提高公共服务水平的几点看法

——公务员初任培训心得体会

十月，在轻抚的微风中，我走进了省委党校的大门，与来自全省各地各单位的新录用公务员一起，开始了为期半个月的公务员初任培训学习。此次培训旨在帮助我们尽快实现角色转变，全面提升作为公共服务者的素质和能力。从《公务员法》、《海南工业化研究》、《省委五届三次全会精神解读》到《海南实现经济比较》等，每一门课程都给我予全新的洗礼，使我在理论思想和业务素质上，都有了明显的提高，对公务员自身素质、公共服务能力、行政体制改革等方面，有了新的认识和思考。就此谈谈个人对于提高公共服务水平的几点看法。 党的十七大报告提出，要加快行政管理体制改革，建设服务型政府。王建国教授在《科学发展观》一课中提出提高政府公共服务水平，是推进政府职能转变，建设服务型政府的根本举措。对此我深有同感。我们不仅要推进政府职能的转变，更要从公务员自身的角度转变，达到人与制度的同时转变，从而建设真正服务型的政府。

从政府角度上来说首先要有正确的政绩导向。一个正确的，符合科学发展观的政绩导向，是地方经济、文化良性发展的理论基础，反之则导致该地区的滞后。一如廖逊教授在《海南特区二十年回顾与前景展望》一课中的感慨：进入19xx年以后，海南到决策者放弃了改革前沿的战略地位，以片面追求GDP的增长为政绩导向，不惜推行“县市大排队”和“末位淘汰制”，使得海南发展形势瞬间严峻起来。

特别是投资环境的恶化，国内外投资者对海南的投资裹足不前，海南体制特色逐渐丧失。因此我们首要的任务是建立起一套按照服务型政府的要求，以公共服务为取向的、能够体现科学发展观的政府政绩考核体系。使其能够真正反映经济社会的全面进步和公众的实际需求。在新的考核指标中不仅要有GDP指标，还必须有体现人民群众幸福度的指标、环境友好的指标等；在考核方式上，除了在党管干部的体系进行考核，还应增加体系外的考核，即群众的测评，并使体系外的评估制度化。

其次，还需要推进公共服务法治化，加强公共服务方面的立法，建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制，形成良好法制环境。如税务部门建立起来的税收执法责任制等，以此规范公务员公共服务行为，提高公共服务的水平。

随着行政管理体制改革的不断深入，政府的职能和管理方式发生了重大变化，因此，作为一名公务员，也必须要加强自身的公共服务能力，以适应不断变化的形式，跟上体制改革的步伐。就公务员个人来说我认为首先是要有准确的职业定位。

奥运马拉松赛史上有句经典名言：我的国家派我来不是听发令枪响，而是要我冲过终点的。化用在公务员身上就是：我的国家招我进来，不是要我以权谋私，而是要我为公众服务的。中国老百姓有一种根深蒂固的官本位思想，就是上头总要有个官管着，才有主心骨。这也无形中助长了官员高高在上、视民如草芥的气焰。而现代国家行政机关及其公务员的根本宗旨就是为公众服务，这就要求我们转变观

念，摆正公务员与人民的位置，确立正确的权力服务观，给自己一个准确的职业定位。在意识形态上，树立起公共服务的精神，逐渐培养全心全意为人民服务的思想。公务员在身体力行之前，要求理念先行，观念的指导作用要求公务员首先必须树立正确的服务理念。

其次，公务员个人素质的好坏，决定了公共服务能力和水平的高低。公务员是人民的公仆和服务员，必须有服务意识、服务知识和服务技能。提高个人素质的关键就在于加强学习。我们要认真学习国家的法律法规，对自身从事的行业相关业务规章制度也要了熟于心。如纳税人承租了一片地，承租合同上标明是坡地，但个别税务人员对概念的理解不清，认为有牛耕种过，即为耕地，闹了笑话。因此，我们不仅要透彻理解政策，还要能正确运用政策，具有较高的业务能力、知识水平和协调能力。

第三，提高全局意识，加强配合。一个指头的力量到底还是不如一个拳头大，正如王白娇老师在《人际沟通技巧与智慧》一课上所说，公务员与企业的工作目的不同，企业在于如何创造更多的利润，哪怕你一个人单干，最后按期按质完成，能为企业创造利润即可。但行政工作要求你要加强团队合作，协调各方关系，共同完成，因为公共服务者不是以追求利益最大化为工作目的。

现实中往往存在部门之间沟通不畅，职能业务交叉现象。如稽查局已经查处的偷税漏税案件，基层所却没有收到得到相关信息，重复催查催缴，浪费人力物力。再者，有事儿要么大家抢着管，要么谁都不管，公共服务出现“真空”，跨部门服务难以联动。这种现象造成

了群众有了问题往往不知找谁，或者办一件小事而需要跑很多趟，费时费钱又费心。

所以，公共服务需要我们加强配合，实现服务一体化，这就要求我们时刻注意培养团队意识，加强配合，以大局为重，真正做到把人民群众的利益放在第一位。

当然，真正的从当前体制下实现服务型政府的转变，我们仍然任重而道远，但通过人与制度方面双管齐下提高公共服务水平，逐步建设服务型的政府，我相信前方是光明的。

 

第二篇：公务员初任培训总结

在区委组织部和区人事局的指导下，在区委党校的精心组织安排下，为期10天的初任公务员培训班即将结束了。紧张而充实的培训过程中，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习中去，较好的完成了培训任务，受益匪浅。

一、系统学习公务员理论知识，明确角色要求，提高认识

通过此次系统的学习培训，我深刻认识到作为一个国家公务员，我们个人的言行代表着国家的形象，我们自身的素质关系到国家的执政能力，要成为一名合格的公务员并不是一件简单的事情,不仅要有主观上的热情和干劲，更要有良好的政治理论素质、精通业务知识和行政知识，具备较强的协调能力，并且能够随时代的快速发展而不断更新。

二、增长业务知识，提高办事能力

在培训期间，我们通过区委党校各位老师的精心授课，系统学习了构建社会主义和谐社会理论、国家公务员行为规范、依法行政问题、公务员行政礼仪和实用公文写作等一系列岗前实用课程，在短时间内切实掌握了公务员必备的基本知识和能力。特别是几位区委办局的领导还在百忙中来到我们培训班，为我们传经送宝、现身说法，大大开阔了我们的视野，使我们对我国公务员制度和西城区当前的政治、经济概况以及今后的发展战略有了更加全面的了解，为今后的工作打下了良好的基础。

三、 认清形势，找到差距

学然后知不足，通过此次培训，使我清楚的看到自己目前的水平与一名优秀的公务员的标准还有一定的距离。我认为要做一名优秀的公务员应当做到以下三个方面：

首先是加强政治理论学习，把握正确方向。作为一名公务员，我们在做好各自的业务工作之前更重要的是解决好方向问题，应该熟知党的各项方针政策，认清当前的社会政治、经济形势，把握正确的前进方向，也就是“做正确的事”，只有这样我们才能够走的稳，走的远。过硬的政治素质，高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本，作为公务员，政治思想是做好本职工作的前提。我们在学习的同时还要注意理论与实践的结合，在实践中学习，在学习中积累和进步，用政治理论来指导我们工作的方向。

其次是树立公仆意识，完成思想上的转变。如今社会发展日新月异，老百姓对政府执政能力的要求越来越高，对公务员的工作提出了更高的要求。这就需要我们彻底克服自身意识上潜在的优越感，树立服务意识，把为人民服务作为工作中的第一宗旨和要务，充分发扬谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，转变思想转变作风把“万事民为先”作为做好一名合格公务员的出发点。

第三是提高业务素质。作为一名公务员不仅要“做正确的事”，还应该能够“正确的做事”，每一名公务员都应该对自己业务相关的政策、知识做到烂熟于心，成为自己业务领域中的专家。

我深知自己无论是在政治素养、业务知识、行政能力，还是在对区情的了解方面都还有很多不足，在今后的工作中不仅要不断加强政治理论的学习，加强法律知识的学习和市场经济知识的学习，还要加强与工作岗位相关的专业知识的学习，增强理论联系实际的能力，在提高理论素养的同时不断提高知识水平和实践能力。要把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养和一种生活方式，当作提高工作能力的现实需要，坚持在学中干，在干中学。

此次培训解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，对于我来说它不仅及时而且实际，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。更重要的是这次培训使我清楚的知道怎样才是一名合格的公务员，如何成为一名合格的公务员。此外，本次参加培训的40余位学员来自不同单位和工作岗位，为我们创造了一次难得的相互学习和交流的机会，在10天的培训过程中，大家在一起讨论学习，互相关心、互相帮助、互相学习、互相启发、共同进步，增进了了解，彼此建立了深厚的友谊。这次培训将令我终生受益，今后，我将以此次培训为契机，在工作中必须要不断学习，不断提高分析问题、解决问题的能力和自身综合素质，更好的适应新形势、新任务的要求，脚踏实地，兢兢业业，为将我区建设成为和谐社会首善之区而努力奋斗，不负公务员之使命。