在开展“文明收费，优质服务100天”活动以来，XX站基于提高职工业务技能，培养综合素质的目的，同时也是为今年管理公司组织的点钞技能竞赛选拔参赛人员，根据站务会研究决定，每次每班来上班期间，都要考试一次，具体时间是上第二个夜班的白天，并实行考试成绩第一加绩效考核分，考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩办法。本本办法实施以来，极大的提高了员工对业务知识，业务技能的学习热情，提升了服务员的业务能力。根据各次的考试成绩统计，发现收费员的成绩都在逐步的提高，考试平均分已经达到95分以上的可喜成绩。

总结，XX站通过开展“文明收费，优质服务100天”文明服务专项治理活动、业务知识、点钞技能专项培训活动、评优评先活动，鼓励了全站员工坚持文明服务，优质服务的服务态度，树立了XX站文明窗口形象，树立了“文明收费、礼貌待人，优质服务、方便司乘”服务理念，增强服务了意识、转变服务了观念、强化服务了措施，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费服务环境。

 

第二篇：业务技能提升总结

业务技术个人总结

尊敬的领导您好：

光阴似箭，岁月如梭，转眼间，一年的实习生活就要结束了。在这一年的时间里，在领导和同事们的关心帮助下，我的知识和技能都有了很大的提升，思想上也变得更成熟了，完成了由学生向职员的转变过程。现在由我来汇报一下实习期间的业务技术情况：

这一年我主要经历轮岗实习、供电所实习和定岗实习三个阶段。轮岗实习让我对各个部门的基本情况都有了初步的了解，也让我体验到各个部门不同的生活、工作方式。供电所实习中，我现场学习了：电能量抄收及催缴、安装单相及三相电能表、更换10kv变压器及线路杆塔、10kv线路的巡视与维护，这些工作与计量上的工作有很大的关联性、相似性，也为我以后在计量中心工作打下了良好的基础。现场实习时，雷所长和几个师傅会很细心地给我指明现场工作中的危险点和需要做的安全措施，还会讲解一些计量装置接线的方式等等。总之，供电所的实习生活让我受益匪浅，对我今后的工作学习都有很大的帮助。

在定岗实习中，我主要学习电能表（感应式电能表、电子式电能表）结构和工作原理、互感器参数和接线、计量装置的投运管理和运行管理（安装、轮换、故障处理、计量封印实施要求）、计量装置接线（正确接线、错误接线、退补电量计算）。还主要学习了互感器的校验，互感器的结构和工作原理主要得益于苏师傅的讲解。虽然电能表、互感器的校验很简单，但是仅仅懂得校验方法还远远不够，更重要的是要弄懂仪表工作原理和标准装置的校验原理。学习校验的方法很简单，但是要弄懂它们的工作原理却很难。只有彻底弄清了其中的原理，才能在设备发生各种故障的情况下，得到迅速有效的处理。 另外，朱师傅还带我到现场进行了计量装置的检定验收工作，我发现现场的工作和供电所及用户打交道非常频繁，而且现场的设备运行情况、接线方式也都是复杂多变的，这就要求自己要有很好的沟通和处理问题的能力，我还需要在以后的工作学习中不断地锻炼自己的这些能力。

实习之前原本以为自己的理论知识已经足够了，然而在实习中，我却发现自己在知识、技能方面都还有很多欠缺。于是，在这一年里，我复习了大学里所学的专业知识，并学习了部门的一些相关书籍。工作中遇到了问题，我就勤思考，多动脑，多请教。俗话说，不怕不会就怕不问，只有在发现问题后及时的请教师

傅，才能使自己有所提高。这一年的实习，让我深刻体会到了，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备的重要性。也感受到了公司从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。很快的，我就融入了大理供电局这个大家庭，我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。我会认真学习岗位技能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。在以后的工作中要不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，争取将今后的各项工作都做得更好！

今后向哪个方向努力，一要、根据上级的安排，二要对自己的职业生涯有个好的规划，领导交办的每一项任务我都要努力完成。以后的工作中，肯定还有接触很多新事物、新工作，期间肯定会遇到各种各样的困难，我必须抓紧时间学习新知识、提高自己解决问题的能力。就近期而言，自己要努力学习知识并提高自己的技能水平，争取早些拿到电能表和互感器校验资格证书。以后在学习上，还要认真学习专业知识，并把文凭再提升一步。在工作上，不仅要能完成属于自己的那一部分工作，还要对部门的其它工作也都有深入的了解，并且也能够胜任，要做一个全面发展的人。

实习生活中的点点滴滴，无论是具体的工作，还是为人处事，都让我学到了很多以前在书本中没有的东西，这些都将成为我人生中的一笔宝贵的财富，为我在以后的工作道路上奠定了基础。