管理沟通知识点总结
第一部分 管理沟通原理
1 沟通与管理沟通
沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.
*沟通在管理中的作用:激励 ,创新,交流 ,联系.
*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.
*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.
发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.
渠道是信息经过的路径
反馈是发送―接收者相互间的反应.
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.
环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响
*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.
*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.
2沟通是一种相互作用
沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.
沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:
1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.
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沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应。
一、沟通的方式1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
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名词解释：
1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。 6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面 对面的交互式谈话而交流信息的 过程。
8提问控制
9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
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管理沟通技巧测试题
一：不定项选择题
1. 一个团队要准确执行一件事情，人越多时越需要 文化。 答案（B）
A：团队 B：笨 C：企业 D ：目标
2. 当感觉自己发展不好，与周围同事沟通不畅时，首先应该反省自己的 。答案（C）
A：沟通能力 B：工作能力 C：情感账户 D ：金钱账户
3. 通过管理沟通技巧培训，达成我们公司的沟通文化是：左手代表答案（D），右手手代表答案（B），中间代表 答案（A）。当左手发出信息，右手要有反应，当右手没有反应或乱反应时，左手要向右手确认是否收到，收到信息是否准确，不准确要及时予以纠正。
A：心 B：耳朵 C：眼睛 D ：口
4. 说文解字：“赢”字中“口”的含义是 。答案（C）
A：团队精神 B：嘴巴，要会说 C：传递、一致性 D ：以上都不是
5. 在沟通过程中，我们应该花最多的时间去 答案（C）
A：确认对方需求 B：给到对方建议 C：取得对方信任 D ：与对方议价
6. 如果你的领导是力量型，你汇报工作时应该注意。答案（C）
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考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。
重点：
第一章 绪论
管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）
第二章 管理基本原理
人本原理：管理是人的管理和针对人的管理
第三章 管理发展史
传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想
第四章 行为科学
行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。
激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。其中会考的应该有两个
双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素
激励因素使人们满意的因素
第五章 计划
计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径 SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁
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第九章 广告策略与广告管理
第一节 广告管理
一、广告的营销传播职能
（1）告知
? ①广告的最基本营销传播功能是告知，它向消费者传递产品或者品牌信息，传达有关特征和利益的知识，并且促
进肯定性品牌形象的建立。
? ②广告能够以相对较低的单位成本高效地接触大量受众，有利于新产品或者新品牌推出，并通过消费者对成熟品
牌的首选认知来增加对现有品牌的需求。
? ③广告还可以通过推广新产品或者新品牌告知消费者新的技术和新的使用方法。
（2）有效地劝说客户使用广告的产品或者品牌
? 广告不仅通过劝说创造对整个产品类别的需求，更重要的是它把自己的劝说重点放在了创造二级需求上，即劝说
消费者产生对特定产品或特定品牌的需求。
（3）广告对产品或品牌具有增值功能
?
? 有效的广告有可能提高消费者对产品或品牌的兴趣，增加产品受到消费者选择的可能性。 通常公司产品或品牌的增值功能主要通过3种途径实现：创新、提高质量、改变消费者认知。这三种要素本身互
相依赖，广告通过影响消费者认知来为产品或者品牌增加附加价值。有效的广告可以提高公司产品或者品牌的品味，使其显得比竞争对手更加优越。、
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项目管理知识点总结
项目：为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织的开展一系列非重复性的活动
特点：一次性、唯一性、多目标性、生命周期性
项目与企业发展：企业发展的契机是成功运作项目，一个项目运作成功后，会给企业带来新的发展机遇。两者是一种互动关系
项目利益相关者：客户、项目发起人、项目经理、被委托人或承约商、供应商、分包商
PMBOK九大内容体系：项目范围管理、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购
1）项目范围管理：指在项目过程中所展开的项目目标的计划、安排、界定、控制和变更等方面的管理工作。目的是要在项目开始时能很好地界定项目的范围，并在项目实施中很好地控制项目范围，从而确保项目的成功。
2）项目时间管理：指在整个项目管理中为确保项目按既定的时间得以完成而开展的一项专门的项目管理工作。目的是要通过做好项目进度的计划与安排和项目工期的监督与控制等管理工作，确保项目能按时完成。
3）项目成本管理：指为确保项目能够以最小的项目成本去实现较大项目价值而展开的专项管理工作。目的是科学正确地确定项目的成本和价值和及时有效地控制项目的成本与价值，从而确保项目成本和价值符合项目预算和要求。主要内容包括：项目资源计划、项目成本估算、项目成本预算、项目成本监控和项目成本变更等。
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综合管理知识学习总结
公司为提高中层管理人员和专业技术人员的综合素质，培养创新和现代管理意识，建立一支高效能的团队，提高企业的竞争实力，公司于20xx年和贵州大学联合举办了综合管理知识培训班。本次培训主要分为金融财务知识、管理思维、领导力提升、营销管理、管理者素质、人力资源管理、生产运营管理、团队管理八大模块进行，具体设置课程有财务风险控制、金融证劵市场与金融风险防范、财务管理与财务报表分析、中国传统文化与现代管理、现代管理经济学、项目管理、系统思考与问题解决、管理心理学、公司战略管理、情商与领导魅力、领导者语言表达艺术与沟通技巧、领导角色及有效管理变革、品牌营销战略、管理者心理调试、商务礼仪、企业文化建设、企业人力资源管理、职业生涯规划、员工激励与薪酬体系、生产运营及供应链管理、团队心理激励技巧、高效能的团队沟通与建设共22门课程。综合管理知识培训于20xx年5月份圆满结束。
我作为一名安全管理人员有幸参加了本次培训，尤其自己也是20xx年毕业于贵州大学化工学院的一名学生，更加珍惜这次难得的学习机会，更加期待每一位老师精彩的讲课。这次学习主要是利用周末休息时间进行培训，在不影响正常工作情况下，又能够在业余时间不断用知识充实自己。
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