20xx年品保部年终总结与规划

尊敬的领导：

20xx年度品保部工作总结

一、部门管理上运用了系统化、标准化的思想规范了品保部的工作流程：

今年的人员状况是：品保部人力少，新加入同事累计12人，离职人员累计8人，其中正常淘汰4人，自动辞职4人。现人员建构为品质主管1人，老厂制成品管一人，出货进料品管一人，新厂品质人员2人。其中本科生、专科生一人，中专生1人。

控制范围：包括了进料、入库、出货、实验、制成、售后，还包括体系建立、5s管理，iso9000和qc080000的认证和客户的审查等工作。随着公司加强品保部队伍的建设，品保部也加强了品质管控的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下，必须加强部门管理，使品质系统正常运行，对此采取了一下措施： 1. 采用各种记录表单对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周

和当月的工作进行总结并制定下周的工作计划，保证总体任务的完成。 2. 重新规范了检验文件和制造作业程序，包括部门目标的制定及完成

情况的分析，对问题进行跟踪和改进，确保质量监控的质量。 3. 加强业务知识，熟悉客户的品质要求重点和工作流程，将客户对产

品存在的疑问第一时间进行答复，是客户放心使用我司产品，其中张总和王总给与了极大的支持。 二、完善质量体系，确保体系的正常运行：

1. 在领导的支持下，本部门积极准备，于今年5-6月份一次性通过了

iso9000和QC080000的验厂，，并取得了上海nqa认证公司办法的合格证书。

2. 为确保体系的正常运作，按照王总指示，我本门11月份举行了一次

内部质量体系审核，共发现一个不符合项，发现问题已经纠正。 3. 设计了不良统计报表记录表，对不良品名称进行了分类，加快了工

作效率，已形成月统计和周统计，能直接反应各工段的质量状况，以便于相关工段能有效及时的改善。

4. 完善了部门质量目标，制定了完整的统计法和纠正跟踪作业办法。

通过质量会议，建立了公司质量目标，形成了《20xx年各部门质量目标值》文件，（其中大线质量目标为1.5％，下料为0.8％，成型为0.3％，出货为0.2％，进料为2.0％，客户抱怨要求每季度少于2次）并通过月报对质量目标的达成情况做出了真是有效的统计，直接反应了各部门指标的达成状况，通过质量会议有效地传达给各部门，并要求责任单位进行改善，基本确保了下半年目标值的完成。 具体分析为大线的目标值受来料的影响因素比较大，后期严格管控原纸和胶黏剂的质量状况。二车间质量比较稳定，整个下半年，只发生过一次跑刀现象，被品质人员及时发现。成型车间不良率偏高则受大线影响比较大，自身不良比较小。

详情见表格

5. 实验室相关管理流程基本完成，新增了裁纸机，恒温恒湿箱等检查

设备，组织培训了实验仪器使用规定和方法培训，并制定了相关操作手册，同时通过向厂家请教，已基本可以解决部门常规仪器问题，提高了工作效率。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段。 1. 进料品质控制：

a. 重新制定了原材料入厂检验规范和品质允受规定，根据美的SQE

主管王工指导，编订了《让步允受申请单》和《进料检验记录表》，规范了进料检验作业流程和检验标准。

b. 由于公司采购批量和其他因素影响，小部分的来料质量无法从

源头上保证，只能加强IQC检验，所以在检测工作强度上增加了工作量，后期通过供应商管理和调查，加强源头管理。

c. 从今年x月份开始，逐渐加强了与供应商的沟通，特别是针对

胶黏剂分层和粘接质量问题多次与供应商沟通，从11月份开始，胶黏剂的质量得到了明显的改善，对此感谢采购部及大线的通知给予的支持。

2. 成品质量检测

a. 编订了《成品通用检验规范》和跟产品单独的检验规范，明确

了允受标准，规范了成品检验作业和检验标准。

b. 加强了制成质量控制，设计了制成质量表和平压损失表提供给

生产部加强质量的统计分析和改善。从今年的成品检验结果来看，制成交货的质量得到了很大的提高。

c. 品质部在8月份前设有专门的IQC和IPQC,后为相应公司薪酬体

系改革，裁掉了一些人员。品保部一方面加强内部教育培训（制定相应的年度月度培训计划和培训），一方面提高招聘人员素质，现人员已能胜任多个岗位的职责。 四、市场客诉 1、口头抱怨 a、海尔冰箱

我司下半年开始给海尔冰箱供货，前期由于沟通不到位，导致客户抱口头怨外观类不良，经多次协调改正，已基本满足客户使用要求。8月份到年底累计退次2起，。 b、海尔洗衣机

我司从12月中旬开始给海尔洗衣机供货，12月x日送往海尔

洗衣机的一批产品出现EPE开胶现象，经调查是由于胶黏剂搅动不均匀、粘性不足导致。经与海尔洗衣机品质部协商，做现场返工处理。

c、美的洗衣机

5月x日送往美的洗衣机一批产品出现少量破损现象，后经调查为公司物流配送人员搬料时不够仔细，导致产品表面破损。后经与美的洗衣机品质部协调，做换货处理。 2、严重抱怨

a、 美的洗衣机

我司上半年主要给美的洗衣机和冰箱供货，前期主要问题点为平压不良，此问题主要原因为纸张性能的限制和交货期限的限制，导致潮态实验数据偏低，入厂实验不合格。5-8月份共计不良批数2单，其中平压不合格1单，立柱粘接角度不合格1单。

b、 美的冰箱质量比较稳定，全年累计共1批不合格单，主要原因为交货水分大，平压数据偏低。其中，下半年由于交货少和客户沟通加强，无客户系统抱怨。

总结：

从客户本年度的抱怨看来，美的客户偏重入厂性能检测，对标态和潮态的实验数据要求的十分严格，后期如供货，将从原纸的质量改善来保证客户的要求，海尔客户比较偏重产品的粘接和外观要求，对性能方面采用烘干法，对我司产品质量比较有利，现对存在的粘接不良，已配合王总进行改善，后期将加大此方面的管控，解决现在存在的问题。

具体参见下表

五、20xx年品保部重要规划：

1、加强原纸入厂检验力度，从源头上改善成品平压强度偏低的问题。

2、配合设备部对后烘箱的烘干方式的进行改造，减少原板含水率和后制加工造成的平压损失。

3、由设备部开发出自动磨刀系统，利用生产空闲时间机器自动磨刀，减少外观不良的毛边较多问题。

4、建立质量意识培训机制，并形成周期性培训制度，各部门员工上岗前必须进行质量意识培训，且笔试合格后才许上岗，成绩将纳入员工绩效。

5、完善生产人员质量激励制度，通过车间质量评比、品质绩效、质量激励等机制提高产品生产质量。

报告人：卜浩 20xx-12-25

 

第二篇：20xx年品质部年终总结

目录

1．20xx年质量目标达成

2．20xx年度的职责和工作内容

3．存在的不足和改善的方案

4．总结和本年度的目标

1，20xx年质量目标达成情况

2，品质部职责与年度主要工作

A，负责原材料、辅料、半成品、成品的检验与判定。

B，负责生产过程的检验、监督。

C，负责测量仪器的使用、管理与计量。

D，负责客户投诉的分析、解释与跟踪对策。

E，负责产品质量完成情况统计、分析、汇总。

F，不合格品控制及完善各种原始记录、凭证。

G，负责组织内部质量管理审核与管理评审。

H，质量改进、纠正和预防措施的管理。

3，20xx年品质部存在的问题

1，IQC对供应商辅导力度不够

A,供应商提供的物料因同一原因连续产生不良

B,缺少同供应商品质部门的沟通，未建立月份或者季度性的供应商沟通会议，涉及品质管理，品质问题控制，以达到产品品质的持续提升

2，IQC对供应商交付的质量状况进行月度评估，但是没有进行相应的考核。 3，QA对客诉，制程客退物料不良的跟进不彻底，未对库存品及供应商处库存品进行及时全面的评估跟进解决

4，IPQC未能全面对产线生产和品质状况进行跟进。

5，IPQC对产线各工位的品质辅导监控，对产线QC的品质标准培训力度不够 6，对新产品质量管控力度不够

7，与客户就品质不良沟通处理过程中，搜集信息不够齐全，沟通品质问题不够深入，判断的不够明确。

8，产品可追溯性差，资料不齐全

现存问题的改进

1，加强对供应商的辅导，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部；作成供应商质量月报表，并对供方月度质量状况进行考核；召开供应商质量会议；跟进供应商质量改善行动；

2，QA跟进客退品及制程不良问题的解决，要进行不良原因分析并且记录 3，全面推动IPQC工作的全面发展，对产线生产和品质状况进行跟进 3，培训工作，提升品质人员能力

4，加强对新产品前期改进，关注试产中发现的问题并解决

5，加强与客户品质沟通

6，建立健全原材料追溯制度，完善资料，要确保不良品能追溯到产生不良的源头。

4，20xx年目标

总结

公司的发展任重而道远，在20xx年很荣幸加入大家与大家携手同行，我们深知，我们还有很多不足的地方，在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品零缺陷 交期零延误 客户零抱怨的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质控制工作，支持生产，更好地控制生产源头及过程品质，和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！ 我们坚信，在公司领导的正确指导下，鑫冠城的明天一定会更加辉煌！

品质部：袁明

20xx-12-23