限于企业的文体活动、内部管理方式、一般的思想教育，更是企业面对市场竞争的一项新的智力投入。

积极推进学习型企业建设，有助于建立和保持优秀的企业文化。学习型企业强调终身学习和团队学习，强调共享和交流经验、信息和知识，强调容忍分歧和异议，鼓励创新和失败，确保畅所欲言、群策群力，以形成良好的企业文化。“资源总会枯竭，唯有文化生生不息”。新

形势下只有加强学习，不断丰富“山东高速”的企业文化内涵，才能从根本上提高公司的运作效率，使山东高速成为激烈竞争环境中的长寿企业。

三、创建学习型企业的基本思路和建议

(一)制订创建方案

成立由内部和外部人员组成的学习先导小组，内部人员包括公司领导层、中层和基层管理人员、跨部门联络人员、员工代表;外部人员包括咨询顾问、外聘专家等。引入外部人员，既可充分利用外部智力资源和信息优势，避免走弯路，还可以利用外力和第三方优势，推动改革。

学习先导小组通过集中学习、考察、调研和讨论，制订出《创建学习型企业实施方案》，明确创建的长期和近期目标，制订阶段计划、重点议题、学习方式、检查标准等，经过公司上下讨论酝酿后，作为一项长期、重点、具有战略意义的工作列入公司议事日程。

(二)建立共同愿景

建立共同愿景要充分调动普通员工和中层管理人员的积极性，运用互动的理论和方法形成公司的核心价值观和发展目标。在这一过程中，最重要、最关键的是公司领导层的推动，主要包括：确立现代企业家的个人发展目标，升华事业追求，强化做大事、成大业的使命感;集中时间学习历史、哲学、经济学、管理学等知识充实自己;理直气壮地提出公司理念、愿景目标并反复强调，经常通过各种场合演讲、鼓动;预见性地及时克服前进中的阻力，决不因暂时的困难而退却;改变领导风格，从繁忙的事务中逐渐解脱出来，集中精力思考理念、战略等重大的长远性问题。

领导层通过行动、制度、讲话、指示和内部刊物等等明确地将愿景表达出来，充分有效地影响和改变中层和基层员工的态度和行为，最大程度地影响和决定公司的共同愿景，最终决定公司的长远发展前景，其意义非常重大。

(三)搭建组织架构

企业组织结构是决策的执行载体，其合理性决定决策执行的及时性和有效性，是创建学习型企业成败的关键。因此，公司应构建扁平化、弹性、应变能力强的组织结构，通过团队学习和系统思考，逐步削减中间层，取消或合并臃肿的管理机构;持续不断地优化工作流程，减少不创造价值的中间流程，以保证信息顺畅流动、组织上下互动，提高团队学习和命令执行的效率和效果。

公司要明确学习型组织的主管部门，配备专职人员，以加强知识培训、工作指导、检查落实，把握创建方向，并作为高层顾问及时提出建议;同时鼓励、推动非正式学习组织的成立，如各种技术、业务、服务或管理方面的学习小组、兴趣小组或研究会等，对其活动给予时间和经费上的支持，对其研究成果予以重视，对其合理化建议及时采纳应用，使这些组织成为创建学习型企业和改革发展的重要参谋和推动力量。

(四)完善管理制度

按照现代管理理论和实践，公司应重点修改完善以下五个方面的管理制度：

1、目标管理制度：

建立明确的目标确立、分解、调整和考核制度，实行目标分级管理，有效形成一种内在的动力和约束力，增强全体员工的责任感和为实现目标而努力奋斗的持续动力。

2、教育培训制度：

分专业、按岗位安排教育培训内容，形成个人学习与团队学习相结合、灌输和研讨相结合、初中高三层次相结合的梯队式教育培训体系。领导层以“现代企业家”为培训目标，通过组织高层次、国际化的培训，重点提高战略决策能力;中层以“职业经理人”为培训目标，通过组织专题培训、参加各种论坛，重点提高执行能力;基层以“业务能手”为培训目标，通过组织技术培训、素质教育和企业文化建设活动，重点提高服务意识和操作能力。

通过完善教育培训制度，改善学习条件、优化学习环境、丰富学习内容、建立互动式学习模式，实现知识和信息的共享、交流和共同提高。同时，积极拓宽外培渠道，通过“请进来、送出去”的方式借助外脑进行培训，与高等院校建立协作关系，形成联合创新、共同促进的格局。

3、改革创新制度：

形成完善的、全员参与的、科学的改革创新机制，建立思维创新、技术创新、管理创新、体制创新的“链式”创新网络，并建立科学合理的激励约束机制，确保及时调整和完善公司目标计划、管理模式和运作方式，在市场竞争中立于不败之地。

4、绩效管理制度：

倡导“岗位靠竞争，薪酬看绩效，绩效要考核”，深入推行公开、公正、公平的岗位竞争，对各管理岗位、各工种岗位实行竞争上岗、转岗培训、动态管理。坚持全面、公开、公平和定量的绩效考核，并将绩效考核结果同干部任用、工资奖金、岗位交流、奖励淘汰、教育培训等其他管理环节结合起来，营造努力学习加激励约束的环境。

5、员工发展规划制度：

一是要继续完善干部竞争、任免、交流、惩戒制度，提升管理人员的职业化、专业化和道德修养水平;二是建立技术、服务、业务三条员工晋升通道，鼓励工程技术人员、收费服务人员、业务操作人员立足本岗，积极进取，不断提高，努力成为本岗位技术专家、服务明星和业务能手，同时获得相应的晋升机会，享受更高的综合性待遇。摒弃“官本位”思想，避免“千军万马挤过独木桥”现象。