**供电支公司营业班现有12人，全部具有大、中专以上学历，是一支朝气篷勃的队伍。19xx年营业大厅被**供电分公司授予“青年先进集体“称号；19xx年x月，**市授予”青年文明号“称号；20xx年x月，被授予**地区”青年文明号“称号；20xx年x月，被山西省电力公司授予“青年文明号”称号；20xx年，营业大厅被团省委、省电力公司授予省级“青年文明号”称号。20xx年在办公大楼新迁当年又再次获得省级青年文明号的荣誉称号。成绩的获得不是偶然，它是我们坚持优质文明服务，捍卫集体荣誉的心血结晶。现将营业班的创建工作汇报如下：

一、组织领导，建立健全各项规章制度

全班成员思想一致，以“你用电、我用心”的理念为引导。在巾帼文明岗创建过程中，发挥着生力军的作用。支公司领导也重视创建工作，经常给予指导，制定了创建目标，创建方案和相应的内部管理机制。制定了服务承诺，在收费窗口和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创建口号牌匾，并公开监督电话，巾帼文明岗有标识。

二、加强思想认识，提高业务素质，保证服务质量。

营业大厅是一个“窗口”，每一个人的行为、言谈举止，往往都代表着供电企业的形象。如何把良好的服务作风充分体现在每一位职工身上，最根本的办法是加强职工思想认识，提高职工的自觉性，树立正确的世界观、人生观、价值观，建设一支思想好、作风正、业务强的队伍。为此，我们组织学习了分公司优秀共产党员、离休干部解黎

明及分公司变电一工区维尼纶110KV变电站站长李俊的先进事迹，通过学习身边的模范，职工明确了自己工作的重要性和责任感，树立起了“优质服务光荣”、“帮助他人，快乐自己”的观念。

在服务上，我们力求体现“优、全、新”三个字。

“优”是指认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“供电服务规范”为指导，结合“窗口”服务实际需求，我们开展礼仪、防伪钞培训，规范供电服务行为，全面提高大厅人员服务质量，提升供电服务水平。

“全”是要把每一位柜员培养成复合型人才，在各个岗位上都能提供全方位服务，并且达到准、快、好。我们每月定期开展业务学习，每人都将学习内容记入个人学习笔记中。对新到岗的同志进行职业道德、业务知识方面的培训，以达到“来之能战、战之能胜”。积极开展清除“不”字服务，做到对客户不说和“不”字有关的话，不让客户长时间等待，做到精益求精。

“新”是指服务规范，服务方式的改进更新，做到微机操作规范化、岗位交接规范化、柜台语言规范化，优质服务温馨化。实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

三、优化内外环境，接受社会监督。

服务设施的改善是开展优质服务，争创一流效益的必备条件，也是一个单位外在形象的具体体现，当你走进我们的中心大厅时，呈现在眼前的是一片舒适、温馨、优美、整洁的营业环境，厅内精心设

计，合理布局、整洁美观，处处体现了现代化的管理氛围。营业员的微笑服务，礼貌待人使人倍感亲切，大厅中央摆放有不锈钢宣传版面，内容有报装工作流程、“供电服务十项承诺”、“员工服务十不准”及收费标准等。为了方便用户，我们专门设置了休息区，提供了意见簿、投诉箱、冷热饮水机、笔、花镜及便民服务箱等设施，让用户真正体会“用户至上”的优质服务。

通过工作实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为我班女同志建功立业，岗位成才的活动。在创建“巾帼文明岗”活动来，虽然取得了一定的成绩，达成了预期的目标，但离上级要求还有距离。我们将在今后的工作中，将不断深化“巾帼建功”的活动，全力打造“巾帼文明岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为我支公司的工作发展做出更大的贡献。

 

第二篇：巾帼文明岗工作总结

文章《巾帼文明岗工作总结》正文开始

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一、进一步提高

认识，统一思想，落到实处

在上级党委政府的正确领导和区妇联的直接指导下，街道妇联对创岗工作高度重视，作为一件大事来抓，加强组织领导，明确责任分工。一是成立创建工作领导小组，由街道妇联主席任组长、街道总工会女职委主任任副组长，由经发公司妇代会主任、各社区妇工委主任、各企业女职委和岗位主要负责人及骨干成员担任成员；同时成立联络员、指导员队伍，全面加强对创建工作的指导与帮助。二是争取党政领导支持，围绕中心，服务大局，把创建活动与街道当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门和单位在人、财、物等方面给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、行业系统参与的机制，形成创建合力，共同推动创岗活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会和方案论证会，探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施，经过反复论证和多次修改，制定了《××*街道“两新”组织创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》，明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施等，下发了《关于在“两新”组织中开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，正式拉开“两新”组织“巾帼文明岗”创建活动的帷幕。

二、广泛宣传发动,充分调动各方积极性，活动深入人心

××*街道现有人口11万，其中女性就有6万，大部分分布在“两新”组织。“两新”组织中女员工约占职工总数的60%以上。为摸清底数，在创建活动开展之前首先进行了调研，多次深入各企业了解情况，一一上门，面对面地与企业主、员工进行沟通，争取理解和支持。各妇女组织积极发挥桥梁纽带作用，整合社会资源，大力调动各方的创岗积极性。各创岗单位热情空前高涨，每个创建岗位都召开了单位领导、岗位负责人及全体创岗成员参加的动员会议，宣传介网绍创岗的目的、意义、程序等，宣传街道现有“巾帼文明岗”的先进事迹，营造争创“巾帼文明岗”的良好社会氛围，引导广大女员工积极投身“巾帼文明岗”创建活动。

三、加强规范管理，严格考核程序，稳步拓展

科学化、规范化的管理是提高创建活动质量和“巾帼文明岗”品牌社会信誉的有效保证。在实施中，把创建、巩固、提高三者有机结合起来，形成运转高效的运行机制。一是完善创建条件和程序。按照上级评选文明岗的要求，结合街道“两新”组织的实际情况，制定创建条件、申报程序、考核标准，要求严格按程序办事。各申报单位认真准备申报材料，街道妇联组织考核小组对其进行考核验收，验收合格者方可向上级申请，切实做到成熟一个、创建一个，宁可少而精，不搞多而乱。二是建立管理和激励机制。凡申报创建“巾帼文明岗”的单位，必须经过自愿申报（推荐申报）、争创达标、检查考核、公众评议、授牌表彰、正式挂牌六个阶段，真正体现了创建的意义。在规范管理中，重点强化考核工作。严格按照《××*区“巾帼文明岗”考核细则》的评分标准进行综合评议。通过规范管理，使创建活动打开了新局面，引发了各单位的创建热情。有的单位在创岗或验收前主动到街道内现有省、市级“巾帼文明岗”学习“取经”，有的单位对考核验收小组提出的问题积极进行整改，有的单位正在努力向更高标准迈进。

四、狠抓服务质量，目标到岗到人，凸现品牌效应

“巾帼文明岗”的质量保证和品牌效应使岗上成员受到格外的尊重，同事高看一眼，领导厚爱三分。在创建过程中，不仅要求创建单位要规范管理、服务标准，而且要求必须在“三个文明”建设中取得突出成绩，成为行业典范和榜样。

因此，创建单位都能自觉结合本单位实际和行业特点，围绕文明岗创建活动要求制定具体目标和措施，目标到岗，责任到人，明确创岗主要负责人及骨干成员，做到建岗内容具体化，每一个创建岗位都提出了不同的创建目标和创建口号，岗上公示并付诸生产实践。比克公司制造二部是首批开展创建活动的岗位之一，定下“科学的管理，一流的品质，最低的成本，最高的效益”的创建目标，确定了“自立自强展示巾帼风采，自主创新共建和谐比克”的创建口号。她们在刚开始生产633770a大型号电芯的时候，组装不良率达到5%，大家都非常着急，在岗位负责人带领下，开始查找产品不良率居高不下的原因，并提出巧妙的解决方案付诸实施，后经多次测试，均取得很好的效果，产品不良率下降到0.5%。比克公司制造四部共有员工47名

，其中女员工43名，承担着每天2万只电池的生产任务，工作繁忙，责任重大。自创岗以来，全体成员牢记“树一流岗位形象，练一流岗位技能，创一流岗位业绩”的目标和“永远做第一”的理念，外树形象，内抓业务，“展示巾帼英姿，弘扬比克精神”，经过努力，日均完成电芯产量2万只，跃居部门产量、质量排行榜前三名，其班组成员月获得车间“优秀员工”称号者占全车间的10％。现在企业普遍反映，创建“巾帼文明岗”，在提高员工素质，调动员工积极性，培养员工安全意识等方面都发挥了很好的作用。每个岗上成员都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在企业内部蔚然成风。如比克公司制造四部创岗员工吴兰光无论在生产常规型号还是非常规型号时，产量一直都在1700――1800只，其产量不仅在拉线居首位，而且在车间也名列前茅；生产空闲时，她耐心教导产量低的同事卷绕技巧，同时也将在卷绕工作中的易难点告诉大家，整条拉线产量稳定上升。比克公司、斯比泰公司等首批创建岗位，均在创岗中以高质量的技术标准、高效率的工作成果，在企业内部引起强烈反响。

五、典型带动，统一规划，扩大创岗覆盖面

“巾帼文明岗”不仅是职业女性的一面旗帜，更成了创建单位的形象品牌。一个文明岗就是一个宣传站，向社会展示着妇女的时代风采。通过创岗挂牌，“两新”组织中的女性群体在社会各方面留下了工作的足迹。街道妇联充分发挥自身优势，加强与各行业、各系统的联系与配合，立足发展，开拓思路，把创建活动与提高广大女员工的思想素质、业务素质、文化素质结合起来，与提高企业的市场竞争力、创建“和谐企业”结合起来，与××*街道建设“具有21世纪后现代理念的现代化生态海滨新城”结合起来，确保了创岗活动的质量与效益，也积累了宝贵经验。街道妇联及时加大了创岗经验的宣传推广力度，通过召开现场会，组织创岗骨干现场参观学习取经，在街道有线电视台及内部刊物开辟宣传专版等方式，扩大社会影响，推动创建工作在街道26个规模以上“两新”组织全面铺开。

××*街道“两新”组织“巾帼文明岗”创建活动已经有了一个良好的开端，今后，街道妇联将在上级党委政府的正确领导下，在区妇联的直接指导下，在有关部门、企业和社会各界的大力支持下，引导各文明岗从本行业、本系统、本岗位的实际出发，认真总结经验成果，进一步完善“强素质提高效率、树新风再建新功”的具体措施和工作守则、工作纪律、文明用语；为创岗成员建立个人档案，记录在岗学习、工作、进步情况；引入激励机制，对创岗中表现突出的集体和个人予以实质性的奖励和宣传。通过加强创岗活动的规范化管理，进一步发挥妇联组织的桥梁纽带作用，以妇建促党建，将“两新”组织女性人才凝聚在党的周围，

让“巾帼文明岗”成为××*巾帼文明、优质高效的金字品牌，成为和谐企业、和谐××*的一道亮丽风景。