20xx年x月营业业务考试题（B卷）

营业厅： 姓名： 分数：

卷面合计100分，考试时间60分钟，闭卷考试，如发现有作弊行为，取消考试资格。

一、填空题：（每题2分，共30分）

1、3G是指（第三代）移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括（可视电话 ）、（无线上网 ），手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。

2、固话国内长途资费标准为（0.07元/6秒），国际长途资费标准为0.80元/6秒

3、中国联通3G正式商用时间是:( 20xx 10.1 )

4、7月x日新BSS系统上线后，固网大灵通业务的停机保号计费规则变动如下：停机保号当月按用户（ ）标准收取费用，次月开始收取停机保号费，费用为（ ）元/月。

5、广西联通炫铃业务和其它业务一样，包含有功能费和信息费等费用。那么炫铃换歌费用为（ ）

6、中国联通3G手机的统一规范称呼：（ ）

7、3G门户内，按次使用的3G增值业务采取 ( ) 计费模式，不再收取流量费。 8、点对点彩信的单价不分网内外，均为（ ）。彩信的主页设置为：http://mmsc.myuni.com.cn。

9、3G后付费产品只在( )和( )进行销售。

10、普通用户和3G用户开通新闻早晚报在BSS系统的特服选项分别是（ ），（ ）。

11、某新势力校园攻略资费用户开通了亲情宝贝（5元）业务，现在需要改为亲情宝贝（10元）业务，在BSS系统更改服务套餐后，需重新设定（ ），且限定一个（ ）号码，主被叫标识改为（ ）.

12、GPRS由非包月套餐变更为包月套餐，变更前使用的流量按（ ）计费，变更后使用的流量按（ ）计费，一般切换建议选择（ ）。

13、IP国内长途的标准资费为（ ）。

14、2G用户和大灵通用户停机保号业务收费标准是（ ），停机保号当月按用户实际套餐收取费用，次月开始收取停机保号费用。 15、电子渠道一卡充业务可享受（ ）的优惠折扣。

二、判断题（每题1分 共8分。）

1、我公司大灵通、固话能提供来去话市话清单。（ ）

2、3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问2G门户。（ ）

3、中国联通移动电话用户可以不通过事先注册或每次拨叫时不加拨“17911”的方式，就能完成“193”和IP长途电话通话。（ ）

4、移动电话用户在漫游状态下，接听电话或拨打漫游地城市以外地区（国内外）

的移动或固定电话时，产生漫游通话费，还将产生长途电话费。（ ）

5、发送短信时，如手机支持一次性编辑多个汉字，系统将按照每70个汉字为一

条短信，分割成多条发送，并按照分割后的条数收取发送方的短信费用。（ ）6、大部分手机使用出厂默认参数配置即可通过GPRS功能上网，不需要额外进行手工配置参数。（ ）

7、联通2G用户无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才

能使用3G业务，成为3G用户。（ ）

8、145号段也属于中国联通，目前用于发展上网卡业务。（ ）

三、单项选择题（每题2分，共30分）

1、以下几种情况，可使用彩信手机报业务的是？（ ）

A、 开通GPRS功能，手机支持彩信功能

B、 开通GPRS功能，手机不支持彩信功能

C、 未开通GPRS功能

D、 手机不支持彩信功能

2、下列正确的业务描述是哪一个：（ ）

A、短信的收费与语音通信费一样，可通过到营业厅缴纳现金、充值卡充值、网上营业厅缴费、手机银行付费等多种方式付费

B、短信的收费与语音通信费不一样，需要单独缴费

C、点对点短信业务的资费标准由被叫方按条计算

D、主叫计费按照发送号码的归属分为长途短信及市内短信两种

3、我公司GSM移动通信业务提供的来电系列业务包括：（ ）

A.来电保持、三方通话、来电提醒、来电显示

B.来电等待、来电转移、来电提醒、来电显示

C.来电保持、来电转移、来电提醒、来电显示

D.来电保持、来电转移、来电等待、来电显示

4、电话号码冻结时限最短为日。（ ）

A、60天 B、30天 C、90天 D、120天

5、面值50元的一卡充充值卡给预付费手机充值后有效期为：（ ）

A.30天 B.60天

C.90天 D.180天

6、南国手机报（彩信）业务包月信息费为：（ ）

A、2元/月B、3元/月C、4元/月D、5元/月

7、3G用户使用的手机卡称为什么卡。（ ）

A.用户卡 B.UIM卡

C.USIM卡 D.SIM卡

8、“校园攻略”归属广西GSM业务哪个产品品牌：（ ）

A.新势力

B.UP新势力

C.如意通

C.动感地带

9、广西联通固定电话直拨长途的优惠时段是（ ）

A、 每日的21：00至24：00

B、每日5：00至8：00

C、每日7：00至24：00

D、每日20：00至次日7：00

10、公司宽带资费套餐“Lan动态住宅1M45元包月”，其中的1M是指：（ ）

A、用户任何时候都可以达到的速度；

B、 用户最大能达到的速度；

C、 用户最小能达到的速度

11、某用户漫游至英国，他需要拨打南宁家里的固定电话（0771）7654321，应该如何拨号： （ ）

A、+867717654321 B、+8607717654321

C、00867717654321 D、008607717654321

12、查询大灵通的机身码（PID、UID）的操作是在挂机状态下，按（ ）。

A、000000* B、123456 C、＊000000＃ D、123456＊

13、用户宽带余额不足一天使用费被停机后，当月费用目前计费规则是按照：（A）

A、当月实际使用天数收取

B、停机保号费标准收取

C、整月费用收取

D、不收任何费用

14、所有电信运营商都不允许客户私接邻居用户的宽带线共享上网最重要的原因

是？（ ）

A、 会给邻居上网带来不必要的麻烦，并增加了病毒入侵的机率。

B、 违反了国家对网络信息安全管理的相关规定。

C、电信运营商担心收入会减少。

D、 防止用户的宽带帐号被盗后责任无法认定。

15、广西联通炫铃网站网址为：（ ）

A、www.10157555.com

B、101555.gx165.com

C、1015678.gx165.com

D、www.10010.com

四、简答题（共3题，共计32分）

1、某后付费联通手机用户在未选择话费套餐的情况下，在本地接听外地朋友使用移动电话打来的电话，通话时长6分钟，一小时后该用户又给外地朋友回拔电话，通话时长8分零1秒，下午该用户给一位济南使用联通手机的朋友发送了3条彩信，如该联通手机用户为2G或3G用户当日应分别收取多少通信费用？

2、请对以下网站地址及网站名称做正确的连线：

网站地址 网站名称

1. http://www.wo.com.cn A. 网上营业厅网站

2. http://wap.mv.wo.com.cn B. 中国联通门户网站

3. http://www.10010.com C. 3G门户网站

4. http://wap.tv.wo.com.cn D.手机电视门户网址

5.http://www.chinaunicom.com E.手机音乐WAP网站

3、请将表格中内容补充完整：（12分）

 

第二篇：中国联通魅力王业务

中国联通魅力王业务

企业代码： 94163

业务接入号：10669031

开通范围： 全国

适用对象：联通用户

资费标准：点播2元/条，8元/月

业务介绍：本业务为工信部授权，用户可以通过短信点播，本业务主要为包括话务员、营业员、报务员等通信行业内部员工服务，每月收到包括心态管理、商务礼仪、形象管理等知识，为塑造完美努力。

点播指令：发送3模糊到1066903111精确

3模糊到1066903112精确

3模糊到1066903113精确

3模糊到1066903114精确

3模糊到1066903115精确

包月指令：发送 1精确到1066903192精确

退订指令：

2精确到1066903192精确 3精确到1066903192精确 4精确到1066903192精确 5精确到1066903192精确 精确到1066903192精确 TD1

 

第三篇：联通营业员年度总结

今年x月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导

交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一．业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二．对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三．有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四．工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。