20xx年度经营目标达成动员大会

亲爱的员工朋友们，大家下午好！

在喜迎“国庆”佳节来临之际，我们XX大酒店员工大会隆重召开，在此，我向酒店各工作岗位上默默奉献，为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候！大家辛苦了！谢谢你们！

这半年来，全体员工敬业努力、辛勤工作，积极有效地推动了酒店各项工作的整体运营，取得了良好的业绩，并为全年工作的圆满完成奠定了坚实的基础。下面我就将上半年的工作实绩向大家汇报并就下半年的工作计划与诸位探讨。

一、上半年营收情况分析

今年1—8月平均每月完成营业收入64.8万元，其中：2月、4月、5月分别以71万、65.3万和67.1万超额完成既定的任务数外，其余五个月都未完成任务目标数，收入最低是今年3月份仅创收59.5万元。在座的老员工都知道，20xx年XX大酒店拥有82间客房，平均每月收入65万元，现在拥有99间客房，但是今年1至8月每月平均收入只有64.8万元。据此看来，我们的成本增加了而营业收入反而减少了。再从以上数据也不难看出，2月份过年是我们酒店业的传统旺季，4、5月是清明和五一任务才能完成，所以我们赖以生存的XX大酒店目前还是处于“靠码头吃饭、靠天吃饭”老的管理模式在经营。

82间客房每月能创收65万元，那么99间客房每月是肯定能超额创收65万以上的。毋庸置疑，这里面还有很大的创收潜力可以发掘，从哪里挖？我认为就要从我们新的营销方式、新的管理模式、新的服务体系上挖。这也是我们今天开这个动员会的初衷和目的。当前，从整体的经营效益和各部门上报的问题来看，不光是未完成目标营业额，还有顾客反映我们的服务质量并未完全到位，而且硬件设施尚有待提高。那么造成上半年经营任务未完成以及顾客的不良反应的原因

有哪些呢？

（一）营销创收必须加强，要有任务指标导向；

因酒店营销意识薄弱，加之销售部人员水平参差不齐，流动性较大，并且各自为战，无法在整体营销策略上形成强而有力的拳头，对一些接待信息捕捉地总是不够迅速准确。同时缺乏系统有效地营销整体规划，在很多营销细节上考虑不够周详，在接待工作中有时沟通不够仔细，考虑的问题也不够全面，影响了酒店整体的销售与接待。这样下去是不行的，必须拿出有针对性的方案和措施加以改进。同时，我们下一步要考虑在全员营销和全员服务上下狠功夫，争取个个都是营销员，人人都是服务员，营销中有服务，服务中有营销，要切实做到任务指标跟人走，工作责任跟人走，压力激励跟人走。

（二）服务质量亟需优化，要有细化标准导向；

总体上客观来说，首先我们酒店上上下下的服务意识不强，让人感觉不到XX大酒店的服务品质、服务档次和服务氛围；其次酒店窗口部门员工的职业技能还不够专业，不能为客人提供有效的贴心服务和优雅的人文环境，工作态度散漫，执行力不到位；再次是我们的很多员工缺少工作、事业的上进心和自我完善的心态，从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都很难做到优质服务的一致性，甚至反复出现的问题，未能得到及时有效的整改。由此看来，如何强化服务质量管理，统一职业服务标准，已经是酒店当下迫切所要解决的问题了。

（三）管理水平有待提升，要有流程责任导向。

因基层管理人员职业修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不一、参差不齐，“人治管理”、随意管理等行为在一些管理者身上时有发生，再加之执行力不足，这样就无法在酒店管理水平上登上新台阶。究其根本，酒店尚未制订一整套规范系统的管理模式和切实可行的执行流程，把人的积极性落实在岗位职责和服务流程中。有了这样一个指挥棒，我们管理人员就会做到：一是以流程为责任，努力加强学习，增强自身的沟通、协调、规划与统整以及执行能力；二是以务实为原则，对服务的技能技巧和操作流程从实际出发去实施我们的各种大小方案，从而带领部门员工取得实质性进步；三是以效率为追求，效率是追求业绩者的最大目标，酒店追求效益的最大化，这就要

求我们酒店内部要做到工作效率的最大化。

针对以上我们自身存在的问题，请金总及各部门负责人及时沟通，拿出有的放矢、行之有效的改进方案和措施，把我们XX大酒店打造成一个经济效益好、品牌形象好，服务质量好的“三好”酒店。

二、下半年工作计划

大家都知道，了解问题的症结就是为了更好地解决问题。以上这些问题以及问题背后的成因，也正是下半年度中应该予以高度重视和为之奋斗的目标。在此，我就下半年的工作思路和努力方向提出几点规划与要求，与大家探讨共勉！ （一）内挖潜力，外拓客源，全力以赴提高客房入住率

首先，我们要使散客的入住率上一个新台阶。我们要看到，XX大酒店拥有本区域大多数酒店所不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。一是党政机关群体，市委市政府、财政局、地税局、工商局以及其他党政机关群体，这些都是潜在的消费群体，我们要兢兢业业服务好；二是亲朋好友群体，我们要努力提高服务水平，让这些至爱亲朋把酒店当作自己的家，在这里确实有宾至如归的感受；三是商务群体，他们看中我们酒店，经常在我们酒店商务活动，是我们的常客，要熟客熟待；四是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举一传十、十传百，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。我们还要建立健全客户档案和客户俱乐部，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作，为各种需求的客户制定好促销套餐。

其次，我们要利用一切喜庆机会开展丰富多彩的特色促销活动。如：五一劳动、中秋、国庆、元旦、圣诞、春节、情人节等；会议方面，如党代会、人大政协两会、各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。我们要采取走出去、请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解华新酒店，接受XX酒店的服务。

（二）礼待顾客，善待员工，全程做好各项职能服务保障工作

在我们酒店，第一线是客房与前厅部门。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做

请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，酒店形象如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为客房、前厅部搞好服务保障工作；后勤保障，最主要是及时、公平、合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品物资采购，确保一线需求；工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗；人力资源保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理、绩效考核、薪资管理及员工培训工作；文化舆论则可利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响；办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽作用，做好上通下达工作和部门之间协调工作，同时搞好文体活动，活跃员工生活。

（三）整章建制，强化管理，全面落实酒店政策与程序文件精神

今年1月1日，在各级管理人员表决同意酒店政策与程序文件已经下发。各级管理人员和全体员工都要认真学习，深刻领会，熟练掌握，始终贯彻，严格执行，重点做好员工稳定和提高员工素质工作。文件决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工、工资待遇、奖金、假期等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作要落实到位，使大家在酒店工作几年，就好比上了几年大学，各方面都有所提高。酒店善待员工，员工也要善待酒店，把酒店当成自己的家，与酒店同呼吸共命运，安心在酒店建功立业、拼博奉献和展示才华。只要增强了酒店的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高酒店的核心竞争力。

（四）创新激励，注重引导，全员开展“优质服务年”评优评先活动

激励机制的设置首先要理清激励导向，就是想要通过激励行为产生什么样的结果。我们可以通过设计“年度奖”的文化表达形式来体现这一机制的行为导向。为更好地完成今年的目标任务，我们将设置如下奖励机置：

【年度如虎添翼奖】——奖励协助其他部门员工，默默在后方支持工作的部门。

【年度特别贡献奖】——奖励在公司发展中有特别贡献的部门。

【年度兢兢业业奖】——奖励在困难中仍然一如既往地敬业工作的员工。

【年度特别创新奖】——奖励为公司建设提出有创造性建设意见方案的员工。

【年度日理万机奖】——奖励工作量大，压力重，仍然能高效率完成任务的员工。

【年度一日千里奖】——奖励在过去一年中进步最快的员工，尤其是新人。

【年度最佳着装奖】——奖励在工作时间，礼仪仪表修饰得体又突出行业及个人形象的员工。

【年度最美微笑奖】——奖励在日常工作中，由衷地向每一位客人发出微笑，让客人感受到真诚和热情的员工。

【年度高风亮节奖】——奖励有协作精神，爱司如家，默默服务的员工。

【年度最受委屈奖】——奖励在公司最能忍受客户的员工。 总之，我们在下半年度要加强对酒店的科学管理，从主客观认识上认真总结经验，克服不足，立足实际，注重实效。我相信，在全体员工的共同努力下，互相配合，今年我们一定能够圆满完成各项经营指标，并且信心百倍地迎接新的挑战！

谢谢大家！

 

第二篇：20xx年春运工作动员大会讲话稿

20xx年春运工作动员大会讲话稿

各位领导、驾驶员：

大家好！20xx年春运工作即将开始，2月4日春运启动，到3月15日春运结束，为期40天。为确保春运期间我县农村客运道路旅客交通运输安全畅通,决定今天召集公司从业驾驶员到这里来开20xx年春运工作动员大会，目的只有一个“行车安全、平安春运”，安全才能行车，安全才能生产，安全才出效益，安全才能平安过年。 从事道路运输农村客运的安全管理工作是事关国家、社会、家庭和公司的大事，是县政府和行业主管部门赋予我们的重任。作为公司的管理员和从业驾驶员更要清楚的认识到：客运工作是高风险行业，安全工作早已进入法制时期，安全立法与责任追究制度的构建出台，是悬在各级管理员和从业驾驶员头上的一把双刃剑。在这个正确的认识指导之下，我们公司确立以“管理标准体系为载体，安全第一，预防为主”的安全工作指导思想，坚定“抓生产效益从安全行车入手，抓安全行车从生产效益出发”的安全工作管理理念，始终将安全工作列为一切工作的头等大事，重中之重。

20xx年已经过去，在20xx年春运中，针对我们公司的具体工作实际，在安全生产行车管理方面，我重点讲以下几点：

一、安全例检

为了保证微型营运车辆参加春运的安全行驶，坚持“预防为主、安全第一”的方针，各位驾驶员必须做到：（l）十天一次车辆安全例行检查，加强参加春运车辆安全检查和车辆维修保养的安全技术质量检验。（2）驾驶员在行车前必须对车辆安全性能作彻底检查，保证制动、灯光、转向、轮胎等车辆各部位性 1

能良好、安全可靠。对在例行检查中发现不符合安全技术要求的车辆，应立即进行维修。对屡次违反规定，重大违章及有事故隐患的车辆人员进行重点通报批评教育和处罚，督促立即整改方能参加春运。

二、二级维护

我公司营运车辆按规定每4个月目前定期在广福修理厂进行一次二级维护；公司遵循“预防为主，强制维护”的原则，有计划的进行强制性维护并根据对车辆的检验、鉴定结果，视车辆状况，按相应的作业范围和深度进行，确保二级维护的质量。

20xx年个别驾驶员因二级维护逾期受到处罚，其实按时维护、及时作业就不需要多交这个冤枉钱了，不如拿来加油还好。

三、春检问题

对于车辆春检一事，凡加入公司9座的营运客车，春运前2个月内未做二级维护的应当进行一次二级维护作业，必须到金城江经过车辆综合性能检测机构检测合格，并粘贴全区统一的《20xx年春运车辆技术检验合格》标志，才能参加今年春运。

四、保险问题

保险保险，保过危险。凡是加入公司的微型营运客车保险到期的车辆，按照市政府（河政办发【2009】22号）文件要求，统一购买农村客运承运人座位险（保额25万/座），第三者商业险（保额30万）才能参加春运。这样才能提高抵御风险能力，大大增加企业抗风险能力。

五、企业安全生产管理制度汇编

现我把《企业安全生产管理制度汇编》第五章 驾驶员行车安全档案管理制度的第三十条：驾驶员违章违规处罚条例讲一下：

2

一、有下列行为之一的，每次处扣100元抵押金。

（一）、穿拖鞋开车的；

（二）、日常例行维护评为较差车的；

（三）、行驶超过法定时速20%至50%的；

（四）、一个月内车辆安全例行检查不按时的；

（五）、不按规定在中途停车休息的。

二、有下列行为之一的，每次处扣200元抵押金。

（一）、将营运车辆交给无《道路旅客从业资格证》，或者无本公司发放的《准驾证》、或者是无《驾驶证》的人驾驶的；

（二）、一个月内不搞安检的，无检验合格报班证或使用失效（过期）路单运行的；

（三）、二级维护逾期的、保险逾期逾期的、车辆年检年审逾期的，不能参加营运，同时不能申报国家油补；

（四）、驾驶员擅自改动GPS监控设备，擅自调整摄像头角度的；

（五）、进入公司化管理的微型营运车，要营运够两年以上，否则公司不能申报县财政补贴保险的三千元；

（六）、在弯道超车和占道行驶的；营运超员20%以上的。行驶超过法定时速50%至100%的，解除合同列入“黑名单”上报运管、交警。

（七）、酒后驾驶车辆的（造成事故自行负责），并且按相关法律法规处理；不服从交警、运管和公司安管员管理、检查的；

（八）、不按规定停车休息，违规在晚上10时至凌晨6时在三级（含三级）以下的路段载客运行的（造成事故自行负责）；

（九）、盲目通过漫水路（桥），未造成后果的；

3

（十）、车辆安全部件（制动、方面、转向）出现严重失常仍带故障行驶的（因此发生事故加大免赔率10-50%）；

（十一）、驾驶员或承包者无故不参加安全学习活动的（尤其是春运动员大会）。

20xx年大化微辉公司没有发生有责任的死亡交通事故，而发生1起负有责任的人员受伤轻微事故，客车翻车事故为1次，直接财产损失2万多元，就是七百弄唐旭勇的车，都报废了。而凤山公司发生1起负有责任的人员受伤事故，客车翻车事故为1次，人员受伤住院医疗费12047元，直接财产损失3万多元。希望各位吸取教训，营运车辆要慢行，转弯明号靠右行。

大家都知道，安全工作无小事，永远不能讲大话，永远不能松口气。因此，作为公司的从业驾驶员要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，提高认识，分析形势，强化责任，精心部署，全面做好20xx年春运安全工作。

最后提醒一下各位驾驶员：超速行驶是提前抢占死亡线路；超员载客是降低车辆行驶稳定；疲劳驾驶是影响车辆安全操作。现在是冬季临近春季，雨水天气比较多，雨天路滑要慢行，行车系上安全带。当前临近年初岁末，春运、春节将至，客运高峰将逐步呈现，恶劣天气时有发生，重特大道路交通事故易发、多发，交通安全管理工作任务艰巨而繁重。望各位从业驾驶人员要提高思想认识，切实做好今冬明春道路交通安全重要性的认识，增强责任感和紧迫感，全力遏制重特大道路交通事故的发生。节日团聚人欢笑，安全运输保平安。要想生产效益好，时刻绷紧安全弦。

微辉农村客运有限责任公司

20xx年02月02日

4