20##年XXX园区1期物业费收费计划

一、户数数据统计

A 交付户数统计

一期总户数***户 已经售出***户 未售出***户

已售出包含 已交付***户 未交付 ***户

B 装修户数统计

1.1期装修中及搬家入住业主 ***户

1.2期装修中及搬家入住业主 ***户

合计1期装修及搬家业主 ***户，占交付比率***%

二、收费周期统计

已经全额支付20##年度物业费户数***户，其中洋房已经全额***户。（洋房总户数175户）

1月份开始纳入收费1.1期***户，未办理入住业主***户

4月底开始纳入收费1.1期***户

9月底开始纳入收费1.2期***户

三、收费数据统计

20##年应收***元，已收***元（不包含未售出）

收缴率为***%。

1.1期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***%

1.2期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***%

未售出***户，应收***元，占总收缴率***%

已售出未入住***户，应收***元，占总收缴率***%

四、20##年收费计划

五、收费计划重点

A 已办理入住，不装修，不经常来园区业主，无故不缴纳物业费

分析：此类业主往往并不是对物业不满意，而是不在意缴费，习惯拖欠物业费。

办法：

B 未办理入住业主，无故不缴纳物业费

分析：此类业主有两种

1，房屋存在着质量问题或对房屋设计及相关很不满意。

2，业主有可能是自身原因，买卖交易或经常不在本地，买房就是投资，也不打算装修。

办法：

C 投诉业主

分析：投诉的业主往往对物业或置地售后抱有不满的情绪，业主也常会表态自己不差钱，但是心里不舒服，唯一能够制约的就是不交物业费。

办法：

六、组织实施

A 宣传

重点为《沈阳市物业管理条例》《前期业主物业服务合同》《业主临时管理规约》中的条例及案例。主要渠道为园区宣传栏、单元宣传栏、短信、口述、走访等。

B 收费小组

收费小组将由管家部及各主管组成。主要针对业主提出的质疑及问题进行答复和处理。可以处理的问题将以最快的速度处理，并由管家回访，达到业主满意。不能处理的问题需经小组讨论，得出稳妥的答复，由管家采取合适的方式与业主沟通，小组可以借用公司的资源达到业主满意。

C 业主问题处理

针对业主提出的问题，管家应予高度的重视，并严格按照公司投诉处理来处理、跟进与回访。时刻保持与业主良好的沟通，对不能处理的问题应及时上报收费小组，以防错过处理的良好时机。

D 无故拒缴纳物业费

管家应在10月前获得此类业主的信息，并在10月完成物业费催缴函的发放，11月中旬完成律师函的拟定，以备对业主的起诉。