20xx年度述职报告
尊敬的各位领导,各位同事:
20xx年即将过去,新的一年也将到来。20xx年是公司完成产业转移,二次创业的关键一年,也是我坚持认真工作不懈努力的一年。非常感谢公司给我这个成长和发展的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,渐进的提升自身的素质与才能。在此我向公司的领导最衷心的感谢,有你们的支持才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令我在公司的发展更上一个台阶。
在担任质检售后办主任以来,主要从质量管理、售后服务方面开展工作:
1、首先很快的熟悉了自己的岗位职责和部门的职能。
2、本人坚决服从安排,切实摆正位置,不断探索,不断总结,认真做好本职工作。
3、年内在各级领导的支持和帮助下,在各部门的大力配合下,在企业面临搬迁和产量压力较大的情况下,合理调配和安排了本部门的人员,针对个别员工思想不稳定、有士气低落的情绪等问题,积极与有关领导商讨对策,从思想上引导员工振奋精神,积极投入业务工作。
4、在人员缺少的情况下,主动加班加点,充分的起到带头作用,使本部门员工齐心合力,确保了检验工作的顺利进行。并贯彻执行厂内各项规章制度,检查考核质检人员工作质量,完成了各工序的质检任务及质量指标。
5、在售后服务方面,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。售后服务作为企业的门面,企业的窗口,售后服务人员的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以我不断的学习,努力提高自身的素质,高标准的要求自己和售后服务人员。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作,对售后服务工作积极落实,100%及时处理解决,无投诉记录,而且在向用户满意率100%的目标努力。
6、认真落实了企业的质量方针、目标。坚持质量第一的原则,在部门内部开展自查自检工作。针对战略目标制定了质检工作计划,落实质量责任制,并认真考核。
7、逐步健全、完善了质检部门质量保证体系,认真搞好厂内外质量信息反
馈工作,并建立了质量档案。对长期积累和新发现的质量问题,及时采取有效措施,做出书面分析,并提出了处理意见和进行了改进。
入职以来我认真学习各种业务和专业知识,真诚与同事进行交流沟通,热情积极的投入工作。在公司领导的指导下在工作中虽然取得了一些成绩,但也存在着不足。
感觉不足的是:
1、专业知识的系统性欠佳;
2、对部门管理的精细度还需加强;
3、对售后服务工作,处理层次还不够深入。
针对以上问题,我规划了明年的努力方向:
1、加强专业知识的学习,提高本职工作的能力,在工作中不断积累经验教训,提高自己处理和解决问题的能力。同时要多学习专业以外方面的知识,拓宽自己的知识面,提高自己的综合素质。
2、加强部门内部管理,完善公司质量综合检查标准,成品以及其它各工序的检验标准。
3、组建QC小组,特别是QC小组活动最后必须把成果转化为标准并且把它纳入到下一个PDCA循环当中去使得后人不再犯同样的错误。
4、在企业内部推行全面质量管理工作,使公司的产品质量有一个持续的改进能力,形成一个螺旋上升的质量提升系统。
5、推进,并完成质量体系认证。
回顾20xx年,展望20xx年,我还有更多的业务知识需要学习,需要实践,而我必将踏踏实实做人,实实在在做事,做到干一行、爱一行、干好一行。
汇报完毕,谢谢大家!
述职人:质检售后办
质检售后办20xx年度工作总结
20xx年即将过去,新的一年也将到来。20xx年是公司完成产业转移,二次创业的关键一年,也是我们质检售后办全体人员坚持认真工作不懈努力的一年。在公司的正确指导下,在各部门的大力配合下,做出了一些成绩:
1、工作中我们坚决服从安排,不断探索,不断总结,认真做好本部门工作。年内在企业面临搬迁和产量压力较大的情况下,在人员缺少的情况下,我们对人员合理调配和安排,特别是针对个别员工思想不稳定、有士气低落的情绪等问题,我们积极作工作,从思想上引导员工振奋精神,积极投入业务工作,并主动加班加点,主动放弃节假日,部门人员齐心合力,确保了检验工作的顺利进行。并贯彻执行厂内各项规章制度,检查考核质检人员工作质量,完成了各工序的质检任务及质量指标。
2、在售后服务方面,我们以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。售后服务作为企业的门面,企业的窗口,售后服务人员的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以我不断的学习,努力提高自身的素质,高标准的要求自己和售后服务人员。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作,对售后服务工作积极落实,100%及时处理解决。
3、认真落实了企业的质量方针、目标。坚持质量第一的原则,在部门内部开展自查自检工作。针对战略目标制定了质检工作计划,落实质量责任制,并认真考核。逐步健全、完善质检部门质量保证体系,认真搞好厂内外质量信息反馈工作,并建立了质量档案,及时指出管理及生产中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行跟踪,较为有效地控制了产品质量。在随后工作中我们逐步改进检验方式,以检查出的问题来检测内部管控能力,通过考核实施压力,强化部门员工的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三检得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化和有效化。对长期积累和新发现的质量问题,及时采取有效措施,做出书面分析,并提出处理意见和改进。
4、通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施,理清品质部运行工作中存在的问题,自10月下旬起利用现场培训,使部门员工学习培训了品质意识、业务技能等。有针对性地对绩效效考
核进行了优化。通过此项工作的开展,使部门人员动了起来,而且使其熟悉了体系文件,更加清楚管控要点。对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适宜的体系文件进行修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善。
在过去的一年里,我们部门做了大量具体工作,取得了小小的成绩,但深知距离工作要求还存在差距,具体如下:
1、质检人员的专业知识不足,专业性不强,没有一个正确的理念。
2、对部门管理的精细度还需加强。
3、对售后服务工作,处理层次还不深入。
4、品质控制机制虽然建立起来,但仍需进一步完善。
针对以上问题,我们规划了明年的努力方向:
1、明确工作思路
以全面质量管理体系IS9000为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升公司管理及品质为目标。
2、加强部门各工作岗位的管理和培训工作:在人员趋势于稳定的时候,加强思想沟通工作,使人员的工作态度向工作的转变,发扬工作热忱,把生产的辅助工作做好,达到无出现事故和客观性错误。同时,加强各岗位相互间的在职培训工作,使部门各人员都掌握多种技能,做到一专多能,弥补了工作量大时人力不足的缺陷,保证了部门工作的正常运转。
3、在生产流程的控制方面:严格控制原材料、半成品、成品的检验,注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与生产部、销售部等部门的沟通工作,排除信息不符现象,产品控制过程做好质量检验记录,实现生产过程中产品的可追溯性,以顾为主,为产品的售后服务工作打下了良好的基础;在产品检验工作的过程中,对流程的控制,主要采取全面的质量管理方式,包括工作质量,以及全面的过程管理和全员参与的方式,不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸,包括对产品的设计、生产、储存过程的监控,来提高产品的质量;加强生产场所的现场监督,减少对产品质量的影响。
4、在企业内部推行全面质量管理工作,使公司的产品质量有一个持续的改进能力,形成一个螺旋上升的质量提升系统。
5、组建QC小组,特别是QC小组活动最后必须把成果转化为标准并且把它纳入到下一个PDCA循环当中去使得后人不再犯同样的错误。
回顾20xx年,展望20xx年,我们还有更多的业务知识需要学习,需要实践,而我们必将以最大的热情投入到工作中去,为企业的腾飞做出应有的贡献。
质检售后办
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