店长日常工作流程与注意事项

开业前准备:

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? 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带 三. 店长 安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 分配完工作后,检查电话线\\传真机\\电脑\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态

? 对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

营业期间

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? 一. 记录当天晨会日志 二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时写下补货记录 三. 监督促销活动的实施 关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 促销商品及时补货上架 四. 查看是否有未审核的单据 五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 六. 组织晨会的召开 点名,检查签到本 传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况 宣布昨日营业额\\达标率\\今日营业指标 分配今日人员的工作区域与主要职责 对店员进行相关的日常培训讲解 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临时尚卓多姿 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

处理营业中顾客投诉

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端正自己的心态,认真听取投诉情况 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 不要轻意向顾客做出承诺 表现出足够的亲和力 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 接收货品,安排人员点货验收 察看箱子外包装有无破损方可收货 店内点货按箱中出库清单,逐一点货 对照点货数量,审核电脑中的单据,如有差异及时联系公司 七. 时刻维持店生卫生状况

午餐期间

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? 一. 合理安排店员轮流外出进餐 二. 监督检查B班人员签到情况 三. 收银员交接工作的及时监督 四. 检查营业高峰期零钱备用情况 五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

? 查看截止销售额：

? 关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还差多少

? 将情况通知店员,激励店员再接再励

为高峰期做准备

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? 空缺商品再次检查并补货 零钱的及时检查与兑换 促销活动资料的分发,活动情况的宣传 营业礼貌用语的时刻监督与提醒 顾客回馈信息收集,并及时记录 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 处理门店各项外协事宜 包括:交水费\\电费\\管理费用等 对周边信息的收集 竞争对手的商品情况/促销情况 周边同一业态商家的促销情况 及时了解当地其它门店情况(有助于门店开发) 促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

? 一. 合理安排店员轮流进餐

? 二. 监督交接班情况

? 三. 电脑的现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

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? 一. 安排卫生的打扫 二. 关闭射灯及店内一切电器设备 三. 清点当日收银现金,必须货帐相符 四. 当日销售数据的传输及准备第二日补货单传真 五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录 六. 店员下班签字 七. 盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在电脑数据和实际货品相符的情况下，方可签字下班

? 八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 ? 九. 关闭所有电器 包括:音响\\空调\\日光灯\\电脑

? 十. 关门\\上锁

 

第二篇：服装店,店长工作职责

服装店，店长工作职责

店长工作职责一：

一、只有店铺管理出效益,才能体现整体的管理水平。

二、如何提高单店销售,是整个服装行业的焦点话题。本人认为,必须从店长抓起,店长是一个店的灵魂所在,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产还是服装企业都是需要的。

1．店铺的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高店铺的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确 ——店长，就是一个店的管理者。

2．有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、销售业绩、客服投诉、VIP管理……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

3．更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长 要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

4．无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，

是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

5．因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责二:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善店铺运作的问题。

7．协助主管与所在店铺的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节买场购物/团队气氛。

王 宇 20xx-02-06