JJOT/2014淘宝商城运营方案

20##计划目标

一、销售目标（20##年销售目标：500万元）

二、未来五年计划（万元）

三、产品定位：

类目选择：连衣裙（四季）+大衣（冬）

人群定位：25-40岁的女性

价格区间：199-799区间

产品毛利：60%

风格定位：通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质的人群

参考风格：百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古

代表元素：修身，纯色，细节，包身裙等

产品包装：模特（法国或外模，与品牌文化相符合，体现出高档）

20##投入预算

一、人工投入（合计：约60万元）

1、运营总监一名，美工两名，客服两名，运营助理一名，仓库管理一名（合计7人）

2、人均工资（

总监：8000-12000；

    美工：3500-6000；

    客服：2500-3500；

    运营助理：3500-4500；

    仓库管理：2500-3500；）

3、全体成员提成及奖金费用（合计3%）

二、产品成本（约225万元）

    1、40%生产成本（生产成本/销售价）

    2、5%淘宝佣金

三、广告投入预算（约125万元）

1、25%的广告费投入

四、其它成本（合计：约10万元）

1、摄影，模特（法国或外模，与品牌文化相符合），办公场地，等其它费用

20##运营规划

<一>、组织架构

1. 人员的安排与组织 （前期）

2．工作内容

（一）运营总监

1、全面负责公司的市场运作和管理，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

2、参与公司整体策划，整合各种网络营销资料进行有效的广告宣传和推广；

3、定期对各种网销数据进行评估和分析，及时提出营销改进方案；

4、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

6、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

8、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

10、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名）

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期两名）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

3．照片拍摄及处理 。

4．海报，广告创意设计。

(四)运营助理（前期一名）

1、协助负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法的运 用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；

2、协助负责销售平台（天猫），日常维护工作，各个平台的推广；

3、协助负责线上活动和专题的策划及线上推广创意及效果优化；

(五)仓库管理（前期一名）

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

<二> 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

 2、配合淘宝的站内各种活动，做好营销活动。

 3、利用现有的人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效的会员增长规划。

4、微信，等新型的手机推广。

(三)售后问题

委任沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

 

第二篇：淘宝网店运营方案_女装

淘宝网店运营方案

字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2009-12-06 18:08 作者: sz女装 来源: 查看: 25次

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一、 S100店铺两层含义

1. 曲线100：s代表曲线，与当下女性的审美观相吻合；

2. 服务100：s表示service，s100表示店家的服务理念。

二、 营销口号

做女装的网络超市。

三、 主营产品

日韩流行，淑女，OL，（另外时髦流行的款式也经营）。

四、 营销想法

1. 卖人家想买的，而不是卖自已想卖的。近期目标是促成交易，留住客户。

2. 感情营销，留住客户。（客户是上帝，但只有对“上帝”动之以情，她才会是目标客户）

一个包裹，三条短信。（1.发货后，发快递单号和查快件自助查询网址；2.当快件快到时，提示收货；3.收货后，提示对方已成为会员，以后购物享受会员价，并让其记住店铺网址—(为遵守帮派和社区规则，省去网址。网址非常容易记住s100?XXX..)）

节日问候，生日问候（短信方式,并让其记住网店地址和最新促销活动） 发放介绍卡（当对方介绍10客户成功购买时，把其升级为高级会员，并送了价值50钱的店里YY一件（由客户自已选择），终生享受店铺无优惠期95折活动（相当于在本店购物累计满800元）；当对方介绍20个客户成功购买时，把其升级为VIP，终生享受无优惠期9折优惠（相当于在本店购物累计达到1500元），如遇优惠期，会享受比9折更优惠。）

设立会员卡制度：会员分为三级

会员（在本店成功购物一次）；

高级会员（在本店购物金额累计达到800元人民币）

VIP会员（在本店购物金额累计达到1500元人民币）

3. 每周不停的促销活动（因为促销活动，带来的流量不比做广告带来的流量少，但费用比打广告少得多），增加店铺和商品的曝光率。

一元拍：（初定每次只拍一件）

秒杀：（在阿里批发平台，秒杀厂家性价比高的衣服，然后专做本店秒杀的货源，可以节省大量成本。）

限时打折：（跟随一元拍，秒杀活动一起呈现，大幅度勾起顾客的购买欲，进而收藏店铺）

满就送：购物满180，立减12块。

4. 宝贝描术里面，设定一个小区域显示，优美短小散文，优美歌词，让顾客在浏览商品的同时，也能欣赏一下文学。（淘宝网上没有这种例子，将会是第一家，将会有相当可观的收藏和回头率）。

五、 网店推广

要让商品让起关注并产生兴趣，激发欲望并产生记忆，最后促成购买。（A,寻找目标买家和能够信息接触点；B.投放让目标买家感兴趣的信息；C.吸引他们的关注增加店铺流量；D.采用一定手段把流量变为销量。）

1. 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告（用买家角度发布，有效降低观众抵制广告心理，提高有效点击）。

2. 内部推广（店铺装修，商品，促销信息设置）

店铺装修风格：大方，简洁，色彩时髦。宝贝页面设置（包括其它商品促销，优美散文相关区域，宝贝描述区域，温馨提示信息区域）具体见S100淘宝店装修方案（未完成，可以先进我小店看看，设想已实现）。

关键字设置：

A.尽量用完30个字符；

B.相关宝贝属性适当可设置为关键字；

C.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。 宝贝首图设置：

A.用正方形，最大限度抢占视觉焦点；

B.色彩竞争，在淘宝的商品搜索里面，反其道而行，设计对比色，抢占视点。

C.首图适当利用宝贝图片的多方位展示，可以是展示图与相关信息说明图在同一图片展示。

宝贝描述设置

A.宝贝图片，①本店实拍细节图片，主要是悬挂和平铺实拍，有细节图，让买家更放心。②商家提供的模特图片。

B.设置“逛逛本店”，“收藏本店”，“促销活动”，“收藏宝贝”，“所有宝贝”，“散文欣赏”等按钮链接。

C.描述说明，可以设置市场价多少，现价多少。描述说明要有***性，引起买家购买的欲望。

D.优美散文或优美歌词设置：现在人都很喜欢一口气在淘宝上淘啊淘，有时很累啦，还在淘，这时刚好一首短短的散文小诗给了她们休息（这里可以设置链接到其它宝贝的小诗上去，增加其它宝贝的曝光率）。

E．适当把购买记录，评价截图展示出来。给顾客下颗定心丸，提高成交率。 F．温馨提示：关于尺寸，物流，衣服小常识（发布在本店淘江湖），店主在线时间，如何购买，购买注意事项（也可适当发布在本店淘江湖，或者专设本店帮助中心栏目。）。

G.展示店铺其它相关宝贝，促销商品，（相当重要）。

店铺活动提前预告：

A.每次活动期间，店铺专门开设一栏目。除首页展示活动广告外，其它详细事项，都在这一栏目公布，方便买家查阅和店铺管理。

B.店铺活动期间预告：可以吸引爱赚便宜的买家，关注店铺，收藏店铺。秒杀活动，效果最佳。

3. 外部推广：

A．目标论坛（购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复（带广告性质签名））发布广告帖。品牌，网商值得信赖！

B．设置店铺友情链接（不管三七二十一，把搜索率高的店加进了，提高被搜索引擎搜到的机率。）

C．在淘宝社区，经验居，帮派空间发布原创精华贴，看贴回贴。

D．参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

E．一元拍，通过一元拍引发用户对店铺里的其它商品感兴趣。（推广店铺和商品的一种很好的形式）

F．旺旺功能设置：

①保持长时间的旺旺在线（准备开通手机旺旺）；

②旺旺分组群发相关优惠信息。

③和买家商量，是否接受本店优惠信息提示。接受的，可以在旺旺设置专门的组，群发促销。没有接受的，则不群发，可以通过单独聊天的方式告在对方店铺现在有促销活动。（有效防止被买家投诉发垃圾信息）

④设置带促销信息的个人状态，利用自动回复提醒优惠活动。

⑤填写主营产品名称，易于被搜到。

⑥旺旺头像设置。

⑦建立自已的旺旺群。（最近作用应该不大）

G．联合推广：联系两家以上同类店铺结成一个推广联盟，可以通过互发店卡或者名片，共享优惠折扣等等。（待定）

H．淘江湖的推广，淘江湖中的农场游戏，可以推广，可设置店铺链接，（其它游戏也有类似的，待摸索）。（现在是农场游戏逛热的时间，另外其它游戏虚拟商品的买卖，也链接到实体店中的商品。）()教您如何开网店。

I．经营店铺博客，主要发布时尚流行信息，服装搭配，服务帮助信息。

六、 定价策略

1.1钻前的商品定价控制在淘宝宝贝搜索的中等水平，有商城卖同种产品的，可以设置接近价格（略低）。

2.0，5，6，8，3，7定价法。

3.现阶段，采取部分成本定价。竞争定下，吸引买家。

3.促销活动的定价设想，（一元拍，秒杀活动除外），主要采用竞争定价，特殊商品可有放宽。

七、 关于讲价（在允许范围内弹性波动）

1.要保证交易达成；

2.获得更多利润；

3.担负相应的责任和风险；（说明店家负着什么样的责任，让买家的戒备心理除到最低。）

4.彼此都是赢家。（让买家觉得他也是赢家）

八、 售后服务

1.发货。发货前核对客户的订单，收件地址，姓名，电话，那个物流，站内信填写发货通知，发货包裹中的小纸条温馨提示。

2.对有些顾客要求开收据，#5@p的。可以先告知，有无#5@p，收据。（可以省去很多麻烦）

3.包裹跟踪，适时提供给客户相应的信息。（最大限度的降价物留带来的不愉快，带来“好评”。）

4.对待中差评：

A.坦然面对。（因为中差评的点击率不比好评低，甚至要高得多，所以可以采取回复留言，解析——一是给买家看，二是给其它买家看，店家的态度，可以有效的让其它买家了本店。）

B.电话向买家说明原因，提出补救措施，说明我们努力改进中，谢谢他的理解。

5.建立客户档案资料，VIP，回访与促销。

6.对购买中有疑虑的买家——先打消买家疑虑——承认对方的疑虑有理由（最大程度降低买家戒备心理）。

店铺推广在于好口碑，商品的推广在于促销。

(本方案定稿时间在10下旬,具体我自已都不记得了,嘻嘻)

PS：我没有做过任何付费的推广，在社区也只写了这么一篇幅子。半个月时间，它给我带来了当天IP超过739，浏览量2219的好成绩，一周销售量达到27笔,虽然不是太好,但相比之前没有在此方案规划下业绩好多了!（有图为证）。这几天又开始准备考试了,没有时间搞小店,浏览量又开始下降了,群众基础不够牢固,还需努力啊!