管理沟通技巧测试题

一：不定项选择题

1. 一个团队要准确执行一件事情，人越多时越需要 文化。 答案（B）

A：团队 B：笨 C：企业 D ：目标

2. 当感觉自己发展不好，与周围同事沟通不畅时，首先应该反省自己的 。答案（C）

A：沟通能力 B：工作能力 C：情感账户 D ：金钱账户

3. 通过管理沟通技巧培训，达成我们公司的沟通文化是：左手代表答案（D），右手手代表答案（B），中间代表 答案（A）。当左手发出信息，右手要有反应，当右手没有反应或乱反应时，左手要向右手确认是否收到，收到信息是否准确，不准确要及时予以纠正。

A：心 B：耳朵 C：眼睛 D ：口

4. 说文解字：“赢”字中“口”的含义是 。答案（C）

A：团队精神 B：嘴巴，要会说 C：传递、一致性 D ：以上都不是

5. 在沟通过程中，我们应该花最多的时间去 答案（C）

A：确认对方需求 B：给到对方建议 C：取得对方信任 D ：与对方议价

6. 如果你的领导是力量型，你汇报工作时应该注意。答案（C）

A：细节 B：过程 C：结果 D ：数据

7. 如果你的下属是活泼型，你布置工作时应该注意 。答案（B）

A：多鼓励 B：多提醒 C：多表扬 D ：多指责

8. 当分派任务时，你力量型的下属对你说“这项任务太难了，我干不了”，你最好的回答是： 答案（B） A：这项工作你必须去做，这是命令 B：这项工作是很难，但这项工作只有你能做

C：这项工作并不难，我帮你分析分析 D：置之不理

9. 当你的下属今天穿了一件很夸张怪异的衣服，您找他谈话，最好的说法是 答案（B）

A：我不喜欢你这身打扮，希望你以后上班不要这样穿了

B：你的服装很有个性，但与公司的着装规定不符，以后留到休息时间再穿吧

C：你这件衣服太夸张了，公司不是舞台，以后不要这样穿了

D：大家希望你能打领带穿衬衣上班，这样比较正常

10. 当收到一个对公司不利的负面信息，我们应第一时间与 沟通。答案（AB）

A：上级 B：负责这方面事务的同事 C：客户 D ：下属

11. 以下哪些行动是向情感账户取款答案（BC）

A：请你吃顿便饭，让你有机会谈工作进展情况

B：注意到你负责的工作中出现的问题，并指出你做错的地方

C：在他（她）放假的下午，要求他（她）参加商务会议

D：给你电影票，因为他留意到你已经连续加班三周。

12. 沟通七要素（5W2H）中包含答案（ABCDEF）

A：谁向谁 B：什么环境 C：什么目标 D ：什么媒介 E: 什么信息 F:什么反馈

13.沟通的具体技巧包含 答案（ACD）

A：用问话方式引导听话者思维 B：当众批评，明确指出问题所在，让对方意识到自己不足 C：先沟通情感，取得对方认同和信任 D：根据对方性格和需求找到沟通切入点

二：判断题

1. 沟通的重点是说而不是听（×）

2. 沟通从废话开始（√）

3. 词汇对说话者和听话者的意思是完全一致的（×）

4. 我们一举一动，包括外形服装，都在与周围沟通（√）

5. 当我们对上级某个做法有看法或意见时，不能与同事或下属沟通（√）

6. 力量型的性格是最完美的，力量型的团队是最强的（×）

7. 迟到的生日贺卡是对情感账户取款（√）

8. 良好的沟通可以促进人际关系的发展（√）

三：论述题

1. 说文解字：请根据汉字“忙”的构造阐述“忙”的深层含义

回答要点：（见\\fileserver\总经办\CPKT\产品基本知识培训\产品知识光碟\车载冰箱\上集）

1、 左边的竖心旁代表一个人的“心”

2、 右面的亡代表死亡

3、 联系到一起意思是：当一个人感觉很忙时，实际上是他的心死了，不知道自己心的方向

2. 说文解字：请根据汉字“悟”的构造阐述“悟”的深层含义

回答要点：（见\\fileserver\总经办\CPKT\产品基本知识培训\产品知识光碟\车载冰箱\上集）

1、 左边的竖心旁代表一个人的“心”

2、 右面的吾代表自己

3、 联系到一起意思是：要把一件事情理解明白，学习好，只能靠自己的心

3. 说文解字：请根据汉字“聪”的构造阐述“聪”的深层含义

回答要点：(见\\fileserver\总经办\CPKT\管理沟通技巧\管理沟通光碟\管理沟通下（压缩）)

1、 耳代表：耳朵

2、 ˋˊ代表：眼睛

3、 口代表：嘴巴

4、 心代表：心态

5、 联系到一起意思是：一个聪明的人，要有良好、积极的、开放的的心态，有能听懂、听明白、听进去的耳朵，最后

还要把眼睛擦亮，要有能清楚表达自己意思的嘴巴，但最重要的是倾听的能力和开放的心态

4. 说文解字：请根据汉字“赢”的构造阐述“赢”的深层含义

回答要点：(见\\fileserver\总经办\CPKT\管理沟通技巧\管理沟通光碟\管理沟通下（压缩）)

1、 亡代表：置之死地而后生的决心，要有不服输的目标

2、 口代表：传递的一致性，要解释，说服，让大家沟通认可这个目标

3、 月代表：时间

4、 贝代表：金钱

5、 凡代表：平常心

6、 联系到一起意思是：公司要在竞争之中，个人要在社会奋斗之中，能够比别人好，赢过别人，要有置之死地而后生

的决心，要有不服输的，并愿意为之奋斗拼搏的目标，这个目标要说服你自己，说服你的家庭，说服你整个组织与团队共同认可。有了目标我们还要日积月累，把远大的目标转化成脚踏实地的行动，需要时间，同时在这个行动过程中，还需要金钱和主观、积极而努力的心态，这样你就会赢了

5. 实际分析：沟通能力主要体现在哪些方面，你觉得自己在沟通上还有哪些方面需要加强

回答要点：

1、 说的能力：完全性、 清晰性、具体性、描述性、逻辑性

2、 倾听能力：了解对方心理、集中注意力、创造谈话兴趣、观察对方身体语言、辨析对方意思并给予反馈、听取对方

的全部意思

3、 心态：有责任心，积极主动去解决问题

4、 具体行动计划

6. 案例分析：假如你在现在的岗位做了整整5年了，一直认真努力，同事和上司也比较认可，但一直没有得到提拔。今天

去食堂，正巧遇到总经理（他是力量型性格），你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法，希望他能认可你的工作，得到提拔，如果只有3分钟说大约200字的机会，你打算怎么说，可以以假设对话方式

总经理：最近工作怎样

你：??

回答要点：

1 、先说自己的成果（引起总经理兴趣）

2 、待总经理询问细节时讲具体事例

7. 请结合培训内容评估自己的沟通能力？并提出最应该改善哪方面，将如何改善？需具体行动计划。

回答要点是：

1、 用说、听、心、问问题等四个方面分析自己的沟通能力

2、 最应该改善的也从这四个方面选择一个方面；

3、 如何改善应该涉及具体内容, 如说从5W2H入手思考；具体行动计划

 

第二篇：电话销售中的管理沟通技巧

???? 问：我刚做电话销售不久，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通？如何提高电话沟通技巧？??? 答：使用电话沟通要注意做到：??? （1）适可而止??? ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。??? ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。??? ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。??? ──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。??? 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。??? （2）表述清晰??? ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。??? ──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。??? （3）心态从容??? 在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。??? 5绝招让客户喜欢和你沟通??? 1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？??? 2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去

的。坚信这点，你肯定能做好业务??? 3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。??? 4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。??? 5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。时间管理（Time Management） 目录1 什么是时间管理 2 时间管理方法 3 最新的时间管理概念--GTD 4 时间管理的十一条金律[1] 5 时间管理案例分析 5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理[2] 5.2 案例二：时间管理的小故事[3] 5.3 案例三：时间管理——华为成功之宝[4] 6 几款在线的时间管理工具 7 参考文献 什么是时间管理时间管理是有效地运用时间，降低变动性。 时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。 时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。 　　一、无法管理外在的要求？应接不暇 　　主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。 　　担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。 　　时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。 　　二、做事没有方法？阅历 　　我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。 　　完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更

有效率的完成事情？ 　　三、周围干扰因素？自控 　　周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。 [编辑]时间管理方法　 （一）、计划管理 　　关于计划，有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。 　　待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今日事今日毕，干一起了一起。 　　待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。 　　待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（一上班就做）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。 　　每年年末作出下一年度工作规划； 每季季末作出下季末工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划 　　（二）、时间“四象限”法 　　著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被别人所占据，从而有效地开展工作。 　　时间管理之重要事情 　　如何区别重要与不重要的事情? 　　 　　1、会影响群体利益的事情为重要的事情； 　　2、上级关注的事情为重要的事情； 　　3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。 　　4、对组织和个人

而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金额和性质两方面。） 　　该时间管理方法常常被以如下图式表示： 　　 　　1、对重要和紧急的事情当然是立即就做 　　2、而对不重要不紧急的事情不做 　　3、平时多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法） 　　4、对紧急但不重要的事情选择做。 　　 （三）、有效的时间管理 　　 美国管理学者彼得·德鲁克(P·F·Drucker)认为，有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。 　　 （四）、时间abc分类法 　　将自己工作按轻重缓急分为：a（紧急、重要）、b（次要）、c（一般）三类；安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比；在工作中记载实际耗用时间；每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；重新调整自己的时间安排，更有效地工作。 　　（五）、考虑不确定性 　　在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件，因为计划没有变化快，需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法：第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作，对你自己能力有了信心，你已仔细分析过将做的事了，然后把它们分解成若干意境单元，这是正确迅速完成它们的必要步骤。 　　考虑到不确定性，在不忙的时候，把一般的必然要做的工作先尽快解决。 　　在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。 [编辑]最新的时间管理概念--GTD　　GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的缩写。来自于David Allen的一本畅销书《Getting Things Done》，国内的中文翻译本《尽管去做：无压工作的艺术》。 　　GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤： 　　收集：就是将你能够想到的所有的未尽事宜（GTD中称为stuff）统统罗

列出来，放入inbox中，这个inbox既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子，也需要有用来记录各种事项的纸张或PDA。收集的关键在于把一切赶出你的大脑，记录下所有的工作 。 　　整理：将stuff放入inbox之后，就需要定期或不定期地进行整理，清空inbox。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理，对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成，如果可以则立即行动完成它，如果不行对下一步行动进行组织 。 　　组织：个人感觉组织是GTD中的最核心的步骤，组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行动清单，等待清单和未来/某天清单。 　　等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作，未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的工作。 　　GTD对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于，它作了进一步的细化，比如按照地点（电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市）分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。 　　回顾：回顾也是GTD中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保GTD系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。 　　执行：现在你可以按照每份清单开始行动了，在具体行动中可能会需要根据所处的环境，时间的多少，精力情况以及重要性来选择清单以及清单上的事项来行动。 [编辑]时间管理的十一条金律[1]　　金律一:要和你的价值观相吻合 　　你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。 　　金律二:设立明确的目标 　　成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 　　金律三:改变你的想法 　　

美国心理学之父威廉·詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你的list中选出最不想做的事情先做。 　　金律四:遵循20比80定律. 　　生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要的事，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。 　　金律五:安排“不被干扰”时间 　　每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时侯这一小时比你3天工作的效率还要好。 　　金律六:严格规定完成期限 　　帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的《帕金森法则》(Parkinsons Law)中，写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。 　　金律七:做好时间日志 　　你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间，搭车花了多少时间，出去拜访客户花了多少时间……把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。 　　金律八:理解时间大于金钱 　　用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起，他花了40年时间成功，你跟10个这样的人交往，你不是就浓缩了400年的经验? 　　金律九:学会列清单 　　把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。 　　金律十:同一类的事情最好一次把它做完 　　假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业;假如你是在思考，用一段时间只作思考;打电话

的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。 　　金律十一:每1分钟每1秒做最有效率的事情 　　你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。(始终直瞄靶心一绩效(司晋升)