目录

一、调查时间... 1

二、调查地点... 1

三、调查对象... 2

四、执行摘要... 2

五、调查背景... 2

六、调查目的... 2

七、管理决策问题... 2

八、研究问题... 2

九、调查人员：... 2

徐敏 赵晓婷 孙菡婧 刘洋 郑荣升... 2

十、调查方法... 2

十一、调查设计... 3

（一）资料的收集方法... 3

（二）资料的整理方法... 3

（三）资料的分析方法: 4

（四）估计时间进度安排：... 4

十二、正文... 4

（一）、大学生对网上消费的认知与消费情况分析... 4

（二）、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道分析... 5

（三）、大学生在淘宝网消费的情况分析... 5

（四）、网上部分产品销售状况分析... 5

十三、调查结论... 7

十四、可行性建议... 8

十五、附录... 8

             

     大学生网上消费市场调研报告

一、调查时间：2014.10.7 ——2014.12

二、调查地点：山东管理学院

三、调查对象：

    学校本、专科专业的学生，每个专业随机调研10名同学（男女各占一半）

四、执行摘要：

    充分利用调研方法和资源进行有效的市场调研，进行精确严密的数据                                  统计、整理和分析，以达到调查目的，获得准确的调研结果，折射和反应大学生网上消费的情况，最终为商家提供可行性建议。

五、调查背景：

    随着电子商务的发展，人们生活水平的提高，网上购物越来越为大 家所接受。越来越多得人开始在网购购物，因为它具有传统购物所没有的优点，如种类多，价格也相对实惠，方便快捷，不需出门，不需走路，只需鼠标轻松一点，便可购买到我们心仪的商品，尤其是善于接受新鲜事物的大学生，在网络购物的躯体中当中扮演着越来越重要地位。

六、调查目的：

    （一）了解大学生对网上消费的认知与消费情况。

    （二）对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。

    （三）调查大学生在淘宝网消费的情况。

七、管理决策问题：

    （一）了解未来网络购物发展潜力。

    （二）正确引导大学生网上购物消费行为。

    （三）为网店定位、开发大学生消费市场，制定相应的营销策略。

八、研究问题：

    （一）深入了解大学生网络购物的消费特征。

     （二）了解当代大学生对网络购物的消费态度。

    （三）影响大学生网上购物的主要因素。

九、调查人员：

    徐敏 赵晓婷 孙菡婧 刘洋 郑荣升

十、调查方法：

    问卷调查、观察法、访谈法

    1.样本容量：多少份问卷

    2.资料收集方法：每个专业随机发放10分问卷。

    有效问卷：300份     无效问卷：1份     有效率：99.9%

十一、调查设计：

    （一）资料的收集方法

    1.现有的研究成果及文献资料。

    收集有关于本课题的相关文献资料，收集信息的过程中，尽量丰富信息形式，收集方法主要通过计算机检索以及查询图书馆相关资料。

    2.自填问卷访问法。

    将封闭式问题和开放式问题相结合设计出调查问卷，遵循先易后难、先一般后敏感、先封闭后开放的原则。采取自填访问法，将调查问卷发放到个人手中，待其填好后收回。 

    3.当面访问法。

    面对面的向被调查者提问，以详细的了解他们的具体情况，根据，得到比较全面的资料。

    （二）资料的整理方法 

    1.审核资料的齐备性、完整性、准确性、时效性、真伪性等内容， 把零碎的、杂乱的、分散的资料进行去伪存真、去粗取精筛选。

    2.将收集的问卷和资料按照不同的标志进行分组，找出总体内部各个部分之间的差异，对收集的各种资料做详细的规划。 

    3.将分组后的资料进行汇总和编辑，使之成为反映调查对象总体情况 的系统、完整、集中、简明的材料。

    4.将已经整理好的资料进行统计计算，有系统地制成各种计算表、统 计表、统 计图，对各项资料中的数据和事实进行比较分析，得出能反应学生具体需求的各种数据。

    （三）资料的分析方法:

    1.遵循针对性、完整性、客观性、动态性的原则，对收集到的资料进行可靠性和代表性的分析。

    2.采用定性分析和定量分析相结合的方法，对收集到的资料进行全面的的分析，使其更准确的反应被调查者的各种情况。

    （四）估计时间进度安排： 

    1.研究的人员组成：

    徐敏、刘洋、赵晓婷、孙菡婧、诸葛祥群、刘文文、卞海静、郑荣升

    2.研究的时间进度安排：

十二、正文：调查情况分析

    （一）、大学生对网上消费的认知与消费情况分析。

    1.认为网上消费非常方便：有74%的学生认为在网上购物非常方便，有18%的学生认为网上购物需要花费时间选择，更加的不方便；还有8%的学生觉得网上购物与线下购物在方便性上没有什么区别。

    2.网上消费占总支出较大：有10%的学生每3天购物一次，有14%的学生每5天购物一次，有37%的学生每周购物一次，有30%的学生每月购物一次，有9%的学生超过一个月的时间才购物一次。

    3.网上购物的主要消费品：经过调研统计，学生在网上购物的主要消费品及所占比例分别是服装类50%，电子商品15%，食品类5%，鞋帽类25%，其他5%。

   （二）、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道分析。

    1.因方便性选择网上购物：有79%的学生因为方便性的因素选择网上购物，有20%的学生认为网上购物也有其不方便的地方，比如支付方式和受学校的网络信号的限制，还有1%的学生不清楚网上购物的情况。

    2.因求异心理选择网上购物：有39%的学生是因为网上购物可以买到个性时尚的商品，有50%的学生认为网上的商品更加具有吸引力。

    3.因求新心理选择网上购物：有超过半数的学生觉得网上购物是一种新潮的消费方式，很多人表示，就算不上网买东西，也会因为关注新产品的更新情况而浏览购物网站。

    4.因他人推荐选择网上购物：此类原因的人群基本上是首次尝试网购的，经过调研统计，在我们们此次的调研学生之中有2%的学生是首次购物，虽然这不是促使网络购物的主要原因，但是却是吸引新人群加入购物行列的主要方式。

    （三）、大学生在淘宝网消费的情况分析。

    1.对淘宝网的喜爱程度：有30%的学生对淘宝网非常喜爱，有40%的学生是比较喜爱，有20%的学生不喜欢，有10%的学生没有特别偏好。

    2.对商品质量的满意程度：大部分学生认为淘宝网上的商品质量难以保证。

    3.对售后服务的满意程度：有40%的学生觉得售后比较不错，但有60%的学生认为淘宝的售后不满意。

    4.在淘宝网的消费水平：有50%的学生经常在淘宝消费，而且花费67%的学生集中在服装类和鞋帽类的商品上。

    （四）、网上部分产品销售状况分析。

    针对开设网上商店的定位及领域，我们还对各大网上店铺进行了具体的数据分析，以下是我们选取的几个分析案例：

表一：

表二：

十三、调查结论：

    （一）大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。

　　（二）在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。

　　（三）在大学生心目中，拍卖网站如淘宝网、易趣网，网上零售的B2C网站如卓越、当当成为学生的首选。

    （四）有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。

    （五）大学生消费群体对鞋帽及衣服类的需求很大。

十四、可行性建议：

    第一、上货不要跟风，要清楚你能做什么，不能做什么。货源是否稳定，代理的价格是不是便宜。要根据自己的情况，不要看到网上什么东西好卖，就不顾一切的冲进你自己不熟悉的行业。

    第二、经营中要心态平稳，不要急功近利。往往把事情考虑的最坏，向最好处努力会得到一个意想不到的效果。

    第三、管理要跟上，网店和实体店一样，一定要做好管理。

    第四、做生意要注意轻重缓急。往往新掌柜什么都想做，把自己的小店搞的象个杂货铺。大而空，往往体现不出自己网店的特点，什么事情都想去做，可能什么事情都做不好。要注意做到有自己的特色，抓重点。

　  第五、不要感性大于理性。做事情不要感情用事。

　　第六、制定完整策略，包括销售制度和销售策略。

    第七、做好对市场规则的了解。

    第八、不要忽视财务管理。

    第九、不要忽视了服务的力量。现在的销售，后期服务将是拉住老客户的一个重要手段。

十五、附录：

                 大学生网上消费情况情况问卷

所在专业：XXX      性别：男□  女□

亲爱的同学： 

    您好！感谢您参加本次的问卷调查，该调查采用匿名的方式进行的，所得数据用于科学研究，不涉及个人利益，请不要有任何顾虑，耽误您2-3分钟时间，恳请您在百忙之中认真如实表达您的观点，在适合您的选项上打“∨”，谢谢您的参与、合作！

1.您所在的年级（ ）  

A大一      B大二      C大三       D大四

2.您的家庭住址属于（ ）  

A城市        B农村

3.您生活费的主要来源（ ）（可多选） 

A父母给予    B勤工助学   C奖学金   D做家教     E校外兼职    F其他

4.您对您的支出有没有记账的习惯（ ）

A基本上对所有支出都有记账的习惯    

B对一些比较大的支出有记账的习惯   

C很少有记账的习惯     

D向来没有记账的习惯

5.您的消费观念是（ ）                                                       A能省则省  B事先做好消费计划再花钱   C.没有计划，钱该花就花   D其他 6.当您在某项进行消费时,考虑最多的因素是（ ）   

A.钱够不够用     B.该商品的实用性      C该商品的档次      D.其他

7. 您比较注重所购商品的哪一方面（多选）  

A.品牌       B质量      C.外形美观       D价格       E其他

8. 您平均每月的伙食费（包括零食饮料）约为多少？(      ) 

A.150元以下        B.150--200元      C.200-250元      D.250- 280元            E. 280-300元       F.300-350元       G.350-400元      H.400-450元   I .450-500          J 500-550元       K.550-650元      L.650-800元         M .800元以上  

9.您是否有网上购物的经历（ ） 

A．有（跳至13题）   B. 没有（继续10题）

10.如果你从未网购过，那你将来会尝试网购吗？（ ）

A．会          B.不会          C.说不好 

11.若会尝试在网上购物，那您网上购买产品时的判断标准是（ ）（多选）

 A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其他

12.你没有选择在网上购物的原因是（ ）（多选） 

A．不信任，怕受骗        B.产品质量不能保障   C.担心商品配送有问题             D.担心支付方式不安全  E.网上购物程序太麻烦   F.售后服务没有保障             G.没有这种消费习惯       H.不熟悉，不了解如何如购买 I.其他

13.请问你每月上网的花费大概是多少（ ） 

A.100元以下        B.100-200元       C.200元以上

14.请问您平均每周上网的时间大约是多少小时？ 

A.低于5小时      B.6-10小时        C.11-15小时      D.大于15小时

15.您的网上消费包括（ ） （可多选）   

A.商品购物    B.查资料、信息购买费等  C.买游戏装备   D.其他消费

16.您对网络消费的态度如何（ ） 

A.非常支持          B.支持      C.一般   D.不支持

17.您觉得网上购物优于传统购物吗（ ）

A.是    B.否  20.您选择网上购物的原因是（ ）（多选）  A.省时省力    B.价格合理     C.商品款式多样，品种齐全   D.方便快捷      E.其他

18.你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定（ ）（多选） 

A.同学等生活圈子里的人    B.网上信息    C.该产品客户服务人员    D.广告   E.其他

19.网上购物时，你经常购买的商品有哪些（ ）（可多选）

 A.饰品（手表、首饰、小饰品等）    B.服装（潮流服装、鞋、袜、内衣等） C.文体类（书、唱片、运动用品）    D.在线充值（话费、游戏币等）  E.化妆品（含洗发水、洗面奶等美容护肤品）   F.数码电子商品（相机、MP3、电器、软件等）

20.一个月大约进行过多少次网络购物（ ） 

A.3次以下      B.6次以下      C.10次以下       D.更多 25.您平均每次的

21.您一般以什么方式来付款（ ） 

A.银行转账     B.汇款     C.通过中介付款，如支付宝     D.货到付款     E其他

22.您身边认识的人中，习惯在网上购物的人多吗（ ）

  A.很多         B.一般         C.很少          D.一个也没有

23.您有没有失败的网络消费经历（ ）

A.有       B.没有 

24.如果发生网络消费纠纷时，您会怎样处理（ ）

A.只和卖家进行协调 B.只和服务商进行协调 C.既和卖家协调也和服务商联系D.没有申诉

25.您对网络购物有什么期待（ ） 

A.优惠券          B.积分有奖         C.免费送货        D.其他

26.请问你对目前大学生的消费有什么看法（ ）

 A.较奢侈       B.符合实际       B.一般      C.无所谓

27.您认为目前网络消费的不足是（ ）（多选）

A.网上没有我想要的东西      B.发布虚假消息，容易受骗         C.网络消费步骤繁琐D.售后服务没有保障          E.退货不便利 

28.您认为目前我国网上购物的发展处于什么阶段（ ） 

A.刚起步       B.只适合少数商品       C.社会条件不成熟     D.发展迅速 29.您认为网购发展的前景怎样（ ）

 A.发展空间很大，会被人接受  B.很难说，毕竟存在很多问题                C.短期不会有较大发展    D.说不清，不知道

30.对网上购物的你对卖家信任度多少

A 非常信任 B 比较信任  C怀疑  D完全不信任

31.您对网络服务的满意程度？

A非常满意  B一般 C 不满意 D无所谓

32.您一般在哪几个网站购物（多选）

A淘宝  B易趣  C 拍拍  D亚马逊  E其他----

33.您每月网购消费范围？

A100元以内 B100—200 C 200—500  D500以上

    亲爱的同学，以上问卷结束，我们团队的所有成员再次感谢你的积极参与，祝愿你们身体健康，学有所成，天天开心！