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全天猫PC端detail页面的评价排序优化的公告 2015-03-27 21:02:26
3月26日起，全天猫PC端detail页面的评价排序优化，由 “按时间”优化为“按默认”排序。
改造背景：
为了帮助消费者更加便捷地获取购物参考信息，做出购物决策，全天猫PC端detail页面的评价排序优化，从“按照时间排序”优化为“按照参考价值排序”，让消费者更加便捷地看到丰富、有参考性的评价内容。
“参考价值”的计算规则：
每条评价的参考价值是按照评价的内容丰富程度（文本内容、追评、图片），评价者的身份，是否广告，是否有虚假交易嫌疑，再加上时间衰减进行综合计算得出。评价内容的正向还是负向不会影响价值分，保障评价的公正性。 前台消费者感受到的效果是：评价内容更加丰富、有参考性。
FAQ：
1、评价现在按照什么进行排序的？
答复：按照“按默认”排序；
2、为什么你们要这样优化啊？
答复：“按默认”排序，主要参考价值排序的效果，评价内容更加丰富、参考性更强；
3、我还是想改回按照时间排序，可以吗？
答复：不可以，本次改造针对全天猫PC端detail页面的评价排序优化。 改造后的排序，前台消费者感受到的效果是：评价内容更加丰富、有参考性；能够更好地帮助消费者做购物决策，帮助商家改善商品及服务质量。
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您知道天猫淘宝上高销量高评价的商品是这样来的吗？
现在工作节奏越来越快，许多都没有时间去商场购物，再或者是由于网上购物的价格较低且比较便利，越来越多的人喜欢上了网上购物。自从淘宝创建至今的十几年时间里，淘宝更是有了惊人的发展，网购将成为主流。下面我就为大家分享一下我在淘宝网上购物的技巧。
大部分网购朋友看一件宝贝的时候首先就是看它的销量跟评价，看到销量高跟评价好不管价格就购买了，在这里告诉大家购买宝贝的时候一定要在宝贝做活动的时候购买，卖家就是通过这种方法去赚销量跟评价，大多都是亏本促销，为什么要亏本？难道卖家是傻子吗？卖家非常的聪明，赚到好评跟销量后再涨价赚钱 亏小钱 赚大钱，这是淘宝店铺的一种营销模式，不管是做活动还是亏本促销最终的目的都是为了赚钱，当你以10块钱买到一件成本15元的商品 你肯定会有类似于“这个价格买到这样的商品实在是太值了”等等很多发自心里的好评，我这里就不一一举例。 销量起来后淘宝首页的排名也就靠前了 然后就会放肆涨价 当别人来到店铺的时候看到你的评价，又怎么知道这里说的“这个价格买到这么好的商品实在是太值了”中的这个价格是多少钱呢？
网购朋友们大多喜欢去淘宝首页去搜索自己喜欢的宝贝 ，而按
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评价营销（卖家版）——好评返现攻略
引言（某店铺好评返现规范）
1.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再请客人提供支付宝返现！
2.好评返现不要滥用，有答应过我都要给！鼓励上个人秀可多返X元，个人秀需客服审核，不好看的就请客人不要上了哈！
3.无特殊紧急情况，拉好评一般只给XX元返现，没说过的尽量不给或只给X元优惠券，或答应下次来包邮！
4.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给X元或更多返现，这样可以更好地推动新款销量！
5.返现是售前销售与售后更好服务客人的利器，店铺运营及客服都应重视并好好运用。
好评返现前提
产品质量合格，如果产品质量很差，那么就奉劝不要做了，中差评太多，评论返现就是“肉包子打狗”，另外客人也很难违心送出溢美之词。
页面描述贴切，如果详情页描述很“渣”，不贴近产品，客人对产品的如实评价和详情页的不一致性会引发更多的疑惑，增加售前人员的工作量。详情页描述没做好的，快去优化。
一堆堆好的评价对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。特别是对一些女性朋友，评论里面客人发自内心的评价和实拍图片会减少她们的担忧和疑惑，减少售前服务工作量。
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天猫规则
第一章 概述
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条 天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。
第五条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
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20xx年6月3日会议中提出：
1. 销售数据，运营数据，流量分析，成本分析，库存数量需在每月25号前提交到财务部
并抄送总经理一份；
2. 2.分摊月销售额，6-9月份每月3.5W，10月份2W,11月份1.5W,12月份1W，通过
任务分配下发到每个员工；
3. 明确每个员工岗位职能，初步提出绩效考评制度；
4. 明确现阶段的任务：店铺风格确定，挑选款式，主打情侣款和亲子款（亲子款需通过客
服做调查分析）；
5. 目前天猫店，口袋购物，微店，微淘已开，集市店缺照片和支付宝绑定。（这点需在本
周再确认是否已完成），京东店已开（京东目前和微信绑定，进入微信可直接进入京东商城，可询问是否有针对微信客户的可行性销售模式）；
6. 确定快递默认天天，偏远地区需补差价5元，（或者全店满198各省包邮）。
7. 会议结束后请同事们做了调查问卷，以下是调查问卷综合性整理：
1) 您觉得现在的店铺存在哪些问题？应该如何解决？
首页不够新颖---细节问题，首页价格跟最终下单价格不一致，小额优惠券可以放进店铺里；店铺装修没有什么风格；装修风格未定；（5人提及）
模特图----模特图与店铺风格不一致；角度和效果有待改进；（2人提及）
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一、填空题（23分）
1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在_交易成功、关闭状态（0-15天）_或者_等待买家付款状态（72小时内）_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品
__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
二、判断题（16分）
1、一年内店铺基础分是12分。扣完关闭店铺。（ × ）
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天猫规则
第一章 概述
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
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