XXX医院20xx年工作总结暨20xx年工作思路

我院20xx年在县委、县政府、县卫生局以及上级有关部门的正确领导和大力支持下，我院全面贯彻党的十八大精神，以创建等级医院为契机，强化科学管理，突出内涵建设，健全各种规章制度，改善就医条件，打造中医特色专科，积极开展治未病服务。保持医院快速发展的势头，较好的完成了当年的各项工作。使医院管理水平、整体规模、业务总量跃上新台阶。现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年完成经济工作指标：

截至11月25日全院总收入 万元，其中财政补贴 万元，医疗收入 万元，药品收入 万元，药占比 %。20xx年度有望完成业务量 万元。

二、狠抓政治思想工作，落实党风行风建设。

20xx年我院扎实开展了“三好一满意”活动，严格贯彻执行省、市、县《关于对贯彻落实中央八项规定》的通知及县卫生局关于加强卫生行业作风建设的规定。首先明确领导班子成员在行风建设中的任务和责任分工，形成齐抓共管的领导格局和工作机制；建立责任追究制度，把行风工作纳入领导干部考核目标管理。其次是加强医德医风和职业道德教育，全面动员，全员参与，教育广大医务卫生人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业责任、职业道德、职业纪律，增强服务意识。对卫技人员职业道德年度进行考核，并与各种奖惩挂钩。三是坚决纠正医药购销中的不正之风。规范药品及卫生设备采购行为；坚决查处临床促销费、开单费、统方费、处方费等回扣行为和开大处方、乱检查、乱收费等问题，做到合理检查，合理用药，合理收费；严禁收受患者“红包”。

三、强化医院内部管理，加快医院发展步伐

（一）坚持科技兴医，重视人才培养和科研工作。首先，根据我院业务发展和工作需要，提拔任用4名科主任及3名护士长,平均年龄34岁,充实了中层干部队伍，为医院发展增添了后备力量。实行主任负责制，加强年轻同志的带教，构造三阶梯人才队伍，送出进修学习 2 人，参加县级骨

干医师培训1人，选送各科护士长到上级医院学习10余人次。鼓励年轻医生进行提升学习。其次，加强学习培训，提高医护人员业务素质。

加强业务学习。每周三定为全院中医知识培训日，每周二参加国家中医药管理局视频学习，开展院内业务培训12次；组织全院“三基”知识考核4次，合格率达98.5%。医务科、护理部等职能科室先后组织院内业务讲课,取得了良好的效果。另一方面通过“走出去、请进来”方式加快人才培养。今年,我院被省中医药大学定为龙江医派工作室,明确中医传承，帮助培养学科带头人及后备人才培养，专家不定期来我院进行讲座、出诊，为今后的中医传承及人才培养工作打下了一个良好的基础。第三，坚持科技兴医，开展新技术新项目。先后购进了中医康复、检验、监护等医疗设备，为临床诊断和治疗工作提供了保障。

（二）狠抓医疗护理质量管理，确保医疗安全。认真组织医务科、护理部等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析，严格按照医院管理制度进行奖罚。同时，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线业务的正常开展提供了强有力的后勤保障。由于工作措施得力，医疗护理质量稳步上升，一年来重大医疗差错事故得到了有效的控制，降低了医疗风险，促进了医疗业务的快速增长，同时患者对医院的信任越来越高。

（三）进一步加强新农合管理。全面提升新农合管理运行质量，强化监督管理，进一步规范医疗服务行为，合理使用合作医疗资金。明确责任，严格考核奖惩，加强基金使用监测，实行次均费用控制、单病种限额付费，严查挂床住院、严控大处方，严防冒名顶替。

（四）进一步完善基本药物制度。一是严格规范基本药物采购渠道。二是坚决强化用药管理。继续加强对医务人员合理用药的监管，继续实行用药人员、用药结构、用药数量异常情况监控分析，实行定期上报，定期分析、定期整改制度，确保临床合理用药。

（五）积极开展服务百姓健康活动。结合“三好一满意”创建工作及“爱眼日”、“慢病宣传周”、“健康义诊宣传周”等公益活动，医院组

织专家义务出诊10余次，义诊病人200余人次。深入到延河镇团山村及安山乡安山村，送医送药到田间地头，得到了群众的好评，医院形象得到了进一步的提高。

四、稳步推进等级医院建设

今年，我院成功通过了“二甲”医院的评审工作。此项工作得到了县政府及局领导的高度重视，在时间紧任务重的情况下，取得了如此成绩，一是局领导给予的高度重视及大力支持；二认真对照创建标准与考核细则，吃透精神；三是制订计划，按考核要求与内容分解到各相关职能部门，明确责任人，狠抓工作的落实；四是认真排找差距，制定整改措施，对于科室难以解决的问题，院领导当场拍板解决；五是紧扣得分点，完善相关资料；六是以二级甲等医院规范化标准推动各项工作的开展，努力提高服务满意度；七是坚定信心，克服困难，求真务实，切实做好了二级医院评审迎检的具体工作。

20xx年工作亮点：创建等级医院，实现规范化管理。主要表现在一下几个方面：

1、健全组织体系，规范科室设置、科室命名。

2、加大投入，改善医院环境。先后投入 多万元，实施了医院全院的墙体改造及热力改造，铺设了病房的氧气管道，改侧装修，粉刷病房，使住院环境得到了极大的改善。

3、信息化建设发展迅速。为门诊添置了电子显示屏，在全院铺设了电脑网线，为进步的信息化建设打下了基础。

4、加强业务技术学习，严格落实“三基三严”。投入了五万多元建立了国家中医药管理局中医技术网络视频学习平台，每周二下午组织全院职工学习。院内每周三下午组织中医适宜技术学习，并科学完善考核细则。有效开展新进工作人员岗前培训，在岗人员“三基三严”和卫生法律法规知识培训。

5、中医药特色优势进一步发挥。专科建设取得成效。推行中医绩效考核，完善中医绩效考核方案，把中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。整合实力较强及中医优势明显的骨伤

科、脑中风病、糖尿病作为省级及市级重点专科。增设了中医未病科、康复科、血液透析科、肿瘤科，添置了牵引椅、火罐、刮痧板等中医诊疗设备，设立了中医治疗区及治疗室。初步建立1个中医基层指导科，1个门诊慢病自助查测点，建立“治未病”服务平台，开设体质辨识门诊，健康体检服务，共为银行、通信公司、财政及老干部等单位进行健康体检100多人次，推动中医特色优势发挥。

6、医院文化建设得到落实。进一步明确了医院宗旨、院训、发展战略等组成的核心价值体系。医院有了自己的院歌、院徽，填补了医院文化建设的空白。编印了《员工手册》并进行培训。通过开展“三好一满意”活动、文明示范窗口的创建、医德考评等，大力倡导自律自省的行业风气；大力倡导传承、创新祖国医学的责任意识和使命感。

20xx年主要工作思路、目标任务及推进措施

一、指导思想

20xx年，医院以党的“十八大”精神为指导，以“二甲”医院为起点，紧密围绕县卫生局整体工作安排，结合我院“十二五规划”，科学管理，加快人才梯队培养，全面提升专科医疗技术水平和医疗服务能力；加大投入，引进新技术、新项目，加快重点专科建设，增强核心竞争力；积极探索新的合作模式，依托上级医院医、科、研丰富资源，提高整体业务水平，进一步实现医院的跨越发展，为全县广大居民提供安全方便的医疗服务。

二、工作指标

诊疗人次 人，比20xx年增长 %；出院人次 人，比2013

年增长；业务收入 万元，比20xx年增长 %，药占比控制在 35%以下。

三、目标任务和主要措施

1、加强医院科学管理，巩固二级医院创建成果

（1）加强领导班子建设，认真学习了十八大报告以及中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定，认真落实党风廉政建设责任制。对全院

职工严格要求，自觉接受监督，杜绝红包、回扣等违纪违规问题。工作中真抓实干，说实话，办实事，力戒摆花架子，作表面文章，搞形象工程。

(2)提升医院执行力，在20xx年完善各项规章制度的基础上，20xx年重点是将激励机制与执行力有效结合，明确目标，并跟踪考核。

（3）、严格执行绩效考评方案，将分配与工作量更加紧密结合，不断完善中层干部考核制度。

（4）、加快人才队伍结构建设，完善后备人才库。鼓励符合条件的同志参加西学中研究生学习；派业务骨干赴上级医院培训；采用 “三基训练”、“继续教育”等各种形式，对全院技术人员继续教育；采用多种形式加强后备人才培养和优化，加快医院人才梯队建设。同时多渠道招聘人才，20xx年计划引进中医类别本科生 3 名，护理人员 5 名。

（5）、关心职工生活，保证职工的福利待遇有所提高，筹建职工活动室，切实改善职工生活，从而增强全院职工的凝聚力和向心力。

2、强化医疗质量管理，提高医疗服务水平

（1）、进一步完善院、科两级质量管理组织和质量管理委员会组织，促进医疗质量持续改进。

（2）、严格落实医院规章制度和医务人员岗位责职，强化质量管理，特别是医疗核心制度。

（3）、强化安全医疗意识，落实患者安全目标。组织职工学习相关法律法规，严格执行医疗卫生管理法律法规、规章、诊疗护理规范，落实医院医疗缺陷管理措施。

（4）、实施、规范电子病历，提高病历内涵质量，以抓好病历质量带动整个医疗工作，医务科要加大病历抽查力度，对抽查的结果及时公布，按标准奖罚。

（5）、继续推进临床路径和单病种质量控制，积极开发新路径，控制变异率，提高入径率，全院各科室至少推行一条临床路径，积极推进临床合理用药，降低药品比，医务科、药剂科、院感科联合不定期随机抽查，重点是持续整治抗生素不规范使用，认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测和超常预警，对不合理用药及时进行干预。继续推进临床药学工作。控制合理用血，严格实行审批制度。

（6）、努力提升服务质量，坚持以人为本，构筑立体式服务体系，做到医疗服务无缝隙。护理部要加强护士继续教育，提高护理队伍整体素质，继续搞好“优质护理”，实行精细化管理，提高护理队伍的修养。积极开展中医护理，推动发挥中医药特色优势。

（7）、积极开展治未病服务，完善服务流程，面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保健服务。

（8）、加强门、急诊工作人员的业务技能和应急能力培训，努力提高门、急诊急危重病人的抢救水平和突发事件的应急能力。医生定期赴上级医院进修培训，掌握各种急诊抢救技能，提高诊治水平。加强专家门诊管理，完善预约挂号。

（9）、进一步加强院内感染知识的教育、培训，院感科制度目标监测计划，进行环节干预以保证感染控制项目持续有效实施，重视无菌手术切口的管理，要求无菌手术切口甲级愈合率≥97%，无菌手术切口感染率≤

1.5%。防保科要做好禽流感、手足口病、结核病、艾滋病防治工作，按规定及时上报传染病疫情。

（10）、加强重点专科建设，鼓励新技术、新项目的开展。加大省级重

点专科和市重点专科的投入，培育我院核心品牌。各临床科室开展新技术、新项目不少于2项，进修人员归来必须开展新技术、新项目，积极鼓励课题研究。

3、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

（1）、加大行风建设的深度和力度，开展职业道德教育和服务素质教育。严明职业纪律和行为准则，修订纠正不正之风相关规定，开通多途径的行风信息反馈渠道，建立快速信息汇总和处理机制，做到违者必究、究治并举，奖罚分明。医院每半年召开一次行风监督员座谈会。

（2）、深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，严格执行管理规定，进一步完善重点部门、重点岗位的监督制约机制，严查商业贿赂案件，坚决遏制不正当交易行为。

（3）、加强社会治安综合治理，打造“平安医院”，实行院务公开，加强信访工作和计划生育教育，严厉打击“两非”行为。

（4）、坚持以病人为中心，把群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准，改变满意度测评的方法和方式，利用多种途径获得满意率。

（5）、完善“医患纠纷处理机制”，关口前移，减少医患纠纷。推进安全医疗事件报告制度的落实，提高安全医疗事件的分析与处理和运用能力，完善第三方调解机制，让第三方调解制度落实到实处，真正发挥缓解医患矛盾的作用。

4、加强医院文化建设，打造高品质的医院形象

（1）、通过不断的学习、培训、讨论、座谈等灵活多样的形式来营造积极、健康向上的文化氛围，利用画廊、网站、展板、电子视频等载体作为沟通渠道，积极开展一些寓教于乐和喜闻乐见的文体活动，以丰富职工

文化生活，增加职工凝聚力和向心力。

（2）、强化宣传报道工作的力度，一方面及时向各媒体反映我院的各类动态，另一方面投入一定资金，及时加强广告宣传，扩大医院知名度。

（3）、积极开展对口支援，保持与周边卫生院及村卫生服务中心沟通，以专家门诊、定期查房、学术讲座等诸多形式，构建紧密型的中医对口支援关系，继续搞好“健康体检”、“下乡义诊”、“随访”等工作。

5、做好后勤保障管理，改善医院就医环境

（1）、后勤科继续抓好后勤供给保障工作，为临床提供优质、高效服务。加强对保洁工的管理，进一步美化、绿化医院环境。

（2）、加强消防管理工作，保卫科要24小时值班，加强巡逻，真正做到以防为主，防范结合，消除安全隐患。

（4）、认真落实卫生部《关于加强医疗机构财务部门的管理职能、规范经济核算与分配管理的规定》等相关规定，财务科要加强财务和固定资产管理，完善各项财务制度，推行成本核算，增收节支，降低运行成本，严格控制各项非医疗性支出。

（5）、强化信息化管控建设，进一步促进临床HIS系统建设。

 

第二篇：信访工作总结

20xx年信访工作总结

今年以来，我委在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年信访工作的重点，努力做好信访工作。根据《关于开展20xx年度信访工作效能建设考核和依法行政考核的通知》要求，我委对今年信访工作的开展进行了梳理自查，现将工作总结汇报如下：

一、20xx信访工作基本情况。

今年我委共收到各类信访件1139件，办结1139件，均在规定的期限内办结，办结率100%，其中：非紧急救助中心网络派单885件，办结885件；市长信箱信访件172件，办结172件；城市管理广播件34件，办结34件；信访交办件28件，办结28件；垃圾循环园周边臭味问题20件。

从受理数量分析，今年我区市政市容的突出问题是：道路维护、路灯照明、老楼通气、供热、垃圾臭味扰民等问题。我委受理的信访件特点为数量多、问题复杂，需要协调沟通的部门多，办理难度大，我委领导要求办事人员认识到信访件的重要性，做到及时处理、办理到位，暂时无法处理的也要给与明确答复。比如说供暖信访件较之往年有所增长，我委组织责任科室设置专门人员负责信访处理，积极联系各相关单位，做到能够迅速响应，妥善处理。

二、信访工作的开展情况

(一)明确责任加强领导。我委领导对信访工作高度重视，成立了由“一把手”为第一责任人，分管领导督办，各科室具体负责信访排查调处工作，层层落实，责任到人。委领导班子坚持每季度至少召开

一次信访工作专题会议，经常在主任办公会上强调信访工作的重要性，并将一些重点信访问题进行研究部署，做好群众的维稳工作。对被列入我委的重点矛盾，由主管领导包案，督促各科室及时、有效地化解矛盾，遇到解决矛盾出现困难的时候，主管领导能够亲临现场，亲自协调信访矛盾。

（二）强化信访制度的落实。根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度，并结合质量认证体系，将信访制度编入了机关工作制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，并邀请专业律师对涉及群众利益的重大决策进行信访风险评估，建立“突发时间预警预报机制”，做到有效监控、预报及时、处理得当，能够从源头上预防苗头性问题的解决，把矛盾解决在基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（三）加大力度，强化条例学习。委领导把信访工作列入重要议事日程，定期分析我委信访工作情况，每季度至少开展一次信访形势分析，查找该季度矛盾问题的集中点，研究处理问题的办法，减少信访问题的发生，定期对信访案件进行排查，落实工作责任，注重工作方法，确保信访问题的妥善解决。同时，为做好信访工作，我委领导带头学习《信访条例》，尤其是对跟信访工作有关的人，委领导都专门提出要求，切实做到熟练掌握主要内容，严格按规定处理信访问题。

（四）认真开展了矛盾纠纷排查化解工作。今年我委领导对集中开展矛盾纠纷排查化解工作，进行了统一的部署和安排，要求各科室对发现的矛盾纠纷要进行分类，分清矛盾的性质，形成原因，并结合本单位的工作实际进行分析检查；建立矛盾纠纷隐患检查，排查机制，建立档案，便于查对；深刻认识矛盾纠纷排查化解工作对于维护稳定构建和谐的重要性，建立了矛盾纠纷化解信息报送和反馈机制，采用自下而上方法及时报送和反馈信息。如：太平桥地区莲花池9号院拆迁，我委领导要求工作人员深入每一位拆迁户中，了解他们的思想动态，努力为他们排忧解难，使没有签订协议的居民能够正常生活，消除不满情绪。如发现不满情绪，及时向相关部门汇报，消除在萌芽状态中。

三、工作中存在的主要问题

今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，但与区委、区政府的要求比对，还存在不小的差距，其主要表现为：个别科室对信访工作重视不够，责任心不强，常抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头部门主动进行矛盾处理的积极性较差，容易引起矛盾激化。在今后的工作中，我委将针对产生的问题，制定整改措施，逐一加以改正。

四、20xx年工作打算

（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪。

（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人处理、有人督办、有人问责。

（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。充分分析并有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

20xx年x月