XX数字化20xx至20xx年度工作汇报

尊敬的领导：您好！

XX数字化城管项目自二O20xx年x月份接管以来，六个月期间由项

目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员

工行为规范，完善公司考勤考核制度，实施员工处罚决定，进一步推进

数字化城管业务的制度化和专业化，促使项目平稳、健康发展；在县数

字化办公室领导的关心下，在公司全体员工的共同努力下，紧紧围绕数

字化办公室要求，加强大厅坐席员业务水平，完善信息采集员队伍建设，

进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫，抓好阶段性重点采集内容，

扎扎实实完成各项目标和任务。

20xx年度工作总结

一、20xx年各项工作完成情况

（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考

核指标，完成以下数据指标：

采集量的增长，从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7

月x日开始调整。

考核完善并得到实施。从10月份起，每月在职人员考勤考核都有

扣罚。

上班时间调整，上班时间由原来3个小时调整到正常7小时，严格

控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7

小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须

按规定要求操作，对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3

个小时延长到7个小时。

（1）根据数字化办公室的要求，按照芜湖县信息采集事、部件的

采集规范，自20xx年x月至20xx年x月份六个月时间，共上报各类

案件32536件，其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符

合合同要求。

20xx年x月-12月案件上报情况

（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要

求，每天、每月统计、均衡个部门的上报数量，不能多报，也不能少报，

部门少案卷情况也进一步在缩小。

（3）伴随XX数字化城管事业的逐步发展，由原先的部件破损、缺

失很多，到目前此类部件问题减少许多，影响交通等重大事件问题已很

少发现。

（二）人员管理。（1）以责任区为工作单元，配臵固定人员，保

持每天信息采集巡查人员至少17人在线在岗，设定固定巡查路线，针

对主、次道路的巡查要求，保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖，保证

了第一时间发现问题，第一时间上报问题。

（2）根据行业的行为规范，在认真贯彻中心的各项制度的前提下，

成立考核小组，重新制定XX采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤

细则。以公平、公开透明的考评，规范采集员的采集数量、质量、漏报

情况，结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。

（3）定期定点对采集员进行职业技能培训，期间对采集员培训学

习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求，布臵阶段性计划；分

析、整合采集数据，提出采集过程中存在的问题，并及时解决问题。

（4）加强员工岗位规范、职业道德学习，树立团队意识。不发生

与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题，避免有责纠纷，不发生弄虚作

假行为。

（三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟

踪采集员的巡查轨迹，巡查密度，但必须要求采集员严格遵守上、下班

时间。

（2）以街面巡查为主的督查，全面掌握采集员的路面采集情况。

侧重对主、次道路，重点区域，重点案卷逐一排查，清除死角。

（3）六个月期间，管理人员以督查扣罚形式，巡查区域50余次。

正式扣罚从10月份开始，共罚款金额500元。

二、经验分享

（一）管理目标清晰，目标层次分解。自己做的每一件事情目的明

确，思路清晰，方式合理，执行有效，最终得到的结果应该是效果明显。

（二）一方面“无规矩不成方圆”，另一方面适度灵活操作。正如

刚柔并济，恩威并重。

（三）维护公司利益，加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯

穿于整个项目运行和管理过程当中，公司利益等同于自己利益。客户是

公司利益的有生血液，是增加公司收入的来源。因此，增强客户满意度

也是为了维护公司利益。

（四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性，都有其合理

存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此，每一项目都有

值得总结和学习的地方，不断的总结学习才是提升能力的必备课程。

三、存在的问题及改进的措施

（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位，管理人

员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和

案卷的派遣，加上领导的检查，这样的工作难度和强度给管理人员带来

很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的，无形中增加公司的

成本。

20xx年度主要工作计划

一、20xx年度工作推进计划

为迎来XX数字化城管事业新的台阶，公司在上年度采集服务基础

上，下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方

面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：

依据XX数字城管办公室对信息采集的要求，严格按照芜湖县信息

采集规范，做到信息采集的专业化和规范化。

（一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求，

及时做好工作沟通，认真细致体会中心领导布臵的阶段性任务和要求，

做好合理的安排和部署，确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目

标任务，全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标

任务，我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各

处臵部门案卷上报比例等多个主体，人员明确分工。二是为使各项工作

有计划有步骤的完成，我们坚持例会总结，通报任务完成情况，布臵近

期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况，定期不定期

的进行抽查，有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集

考核考评制度。“无规矩不成方圆”，为促使信息采集的制度化和规范化，

制定完善考核制度，奖罚分明，更多体现人员管理的人性化，考核内容

的多面性，真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督

导。以定时和不定时的抽查，主、次道路，主要区域采集案卷的上报和

漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。

（二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神

为指导，采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形

式，进一步抓好全体采集的理论和业务学习，不断提高采集员的业务水

平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流，通过讨论学习，

取长补短，精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一

名采集员，一名协管员，维护城市秩序，促进城市发展，我们有一份责

任，更要有一份服务意识。通过实践学习，每位员工在思想上对数字化

城管事业有新的的认识，注重自身形象，提高自身素质，文明采集，切

实推动各项工作的开展。

（三）加强人员管理，培养团队精神；树立大局意识，服务城管工

作。（1）不定期组织晨会，管理人员不断提高自身综合能力。首先，

加强思想交流，强化大局意识，有力提高工作效率。工作上相互支持，

既有分工，又有合作，生活上相互帮助。其次，要以身作则，做好表率

作用。无论是日常工作还是重大活动，都要从自我做起，兢兢业业完成

任务。（2）加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。（3）员工参

与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）

加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员

工、凝聚员工。

 

第二篇：20xx年道德街数字城管工作总结

道德街巡查小组20xx工作总结

20xx年我道德街巡查小组的巡查工作在槐荫区建委、区12345指挥中心、数字城管指挥中心各级领导的的正确领导下。在道德街办事处各级领导和职员的大力支持和积极配合下，认真落实领导交给的各项任务要求，按照关注民生的统筹思想认真开展片区的巡查工作，为确保居民有一个和谐的生活坏境尽可能的为人民服务。一年来我们主要做了以下几方面工作。

以实施城市网格化管理为重点，加强城市管理体系建设，城市管理水平明显提高。20xx年，本数字城管巡查小组以全面提升城市综合管理能力，打造和谐、有序的社区环境和社会治安秩序为目标，以整合街道管理资源，建立街道办事处与辖区单位、各专业管理部门统一协调的高效工作运行机制为核心，全面实施并不断完善城市网格化管理工作，努力为广大市民营造了和谐的生活环境。强化网格化管理基础工作。使城市管理工作运行机制更加顺畅、高效；实现了区域网格化管理全覆盖。注重网格化管理实际效果。按照一般信息当日处理，疑难信息调查协调处理，突发信息即时处理的原则，围绕提高实效，优化工作流程，采取点面结合、专群结合、日常巡查和专项巡查结合、街面巡查与12345热线中心相互配合等形式，扎实推进网格化管理工作。

加强对巡查员工作的监督检查，制定了巡查员绩效考评

办法、巡查员奖惩制度和巡查员纪律规定，并采取多种方式对巡查员进行培训。并在领导的统一安排下，定期学习职业技能领会领导的指导精神。

一年来，道德街巡查小组共上报社区管理、治安管理、街道环境、公共设施、私搭乱建、园林绿化、交通管理、施工管理、突发事件等各类信息2693个，简单案件 706个。取得了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的效果切实做到了对辖区主要街道、重点地区进行工作期间的不间断全覆盖巡查。

在20xx年数管中心为巡查员配备了各种巡查所需设备使软、硬件条件得到很大改善，确保了网格化管理体系的有序运行。体现了领导对一线巡查员的关心。

对明年的计划：

1 加强班子团结形成社区工作的领导核心。

2 发挥自治组织作用，积极配合区机关部门，街道，办事处做好社区工作。

3 服务应赢得单位信任共同开展社区工作。

4 以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作。

5 始终代表城市形象利益，为城市形象的健康快速发展做贡献。

最重要的是要注重实效，促发展。不能仅仅将数字城管

系统作为提高城管工作能力效率的手段，而应该切实提高队伍自身素质，加强自身建设。充分利用数字城管这个平台，更新执法理念，改进执法方式，全面提高数字城管城市管理水平，提高城市管理应变水准和快速反应能力，进一步打造数字城管形象。

日

20xx年x月5道德街巡查小组