20xx职业技能鉴定评估验收汇报

职业技能鉴定评估验收

自评报告

新疆工程学院第一国家职业技能鉴定所

新疆工程学院第一国家职业技能鉴定所自评报告

根据新人社发［2011］13号文《关于开展全区职业技能鉴定机构和机关事业单位工考机构评估验收工作的通知》和自治区鉴定中心《关于全区职业技能鉴定机构和机关事业单位工考机构评估验收和抽查工作安排的通知》的精神，新疆工程学院学校领导非常重视，就如何做好评估验收工作进行了专门部署，要求学校鉴定指导中心及所属鉴定所、站积极准备，全力以赴做好迎评的各项工作。迎评工作根据新人社发［2011］13号文及自治区鉴定中心评估文的要求，对学校鉴定指导中心及所属鉴定所、站的机构设置、人员配备、场所、设备、各项规章制度及考试鉴定的程序、要求等，按照评估验收评分表，逐项进行了认真的自查，现将自查自评情况汇报如下：

一、机构设置

新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心是由自治区劳动厅新劳函字[2004]274号文批准，于20xx年8月11日成立。下设一个鉴定所和一个鉴定站。鉴定所、站是由自治区人社厅发新人社函 [2010]83、84号文批准，20xx年2月3日成立。负责新疆工业高等专科学校在校学生(学员）及联合办学的企业、所属培训机构的毕（结）业生的培训和职业技能鉴定工作。

第一国家职业技能鉴定所的工种设在电气工程系、机械工程系和计算机工程系，第一国家鉴定站的工种设在安全工程系和化工工程系。

二、建章立制，规范管理

学校自被批准成立职业技能鉴定指导中心和20xx年2月3日批准建立一个鉴定所一个鉴定站以后，逐步逐项地开展职业技能培训和鉴定工作。尤其是 2

自20xx年10月17日成立了由校长朱印岗同志任组长的职业技能鉴定领导小组后。学校的职业技能培训及鉴定工作全面开展。规范进行。依据国家人社部和自治区人社厅及自治区鉴定中心的有关政策及法规，先后制定出了一整套适合我校实际情况的培训、鉴定、收费、监考、考务、证书发放管理的规章制度共计17个。

（1）新疆工业高等专科学校各类职业技能培训、鉴定、管理办法

（2）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心工作职责与任务

（3）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心负责人工作职责

（4）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心职业技能鉴定管理员职责

（5）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心职业技能鉴定考务工作规则

（6）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定考场规则

（7）新疆工业高等专科学校技能鉴定监考守则

（8）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心职业技能鉴定工作程序

（9）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定考核鉴定流程

（10）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心职业技能鉴定工作细则

（11）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定报名信息及资格证书发放领取表

（12）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定证书遗失（丢失）办理审批表

（13）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定收费管理办法

（14）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心技能鉴定质量管理制度

（15）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心实操鉴定考场记录

（16）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心理论鉴定考场记录

（17）新疆工业高等专科学校职业技能鉴定档案资料管理制度

四、重视考评督导，加强队伍建设

我中心对考评员的培训和管理十分重视，06年至08年新增督导员2名，考评员9名。20xx年8月在自治区鉴定中心的支持下，开办了一期考评员培训班，新增考评员39名。全校考评员人数达到48名。根据发展一方面进行有关政策法规及相关制度的学习；一方面结合每次的考评认真总结、认真分析，写出总结报告。切实提高考评质量。

五、自查情况（详见打分表）综合得分：92

失分的主要原因：

1、主观努力不够。2、资质有限：推动农民工-3分。专项能力-3分。技能竞赛-2。鉴定所站得分：90分。（建议：1、收费标准较低。）

六、今后工作努力的方向

我中心通过自查自纠，更加清醒地看到了自身的不足和存在的问题，只有不断解决好自身存在的缺点，才能得到不断地发展，我们坚信在人社厅及自治区鉴定中心的领导和支持下，在校领导的正确领导下，坚持“鉴定质量第一”的宗旨，以就业和市场需求为导向，以职业分类和职业技能标准为依据，以劳动预备制度为契机，以职业资格证为突破口，积极稳妥地做好职业技能鉴定工作，我中心的鉴定工作会上一个新台阶。今后的工作重点和方向主要在以下几个方面。

1.严把考核关，确保鉴定质量。

广泛推进职业准入制度，提高劳动者素质，不仅仅是我们的工作，更是一种社会职责，向社会输送合格的技术人才，是我们从事鉴定工作的职责和义务。为此我中心将一如既往地遵守鉴定规则和程序，认真组织每一场鉴定，拒绝个 4

别人只重证书、不重视提高学生实际技能水平的做法和要求。对于鉴定不合格人员，坚决不予办理。

2.加大宣传力度，提高服务意识。

职业技能鉴定是面向广大劳动者和用人单位的一项社会公益性工作。必须坚持“社会效益第一”和“质量第一”的原则，牢固树立为劳动者服务，为企业服务的思想，要把是否有利于提高劳动者素质，提高企业效益，是否方便企业和动者参加职业技能鉴定，作为衡量工作成效的基本标准。我中心鉴定工作在保证严格鉴定的基础上，把为被鉴定学生提供最便利优质的服务作为工作的宗旨，针对现在用人机制的转变，我们的鉴定服务也随之改变。为了方便企业用工参加考核鉴定，我们把鉴定时间要随学生就业而调整，只要企业需要，不论节假日我们随时为学生鉴定，这样才能不影响学生正常的就业。今后针对鉴定工作中不断出现的新问题，我们将努力去探索研究，树立良好的服务意识，不断提高服务质量，以百倍的工作热情来回报人们对我们的厚爱。

3.加强内部管理，完善管理制度。

完善管理制度，加强内部管理，使鉴定工作逐步走向规范化、科学化、合理化、标准化这是我们工作的核心。通过各项规章制度的建立和完善，使我们的工作做到有章可循，在实际工作中做到奖罚分明，充分调动大家的工作积极性和工作责任心，同时我们还要不断完善考前考务安排，考后考核总结制度，总结每次鉴定工作的经验和存在的问题，纠正不足，改进工作，确保鉴定工作万无一失，更好地为学生服务。

4.加强考评队伍建设，提高鉴定质量

只有严格的管理，才能使鉴定的质量得到保证，考评员在鉴定工作中起着举足轻重的作用，考评员水平的高低直接影响到鉴定的质量，今后我们要尽量 5

多抽出时间组织考评员学习岗位职责、管理办法、考评守则等一系列规章制度，使考评员更加明确考评工作的职责和意义，让每位考评员入心入脑，严格遵守。同时，不能放松对考评员的培训，继续派出够资格，有责任心的人参加各类考评员培训，不断提高考评员的鉴评水平。建立一支素质高的考评员队伍。为公平、公正实施鉴定，保证新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心的鉴定工作的质量打下坚实的基础。

5.根据学生就业需求，引导职业技能培训

职业技能鉴定工作必须坚持促进培训，为就业服务的方向，推动职业培训改革，规范职业教育，引导劳动者自觉提高就业能力和工作能力。要通过就业准入和职业资格证制度的推行，在促进培训与就业的结合上发挥重要作用。新疆工业高等专科学校职业技能鉴定指导中心利用与人社厅培训处、自治区鉴定中心的业务关系，与学校招生与就业办公室积极配合，及时了解学生的就业动态和信息，即时反馈给各有关系、鉴定所站，积极组织师资力量进行培训，对我校各系部开展国家职业资格通用工种的培训起到有力的推动。我校现在常年培训的工种有：计算机系统操作工、电子商务员、助理电子商务师、焊工、钳工、制图员、锅炉运行值班员，矿山救护工、化工总控工、化学检验工、化工仪表维修工、矿进通风工、矿井测风工、瓦斯检验工、矿井防尘工、安全仪器监测工安全检查工、锅炉运行值班员、锅炉本体检修工、汽轮机运行值班员、汽轮机本体检修工等。通过短期强化培训和正规教学的有机结合，发挥了学校现有师资力量及设备、设施的更大效益，同时也促进了学校教学与企业需求的高度融合。

6.与时俱进，更新观念，积极推进新疆工业高等专科学校毕业生“双证”制度。

贯彻劳动和社会保障部《关于健全技能人才评价体系推进职业技能鉴定工作和职业资格证书制度建设的意见》文件精神，进一步做好职业技能鉴定工作，推动学校职业资格认证，促进职业教育快速发展，是我们今后工作的重点。全面贯彻实施人才强国战略，以提高劳动者素质和培养高技能人才为出发点，将职业鉴定工作做细做好，将职业资格证书制度建设工作做强做大，强化质量，有效地为企业和学生服务，提升管理水平和鉴定层次是当前鉴定工作面临的挑战，只有积极开拓市场需求的新职业，按照职业技能鉴定规程的技术标准和工作规范，指导鉴定考核工作，保证评价的客观性和公正性，才能使鉴定工作持续、健康、良性地发展。现在我校毕业生的技能考核与职业技能鉴定规程和要求，少数专业能够融合到一起，多数专业还不能有机地结合起来，把毕业考核和鉴定考核（课程认证）结合在一起，就需要在日常教学中纳入鉴定考核的内容，这样对正常教学计划的实施会有一定的影响，怎样解决这个矛盾，需要我们在实际工作中进行探索。

今后我中心把配合学校各系鉴定工作推进职业资格认证作为工作重点，对能参加资格认证的专业，努力促进这些专业把国家职业标准的要求，与学校教学计划和教学内容结合起来，强化职业技能训练，突出学生的职业能力，使毕业生在取得学历证书的同时取得相应的职业资格证书。坚持以职业活动为导向，在学生中大力宣传以职业能力为核心的指导思想。大力宣传技能人才对社会经济的重要作用，宣传职业资格证制度和就业准入制度，宣传学历证书与职业资格证书并重的政策，引导学生与时俱进，更新观念，重新认识技能人才的价值，逐步确立技能人才的社会地位，营造技能人才开发的良好氛围。今年我中心与各系鉴定部互相协作，在共同的努力下，把学生计算机操作职业资格证书逐步纳入到鉴定的范围，进一步拓宽我校高职学生双证考核的范围，在今后的工作 7

中我中心将继续与各系部加强沟通和联系，拓宽在校生的鉴定面，努力为社会培养实践能力强、具有良好职业道德的生产一线高技能人才。

7.积极完成人力资源与社会保障厅培训处、区鉴定中心安排的其它工作。职业技能鉴定是一项严谨的工作，是一个有待于我们去开拓、发展的事业。今后我们一定在自治区鉴定中心的指导下，苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。以高度的责任感、使命感和紧迫感，以改革者的步伐，创新者的思路积极开拓进取，以兢兢业业，踏踏实实的工作态度投入到工作中去，求真务实，开拓创新，为职业技能鉴定工作做出更大的贡献。

新疆工业高等专科学校

职业技能鉴定指导中心

20xx年10月8日 8

第二篇：职业技能鉴定题库20xx

试题类别

试题编号

试题题型试题难度试题内容试题选项1职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A

判断题初级多选题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级判断题初级多选题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级判断题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级判断题初级多选题初级多选题初级单选题初级单选题初级判断题初级多选题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级多选题初级判断题初级多选题初级G3可视电话前转业务暂不对智能正确WLAN业务（含校园版）办理途径移动营业厅校园WLAN20xx年8月15日起新增：10元G3可视电话业务功能包括：基础功能随e行G3上网笔记本业务只能一对正确无线宽带“办统一支付，送30元正确

可视电话业务基础功能包括：可视呼叫拨号动感全能包B包含：12元/月办理了动感全能包的客户，改为正确随e行G3上网笔记本业务解绑定立正确随e行G3上网笔记本业务绑定号码正确充手机话费送3G上网卡活动客户12充手机话费送3G上网卡签约期内25充手机话费送3G上网卡同一手机正确无线宽带“办统一支付，送30元10086短信：9G3可视电话对虚拟网可视电话资短号可视电话G3可视电话业务不执行同城特例正确G3可视电话对于有长途费产生的正确“WLAN开通有礼”活动每位客户正确动感全能包可与其它移动数据流正确校园WLAN湖州2、7、8三个月免费正确G3上网本优惠话费首次返充时间正确随e行G3上网笔记本业务在GPRS/153Kbps充手机话费送3G上网卡活动客户正确无线宽带“办统一支付，送30元第1步：户主手如客户既开通了普通WLAN，又开正确随e行G3上网笔记本业务开放对象正确G3上网本优惠卖点：更实惠：买笔G3手机优惠自有渠道购买客户，本金帐本G3可视电话被叫方的选择：当客正确随e行G3上网笔记本业务卖点：移动上网G3笔记本的话费和上网费的返还正确随e行G3上网笔记本业务传播口号正确G3笔记本的话费和上网费的返还正确随e行G3上网笔记本业务在（）网GPRS充手机话费送3G上网卡手机号码正确WLAN业务（含校园版）业务分类高校WLAN业务随e行G3上网笔记本业务针对漫游50元G3手机优惠社会渠道购买客户，本金帐本“WLAN免费体验”活动每月可获3客户通过业务平台可申请办理绑正确G3上网本优惠公开渠道：苏宁G3上网本优惠G3笔记本内置号码正确无线宽带“办统一支付，送30元6,5G3可视电话月费：0“WLAN免费体验”活动的3元话费正确动感全能包A包含：12元/月G3可视电话呼叫前转资费：基本正确WLAN上网卡分为：电子卡

试题选项2试题选项3试题选项4试题选项5试题选项6试题答案错误

10086人工浙江移动网站10086短信

20元40元50元

补充业务功能呼叫回落功能

错误

可视通话记录可视呼叫来话通话过程中屏

80MB国内（不100小时校园W6元/月

错误

202410

3050

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浙江移动网站

短号可视电话短号可视电话短号可视电话

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2.8M

错误

第2步：无线宽第3步：受理成

错误

更方便：随时更放心：无漫

馈赠金帐本

错误

方便快捷资费多样自由选择

错误

EGPRSTD-SCDMA

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普通WLAN业务WLAN上网卡

100元200元300元

馈赠金帐本

错误

国美五星迪信通移动营业厅

错误

5,6

123

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30MB国内（不40小时校园WL6元/月

错误

实体卡虚体卡结束日期

139邮箱业务有哪些功能？短信百宝箱功139邮箱业务20元版改为免费版当正确客户接收到移动400号码发出的短可以以下哪些属于“五心级大网络”网络覆盖广，客户服务密码被锁后，怎样可以当天重置即可拨打12580、12530属网内还是网属网外电话以下对违约金描述错误的是违约金是针对一卡多号-香港业务开放对象：中国移动客户用户拨打国际、港澳台漫游统一神州行队列国际、港澳台漫游统一服务热线2小时一卡多号-香港业务在香港只能用正确一卡多号-香港业务资费标准描述客户申请或取一卡多号-香港业务的主号码和副正确一卡多号-香港业务如客户取消副30天全省国际直拨受理免保证金、免全球通VIP客户全省国际漫游受理免保证金、免全球通VIP客户外籍（含台港澳）客户开通国际1000元一卡多号-香港业务月功能费（ 18元/月以下关于G3可视电话资费说法正3元包月PIN码也叫( ),PIN码的原始值为个人识别码手机充值卡状态查询中卡序列号正确G3可视电话业务不执行同城特例正确杭州某移动用户A漫游到英国，拨按照当地拨回移动客户在进行国际漫游时，如漫游地的国家用户如何通过短信方式查询本机7301到10086常见手机SIM卡报废时的信息显示爱立信:SIM卡杭州固定电话拨打漫游到北京的0+号码移动用户全国范围内拨打和接听正确目前浙江移动用户可打印最近5个正确国际漫游统一服务热线13800100正确10086人工是否可以取消国内长途可以神州行、动感地带用户在（）、开户后不充值在人工或自助能受理的情况下，正确浙江移动发行的电子充值券，有20元手机充值卡的序列号第6、7位为正确电子充值券防伪校验：先期：客正确设置呼叫转移时，呼转号码最多正确中国移动现有号段有哪些？150G3可视电话呼叫转移资费说法正基本呼转费0.某神州行轻松卡用户用全球通缴拨打10086提供浙江移动发行的手机充值卡，有20元

错误

代销点浙江移动网站客户经理

457

不可以

1002005001000

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2元/条0.5元/条3元/条

彩信仓库飞信功能网络书签视频邮件错误

不可以

通话质量高，绿色信号好，服务全方位，精彩业务多，次日重置即可无需重置，次

属网内电话

违约金在销户动感地带、神

浙江移动全品中国移动全球浙江移动全球

动感地带队列全球通队列VIP队列

8小时24小时48小时

错误

月功能费：19呼转费用：按

错误

60天90天

信用卡、托收各品牌在网一各品牌在网两

2000元4000元5000元

19元/月20元/月

本地被叫免费非漫游主叫本无月费

个人解锁码123412345310错误

错误

A可直接拨打B按照中国拨打

中国的国际字中国的国家代漫游地的国际

7302到100867305到100866301到10086

摩托罗拉：SI诺基亚：SIM卡三星：PUK未西门子：SIM直拨0571+号码

错误

不可以

话费有效期到欠费停机用户帐户有余

错误

30元50元100元200元1000元错误

错误

151xxxxxxxx7188基本呼转费0.基本呼转费0.基本呼转费0.

三天之后系统到营业厅提供

30元50元100元200元300元

动感地带新网站的域名为：http://zj.mz网上营业厅放号业务，每个身份正确20xx年4月26日起启用147号段作正确对于短信、彩信、WAP包月类梦网正确详单查询打印，指客户为了解其正确对详单查询打印说法正确的有：营业厅自助服我没有开通来电显示功能，请问可以涉及信息核对的，每项核对不超3夜间00:00-06:00针对预付费用户正确营业停复机中规定，因营业停机6010086用的认证方式分为如下几类N：无需认证。12593国内长途通话范围不包含：正确嘉兴营业厅现金充值最小金额为10元话费信使业务对订制该业务的客正确中国移动手机拨打138xxxxxxxx是正确全球通缴费卡根据不同缴费卡面正确中国移动现在有开放的网络号段150客户手机停机状态下（包括帐务对现10086省内各专席提供哪些专席电子商务专席VIP客户要求办理的业务，10086正确校园市话畅聊扣费生效描述正确月租费：3元对全球通上网套餐描述正确：这是一款全国全球通商旅套餐客户使用亲情号正确动感地带“全省高校网”升级营正确我办了全球通商旅128套餐，我想不可以全球通上网套餐可选择办理“专正确亲情网优惠升级业务中，老客户正确对全球通商旅套餐描述正确有：这是一项全国全球通本地套餐（隐性）办理方正确全球通本地套餐（隐性）客户可正确全球通上网套餐可选择办理以下短信包5月11日起，亲情网优惠升级，已是我上个月改了全球通58上网套餐免费

全省校园长话包开放对象?衢州动感地带全球通本地套餐（隐性）客户使正确全球通上网套餐月费分为：38元/月客户只可叠加一个省份的两城一正确全球通本地128套餐中的750分钟包括

11.82.4

亲情号码来电显示呼叫转移话费定额提醒

30元50元100元200元1000元错误

国内长途费0.其它地区漫游其它地区漫游在本地作为被1880-1900MHZ2010-2025MHZ2300-2400MHZ

电子充值券507易充值空中充值银行现金充值客户发邮件至客户发邮件至客户编辑短信客户编辑短信错误

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每个手机号码短彩信详单不详单、帐单查自助话费查询不可以

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20元30元

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手机阅读专席WLAN专席专席二次投诉专席

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计费资费：本不含拨打长途登记当天生效

一定量的国内超出后（除58超出后流量单

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可以

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超值的国内通套餐赠送30M上套餐赠送来电

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彩信包全球通尊享包全球通阅读包全球通音乐包否

收费

嘉兴动感地带金华动感地带温州动感地带

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58元/月88元/月128元/月

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不包括

职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级单选题初级多选题初级单选题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级单选题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级多选题初级单选题初级校园市话畅聊优惠不含呼叫转移正确以下关于动感全能包B内容描述正12元/月动感全能包办理方式正确的是？10086短信动感全能A、B包之间互改次日生正确全球通商旅套餐多少档次以上的全球通商旅12全球通商旅套餐办理途径？10086短信营业全球通商旅套餐系列中的58套餐正确全球通商旅套餐系列中的58套餐0.15元/分钟老客户亲情网升级发送什么短信2502全球通品牌的口号是？积极、掌控、全球通上网套餐可凭密码直接去正确神州行品牌口号是？自由、实惠、以下关于动感全能包A内容描述正6元/月动感全能包针对所有浙江省动感正确客户通过10086短信、浙江移动网正确动感全能包可与其它移动数据流正确动感地带品牌口号是？我的地盘，听全球通新88套餐专属业务可选包短信包全球通新88套餐专属业务可选包正确全球通商旅套餐赠送的新业务有来电助手动感地带2011直邮套餐套餐内容来电显示6元（非常假期，客户仅可选择一个省正确全球通商旅188套餐免费全国主叫900以下对两城一家说法正确的有:客户转为全球全球通新标准单向套餐办理后可正确神州行升级包内包含的10条彩信正确全球通商旅288套餐免费全国主叫900全球通商旅套餐可免费开通“港8.5全球通上网套餐内包含的全国/本0.4已经办理非常假期的老客户无需正确非常假期老客户指定省份升级被立即生效客户开通浙江非常假期，暑假特正确手机上网校园流量包优惠范围定高校校园范围全球通商旅58套餐包打分钟数超0.23元/分钟办理过手机上网安心宝、安心助正确全球通商旅套餐是一项浙江省内正确手机上网校园流量包办理方式：10086短信神州行品牌的口号：轻松由我目前已加入校园虚拟网的客户升当天生效校园亲情快线修改指定号码一个一次我办的全球通G3全国单向套餐(升能服务价值为钻卡VIP服务的全球通全球通商旅38全省高校网（新）面向动感地带正确三档手机上网校园流量包互斥，正确校园亲情快线指定号码为异地11正确校园亲情快线开通即全额收费，正确全球通G3超值语音包面向原全球正确校园亲情快线业务内容：月费3元，可设全球通新88套餐专属业务可选包营业厅动感地带品牌的口号：我的地盘，我

错误

50MB国内（不80MB国内（不100小时校园W

浙江移动网站掌上营业厅10086人工移动营业厅错误

全球通商旅15全球通商旅18全球通商旅28

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0.19元/分钟0.25元/分钟

2503亲情网优惠网龄优惠

我能未来在我手中

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轻松由我我看行

30MB国内（不40小时校园WL50MB国内（不

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时尚、好玩、我的地盘，我

彩信包全球通尊享包全球通阅读包

错误

来电显示139邮箱免费版139邮箱5元版

20xx年9月30日本地被叫免费本地主叫国内国内漫游主叫错误

12001900

两城一家业务两城一家与非办理当天生效

错误

12001900

8.89

0.60.3

错误

次月生效

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本地省内国内

0.25元/分钟0.18元/分钟0.19元/分钟

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浙江移动网站WAP掌上营业厅10086人工各地营业厅未来在我手中轻松由你

次日生效次月生效

两次三次无限制

不能

全球通商旅58全球通商旅88全球通商旅98

错误

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保底消费指除协议期内，如全月停机仍需如客户办理套如客户办理套餐已要求保底消费，同时参加本活动，保底消高考开始阶段高考查分：高志愿填报：推

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在网1-3年用户在网3年以上用在网3年以上用

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过户欠费离网

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保底消费叠加计算

手机炒股专业版的受理方式有10086短信手机游戏必须使用CMWAP接入点，正确手机证券高端版（即短彩版）月5元/月退订了飞信会员，飞信基础业务会使用E讯业务拨打国内所有移动电0.1手机签名客户的签名库内容最大10飞信会员每月允许客户变更3次（正确气象短信业务，变更天气预报归正确手机支付（远程）业务是指客户正确号簿管家针对手机型号的要求需正确手机签名资费标准及计费原则描月功能费暂免号簿管家业务仅针对存在手机里正确过户是否会导致139邮箱业务注销会手机证券（彩信版）月功能费多3元/月手机阅读业务客户在使用业务过正确天气预报升级版与早晚天气预报正确亲情通业务取消途径有哪些？营业厅E讯客户登录系统后可以随时对自在线手机游戏对于手机的要求是需使正确号簿管家业务如果是群组是否可可以手机证券（短信版）开通、取消正确E讯业务与（）、（）、（企业通信助理使用E讯业务短信通信费是多少?0.06元/条亲情通对于终端没有要求，任何正确手机炒股专业版客户端软件短信发送7051至10飞信会员资费标准描述正确的是月费5元/月亲情通业务关系的主被控各方互50手机炒股赠送50M能否当作普通上能

E讯业务具体业务功能有：语音功能通过139邮箱可以向全国移动客户正确短信点歌业务请问一次是否可以可以客户要求查询亲情通当前的主控可以10086人工可受理取消手机游戏，正确号簿管家业务若号码销户或过户正确客户可以同时定购多个气象业务正确短信点歌业务在帐单的“ ”下月租费飞信QQ业务仅支持短消息互通功正确气象短信业务中的海洋预报是针正确139邮箱5元版本最大附件（）M20M

短信：发送MM手机登录【移电脑登录WEB网0.40.50.6

错误

业务申请当天业务申请次日

http://mypimhttp://mypim

6090

通信费：按客当月首次订购生效当月，只

3元/月4.5元/月5元/月

彩信移动电子书手机客户端

否

移动网站移动梦网各地市营业厅10086人工错误

6元/月7元/月8元/月

不会

0.20.30.4

203050

错误

月功能费：2元短信费：发短无72小时免费办理生效当月错误

不会

4元/月5元/月6元/月

错误

网上营业厅短信营业厅10086人工

忙离开隐身

错误

不可以

错误

亲子通无线座机温州移动之家

0.08元/条0.1元/条

错误

发送7041至10发送7040至10发送7050至10

订购生效立即无论在一个月

100150200

不能

消息功能通讯录多方群聊通话增值功能错误

不可以

错误

增值业务费代收费

错误

30M50M

PushEmail邮箱有哪几种？139邮箱免费版139邮箱6元版每天赠送（）条免20关于彩铃业务资费描述正确的是月功能费：5元主叫彩铃月功能费：5元/月。如120xx年5月20日起，推出移动数据正确20xx年5月20日起，推出移动数据2-200元

目前哪些移动数据套餐停办？移动数据流量（新）移动数据流量资费包月流正确现办理或升级为（新）移动数据10手机导航按次计费用户在（）小1小时移动应用商场业务下载的产品若会国际来访客户发送短信至中国大正确目前手机导航月功能费为（）元5以下对手机签名说法正确的有：开通当天生效中国移动客户在国内发短信到国免费杭州移动用户在本地发送一条彩1BlackBerry（黑莓）个人版本业正确上网随e宝资费标准及扣费规则正功能费：1元/通过彩信相册向他人发送彩信，0.5元/条《轻松一刻》彩信杂志提供的内爆笑四格移动应用商场业务客户可通过什通过登录MOBIBlackBerry（黑莓）个人版，9830M国内GPRS流客户要求查询亲情通当前的主控可以亲情通对于终端没有要求，任何正确亲情通业务关系的主被控各方互50E讯业务短信发送限浙江省移动网正确亲情通业务多少一个月？3元客户只能在中国大陆地区使用E讯正确

亲情通业务取消途径有哪些？移动营业厅（新）移动数据流量资费享受半23:00-次日7:WLAN免登录（即快速认证）功能本地随e行G3上网笔记本业务在TD-SC1.1GPRS流量提醒服务开通、取消均正确星巴克门店免费无线上网业务帐正确随e行G3上网笔记本业务目前可办50元套餐若客户将接入点设置为（），则CMWAP10086热线可受理随e行G3上网笔解绑定高校WLAN业务接入网络为：CMCC普通WLAN业务接入网络为：CMCC（新）移动数据流量资费在优惠正确客户既开通了普通WLAN，又开通正确WLAN业务分为哪几类？高校WLAN业务

不会

不是

错误

主叫方网外客虚拟网用户亲情网短号拨90120

错误

不支持

139邮箱5元版139邮箱20元版

3010

中央音乐平台省内本地铃音发短信至1065234

错误

5-200元

手机上网校园手机上网安心

错误

2030

4242

不会

错误

11510

每天9：00-2121：00-第二天当月首次订购1元/条2元/条

1.52

错误

短信费：按品当月首次订购办理生效当月0.6元/条免费按各自品牌或

幽默前线雷人囧图草根趣事幽默笑话登录WWW网站中通过登录WAP门

50M国内GPRS流

不可以

错误

100150200

错误

5元6元8元

错误

网上营业厅短信营业厅10086人工

0:00-次日7:022:00-次日8:22:00-次日7:浙江省内国内

2.22.8

错误

80元套餐100元套餐200元套餐300元套餐CMNET

绑定业务暂停\恢复绑定号码主动CMCC-EDU

CMCC-EDU

错误

普通WLAN业务WLAN上网卡

职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级多选题初级判断题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级单选题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级多选题初级判断题初级单选题初级判断题初级单选题初级判断题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级WLAN免登录（即快速认证）功能手机上WLAN的“随e行双模卡”无线上网业务仅移动数据功能“随e行双模卡”无线上网业务的覆盖更广无线宽带包年/包月免费资源使用浙江移动网站移动数据流量套餐内的免费资源正确星巴克门店免费无线上网业务是正确星巴克门店免费无线上网业务一3随e行G3上网笔记本业务在流量达5高校WLAN业务限国内覆盖校园内正确无线宽带可以办理停机业务。正确“随e行双模卡”无线上网业务包600元<FONT color=#000000 size=2>客对一机双号副号码可发短信给：移动移动电话拨打亲情热线966100按正确我是农讯通套餐，能否办理一机能主叫用户可通过拨96613+虚拟网正确一般情况，如果您的朋友使用中正确客户拨打13800XYZ201免收基本通正确一机双号副号码的帐务变更需要正确国外客户或国内漫游至国外后拨正确一机双号业务副号码充值方式有营业前台一机双号中的副号码需回归属地正确拨打96612的通话费：按各（）资品牌客户在省外漫游时拨打区号+966需收取用户使用96616拨打对方电话，请享受使用96616主叫方产生的费用，包代收费现在全国范围内加拨96613可以实可以通过无线音乐俱乐部下载铃声传正确一机双号副号副号码可受理产品虚拟网业务一机双号业务，停机状态下，副正确一机双号副号码是否可以开通移可以停机状态下，一机双号副号码可正确歌曲下载周刊是否收费？收费《歌曲下载周刊》是以PUSH方式正确呼叫限制功能可通过10086人工台正确使用虚拟网短号拨打收到来电助短号以下对来电助手业务的办理途径10086热线188号段可以办理一机双号业务，正确主叫付费业务主叫向浙江省所有正确来电助手业务客户可通过自行操正确对于主叫付费业务开放范围描述主叫向浙江省来电助手提醒短信保存时效为12正确宁波客户要求呼转至133号码上可正确目前神州行标准卡用户也可使用正确来电助手业务与遇忙转、无应答正确以下对来电助手业务说法正确的来电助手业务我在使用来电助手业务时是否可可以使用虚拟网短号拨打仍可以使用正确使用“保密天使”业务，在客户正确保密天使业务针对虚拟网短号也正确

使用iPad等平笔记本电脑用

语音功能短信功能国际漫游速度新高资费更优实惠更多短信10086IVR掌厅

错误

4568101520

错误

960元1560元2160元2760元错

联通小灵通1259023错误

不能

错误

充值热线（12E通道

错误

套餐无法确定

免收品牌套餐

不享受

增值业务费

不可以

错误

手机邮箱彩铃手机动漫错误

不可以

错误

免费

错误

长号

营业厅网上营业厅短信营业厅错误

错误

被叫向浙江省被叫向全国移且被叫可以在错误

错误

来电助手业务如果客户已设来电助手业务不可以

错误

职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级单选题初级单选题初级多选题初级判断题初级单选题初级单选题初级多选题初级多选题初级多选题初级单选题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级单选题初级多选题初级判断题初级判断题初级多选题初级保密天使业务可以在号码前加96正确音乐图片下载业务资费描述正确包月下载：信音乐图片下载业务订购及取消方电脑登录http音乐图片下载业务订购图片下载正确客户使用保密天使后被叫方详单会保密天使使用范围：全国以下哪些方式无法使用“保密天出省漫游现客户使用保密天使后主叫方详正确音乐图片下载业务信息费5元/月25使用保密天天使产生的信息费显增值业务费以下对音乐随身听、歌曲下载业订购在线听歌以下对主叫付费业务说法错误的本业务不支持移动客户可以将来电呼转到：联通号码绍兴动感地带用户A在本地呼转到0.59元/分钟音乐随身听、歌曲下载业务中歌50杭州的全球通用户A在本地呼转到0.80元/6秒某杭州全球通用户A漫游到上海，0.39元/分钟群呼群聊业务中，主叫方若先挂能以下对无线音乐语音搜索服务说通讯费：拨打移动用户在省内漫游时用群呼群0.6元移动用户在在本地用群呼群聊方0.2元法国用户漫游到杭州，拨打05722.88元/分钟移动用户呼转时涉及的漫游费、正确杭州动感地带用户套餐内含400条50元杭州动感地带用户套餐内含400条10元对全月账户停机（因欠费或余额正确当客户在全月营业停机状态下再正确计费原则中说明，对于一次连续正确移动用户拨打400开头服务热线只正确违约金是仅针对全品牌客户收取正确**139国际漫游回拨业务用户等待算杭州动感地带用户A于2月2日凌晨正确10088客户经理、电话经理服务热按品牌杭州动感地带用户A于2月2日漫游1.0元G3可视电话对于有长途费产生的正确移动用户在本地使用12593拨打外正确香港客户漫游至温州给北京客户按香港当地资温州全球通用户A于5月2日漫游在1.0元杭州移动用户漫游在宁波，设置0.39元/分钟温州全球通用户A漫游在舟山，遇0.39/分钟+0.A客户呼叫转移到B客户手机上，A客户手机号码香港客户漫游至杭州给北京客户1.5元宁波全球通用户A在本地主叫杭州0.3元执行长途一费制后，用户拨打95按客户套餐资以下对于移动用户拨打10086热线本地拨打本地某用户在本地用群呼群聊方式拨1元以下对于移动用户拨打13800xyz本地拨打国内某杭州全球通用户拨打一北京漫正确不同制式国际漫游来访用户在国正确以下对于来访用户资费描述错误国际来访客户

错误

按次下载：信信息费按无线下载图片文件10分钟内，客手机登录http10086人工移动营业厅

错误

不会

浙江省内本地

加拨17951接入使用主叫付费拨打96613+区

错误

5075100

代收费月基本费

歌曲下载包月歌曲下载包月客户退订歌曲

不同时支持虚主、被叫双方本业务不支持

电信号码铁通号码网通号码移动号码0.07元/6秒0.1元/分钟

100200300

0.20元/6秒0.59元/分钟+0.07元/6秒+0

0.98元/分钟0.59元/分钟

不能

铃音盒定购费铃音定购费：面向浙江移动

1.8元1.2元

0.4元0.6元

2.88元/分钟*4.8元/分钟*14.8元/分钟

错误

10元20元免费

20元40元50元

错误

不算

错误

按套餐

1.5元2.0元根据英国资费

错误

3元4元5元

1.5元2.0元根据英国资费

0.59元/分钟0.98元/分钟

0.2元/分钟0.59元/分钟

C客户手机号码详单中有记录

0.5元5元按香港当地资

1.2元1元2.4元

按客户品牌资

国内漫游时拨国内漫游时，在国内（不含

0.8元0.6元

国内漫游时拨本地拨打本地拨打此特服号

错误

国际来访客户国际来访客户国际来访客户

职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定业务题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级单选题初级判断题初级单选题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级多选题初级多选题初级多选题初级判断题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级韩国A用户漫游到宁波,拨打英国2元/分钟+IDD日本用户漫游到杭州，在凌晨0011.2元香港A用户漫游到宁波,拨打英国2元/分钟+IDD港澳台漫游来访用户在国内拨打正确某移动用户在本地使用12593拨打正确温州全球通用户A在本地主叫杭州0.3元杭州全球通A用户漫游到上海后，正确澳门客户漫游在杭州接听1380572.0元/分钟拨打客户经理电话10088按亲情号正确杭州全球通用户A于5月2日凌晨20.5元杭州移动客户A漫游到上海，遇忙0.59元/分钟巴西客户漫游到温州拨打韩国号2.5元/分钟+I10088客户经理、电话经理服务热正确英国A用户漫游到宁波,拨打回英2元/分钟+0.8以下对拨号方式说法正确的有：国际来访客户如遇客户咨询电子充值券是否已正确各品牌客户根据品牌属性、客户入网一年以上用户手机处于呼限后，可做哪些手机不能打出全球通用户拨打966100的资费为本地拨打该号主叫方使用保密天使业务拨打某正确以下对移动电话计费原则说法错移动电话采取以下对后付费账户缴费提醒说法后付费账户每由于全球通客户办理营业停机之全球通客户在电子充值券的面值有：20元以下对特服号码说法正确的有：12580、12530以下对三秒短话单计费规定说法移动电话客户对入网或订购业务当月月费及优当月收费与优对短信月帐单业务说法正确的有月费0元现有全省账户类型分为两大类：现金账户全球通预付费账户呼限说明正确呼限时间：预全球通、神州行和动感地带等主对全月账户停以下对违约金说法正确的有：违约金仅针对全球通用户拨打13800XYZ505充值充值请按1客户欠费停机：在本地可以拨打正确主叫客户使用群呼群聊业务产生正确企业信誉和形象的树立主要依赖产品质量（）不是职业化的意义。使员工掌握相（）不属于职业化精神。敬业

（）是职业化的基本要求。培养员工良好高素质职业化的员工首先应该具正确

敬业就是精通本行业、本工作岗

正确所谓忠诚所属企业，就是（）。诚实劳动

团队协作的精神表现为（）。作为团队的一为了给人以专业人士的印象，并正确下列（）不是职业道德自身的特调节从业人员下列（）不是专业化人才必须具备的条件。积累了多个专（）是团队协作的特点。遵从一致意见现代组织强调团队协作，()是不完全避免矛盾有效执行的关键点有（）。分解目标；制职业道德的基本职能是（）。调节职能

4.8元/分钟+I2.88元/分钟+

5.76元9.6元4.00元

4.8元/分钟+I2.88元/分钟+

错误

0.5元1元1.2元

错误

2.88元/分钟4.8元/分钟2.5元/分钟

错误

1元1.5元2元

0.1元/分钟0.07元/6秒0.39元/分钟

4.8元/分钟+I2.88元/分钟+2.0元/分钟+I

错误

4.8元/分钟+02.88元/分钟+

杭州全球通用杭州全球通用杭州全球通用

错误

具有真实身份月均ARPU值12

可接收短、彩可发送短、彩手机可以上网

省内漫游拨打省内漫游拨打

错误

移动电话的通基本通话费、

3日8点至月底每月25日至月对未成功缴费

如果在帐务停如果在帐务停

30元50元100元200元300元

国内漫游时拨拨打10086产生移动400开头服

移动电话客户移动电话客户移动电话客户

对月费日比对对套卡客户，客户当月重复

申请立即生效取消为次月生客户的手机帐

信用卡账户存折账户托收账户移动充值账户

呼限时间：预后付费客户：

当客户在全月若客户参加特

违约金针对全违约金=欠费金截止出帐期月

查询余额请按查询充值记录查询扣款记录

错误

服务质量广告宣传信守承诺

完善企业人力有助于培养员创建企业与员工共同成长的和谐环境专业责任开拓

具备良好的职按照规定的行掌握娴熟的职业技能

错误

心中装着企业关心企业发展遵守合同和契约

表现出对团队为了他人的利依赖他人的看法、专长和所提供的信息工作错误

有助于维护和有助于促进本有助于提高全社会的道德水平

在一定范围内个人专长不容你的专长对社会或组织具有重要价值目标多样化，完全避免矛盾个人独立工作

自由发表意见能认识矛盾的目标多样化

争取更多的支关注细节以上3项

技术职能互补职能科学职能

专业化的含义不包括（）。精通本行业、职业化包括的含义有（）。高学历、高职《中华人民共和国反不正当竞争季节性降价所谓“三包”指的是（）。包修、包换、所谓“三包”指的是（）。包修下列属于《中华人民共和国电信电信反不正当（）不属于合同争议发生时的解仲裁合同法是调整平等主体的（）之客户无效劳动合同指的是劳动合同虽当事人本来意商业秘密通常不包括企业的（）客户名录根据《电信服务规范》，下列说由于电信业务我国第一部关于电信业的综合性《中华人民共我国电信资费实行以（）为基础成本（）主要确立了我国电信业行政电信网间互联

（）主要阐述了劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳劳动合同法劳动争议的处理方式有：协商、诉讼《电信服务规范》提出的服备质正确根据电信业务的不同情况，电信正确合同法是调整平等主体的当事人正确劳动争议又称劳动纠纷，是指劳正确《电信服务规范》是我国第一部正确合同法规定，工资应当以货币形正确劳动合同法于20xx年1月1日起实施。正确《劳动合同法》是《劳动法》的正确保护商业秘密的措施有（）。经济方式员工劳动合同中附带的保密条款正确消费者享有的权利不包括安全权正确下列属于消费者争议解决的途径协商和解国家机关或者金融、电信、交通正确如果格式条款具有《合同法》规正确合同的内容一般包括：当事人的名称消费者权益包括（）。安全权工作中累积的客户关系和因工作正确电话交换网、移动交换网、智能传送网（）是以软交换为核心，能够提IMSI第三代移动通信系统的主流标准WCDMA

世界上第一个GSM网络于（）年在芬兰投入使用，从此移动通1876传送网是由线路设施、传输设施接入网传送网是由线路设施、传输设施长途传输网

错误

员工素质职业人力资源管理员工态度职业化

错误

职业化素养职业化精神职业化能力

维护企业信誉保守企业秘密培养规范意识

错误

精通本行业、在自己所从事专业化是职业化的基础

体现出职业素掌握相当程度有本行业特定的行为规范或行为标准

虚假宣传行为侵犯商业秘密搭售和附加不合理交易条件的行为

包换、包退、包修、包赔偿包修、包赔偿、包退

包退包赔偿包换

电信消费者权电信合同管理电信资费管理制度

诉讼单方自行协商第三人主持的调解解决

公民当事人工作人员

法律、行政法职业道德平等原则

研发信息报价单宣传资料

电信业务经营电信业务经营对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个《电信业务分《中华人民共《电信网间互联管理办法》

需求竞争质量

电信服务规范公用电信网间电信条例

劳动法合同法消费者权益保护法

投诉申告争议

错误

法律途径道德教育行政手段

错误

消费者协会仲向有关行政部按仲裁协议提起仲裁

错误

标的、数量、报酬、履行期违约责任解决争议的方法

知情权获得赔偿权监督权

错误

业务网支撑网同步网

IMEINGNGPRS

CDMA2000TD—SCDMAEDGE

194019921980

网管网时钟同步网七号信令网

接入网本地传输网网管网

起一个月内答复用户

职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A单选题多选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题初级初级初级初级初级初级初级初级所谓电信，是指利用有线的、无图像所谓电信，是指利用有线的、无视频业务网是指向用户提供诸如电话长途传输网支撑网是指能使电信业务网络正网管网“国际电信联盟”的英文缩写为ITU。WAP的中文名字是（）。有线局域网GSM主要采用的是（）技术。频分多址GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）、网络交换分系MS是用户设备职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A多选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级多选题初级判断题初级多选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级多选题初级多选题初级单选题初级单选题初级多选题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级多选题初级多选题初级单选题初级多选题初级判断题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级GSM系统由（）构成。移动台（MS）WLAN的中文名字是（）。有线局域网下列（）不属于蜂窝移动通信系统。模拟移动通信NGN是以软交换为核心，能够提供正确业务网是指向用户提供诸如电话正确WLAN，即无线应用协议，是把互正确WAP即无线局域网，利用电磁波在正确

WLAN是一种短距离的无线通信技术，目标是建立通用的无线接正确移动通信是指在通信双方都在移正确移动智能网是在移动网络中引入正确每个移动台设备有全球唯一的正确IMEI。国际电联确定的第三代移动通信正确

WCDMAGSM网络通过国际用户识别码（）识别用户。IMSI以下属于蜂窝移动通信系统的是GSM移动通信系GSM网络通过国际用户识别码（I正确现代通信网按照功能分可以分为传送网中国移动选用的3G制式是？GSMGSM系统主要采用了哪种多址接入FDMA

GSM和中国移动采用的3G制式都是正确每个手机都有独一无二的国际移

正确下列哪些业务属于移动智能网业预付费业务

理论上GPRS业务和EDGE业务的峰

正确下列哪些频段是中国移动的3G频1880-1900MH下列哪些技术属于TD-SCDMA的特时分双工中国移动的3G时代标识是？动感地带下列哪一项技术不是3G向4G演进WCDMA 下列哪些是NGN的特点。开放性

PIN码在用户入网时就告知用户。

正确SWOT分析法是一种常用的营销分企业内部的优客户的性别、年龄、家庭大小、地理细分下列关于市场细分说法中，不正市场细分的直市场定位的方法不包括（）。根据产品的特市场细分的主要作用包括（）。有利于制定市企业营销战略创新的主要内容包创造强势品牌企业可控制的营销因素，即4P的产品企业可控制的营销因素可归纳为人员服务营销组合7P's与传统的营销过程差异化市场营销是指针对各个细正确影响集团客户购买行为的因素有环境因素影响个人客户购买行为的因素有经济因素客户在电信业务选择中表现出来正确SWOT分析法是一种常用的营销分正确

、CDMA

信号视频软件

文字数据语音图像

本地传输网接入网智能网

本地传输网接入网业务网

IEUITAIEA

无线应用协议通用分组无线无线局域网

时分多址码分多址混合应用方式

BSS在GSM网络NSS由移动业务操作人员通过OMS来监视和控制GSM系统

基站分系统（网络交换分系操作与维护分系统（OMS）

通用分组无线无线局域网无线应用协议

GSM移动通信系CDMA移动通信3G系统

错误

IMEICDMAGPRS

频分多址第三代移动通码分多址

错误

业务网支撑网移动网固话网

WCDMACDMA2000TD-SCDMA

TDMACDMASDMA

错误

亲情号码业务分区计费业务分时计费业务虚拟网

错误

1940-1955MH2010-2025MH2130-2145MHz

智能天线软切换接力切换

全球通神州行G3

HSPDAHSUPALTE

高效多用户资源共享多媒体

错误

企业内部的劣企业外部环境企业外部环境的威胁

人文细分心理细分行为细分

市场细分是以行业客户对电市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准根据满足客户根据产品的专按照产品的大小定位

有利于选择目有利于发掘市有利于集中人力、物力投入目标市场

注重企业技术提升客户服务组成营销联盟

包装渠道定价促销

服务产品品牌

促销人员有形展示渠道

错误

组织机构因素决策权因素个人因素

环境因素社会因素心理因素

错误

职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A判断题判断题单选题初级初级初级影响集团客户做出购买决策的因正确影响个人客户购买行为的因素很正确

（）时应该注意：在使用电气设备或者在电源周围工作时，必灭火职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级判断题初级判断题初级单选题初级多选题初级单选题初级单选题初级多选题初级多选题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级多选题初级单选题初级判断题初级单选题初级多选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级判断题初级多选题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级多选题初级安全生产是指企事业单位在劳动交通运输安全在使用电气设备时，首先应该使试电笔

手提贮压式干粉灭火器可针对可正确使用手提贮压式干粉灭火器时，正确5S是指整理（SEIRI）、整顿（S

正确5S是指（）。整理（SEIRI）

5S的整顿是指在工作职场，区分正确5S的整理时指将需要的物品依规正确服务是在特定领域运用知识、技

正确服务的价值主要体现在以下方面服务本身就是客户服务是一种营销手段。正确

服务可以弥补产品质量的不足。

正确CS服务理念指的是（）。客户服务

客户满意有以下效用（）。避免客户流失影响客户满意度的因素可归纳为人员形象满意客户满意的含义中正确的是（）。客户满意是以客户期望值的来源主要分为（）媒体宣传管理客户的期望值一般有以下方评价公司的产

评价公司的产品和服务时要扬长正确客户满意服务战略的关键策略之

正确影响客户满意度的因素可归纳为服务满意度。（）的关键战略是指塑造“以客为尊客户满意服务”的经营理念；开发令客户客户满意度是指客户对（）的满企业

()不是电话礼仪的主要作用。提升服务水准

电话接通，但没有声音时，话务

正确受理客户投诉后，下列回答不恰感谢您的支持进行客户回访受到拒绝后，可以打扰您了，当以下服务用语恰当的有（）。对于我向您介所谓电话服务礼仪就是人们在进正确需要转接客户诉求时，“您所反正确话务员在工作岗位上与人通话，正确

塑造专业的声音是提高客户服务

正确影响话务员声音感染力的要素包正确

话务员在答复客户查询结果时，

“您要求的××业务已受理，一般话务员在工作岗位上与人通话，正确与客户的沟通，应以（）为目标发现客户需求有效倾听的技巧包括（）。及时回应客户预见到客户的反应时，我们可以澄清客户的意客户情绪激动，语言充满主观色保持客观的态以下哪些问题是开放式问题？您的号码是xx

与说话慢慢吞吞的客户沟通时，正确当面对一个说话像鞭炮一样的客

正确（）不属于实现良好沟通的基本有效当客户过于啰嗦时，我们可以（请客户尽量放下述哪项不属于提问的技巧（）把握时机话务员语调单一，会让人无法感想像是在与一与客户沟通时，不得质问客户，“你明不明白

错误

设备操作交通运输安全安全使用电器设备

文件安全材料安全环境安全

万能表手个体防护用品

错误

整顿（SEITON清扫（SEISO）清洁（SEIKET素养（SHITUKE）

错误

服务是一种营服务提升产品服务能够补救服务能够带来商誉

错误

客户满意客户期望值客户忠诚度

减少员工的流增强企业品牌降低成本减少客户投诉

形象价值满意价值满意度服务价值满意度

有悖于道德、客户满意是绝客户满意虽然有鲜明的个体差异，但企业无法提供差异化满意服务，这是一对不可个人经历横向比较互惠心理口碑与承诺

与客户进行有注重过程，加控制客户期望值和想象力

错误

价值满意度成本满意度产品满意度

客户营销客户满意度公司经营

企业产品价格服务

减少客户投诉进行客户沟通树立良好形象

错误

对不起，给您对不起，请留对不起，给您添麻烦了，我们会提交相关部门处理的。

若您对我们所若您今后对我打扰您了，再见。

我们公司是这我查不到，请您可以说得再详细点儿吗？

错误

“业务已登记，还没有结果。“您的问题还在处理，再等等吧。“问题解决了我通知您。”””

错误

提供客户需求创造客户需求打消客户不切满足客户需求

控制沟通节奏确认沟通结果获得客户的信耐心理解客户

自问自答抓住客户的主委婉的打断客户

倾听主要事实一味附和客户帮助客户保持冷静

有什么可以帮您的套餐包年您在哪个区域碰到信号不好的情况？

错误

可靠理解繁琐

表现耐心调整好自己休要集中注意力

避免发问过长给予对方时间向客户表明自己在听，并且听明白了他们所说的话

认准一些关键多练习抑扬顿控制音量

“王小姐，不“你开通手机“王小姐，不知您能否确认您开通了手机邮箱服务呢?”

对不可调和的矛盾

职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A职业技能鉴定素质题A多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级判断题初级多选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级单选题初级多选题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级单选题初级单选题初级单选题初级判断题初级判断题初级判断题初级多选题初级多选题初级多选题初级多选题初级封闭式问题的主要优点有（）。让客户多说一开放式问题的主要优点有（）。能得到更多资回答客户的提问时要掌握的原则解释技巧。与用户沟通时做到准确表达，要详细。当客户语速过快或有浓重的口音抓住客户的主电话沟通中，提问的方式有很多开放式电话接听的注意事项有：（）。尽快应答电话沟通技巧要求多使用正面的“我们的秘书客户挽留具有技巧。当客户提出让客户了解基客户维系的基本措施有（）。提供便利服务在主动的（）工作中，建立完善客户营销下述哪项不是客户维系的原则：企业效益优先以下四位客户均有离网倾向，请在网时间1年，客户挽留的策略应该（）。尽力挽留每一客户挽留是一个持续不断的过程正确客户挽留工作一般体现在（）。客户入网前（）的作用是：降低营销成本、电话营销以下哪项不属于电话营销的特点及时性以下哪项不属于电话营销的特点单向性下列关于电话营销的叙述错误的电话营销是企。FABE法是商品展示说明的常用方F（Features）——客户：“别再打我电话了，化反对问题为“您现在如果入网，并预存480元替客户作决定掌握产品知识是指（）。掌握本公司的呼出服务的营销脚本设计应考虑营销导语的设方面。电话营销中，在向客户推介产品占有欲营销导语设计的好与坏，直接关正确电话营销与电视、报纸、报刊等正确电话营销的十字用语是您好、请正确电话营销是市场推广工具之一，正确电话营销相对于电视、报纸、报正确访问员应该严格遵守征询语的设正确营销脚本的设计对外呼的成功率正确在跟客户讲一些关键的有关产品正确电话营销的特点有（）。及时性

（）是商品展示说明的常用方法，即将销售的商品先按特征来FABE法以下拨打营销电话时间，相对最星期一 10：。客户提出价格异议的时候，我们正确电话营销是市场推广工具之一，正确集团客户与居民客户对通信产品正确（）客户，是由于对现有产品或服务流失型下列哪项不是投诉处理的原则（理解客户的原。明确客户投诉的目的后，向客户提出暂时建议寻求双赢的原则就是一方面通过正确在接到投诉时，要按照末问负责正确虽然客户投诉的原因各种各样，正确话务员在处理客户投诉中，对言保持冷静话务员在处理客户投诉中安抚客让客户对话务

话务员在接到投诉时，要按照首

牢记自己代表话务员的每一个应答都代表着公文明用语，语

用“是”或“比较适合用问用于取得确定的或实在的资料时非常有效

可以了解客户比较适合用问收窄谈话范围或控制对话的方向

适当提问说好“请”字多使用正面的用语

专业自信保持流畅

认真倾听，澄要多宽容，多请客户放慢语速

问答式发散式封闭式

问候及介绍询问来电事项汇总确认不用问候直入主题

“我们的秘书“紧急开机最“现在紧急开机只需要2个工作日就可以了。”

乘机向客户销指引导客户减将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

完善会员制度提升客户价值提高离网壁垒

客户挽留客户见证客户忠诚

防御性维护公满足客户需求刺激客户消费

在网时间2年，在网时间3年，在网时间3年，ARPU值300

同等价值状态同样状态下服优先挽留已离网客户

错误

客户离网以后客户入网时客户入网后客户有离网倾

电话礼仪电话沟通电话咨询

双向性快捷性简明性

普遍性经济性及时性

电话营销的目电话营销的对通过与对象的沟通，可以达到维持与客户良好的关系，而且还可以树立良好的企业A（AdvantageB（Behavior）E（Evidence）：证据。

善用客户的观引用法以退为进

假定成交法压力成交法可靠性成交法

掌握竞争对手以上2项都是以上都不是，只要知道自己卖的是什么

营销导语的设营销导语的设营销导语的设计、特殊情况处理时的语言设计

保障同伴的压力声望和地位

错误

普遍性快捷性目标性

对比化推介法比拟描绘法数字化

星期二 15：星期三 11：星期五 15：00～18：00

错误

产品流失型便利流失型自主流失型

尊重问题的原首问负责的原寻求双赢的原则

注意建议的措在客户没有提向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案错误

错误

以微笑相待找出激发这些尝试令激动的客户平静下来

说“这种事情通常不会发生心平气和、态当个案处理”

不要帮企业里在权限范围内通知客户事态的发展进程，让客户了解他的投诉没有被忽视，正在按流程解决不是探究公司内部运作的问题

不推诿客户，委婉地说“听到”微笑“不”，敢于承担责任过度承诺自信、热情，

的企业形象

绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定

职业技能鉴定素质题A单选题初级听与说的比例以下哪项属于安抚客户的正确做。7：3，让客

防御性维护公与客户争辩急躁，表现出反感

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