*******服务处

20##年度收费计划

     根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20##年度收费计划。

一、项目概况

***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。

小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：

二、收费目标

根据2011的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。

三、组织实施

为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：

1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。

2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。

3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。

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物业费收缴计划

根据公司20##年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定20##年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：

一.   催缴准备工作

1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；

二.   催缴中

1.     上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

2.     客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；

3.     客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：

a)     近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。

b)     暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。

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20##年XXX园区1期物业费收费计划

一、户数数据统计

A 交付户数统计

一期总户数***户 已经售出***户 未售出***户

已售出包含 已交付***户 未交付 ***户

B 装修户数统计

1.1期装修中及搬家入住业主 ***户

1.2期装修中及搬家入住业主 ***户

合计1期装修及搬家业主 ***户，占交付比率***%

二、收费周期统计

已经全额支付20##年度物业费户数***户，其中洋房已经全额***户。（洋房总户数175户）

1月份开始纳入收费1.1期***户，未办理入住业主***户

4月底开始纳入收费1.1期***户

9月底开始纳入收费1.2期***户

三、收费数据统计

20##年应收***元，已收***元（不包含未售出）

收缴率为***%。

1.1期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***%

1.2期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***%

未售出***户，应收***元，占总收缴率***%

已售出未入住***户，应收***元，占总收缴率***%

四、20##年收费计划

五、收费计划重点

A 已办理入住，不装修，不经常来园区业主，无故不缴纳物业费

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如何编写物业收费计划及参考范本

物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
　　一、计划的形式
　　一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
　　二、计划的内容
　　收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出的工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
　　1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
　　2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
　　3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
　　4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应由差别。
　　三、编写流程
　　1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
　　2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
　　3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
　　4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
　　（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏，中士）

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20##年物业费收缴计划

针对20##年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。

 计划分解如下：

  对于收费工作主要需要以下支撑：

1、  宣传。重点为《沈阳市物业管理条例》《沈阳市建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。

2、  收费小组。收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，维修班介入，突击重点客户。

3、  通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费

4、  从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费

5、  法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题

6、  建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。

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20xx年XXX园区1期物业费收费计划

一、 户数数据统计

A 交付户数统计

一期总户数***户 已经售出***户 未售出***户 已售出包含 已交付***户 未交付 ***户 B 装修户数统计

1.1期装修中及搬家入住业主 ***户 1.2期装修中及搬家入住业主 ***户

合计1期装修及搬家业主 ***户，占交付比率***%

二、 收费周期统计

已经全额支付20xx年度物业费户数***户，其中洋房已经全额***户。（洋房总户数175户） 1月份开始纳入收费1.1期***户，未办理入住业主***户 4月底开始纳入收费1.1期***户 9月底开始纳入收费1.2期***户

三、 收费数据统计

20xx年应收***元，已收***元（不包含未售出） 收缴率为***%。

1.1期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***% 1.2期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***% 未售出***户，应收***元，占总收缴率***%

已售出未入住***户，应收***元，占总收缴率***%

四、 20xx年收费计划

时间 重点工作

措施

标准

收费计划 备注 2、3月

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如何编写物业收费计划书及范本

物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。

一、计划的形式

一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。

二、计划的内容

收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。

1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。

2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。

3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。

4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。

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20##年物业管理费收取标准(一)

　　物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人或所有人提供物业管理服务，物业管理使用人或所有人依据物业管理服务合同应当付出的费用的叫物业管理费。泰州著名房产财产律师表示，物业管理公司物业管理费收入的高低直接与其收取标准及业务量大小有关。一般地讲，物业管理费收取标准越高，则物业管理公司的收入就越高。但是，物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制，也要服从优质优价的原则。

    20##年物业管理费收取标准是多少?我国物业收取标准分为一级物业收费标准;二级物业收费标准;三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。法律直通车小编为您整理相关内容，仅供参考。

　　物业管理费收取标准如下：

　　一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)

　　基础条件：

　　小区封闭;

　　有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;

　　绿化率35%以上(包括水面);

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