对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。 每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？
以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。
不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚:
一 、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手
二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了
三 、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！！ 四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好
以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。
一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手 、
其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：
1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子
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顾客不满意
1、当顾客在评价中表现对仙水商城的不信任
顾客评价1：还不错，可真的和仙水似乎没关系，东西上看不到关于仙水的，只是和仙水有合作
顾客评价2：东西还不错，但是直到收到货，才知道是其实是山格网的东西
[解释示例]仙水眼镜淘宝商城、山格网都是仙水公司下的官方店，千家门店支持，请您放心购买，仙水眼镜以“为您打造100%满意眼镜”理念，竭力尽心为您提供优质服务!谢谢您的惠顾
2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑
顾客评价1：和秀水货没有任何区别！
顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！
[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
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2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑
顾客评价1：和秀水货没有任何区别！
顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！
[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的
顾客评价1：还行 有点小
[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
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1 野生榛子
差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！
2 物品名称:益达口香糖
差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找
3 物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉
中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)
4 物品名称：水晶??
差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？
解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。
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? 色差问题：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，希望您能包涵。期待下次与您的合作！ 感谢您的信赖与支持，我们会继续努力，做得更好！期待您的再次光临！ 各银行的客服电话
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环境质量是指环境要素或整体环境性质的优劣，即环境系统的内在结构与外部所表现的状态对人类及生物界生存与发展的适宜性。是环境系统客观存在的一种本质属性，并能用定性与定量方法加以描述。
环境问题是指环境质量形成过程中所产生的负面效应，即不利于人类及生物界生存与发展的现象
环境影响是指人类活动对环境的作用和导致的环境变化以及由此引起的对人类社会和经济的效应。
环境影响评价是指对规划和建设项目实施后可能对环境造成的影响进行分析、预测和估计，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度
环境要素也称环境基质,是构成人类环境整体的各个独立的,性质不同的而又服从整体演化规律的基本物质组分
环境容量是一定区域内根据其自然净化能力,在特定的污染源布局和结构条件下,为达到环境目标值所允许的污染物最大排放量。
环境自净环境受到污染后,没有人工净化的措施下,在物理化学和生物的作用下逐步消除污染物达到自然净化的过程
环境标准是为了防治环境污染，维护生态平衡，保护人群健康，对环境保护工作中需要统一的各项技术规范和技术要求所做的规定.分为国家环境标准(国家环境质量,污染物排放,环境检测方法,环境标准样品,环境基础,环境保护行业标准)和地方环境标准
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附件一
综合实力评价指标解释
本方案设置了8个指标对建筑业企业集团进行综合实力评价。 8个指标设置的目的及其涵义简述如下：
一、国内市场占有率
市场占有率是企业集团在技术、管理、经营、信誉方面的一个重要指标。由于市场总容量的数据难以搜集，本方案只计算企业集团主营业务国内建筑业市场占有率，不包括境外的数据。
建筑业总产值，按国家统计局现行规定执行，即以往所称自行完成施工产值。
国内市场总容量，采用全国建筑业总产值进行计算。具体数据由统专会商国家统计局投资司确定。
二、三年营业额平均增长率
营业额是企业集团在一定时期内完成的，以货币表现的全部生产经营活动的总成果。它是全面反映企业集团的经营规模、发展状况的重要综合性指标。
企业集团的营业额应包括企业集团所属以资产为纽带的各个公司及事业单位。即包括企业集团的主营业务建筑业和第一产业、第二产业、第三产业的全部营业活动之和。有境外承包工程的企业集团，应包括当年境外营业额在内。在营业额中境外营业额应按当年12月
31日的外汇牌价折算为人民币。
为了体现企业集团持续发展的态势和市场扩张能力，营业额增长率的计算，按三年平均增长计算。三年前营业额是指报告期之前第三年的营业额。如评价20xx年的综合实力，则三年前的营业额为19xx年营业额的实际数据。
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